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商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
连锁超市店员业务知识培训教材
1. 引言
本教材旨在培训连锁超市店员的业务知识，以提供他们所需的基本技能和知识。
本培训教材涵盖了以下几个主要内容部分：产品知识、销售技巧、顾客服务、收银流程、库存管理和安全措施。
通过掌握这些知识，店员将能够更好地为顾客提供服务，并有效地管理他们所负责的工作。
2. 产品知识
2.1 了解超市销售的主要产品类别和品牌
2.2 研究各类产品的基本特点和用途
2.3 掌握价格标签和货架陈列的规范
3. 销售技巧
3.1 主动接触顾客并提供帮助
3.2 研究如何通过有效沟通推荐产品
3.3 解答顾客的疑问和提供专业建议
4. 顾客服务
4.1 建立良好的服务态度和形象
4.2 掌握礼貌用语和沟通技巧
4.3 处理顾客投诉和问题
5. 收银流程
5.1 了解收银机的操作和功能
5.2 掌握收银过程和标准程序
5.3 研究针对不同支付方式进行处理
6. 库存管理
6.1 熟悉库存管理系统和流程
6.2 研究如何进行库存盘点和补货
6.3 掌握货架陈列和商品摆放的技巧
7. 安全措施
7.1 掌握超市日常安全措施和紧急情况处理7.2 研究如何正确使用安全设备
7.3 熟悉超市的安全规定和紧急疏散程序结束语
本教材涵盖了连锁超市店员业务知识的基本要点，帮助店员提高工作效率和专业素养。
通过系统的培训和实践，店员将能够更好地适应超市工作环境，为顾客提供满意的服务体验，从而促进超市销售的增长和盈利能力的提升。
以上是本教材的简要概述，希望能够对连锁超市店员的业务知识培训提供参考和指导。
超市员工培训内容（一）引言概述:超市员工培训内容是提高员工工作效率和服务质量的关键。
本文将介绍超市员工培训内容的五个大点，每个大点包含五到九个小点。
通过这些培训，员工将提升他们的专业知识和技能，为超市的顾客提供更好的服务。
正文:大点一：产品知识培训1.1 学习超市中各类商品的名称、品牌、特点和用途1.2 了解商品在超市中的摆放位置，以便为顾客提供准确的指导1.3 学习商品包装、标签和价格的解读，以便能为顾客提供详细的信息1.4 掌握商品的质量控制标准，学习如何判断商品的新鲜度和保质期限1.5 学习如何推销市场上的新产品，提供关于新产品的有益信息给顾客大点二：销售技巧培训2.1 学习问候客户并提供专业的帮助和指导2.2 掌握销售技巧，如交流技巧、说服技巧和推销技巧等2.3 学习如何解答顾客的疑问和处理投诉2.4 培养礼貌和友善的态度，以提升顾客满意度2.5 学习如何识别和满足不同类型顾客的需求，提供个性化的购物体验大点三：服务质量培训3.1 学习并掌握超市的服务政策和流程3.2 培养耐心和细心的态度，提供快速且准确的服务3.3 学习如何处理商品退换货，保证客户权益3.4 培养合作和团队精神，与同事共同提供优质的服务3.5 学习处理突发事件和应对危机的应急措施，保障超市的正常运营大点四：安全防范培训4.1 学习并掌握超市的安全规章制度，如消防安全、紧急救援等4.2 学习和熟悉使用安全设备，如监控摄像头和防火设备等4.3 学习如何正确处理紧急情况，并掌握急救技能4.4 学习如何有效地预防盗窃和损毁商品4.5 学习维护超市安全的常规工作，如巡逻和安全检查等大点五：团队合作培训5.1 培养团队合作的意识和意愿5.2 学习如何与同事合作，共同完成任务和解决问题5.3 学习沟通技巧，以便更好地与团队成员协调工作5.4 学习如何有效地与上级沟通和汇报工作进展5.5 学习分享经验和知识，以促进团队学习和成长总结:超市员工培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务质量培训、安全防范培训和团队合作培训。
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
