会议服务培训标准与流程

会议服务流程培训在进行会议服务流程培训时，我们必须首先理解会议的本质。

会议不仅是信息的传递，更是人与人之间的交流。

会议的成功与否往往取决于每一个环节的细致安排和服务的周到细致，参与者的体验也是其中的重要组成部分。

一、前期准备1.1 确定会议目标与主题在会议的筹备阶段，最关键的一步就是明确会议的目标和主题。

每个会议都有其特定的目的，有的旨在信息分享，有的则是决策讨论。

目标清晰后，主题的确定也会随之变得明朗。

在这个过程中，考虑到参与者的需求，深入了解他们希望从会议中获得什么，可以让整个会议的框架更加稳固。

在明确目标后，可以开始制定详细的议程，确保每个环节都能够紧紧围绕主题展开。

1.2 选择合适的场地场地的选择也是不可忽视的一环。

场地不仅要足够容纳参与者，还要具备良好的设备和环境。

想象一下，如果在一个拥挤嘈杂的地方召开会议，参与者的注意力肯定会受到影响。

因此，选择一个安静舒适的地方，考虑到灯光、音响、空调等设施的齐全和良好状态，能够让参与者在一个愉快的环境中进行交流，进而提升会议的效率。

二、会议进行中的服务2.1 迎接参与者在会议开始之前，服务人员的热情迎接至关重要。

第一印象往往决定了参与者对整个会议的感受。

想象一下，当参与者踏入会议现场时，看到微笑的服务人员、整齐的签到台、清晰的指示牌，他们的心情自然会变得愉悦，随之对会议的期待感也会增加。

服务人员需要在签到时主动问候，确保每位参与者都能顺利找到自己的位置，同时提供必要的会议资料。

2.2 会议过程中的服务会议进行时，服务的细致程度更是直接影响到参与者的体验。

饮水、茶歇的安排不能忽视，尤其是在较长的会议中，参与者可能会感到疲惫。

如果在适当的时间提供茶歇，让参与者能够休息片刻，交流想法，这不仅可以帮助他们保持精力，还能增强互动。

服务人员应随时关注参与者的需求，及时提供帮助，让每个人都感受到被关心和重视。

2.3 确保设备的正常运转设备的正常运转是会议成功的另一大保障。

会议服务流程培训一、引言会议服务流程培训，是提高团队效率的关键。

会议的成败，常常取决于背后的细致筹划和执行。

在这里，我们要深入探讨这个流程，确保每个人都能明白自己的角色与责任。

1.1 会议前的准备会议前的准备，尤为重要。

首先，要明确会议的目的。

你得知道，搞清楚这点，就能让后面的工作事半功倍。

然后，制定详细的议程，列出每个环节的时间和内容。

比如，开场白要简短有力，吸引大家的注意。

还有，别忘了邀请与会者，提前发送日程，让大家心里有数。

1.2 设备与场地设备和场地的选择也是关键。

确保有足够的座位、良好的音响设备。

试想一下，音响不好，大家听不清，那可真是败笔！而且，场地要干净整洁，营造一个舒适的氛围。

好比说，会议就像一场演出，舞台搭建得当，才能吸引观众。

二、会议中的执行2.1 会议的主持会议的主持人扮演着核心角色。

你得掌握节奏，适时引导讨论。

开场时，热情洋溢的欢迎语能让氛围活跃起来。

适时插入幽默，能缓解紧张气氛。

就像是带领一支乐队，要让每个乐器和谐共鸣。

2.2 记录与反馈在会议过程中，记录是不可或缺的。

指定专人负责记录，确保每个重要观点都被记录下来。

会议结束后，及时整理会议纪要，并发送给与会者。

这样，大家能回顾讨论内容，形成共识。

反馈环节也很重要，鼓励与会者提出意见和建议，提升下次会议的质量。

2.3 互动与参与互动是会议成功的关键。

让每个人都有发言的机会，调动大家的积极性。

比如，可以设定讨论小组，让小组内深入交流。

这种方式，不仅提高参与感，还能激发更多创意。

像打篮球一样，团队合作才能赢得比赛。

三、会议后的跟进3.1 总结与评估会议结束后，总结是必须的。

回顾会议成果，评估达成目标的程度。

总结不仅是对过程的回顾，更是对未来的展望。

你可以用数据来分析，比如会议达成了多少决策，产生了哪些具体行动。

3.2 行动计划紧接着，制定明确的行动计划。

将会议中产生的意见转化为具体的行动步骤，明确责任人和完成时间。

这样，大家都知道接下来该做什么，才能形成合力，朝着共同的目标前进。

会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。

工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。

鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。

