2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告

关于游客满意度情况的调查报告游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。

游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。

（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。

（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。

（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。

（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

游客满意度调查报告篇二5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。

西湖景区游客满意度调研报告调研小组成员：朱宇琦，邹展腾，赵斯诺，王欢，曹澜之组长：朱宇琦计划拟定：邹展腾，曹澜之数据整理：朱宇琦数据分析：赵斯诺问卷设计与发放：王欢内容整合：朱宇琦目录西湖景区简介 (3)调研计划 (5)调研方法 (6)调查分析 (7)调研结论 (13)附件（问卷调查） (14)景区介绍杭州西湖风景名胜区位于浙江省杭州市中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区；秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。

景区内群山高度都不超过400米，环布在西湖的南、西、北三面，其中的吴山和宝石山象两只手臂，一南一北，伸向市区，构成优美的杭城空间轮廓线。

景区总面积达49平方公里，其中湖面6.5平方公里，以湖为主体，旧称武林水、钱塘湖、西子湖，宋代始称西湖。

由大量乔灌木组成疏落有致、大小不同的空间；以植物造景为主，辅以亭、台、楼、阁、廊、榭、桥、汀。

西湖傍杭州而盛，杭州因西湖而名。

“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。

2007年5月8日经国家旅游局正式批准为国家AAAAA级旅游景区。

2011年6月24日“中国杭州西湖文化景观”正式被列入《世界遗产名录》。

西湖十景“西湖十景”是指浙江省杭州市著名旅游景点西湖上的十处特色风景，分别是苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月。

西湖十景形成于南宋时期，基本围绕西湖分布，有的就位于湖上。

在南宋之后，又分别有元.钱塘十景，清.西湖十八景，清乾隆.杭州二十四景，1984年.新西湖十景，2007年.三评西湖十景。

调研问题：西湖景区游客满意度调查调研目标：经过多项问卷调查，分析清游客对于西湖景区的环境、服务等是否满意，今后将如何改进。

调研类型：描述性调研调研内容：1、游客调研：通过对游客的问卷调查，找出西湖景区的优点和需要改进的地方。

2、销售调研：收集西湖景区周围的销售热点地区，分析原因。

2016年服务业发展资金（旅游发展资金）绩效评价报告一、项目基本情况（一）政策背景。

2013年8月，山东省人民政府印发《关于提升旅游业综合竞争力加快建成旅游强省的意见》(鲁政发〔2013〕16号)，提出要完善旅游服务体系，强化品牌建设，创新体制机制，加快推进旅游业转型升级，切实把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

要以游客为中心，强化服务理念，实现旅游消费更加安全、便利、舒适。

要坚持文化引领，推动旅游与教育、科技、体育、卫生等融合发展。

要把经济效益、社会效益和生态效益统一起来，统筹规划，实现旅游业可持续发展。

要依法规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

力争到2017年，将山东建成具有较强综合竞争力的旅游强省，成为我国重要的观光旅游和休闲度假目的地。

2014年12月，山东省人民政府印发《关于贯彻落实国发〔2014〕31号文件促进旅游业改革发展的实施意见》（鲁政发〔2014〕21号），要求进一步提升旅游业发展水平，推动经济文化强省建设。

要求转变理念，促进旅游科学发展；深化旅游改革，持续扩大开放；拓展旅游发展空间；加快转变旅游服务方式；强化组织领导，完善发展政策。

2016年8月，省政府办公厅转发我委《贯彻国办发〔2015〕62号文件促进旅游产业转型升级实施方案》（鲁政办发〔2016〕40号），明确近一段时期内总体发展思路，即以创新、协调、绿色、开放、共享发展理念为引领，以促进全省转方式、调结构、惠民生为导向，以提高旅游产业发展质量和效益为目标，不断扩大旅游投资和消费，加快旅游供给侧结构性改革，推动各类资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，构建全域旅游格局，将山东建设成国际知名、国内一流的重要旅游目的地，促进全省经济社会持续协调健康发展，提高人民群众幸福指数。

作为旅游大省、消费大省，我省持续加大对旅游发展的财政支持力度，并先后制定《山东省省级旅游发展专项资金管理办法》、《山东省乡村旅游发展专项资金管理暂行办法》、《山东省省级旅游发展专项资金绩效评价管理办法（试行）》等相关政策文件。