超市营业员管理培训计划一、背景介绍随着市场竞争的加剧，超市行业面临着越来越激烈的竞争压力，为了提高超市的竞争力和服务质量，管理层决定进行超市营业员管理培训计划。
二、培训目标1. 提升服务质量通过培训，提高超市营业员的服务意识和服务水平，提升顾客满意度。
2. 提高销售技巧培训营业员的销售技巧，帮助他们更好地进行产品销售和促销活动，提高商品的销售额。
3. 提升团队协作能力培训营业员的团队协作能力，促进团队之间的合作与沟通，提高整体运营效率。
三、培训内容1. 产品知识培训包括各类商品的特点、用途、推荐搭配等，让营业员能够更好地向顾客介绍产品。
2. 服务技巧培训包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决能力等，提升营业员的服务水平。
3. 销售技巧培训包括销售心理学、销售过程管理、促销活动策划等，帮助营业员提升销售技巧和效率。
4. 团队协作能力培训包括团队建设、沟通协作、问题解决等，培养营业员的团队意识和协作能力。
四、培训实施1. 培训方式采用线下培训和在线培训相结合的方式，灵活安排培训时间和地点。
2. 培训周期设定培训周期为3个月，每周安排1-2次培训课程，总计24次培训。
3. 培训评估设立培训考核标准，定期对营业员进行岗前和岗后考核，评估培训效果。
五、培训成效经过3个月的培训，超市营业员的服务质量、销售技巧和团队协作能力得到了显著提升，顾客满意度和销售额均有明显提高。
六、总结通过超市营业员管理培训计划，提升了超市整体的竞争力和服务水平，为超市的发展奠定了更加稳固的基础。
以上便是超市营业员管理培训计划的具体内容，希望能够为超市的管理者提供一些建议和借鉴。
商超营业员培训计划一、培训目标通过本次培训，希望达到以下目标：1. 提高营业员的产品知识和销售技巧，提升服务品质；2. 加强员工的沟通能力和团队合作意识；3. 增强员工的职业道德和责任心，提高员工的工作积极性。
二、培训内容1. 产品知识培训产品知识是营业员必备的基础知识，只有了解产品的特点、功能和用途，才能更好地向顾客推荐和销售产品。
本次培训将重点针对商超店内主要商品进行培训，包括各类食品、日用品、家电等，帮助营业员深入了解各种商品的特点和优势。
2. 销售技巧培训销售技巧是营业员必备的核心能力，包括顾客接待、产品介绍、销售技巧、促销技巧等方面的培训。
通过模拟销售情景和案例分析，帮助营业员提高销售技巧和应对顾客问题的能力。
3. 服务品质提升商超店的竞争激烈，服务品质成为吸引顾客的重要因素。
因此，本次培训将注重提升营业员的服务意识和服务技能，包括礼仪、态度、语言表达等方面的培训，帮助营业员提供更优质的顾客服务。
4. 沟通能力培训良好的沟通能力是营业员的基本素质，本次培训将重点培养营业员的沟通技巧和表达能力，帮助他们更好地与顾客和同事进行沟通和协作。
5. 职业道德培训作为一名商超营业员，良好的职业道德是必不可少的。
本次培训将重点培养员工的职业责任感和职业操守，倡导诚实守信、服务至上的职业态度。
6. 团队合作意识培训商超店的工作需要员工之间的密切合作，团队合作意识是非常重要的。
本次培训将通过团队建设活动和合作案例分析，帮助员工增强团队合作意识和团队精神。
三、培训方式1. 理论讲授通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧、服务品质等方面的理论讲授，使员工了解专业知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例的分析分享，帮助员工更好地理解和掌握销售技巧和服务技能。
3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟真实销售情景，训练员工的销售技巧、沟通能力和服务技能。
4. 团队建设活动通过团队建设活动和团队合作游戏，营造良好的团队氛围，培养员工的团队合作意识和团队精神。
实习超市营业员培训教材培训目的本教材旨在为实习超市营业员提供必要的培训内容，帮助其掌握专业的销售技巧和服务态度，提高顾客满意度和店铺销售业绩。
营业员的角色营业员是超市中最重要的角色之一。
