回应技术

项目一结构化技术一、训练目的掌握结构化技术的基本技巧，懂得利用结构化技术，减少当事人的疑惑与不切实际的期望；协助当事人了解咨询过程；减少当事人的焦虑，协助当事人作好咨询准备，以利咨询的顺利进行。

二、训练导语（一）定义：结构化技术是指咨询员在咨询开始时，对当事人说明与界定从咨询开始到咨询结束之间所涉及的要素。

（二）内容：结构化技术主要有三方面的内容。

一是咨询的相关程序与说明，咨询程序相关的行业做法，二是相关咨询与治疗理论的要求等。

比如，咨询的相关程序与说明就包括以下事项：1、每一次咨询间隔的时间多久？2、在咨询时间外，如果当事人觉得需要与咨询员会谈时，要如何联络？3、如果当事人忘了来咨询，该怎么样？4、咨询内容如何保密？5、在危急的情况下，当事人该如何是好？6、什么时候结束咨询？7、咨询费用多少？如何付费？（三）适用时机：适用于咨询任何时期。

在咨询开始时，尤其需要。

（四）注意事项：1、咨询机构或学校的咨询单位，应该将当事人的权利与义务列在书面资料上，以协助当事人明白自己的角色、责任与权利。

2、注意当事人的确切理解，尤其是在涉及理论概念的时候。

项目二专注与倾听技术一、训练目的掌握专注与倾听技术的基本技巧，懂得利用专注与倾听技术，建立并维持良好的咨询关系；激励当事人开放自己、坦诚表白；有助于聆听与观察当事人语言与非语言行为，深入其内心世界二、训练导语（一）定义：专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语言与非语言行为，全神贯注地聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜并重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人共同关注和分析问题的始末。

（二）专注与倾听技术的方式及其要求1、咨询员身体的专注与倾听：面对当事人、身体姿势开放、身体稍微倾向当事人、保持良好的目光接触、放松的身体姿势。

2、所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨询员不只顾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而发生的变动不居的非语言行为。

（三）适用时机：专注与倾听技术适用于整个咨询过程。

在核心、关键、感人、通情等时机，尤其要重视使用。

（四）注意事项：咨询员的身体动作不能固定不变，必须随着当事人语言与非语言行为的变化，随时调整自己，以同样的脚步跟随着当事人，才能反映出咨询员的专注与倾听。

3、当事人继续叙述问题，这一次，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。

10分钟后，两人一起讨论，咨询员专注与倾听的态度，带给当事人的感觉。

4、角色对调，重复以上的步骤，练习二1、每人预先准备另一个案例，相互不能预先沟通，进入训练现场。

2、3人一组，一人扮演咨询员，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。

当事人叙述问题，咨询员表现。

心理与身体的专注与倾听。

每3分钟后，当事人就停止叙述，然后3人讨论咨询员的回应是否正确。

3、10分钟之后，角色对调，重复以上的步骤。

项目三简述语义技术一、训练目的掌握简述语义技术的基本技巧，懂得利用简述语义技术，协助建立良好的咨询关系，提高当事人咨询的动机；当事人的澄清，可以协助咨询员正确了解当事人；协助当事人了解自己；将谈话转移到重要的方向去。

二、训练导语（一）定义：简述语意技术是指咨询员用自己的话，提纲挈领、简单扼要地将当事人所表达的内容回应给当事人。

咨询员所简述的语意，没有超越或减少当事人叙述的内容。

（二）内容：简述技术的对象和内容:确定并检验你对当事人的了解；确定两人互动与共鸣的基准线；确定当事人所关切的问题；对咨询内容进行分门别类、归纳、比较，并从中理出重要的咨询方向。

（三）适用时机：可以使用在咨询的任何阶段，任何时机，尤其是当咨询员想要核对自己对当事人的了解是否正确时。

（四）注意事项：咨询员所反应的内容不得超越当事人叙述的内涵，避免加入个人主观看法，也不得遗漏当事人重要的想法与感觉。

尽量使用自己的语言，不要重复当事人的话。

项目四情感反映技术一、训练目的掌握情感反映技术的基本技巧，懂得利用情感反映技术，促使当事人觉察情感；协助当事人重新拥有自己的感觉；让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己；建立良好的咨询关系。

二、训练导语（一）定义：情感反映技术是指咨询员辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。

（二）内容：情感觉察、情感体验和情感反应障碍，是心理问题或心理异常的重要原因，因此，应该从觉察、体验和反应等三个角度进行情感反映。

（三）适用时机：咨询与治疗的所有阶段。

（四）注意事项：1、辨认当事人情感；2、反映当事人情感；3、学会常用的情感语句。

项目五同理心技术一、训练目的掌握同理心技术的基本技巧，懂得利用同理心技术，建立良好的咨询关系；修正咨询员对当事人的了解；协助当事人了解内在深层的想法与感受。

初层次同理心技术具有前两项功能，而高层次同理心技术具有后两项功能。

二、训练导语（一）定义：同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入当事人的内心世界，以感同身受的方式，体验当事人主观的想法与情绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了解，传递给当事人。