2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。

工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。

不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。

3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。

统一发式、佩戴统一头花。

不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。

不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。

三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。

工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。

不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。

二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。

例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。

在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。

对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。

二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。

传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。

在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。

会议服务培训课程会议服务培训课程第一章导论1.1 课程简介会议服务是指为组织者和参与者提供高质量会议体验的一系列服务。

随着会议和活动行业的快速发展，会议服务的重要性也日益凸显。

本课程旨在培养学员掌握专业的会议服务技能，提高他们在会议组织和执行过程中的能力。

1.2 课程目标- 理解会议服务的基本概念和流程- 掌握会议服务的核心技能和工具- 学会有效管理和运营会议服务团队- 提升学员在会议服务领域的专业素养和自信心第二章会议服务基础知识2.1 什么是会议服务- 会议服务的定义- 会议服务的重要性和价值2.2 会议服务的流程- 会前准备- 会议执行- 会后总结2.3 会议服务的要素- 会议场地- 设备和技术支持- 注册和接待- 餐饮和住宿安排- 演讲者管理- 参会者服务第三章会议服务技巧3.1 沟通与协调- 有效沟通的重要性- 跨部门协调与合作- 处理紧急情况和问题解决3.2 团队管理与领导力- 招聘与选拔- 培训与发展- 监督与绩效考核- 激励与激励3.3 时间和项目管理- 制定详细的时间表和计划- 分配任务和资源- 监控进度和风险3.4 服务质量管理- 客户需求分析- 评估和改进服务质量- 投诉和纠纷处理第四章会议服务的创新与应对4.1 创新思维与服务设计- 了解行业趋势和最佳实践- 创新思维和方法论4.2 科技与数字化服务- 了解会议技术和数字化工具- 运用科技提升会议服务体验4.3 突发事件管理与风险控制- 制定应急预案和管理流程- 处理突发事件和危机情况第五章跨文化会议服务5.1 跨文化沟通与礼仪- 不同文化背景的影响因素- 跨文化沟通技巧与意识5.2 跨文化团队合作- 理解团队成员的文化差异- 掌握跨文化合作技巧和方法5.3 跨文化风险与问题处理- 针对跨文化会议面临的风险与问题提供解决方案第六章课程实践与案例分析6.1 实践体验- 模拟会议服务项目- 实际案例的学习与分析6.2 课程总结与考核- 课程内容复习- 学员作业和考核结语会议服务是一个复杂的领域，需要学员具备扎实的专业知识和技能。

会议服务一、会议服务流程：1、阅读BEo(BanqUeteVentOrder)单，熟悉会议名称，时间，地点，台型，人数，有无茶歇，会议负责人，宴会统筹，鲜花等细节。

2、提前30分钟打开会议室灯光、空调，检查会议室卫生、会议文具，检查音响、话筒和投影等设施设备，准备话筒电池，检查签到台，准备好签到板、签到笔、签到台卡、上网密码，如有问题立即通知当班主管。