他们直接接触顾客，负责为顾客提供最优质的服务体验。
因此，他们需要具备以下能力：•善于沟通•具有良好的服务精神•对商品有充分的了解•善于推销商品•按照超市的规则和标准工作服务精神超市的生命线在于顾客，顾客满意度是超市经营成功的关键。
作为营业员，你需要具备一种良好的服务精神。
其中包括以下方面：1.礼貌和尊重：始终以礼貌和尊重的态度对待顾客，不论顾客的年龄，性别，种族，等。
2.关注顾客：营业员应该始终关注顾客，尽可能满足他们的需求。
3.调解矛盾：当出现矛盾时，营业员应该尽可能多地保持沟通，倾听和寻求解决方案。
4.提供帮助：在适当的时候主动为顾客提供帮助，例如为年老的顾客提供帮助搬运重物等。
商品知识为了更好地推销产品，并回答顾客的问题，营业员需要对销售商品有充分的了解。
以下是关于商品知识的几个重点：1.商品外观：了解商品的具体外观，材料，重量，大小等等。
通过良好的外观描述和比较能够适当推销商品。
2.商品功能：了解商品功能和用途，能够更好地回答顾客的问题或者为顾客提供针对性的建议。
3.商品优势：我们需要了解本超市的产品相对于市面上其他竞品的优势，并针对性地推销和介绍商品。
接受反馈营业员的工作不仅仅是提供商品服务，还要时刻注重顾客的反馈。
当收到顾客的投诉或建议时，我们应该接受并予以改善。
以下是接受反馈的方法：1.倾听：当顾客提出意见或建议时，营业员应该首先认真倾听，理解顾客反馈的具体内容。
2.专业回应：通过严谨专业的回复，我们可以使顾客认为这是一个有专业人士在管理的商店，建立我们的专业形象。
3.反馈：收到反馈之后，我们应该认真考虑和处理问题，并及时回馈顾客。
同时反馈也是一个很好的机会，给我们改善业务，提高服务质量的机会。
以上内容是实习超市营业员培训教材的基本内容。
超市人员培训计划一、培训目标本次超市人员培训计划旨在提高员工的服务技能和客户满意度，同时增强团队凝聚力，以确保超市运营的高效性和顺畅性。
二、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 零售基本知识：了解超市运作机制、商品陈列、库存管理及促销活动等。
2. 沟通能力：培养员工与客户、同事之间的有效沟通技巧，提升人际交往能力。
3. 销售技巧：学习如何引导客户需求、促进销售及处理客户异议等。
4. 客户服务：强化服务意识，提升客户满意度，培养员工在面对客户时的应对能力。
5. 卫生安全：确保员工了解超市卫生及食品安全标准，保障顾客购物安全。
三、培训方式采用以下几种方式进行教学：1. 课堂培训：通过讲座、案例分析等形式传授理论知识。
2. 实际操作演示：组织员工进行模拟销售、陈列、客户服务等实际操作练习。
3. 案例分析：引导员工分析实际案例，培养问题解决能力。
4. 线上学习：利用在线教育平台，员工可自行安排时间进行自主学习。
四、培训阶段与时间安排本次培训分为三个阶段，每个阶段持续一周：1. 初级阶段：主要进行零售基本知识和沟通能力的培养，以理论学习为主。
2. 中级阶段：学习销售技巧和客户服务，结合实际操作演示进行学习。
3. 高级阶段：重点培养员工的卫生安全意识和应对能力，模拟真实销售环境进行实战演练。
五、考核与评价方法通过以下几种方式对员工的学习成果进行评估：1. 观察法：观察员工在实际工作中的表现，对其服务技能和客户满意度进行评价。
2. 测试法：对员工进行知识测试，检查其对零售基本知识的掌握程度。
3. 反馈法：鼓励员工相互评价，提供反馈意见，促进共同进步。
4. 成果总结法：对整个培训过程中的成果进行总结，分析并改进不足之处。
六、鼓励与激励机制为激励员工积极参与培训并取得优异成绩，我们将采取以下措施：1. 设立优秀学员奖，颁发荣誉证书，对表现突出的员工给予公开表彰。
2. 对表现优异者给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。
超市营业员培训说话行动规范:1、上岗时应站立办事，微笑办事，接待顾客时，应用礼貌用语：“您好，迎接惠临！”，将商品递到顾客手中后应应用停止语：“感谢, 迎接下次再来！”。