游客满意度调查报告游客满意度调查报告随着旅游业的蓬勃发展，游客满意度成为了评估一个旅游目的地质量的重要指标。

为了深入了解游客对某一旅游目的地的满意度，我们进行了一项游客满意度调查，并整理了以下报告。

1. 调查背景本次调查针对的是某著名旅游城市，调查时间为2019年夏季旅游旺季，共有1000名游客参与了调查。

调查内容包括游客对旅游目的地的整体满意度、交通、住宿、餐饮、旅游景点等方面的评价。

2. 整体满意度调查结果显示，近80%的游客对该旅游目的地表示满意或非常满意。

游客们普遍认为该城市的旅游资源丰富，景点独特迷人，旅游服务质量较高。

然而，也有少部分游客对旅游目的地的整体体验表示不满意，主要原因是人流拥挤、价格偏高等问题。

3. 交通在交通方面，绝大多数游客对该城市的交通便利性表示满意。

他们认为公共交通系统发达，交通工具多样，方便游客出行。

然而，也有一些游客对交通拥堵问题提出了不满意见。

他们认为旅游旺季期间交通拥堵现象较为严重，给游客的出行带来了一定的困扰。

4. 住宿在住宿方面，大部分游客对该城市的住宿条件表示满意。

他们认为该城市的酒店设施完善，服务态度较好。

然而，也有一部分游客对酒店价格较高、房间卫生状况不佳等问题提出了不满意见。

他们希望酒店能提供更加合理的价格和更好的清洁服务。

5. 餐饮调查结果显示，绝大多数游客对该城市的餐饮服务表示满意。

他们认为该城市的餐饮业态多样，口味独特，价格适中。

然而，也有一些游客对餐厅服务质量不佳、食品安全问题提出了不满意见。

他们希望餐饮业能进一步提升服务质量和食品安全水平。

6. 旅游景点调查结果显示，绝大多数游客对该城市的旅游景点表示满意。

他们认为景点景色美丽，文化底蕴深厚，旅游设施完善。

然而，也有一些游客对景点拥挤、环境脏乱差等问题提出了不满意见。

他们希望景区能采取措施缓解人流压力，保持景区环境的整洁。

7. 结论通过本次游客满意度调查，我们可以得出以下结论：该旅游目的地在整体上受到了游客的高度认可，得到了较高的满意度评价。

2014 年第三季度湖南省旅游服务质量游客满意度调查报告湖南省旅游局行业管理处湘潭大学旅游管理学院二零一四年十月目录一、调查概况................................................... 2. ..（一）问卷发放及回收情况.................................................... 3. .（二）游客基本信息.................................................... 4. .二、旅游服务质量游客满意度调查结果及排序........... 7.（一）全省旅游服务质量游客满意度总体情况........ 7.（二）各市州旅游服务质量游客满意度情况.......... 8.（三）旅游重点县、旅游星级饭店及旅游景区旅游服务质量游客满意度情况............................. 1..2.三、游客满意度调查结果分析及对策建议.............. 1. 6（一）全省游客满意度调查结果分析及对策建议..... 1. 61、整体情况............................................. 1..6.2、存在的主要问题............................................. 1..63、原因分析............................................. 1..7.4、对策建议............................................. 1..8.（二）各市州游客满意度调查结果分析及对策建议 (1)91、长沙............................................. 1..9.2、株洲............................................. 2..0.3、湘潭............................................. 2..1.4、衡阳............................................. 2..2.5、邵阳............................................. 2..2.6、岳阳............................................. 2..3.7、常德............................................. 2..3.8、张家界............................................. 2..4.9、益阳............................................. 2..5.10、郴州2..5.11、永州2..6.12、怀化2..6.13、娄底............................................. 2..7.14、湘西............................................. 2..7.一、调查概况为进一步贯彻落实“旅游强省”战略，促进全省旅游业又好又快发展，湖南省旅游局委托第三方调查机构——湘潭大学旅游管理学院对全省旅游行业开展了旅游服务质量游客满意度调查。

景区游客满意度研究综述摘要：国家旅游局颁布的旅游区相关评定标准中，将“游客意见评价体系”作为了旅游区质量评定的重要参考依据。

随着人们的生活水平与文化程度的不断提高，旅游者对旅游的感知、期望、态度和价值取向不断发生变化，人们的环境意识不断增强，对景区的质量要求越来越高。

面对当前国际国内的旅游形势，旅游景区要生存发展，就要不断提升和改善景区的质量，并且加入创新元素才能让游客满意，近年来，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。

但是，到目前为止，关于顾客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究旅游目的地景区顾客满意度的研究成果却很少。

鉴于此，本文在对国内外游客满意度和景区旅游研究进行文献综述的基础上，对景区旅游地游客满意度进行研究。

首先分析了景区旅游发展的基础条件设计了景区旅游地游客满意度，包括游客满意度调查与游客特征分析，总结了景区游客满意度。

最后基于游客满意的视角主要从旅游景区游客满意度的概念、意义、测度模型、影响因素及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了文献综述。