3、若有茶歇，提前准备好相应的餐具，饮料和食品。

4、迎宾，保持微笑，欢迎和问候客人的到来。

5、客人来后，第一时间认识会议负责人，确认茶歇时间，帮助客人摆放会议资料，调试灯光、话筒、音响、投影等做好相应的协助和沟通工作，同时要及时通知到当班主管。

一切准备工作就绪后，继续迎宾。

6、会议开始后要通知到当班主管。

7、会议期间要帮助客人拉门、指引洗手间、补充矿泉水，会议信息保密等服务工作。

若遇到茶歇有变化或其他突发问题要及时通知当班主管。

8、若有茶歇，要提前准备好茶水，牛奶，糖包，咖啡豆等，摆好服务餐具，及时提醒当班主管通知厨房摆放茶歇食品。

9、茶歇开始时要及时通知当班主管，寻求相应的帮助。

10、会议期间若需临时离开岗位或同事换班要做好相应的交接工作,同时要通知到当班主管。

11、若一整天的会议，中途客人吃饭休息时间，要及时帮客人补充矿泉水和会议文具用品，整理会议室，看管好客人的会议资料等物品。

12、会议结束后要第一时间通知当班主管，并收回翻页器及相应的接收器、转换插头、充电器、电源插座和检查设施设备等酒店物品，若有损坏要及时上报当班主管。

13、检查是否有遗留物品，若有及时归还给客人，若客人已走，暂时帮客人保留，同时通知到当班主管，下班前做好交接。

14、及时检查和询问客人的会议资料是否要回收带走，或其他特殊要求。

15、欢送客人，帮助客人拉送行李，感谢客人的光顾，并询问客人的宝贵意见。

16、及时关闭灯光、空调，通知AV关闭音响、话筒、投影等设施设备。

通知PA清洁卫生。

会议服务专项培训计划方案一、培训项目背景随着经济的发展和全球化的进程，会议产业正逐渐成为一个新的增长点。

会议服务作为其中的一项重要衍生产业，正在得到越来越多的关注和重视。

然而，我国的会议服务人才短缺，且大部分从业人员的专业素养和市场营销能力有待提高。

因此，有必要通过专项培训计划，提升会议服务相关人员的综合素质，以满足市场的需求。

二、培训目标本专项培训计划旨在培养一批具备专业知识和实际操作技能的会议服务人才，他们能够在各类商务会议、展览活动、文化交流、大型演出、庆典活动等领域中胜任各种工作任务，具备较强的市场营销能力和团队合作精神。

具体目标包括：1. 培养会议服务相关人员的专业知识和操作技能，使其能够胜任各类会议服务工作；2. 提升培训对象的市场营销能力，使其能够更好地进行客户沟通和资源整合；3. 培养团队合作精神，强化团队意识和沟通能力，提升整个团队的协作效率和绩效；4. 培养会议服务人员的自我管理和职业规划能力，激发他们对行业的持续学习和专业提升的积极性。

三、培训内容本专项培训计划按照会议服务业的实际需求和培训对象的现状，将主要内容划分为以下几个方面：1. 会议服务专业知识培训：包括会议策划、场地布置、设备运维、人员管理等专业知识和技能培训；2. 市场营销能力培训：包括客户沟通、业务拓展、合作谈判、资源整合等市场营销相关知识和技能培训；3. 团队合作和沟通技能培训：通过团队建设、沟通训练、危机处理等环节，培养团队合作精神和沟通技能；4. 自我管理和职业规划培训：通过心理辅导、职业咨询、职业规划指导等方式，帮助培训对象进行职业发展规划和自我管理能力的提升。

四、培训方式本专项培训计划将采用多种培训方式，包括理论学习、案例分析、实操训练、模拟演练、实地考察、导师指导等方式。

具体包括：1. 理论学习：通过课堂授课、专题讲座等方式，讲解相关理论知识和实操技能；2. 案例分析：通过案例分析，帮助培训对象应用所学知识和技能，提升解决问题的能力；3. 实操训练：通过模拟操作和实际操作，让培训对象熟悉各项工作流程和操作技能；4. 模拟演练：通过模拟会议策划和执行过程，帮助培训对象提升实际操作能力；5. 实地考察：组织培训对象参观实际会议活动现场，让其亲身感受和学习现场操作技能；6. 导师指导：为培训对象配备专业导师，进行一对一指导和辅导，帮助其解决实际工作中的困难和问题。