2、办事中间职员接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到你的吗？”，并耐烦、诚恳、灵敏地解决顾客的疑问。
上前予助3、不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱1．熟悉公司办事政策，热忱答复顾客有关询问和简单看法处理。
3．营业前做好有关预备工作。
5．不结账时保持优胜姿势，留意商场表里情形，发明问题及时处理或上报。
7．负责对商品进行最终检查，防止将不合格商品交给顾客，为顾客结账入袋。
1．负责卖场商品的美不雅摆设。
3．负责卖场商品的物价标识的爱护和改换。
4．负责对卖场商品的品德检查，操纵商品在保质期内。
5．负责所管辖的本大年夜类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。
7．熟悉相干产品常识，供给顾客产品咨询和相干办事。
9．合营公司按期与不按期的盘点工作。
超市营业员常识与发卖技能营业员发卖的是商品，供给的是办事。
然而没有办事的商品是冷冰冰的商品，可不能有人爱好。
而商品的办事附加值越高，其受迎接的程度就越大年夜；营业员的职责确实是赓续供给高附加值的办事，使商品情感化、人道化。
一、营业员办事的规范1、办事准则2、办事规范的要求3、办事接待顾客的要求（1）等待顾客（2）接待顾客（3）展现商品（4）介绍商品（5）标价开票（6）收款（收银员）（7）包装商品（8）检查凭证（9）交付商品（10）送客二、营业员的三大年夜办事及关键环节1、三大年夜办事：作为营业员，必定要做好办事促进工作，步步跟进，个中主假如指做好售前、售中和售后三项办事工作。
2、办事的三大年夜关键环节（1）接待。
接待各类各样的顾客，可否让他们快乐而来，知足而去关键应采取灵活多样的接待技能，以知足顾客的不合须要。
（2）讲解及答复（3）退换办事三、办事黄金数字四、商品德量“三包”内容、原则、及刻日1、商品的质量“三包”是指包修、包换、包退货。
一、职业道德：1•不得私自占用公司财产。
2. 严禁偷拿偷吃，偷窃公司商品。
3. 遵守公司各项规章制度。
二、员工工作要求：1. 工作注重计划性，合理性，条理性。
2. 具有良好的服务意识，服务态度，服务技巧。
3. 及时向上级反馈工作中遇到的问题，工作进度及完成情况。
4. 上班时间不得做与工作无关的事情。
5. 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
6. 服从上级工作安排，做到先服从后投诉。
7对顾客在场内拍照，吸烟或在超市内吃喝东西的行为应委婉制止。
8. 对顾客未正确使用购物车的应及时制止，如：小孩子坐购物车篮内。
9. 制止小孩在商场内奔跑或打闹。
10. 养成良好的工作习惯，地上的纸片垃圾随手捡起扔到垃圾桶。
仪容仪表一、仪容仪表的要求：1•工作时间必须穿工衣，戴工牌，并保持干净整洁。
2. 严禁穿短裤拖鞋上班，裤子应选择深色长裤，不准穿颜色鲜艳的裤子。
3. 男士头发不能遮住耳朵眼睛和衣领，不允许染除黑色其他颜色的头发。
4. 女生要求扎头发，化淡妆。
5. 应勤洗头，洗澡，不允许留长指甲，涂指甲油。
6. 上班前不许吃有异味的食品（如大蒜）抽烟等。
7. 举止应大方得体，不扭捏。
8. 应微笑面对顾客，表情应热情，亲切，自然。
9. 工作中语言应得体，谦虚，不夸大其词。
10. 常用文明礼貌用语，如：您好，欢迎光临，对不起，请稍等。
商品管理及陈列一、商品陈列原则：1. 商品陈列显而易见。
2. 商品陈列要让顾客伸手可取。
3. 商品陈列丰满。
4. 使顾客容易判别商品的所在地。
5. 商品陈列应先进先出。
6. 商品陈列应相关联。
7. 同类商品垂直陈列。
8. 陈列商品与上层隔板相距3—5公分。
二、商品管理：1. 全体员工应具有高度的商品安全及防盗意识。
2. 严格把守商品质量关，经常检查商品的质量和商品的保质期。
3. 商品应遵守循先进先出的陈列原则，确保所陈列的商品在国家以及公司规定的保质期内销售。