关键词：旅游景区；游客满意度；研究综述随着收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，旅游需求逐渐多样化、个性化，由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求，在如此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。

实践也表明：游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。

旅游业在蓬勃的发展中也逐渐出现了很多问题，如旅游目的地资源的破坏、各种环境污染、旅游景区的逐渐商业化、旅游容量超载、旅游目的地人文内涵的破坏等等，很大程度上都会给游客的满意度造成一定的影响。

因而研究游客满意度具有很大的迫切性。

在有关游客满意度方面，国内外很多学者都已经进行了相关的研究。

全国游客满意度调查报告全国游客满意度调查报告随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业成为了我国经济发展的重要支柱之一。

为了了解全国游客对旅游服务的满意度，我们进行了一项全面的调查。

本报告将对调查结果进行分析和总结，以期为旅游业的改进提供参考。

一、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了10000份问卷，覆盖了全国各个旅游热点地区。

问卷内容包括游客对旅游目的地、交通、住宿、饮食、旅游景点等方面的满意度评价。

通过对问卷的统计和分析，我们得出了以下结论。

二、旅游目的地满意度在对旅游目的地的满意度评价中，我们发现大多数游客对目的地的选择非常满意。

他们认为目的地的自然风光、人文景观和旅游设施都能够满足他们的期望。

然而，也有一部分游客对目的地的环境卫生和交通状况提出了一些不满意见。

这对目的地的管理者来说是一个重要的反馈，需要加强环境保护和交通规划。

三、交通满意度在交通方面，大多数游客对旅游交通的便利性和安全性表示满意。

他们认为交通工具的选择多样，票务系统也较为完善。

然而，也有一部分游客对旅游交通的价格较高和拥挤问题表示不满。

这需要相关部门在价格政策和交通规划上做出进一步的调整，以提高游客的满意度。

四、住宿满意度在住宿方面，绝大多数游客对旅游住宿的质量和服务表示满意。

他们认为酒店的设施和卫生状况都能够满足他们的需求，服务人员的态度也较为友好。

然而，也有一部分游客对住宿价格较高和预订流程繁琐表示不满。

这需要酒店管理者在价格策略和预订系统上做出改进，以提高游客的满意度。

五、饮食满意度在饮食方面，大多数游客对旅游地的餐饮服务表示满意。

他们认为餐厅的菜品种类丰富，口味也符合他们的口味偏好。

然而，也有一部分游客对餐饮价格较高和服务速度慢表示不满。

这需要餐饮业者在价格定位和服务效率上做出改进，以提高游客的满意度。

六、旅游景点满意度在旅游景点方面，大多数游客对景点的风景和文化内涵表示满意。

他们认为景点的保护状况良好，导游的讲解也生动有趣。

旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。

但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。

因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。

调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。

问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。

调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。

结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。

在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。

一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。

此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。

结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。

希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。

游客满意度调查分析报告背景旅游业对于一个地区的经济发展具有重要作用。

而游客满意度是一个重要的指标，可以评估旅游目的地的吸引力和服务质量。

因此，进行游客满意度调查分析可以帮助我们深入了解游客对目的地的评价和需求，为我们提供改进服务的指导。

目的本报告旨在分析最近一次游客满意度调查的结果，以揭示游客的满意度水平和主要关注点，并提出改进措施。

方法我们以管理目的地（DMS）为合作伙伴，进行了一次游客满意度调查。

调查内容涵盖了游客对景点、交通、住宿、餐饮、导游服务等方面的评价和建议。

我们采用了问卷调查的方式，共有1000名游客参与。

主要结果根据调查结果，我们得出以下主要结论：1. 景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。

景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。

2. 交通问题是游客普遍关注的一个方面。

他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。

交通问题是游客普遍关注的一个方面。

他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。

3. 住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。

然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。

住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。

然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。

4. 餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。

餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。

5. 导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。

但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。

导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。

但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。

2016年旅游行业分析报告（完美详细版）本文为word模式，下载后可自由编辑目录一、全球及国内旅游行业现状1、全球旅游行业现状（1）全球国际游客到访量（2）全球游客旅游花费2、我国旅游行业现状（1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段（2）我国城乡居民告别生存型消费二、三游市场，此消彼长1、入境游2、出境游3、国内游三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入1、传统旅游华丽变身（1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳（3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理（4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国2、智慧旅游层层深入（1）旅游信息获取（2）旅行费用支付日趋成熟（3）旅游导航（4）旅游营销四、“旅游+”催生新旅游综合体1、旅游+金融2、旅游+医疗3、旅游+房产2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。

2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。

2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。

传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。

旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。

一、全球及国内旅游行业现状1、全球旅游行业现状（1）全球国际游客到访量根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。