会议服务流程培训在当今的商业活动和组织运行中，会议扮演着至关重要的角色。

无论是企业内部的决策会议、商务洽谈，还是学术研讨、行业交流，一场组织有序、服务周到的会议能够大大提高沟通效率，达成预期目标。

而优质的会议服务离不开一套规范、高效的流程。

因此，开展会议服务流程培训具有十分重要的意义。

一、会议前期准备（一）明确会议需求在接到会议安排的任务后，首要的是与主办方或负责人进行充分的沟通，了解会议的主题、目的、规模、时间、地点等基本信息。

同时，还要询问是否有特殊的要求，如嘉宾的接待安排、会议资料的准备、多媒体设备的需求等。

（二）场地选择与布置根据会议的规模和性质选择合适的场地。

场地的大小要适中，既能容纳所有参会人员，又不会显得过于空旷。

同时，要考虑场地的交通便利性、周边设施以及环境的舒适度。

在场地布置方面，要根据会议的主题和风格进行安排。

包括桌椅的摆放、舞台的设置、背景板的布置等。

确保会场整洁、美观、舒适，为参会人员营造良好的氛围。

（三）设备与物资准备根据会议的需求，准备相应的设备和物资。

常见的设备有投影仪、音响系统、麦克风、灯光设备等，要提前检查设备是否正常运行，确保在会议期间不会出现故障。

物资方面，要准备好会议资料、笔记本、笔、水、茶歇食品等。

（四）人员安排确定会议服务的人员，包括接待人员、设备操作人员、后勤保障人员等，并明确各自的职责和工作流程。

对服务人员进行培训，使其熟悉会议的流程和要求，能够提供专业、热情的服务。

二、会议期间的服务（一）接待工作在会议开始前，接待人员要在会场入口处迎接参会人员，引导他们签到、领取会议资料，并指引他们就座。

对于重要嘉宾，要提供专门的接待服务，安排专人引领至贵宾休息室，并及时通知主办方。

（二）设备操作与技术支持设备操作人员要在会议期间全程监控设备的运行情况，确保音响、投影等设备正常工作。

遇到突发故障，要能够迅速采取措施进行解决，保障会议的顺利进行。

同时，要为参会人员提供必要的技术支持，如帮助他们连接网络、使用电子设备等。

会议服务人员培训方案会议服务人员培训在会议服务中，前期准备和筹备工作非常重要。

首先，需要与会议承办单位负责人进行沟通协商，详细了解会议的性质、内容、规格档次、具体时间、人数、场地大小、用餐标准等内容。

然后，会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案，包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。

确定方案后，需要提前2周送达会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，并填写会议通知。

会议服务的准备包括会场布置和会议用品准备。

在会场布置方面，需要让会场给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花，并根据会议内容渲染相应的气氛。

根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置，小型会议可采用圆桌或“回”字台型，大中型会议可采用礼堂型或教室型。

在会议用品准备方面，需要准备消毒茶杯、玻璃杯、矿泉水、小毛巾、毛巾竹篓、签到台、鲜花、热水瓶、挂衣架和文具等。

设备设施的准备也很重要，包括接通计算机与屏幕的数据传输线、调整投影设备、亮度、大小适当、调试话筒效果、安排摄影、摄像位置和调节空调调温器等。

在会前30分钟左右喷洒适量空气清洗剂，保持室内空气清新。

在会议服务程序中，会议迎宾服务是一个重要的环节。

迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达，引领到签到处签到并主动微笑问候，询问来宾工作单位，并示意来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休息室。

C。

当迎接来宾入座时，服务人员应该面带微笑，使用礼貌的用语，举止大方，同时也要用手势表达出来。

D。

在冬季，服务人员应该及时接过来宾脱下的衣帽，并挂到衣帽架上。

E。

提供茶水服务时，先为主宾提供服务，然后是主人，最后按照顺时针方向为其他客人提供服务。

如果客人较多，可以分成正反两个方向服务，但是主人不能放在最后一个。

F。

在添加茶水时，应该倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。

服务过程中，服务人员应该忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。

会议培训管理制度范本一、目的为了有效管理会议和培训活动，提高员工能力和团队合作，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有公司的会议和培训活动。