4. 在仓库出货时，有效保质期短的商品先出，有效保质期长的商品后出。
5. 丢弃废纸箱前必须检查箱内是否遗留有商品，并将纸箱拆除，放在指定地点。
三、营业员基本工作职责：1•标签管理要求A. 保持每种商品有一个对应的标价签。
B同一商品陈列多个位置时，每个位置都要求放置标价签。
C. 标价签应放在第一个商品的左下角。
D. 标价签不允许有破损，污渍E. 打价机打价格时应查清楚价格后再标注到商品的左上角或右上角。
F. 不允许遮挡商品信息。
2. 商品排面管理要求A. 商品陈列时，前面不允许出现空位。
B. 商品陈列应保持正面朝外，并保持第一排商品在一条直线上。
C. 所陈列商品不允许有破损，变形或污渍等问题。
3. 上货及卫生要求A. 所陈列商品不允许有明显灰尘或污渍。
如有污渍灰尘应及时做好卫生。
B. 保证自己区域内的商品，货架及地面干净整洁。
C商品有销售的应及时做好补充工作，上货时应仔细对比生产日期，生产日期较早的应陈列在前面销售，生产日期较晚东陈列在里面。
D. 上货时商品有移动时，标价签应随商品一起移动。
4. 保质期检查要求A. 要熟悉自己所负责区域商品的保质期，保证陈列商品在规定的保质期内销售。
B. 每月底检查保质期，并上报。
上报应填写单据：注明条码，品名，规格，数量, 保质期限，生产日期。
C. 食品类保质期应提前3个月上报，日用品类提前6个月上报。
D. 婴儿用品食品等特殊商品应提前 8个月上报。
5. 存货整理要求A. 库存商品必须封箱，严禁散货存放。
B. 存货应注意商品和人员安全，货架顶存货不允许过高。
C. 存货应保持整齐，不允许超过货架边缘。
消防知识1.所有人员必须清楚知道’一畅两会’的内容。
一畅：保持消防通道和安全出口的畅通，无杂物堵塞。
两会：会扑救初期火灾，会自救逃生。
灭火器的使用方法：提起灭火器，站在上风方向，离火源2米左右，拔掉保险销，拉出软管，对准火焰根部压下压把。
消防栓的使用方法：一般2人配合，1人打开消防栓门，取出水带，将水带的一端接在出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近后，由另外一人打开消火栓阀门，按下消防栓起泵按钮后，跑至前方，2人一起抱住水枪向火源处喷射。
如何自救逃生：利用防毒面具或湿毛巾、衣服等织物叠成多层捂住嘴鼻迅速通过最近的安全出口逃生，当通过烟雾时，采取低姿行走，探步前进的方法，若烟雾太浓，判断准方向后，应沿地面爬行逃离。
服务培训一、售前服务售前服务是在顾客还未光临商场前我们就要做好的一些服务，它包括以下内容：1、要有一个良好的购物环境，其中包括品种齐全的商品，整齐明了的陈列，醒目的价格标签，以及舒适的室内温度，因此在工作中我们要经常巡察自己所负责区域商品，保证商品品种齐全，不出现无故缺货现象，多整理商品排面，以保证商品陈列整齐美观，多检查商品的价格标签，做到商品价格一目了然，防损部应注意控制室内温度，保证适宜的室内温度。
2、要有良好的卫生状况，其中包括商品卫生，货架及柜台卫生，地面卫生，个人卫生，因此在工作中，我们应随时保持商品，货架及柜台，地面的卫生状况良好，做到随时看到污渍随时擦，并保持自身卫生良好。
3、要有良好的硬件设施，其中包括收银设备，银联刷卡设备，购物车，购物篮，电梯等设施，因此我们要保证这些设施的良好运行使用，在工作中必须经常检查，出现的各种问题应及时解决。
4、要有良好的个人形象，其中包括，有无统一着工衣工牌，头发发型，颜色是否符合规定，因此在上班前我们就应该对自身仪容仪表做自我检查，有无穿着工衣，工牌是否佩戴在左胸前，工牌正面向外，工牌信息无遮挡，裤子和鞋子是否符合商场规定。
二、售中服务售中服务即在销售过程中与顾客密切接触的时候，此时需要与顾客面对面的交流，这时服务语言就具有举足轻重的作用，说话的方法和方式，对服务好顾客有很大的促进作用，因此必须加强对服务用语的掌握，使之规范。