（二）同理心技术的主要内容：1、同理心技术的结构：咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分，一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到的情绪。

这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合运用。

2、同理心技术的种类：同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技术。

咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段以及跟当事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心技术。

（1）初层次同理心技术咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人“明白表达”的感觉与想法。

初层次同理心技术适用于咨询初期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。

（2）高层次同理心技术咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙述中“隐含”的感觉与想法。

高层次同理心技术不但传递咨询员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的部分。

高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当事人已有良好关系之时。

因为高层次同理心技术有助于当事人了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使得咨询的进行滞碍难行。

3、同理心技术的层次层次一(1.0)咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨没有帮助。

层次二（2.0）咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。

层次三(3.0)咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层的感觉。

层次四（4.0）咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。

这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到的感觉。

（三）同理心技术的适用时机1、初层次同理心技术初层次同理心技术适用于任何咨询阶段，但是，更适用于咨询初期，当咨询员与当事人未建立良好关系之时。

初层次同理心技术的回应，是顺着当事人的思考方向，反映当事人的感觉与想法，让当事人感到被支持、被了解，所以能够帮助咨询员与当事人建立良好关系。

由于咨询初期，咨询重点放在建立咨询员与当事人良好关系上，所以初层次同理心技术虽然适用于咨询的任何阶段，但是，更适用于咨询初期。

3、高层次同理心技术高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，当咨询员与当事人已有良好关系时。

在咨询中、后期，咨询的重点在于协助当事人探讨问题的根源。

这时候咨询员的回应，目的在协助当事人觉察未觉察或在逃避的想法与感觉。

如果咨询员与当事人没有良好的关系，当事人在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让咨询陷入僵局。

（四）同理心技术的注意事项：1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与当事人建立良好关系。

即使咨询员已先一步看到当事人问题的症结，或者觉察到当事人的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。

但是，有时候为了配合当事人的速度与状况，仍然可以配合使用初层次同理心技术．3、咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言与非语言行为所蕴含的信息。

项目六具体化技术一、训练目的掌握具体化技术的基本技巧，懂得利用具体化技术，协助当事人了解问题，产生顿悟，或是窥见“以偏盖全”的现象；决定咨询方向。

二、训练导语（一）定义：具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时，若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方，咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。

（二）内容：当事人描述自己问题时，可能会因为自尊、面子、过去痛苦经验或其他原因，只提取某一部分对自己有利的信息，因而描述的内容模糊不清。

咨询员的具体化技术，可以触动当事人的信息处理过程，鼓励当事人从传记知识库中提取更多客观的信息。

（三）适用时机：只要咨询员觉得当事人的叙述含糊不清，必须深入探讨时，皆可使用具体化技术。

（四）注意事项：1、咨询员必须专注与倾听当事人的叙述。

2、有时候必须搭配其他技术。

3、咨询员可以选择关键性的部分。

4、具体化的问题应尽量放在当事人身上。

5、确定主题或目标之后，咨询员必须围绕咨询主题或者咨询目标。

项目七探问技术一、训练目的掌握探问技术的基本技巧，懂得利用探问技术，促进当事人开放自己，放松自己；协助当事人更具体、更明确地表达；协助咨询员了解当事人，以及当事人的自我了解。

二、训练导语（一）定义：探问技术是指咨询员为了鼓励当事人有更多的表达，在必要情况下，配合当事人的问题与咨询目标，提出相关问题询问当事人。

（二）内容：1、探问技术的类型（1）开放式问题开放式问题没有固定答案，可以允许当事人自由地表达自己的状况。

例如：“你先生怎样虐待你？”、“你与主管的关系怎么样？”（2）封闭式问题封闭式问题有明确、固定的答案，当事人只能就事实状况加以回答，例如：“你结婚了吗？”、“你有几个孩子？”。

（3）封闭式与开放式问题的比较问题的延展性：开放的与封闭的问题的自由性：自由的与限制的问题的精确性：发散的与精确的问题的容量性：丰富的与单一的例题一：封闭式问题：你结婚了吗？开放式问题：告诉我，你跟你太太的关系如何？2、探问技术的优点和缺点：（1）优点：方便切入主题或者咨询者关心的问题；信息收集速度快；易于咨询者控制咨询主题或方向。

（2）缺点：审问式；情感交流少；意向协调差；当事人过于被动而易于缺乏咨询热情。