三、流程1. 会议管理流程：1.1. 发起会议：由发起人提交会议申请，包括会议目的、议题、参会人员、时间和地点等信息。

1.2. 审批会议：经过相关部门或领导审批，确认会议的必要性和合理性。

1.3. 安排会议：由会务人员安排会议室、设备和材料等资源。

1.4. 召开会议：按照事先确定的议程和时间召开会议，确保会议纪律和效率。

1.5. 归档会议记录：及时整理并归档会议记录，包括会议纪要和决策结果等。

2. 培训管理流程：2.1. 培训需求调研：通过员工需求调研、绩效评估等方式搜集培训需求。

2.2. 制定培训计划：根据需求调研结果，制定年度培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。

2.3. 安排培训资源：确定培训师资和培训场地等资源。

2.4. 实施培训：按计划开展培训活动，确保培训质量和效果。

2.5. 评估培训效果：通过培训评估问卷、考核结果等方式评估培训效果。

2.6. 改进培训计划：根据评估结果和反馈意见，调整和改进培训计划。

四、责任分工1. 发起人：负责发起会议或培训活动，提供必要的申请信息。

2. 审批人：负责审批会议或培训活动，确认其必要性和合理性。

3. 会务人员：负责安排会议活动，包括场地、设备和材料等资源的准备。

4. 培训负责人：负责制定培训计划、安排培训资源和组织培训活动。

5. 培训师资：负责培训课程的具体讲解和培训内容的传达。

6. 培训对象：参与培训活动，积极学习和提交培训反馈。

五、制度执行该制度应严格按照流程和责任分工进行执行，任何人不得擅自修改、违反或忽视制度的执行。

如有需要，应及时调整和改进制度。

六、制度宣导公司应通过内部会议、培训和通知等方式宣传、推广和培训管理制度，确保全体员工了解和遵守该制度。

七、违规处理对于违反本制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于批评教育、纪律警告、停职或解雇等。

会议服务流程培训在当今快节奏的商务环境中，会议已成为企业和组织内部沟通、决策和协作的重要方式。

而高质量的会议服务不仅能够确保会议的顺利进行，还能提升参与者的体验和会议的效果。

为了提供专业、高效的会议服务，对相关人员进行系统的会议服务流程培训至关重要。

一、会议筹备阶段（一）明确会议需求首先，需要与会议组织者进行充分的沟通，了解会议的目的、主题、时间、地点、参与人数、议程安排等基本信息。

这是后续各项服务工作的基础。

（二）场地选择与布置根据会议的规模和性质，选择合适的会议场地。

场地要具备良好的通风、照明和音响设备等条件。

在场地布置方面，要根据会议的主题和需求，合理安排桌椅的摆放、舞台的设置、背景板的布置等。

（三）设备与物资准备提前检查和准备好会议所需的各种设备，如投影仪、麦克风、音响系统、电脑等，并确保其正常运行。

同时，要准备好会议所需的物资，如纸笔、文件袋、茶水、点心等。

（四）人员安排根据会议的规模和服务需求，合理安排会议服务人员，包括接待人员、引导人员、技术支持人员、餐饮服务人员等，并明确其职责和工作流程。

二、会议接待阶段（一）嘉宾接待在会议开始前，安排专人在入口处迎接嘉宾，热情友好地引导嘉宾签到、领取会议资料和礼品，并引导嘉宾就座。

（二）现场引导在会议现场，要有清晰的指示标识，引导嘉宾前往不同的区域，如会议室、休息区、卫生间等。

同时，要有引导人员随时为嘉宾提供帮助和指引。

（三）应急处理在接待过程中，可能会遇到各种突发情况，如嘉宾迟到、设备故障等。

服务人员要保持冷静，及时采取有效的应对措施，确保会议的顺利进行。

三、会议进行阶段（一）设备操作与技术支持会议期间，技术支持人员要密切关注设备的运行情况，确保投影仪、音响系统等设备正常工作。

如遇到设备故障，要迅速排除，尽量减少对会议的影响。

（二）餐饮服务根据会议的安排，及时为嘉宾提供餐饮服务。

餐饮的种类和质量要符合会议的规格和嘉宾的需求，同时要注意服务的细节，如餐具的摆放、饮品的添加等。

大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。

工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。

2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。

3、工作期间要正确佩带胸卡。

4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。

5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。

（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。

2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。

3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。

（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。

2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。

3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。

二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。

“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。

”“您好，这是您的茶，请慢用。

”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。