I、服务要求A、使用服务用语，在接待顾客时应常用以下服务用语：①、在迎客时应该说：“您好，欢迎光临！”②、在不能立即接待某位顾客时应说：“请您稍候”或“麻烦您等一下，我马上过来”③、对已经等候多时的顾客应说：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您”④、对已给顾客带来麻烦或打扰到顾客时应说：“实在对不起，给您添麻烦了”或“对不起，给您添麻烦了”⑤、由于自己的失误导致出错时，应说：“对不起，由于我的失误，耽搁了您的时间，请您见谅”⑥、当你听不清楚顾客问话或无法不确定顾客的要求时应说：“对不起，刚刚我没听清楚，请您重复一次，可以吗？”⑦、顾客询问而你又不知道时，应说：“对不起，这个问题已我不太清楚，请稍等一下，我去问一下，再回复您”⑧、顾客需要的商品缺货时，应说：“对不起，这种商品暂时缺货，方面的话请留一下姓名及联系电话，一到货马上通知您好吗？”⑨、当顾客询问在哪里买单时，应说：“您好，我们是统一收款，收银台在这边，请您去收银台付款，谢谢”并引导顾客到收银台买单。
⑩、当遇到顾客投诉自己无法解决时，应该说：“对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下领导”II、当顾客向你致谢时，应说：“不用客气，这是我应该做的”12、送别顾客时应说：“请慢走，欢迎您下次再来”以上这些是常用服务用语，不能概括全部，请大家根据实际情况灵活把握，随即应变。
B、要有良好的服务态度我们在接待顾客时，语言一定要规范，与此相适应的服务态度，如果服务态度不佳，则光有服务用语，就显得过于呆板，没有诚意，容易让人反感。
2、接待顾客A、在接待顾客时，我们要做好以下几点：①、站姿：身体自然站立，双手交叉于腹部。
②、招呼用语：使用服务用语：您好，或根据时节及顾客类型，灵活使用多样化招呼用语，如：新年好，晚上好。
③、微笑：在接待顾客过程中，要保持微笑。
④、眼神交流：与顾客打招呼，道别交谈时，应与顾客眼神对视，表示尊重。
⑤、响应：及时响应顾客的需求，如果不能及时响应，要先向顾客道歉后请顾客稍等。
⑥、3秒回应：对于顾客提出的问题，员工应在3秒内給予回应，当顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应该先礼貌道歉，并主动寻求其他区域同事或向顾客说明原因。
B、在接待顾客时我们一定要做到①、真诚地面对顾客。
②、永远以顾客的角度考虑问题。
③、从内心感谢顾客的光临。
④、掌握熟练的语言技巧。
⑤、耐心地对待每一位顾客。
3、接待最后一位顾客时临近关门时，只要有一个顾客，就要有人接待，不允许流露出不耐烦的表情，及时已经到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意而归。
三、售后服务顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此全体员工必须努力为顾客提供一次到位的完善服务，因为任何退货既浪费顾客的时间，又有损公司的信誉，因此我们必须提供相关的售后服务，以解决顾客购买的一些后续困难。
1、为顾客提供满意的送货上门服务。
2、提供让顾客满意的退换货服务。
3、顾客投诉与意见①、顾客对商品质量、价格或服务进行投诉时，应先主动向顾客道歉：“对不起，给您带来不便了。
”然后认真听取顾客提出的意见并做好登记，一般投诉在5分钟内处理完毕，若5分钟处理不了，应立即通知管理人员前来处理顾客投诉。
②、处理顾客投诉时应注意：用真诚的态度聆听顾客的意见，不要逃避顾客的抱怨，不要为自己辩护，不要太过感情用事，不因把人的不同而改变说话的内容，不要急着下结论，但是处理要迅速，并尽快向上级汇报情况。
四、服务中突发事件的处理1、顾客弄坏或打摔商品时，应先安抚顾客：“您没受伤吧，请您稍等，配合我们处理一下。
” 立即通知防损员或管理人员前来处理。
2、当顾客在商场内受伤时，应先安抚顾客：“您别着急，”询问顾客的伤势情况并尽快通知管理人员到现场处理。
3、当顾客行为过激时，周围员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代替其继续接待顾客，缓和现场气氛，如仍无法解决应及时上报管理人员前来处理。
