千禧龙新员工职业化训练教程-酒店新员工职业培训

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盛世男性员工的着装建议：

如果可以Байду номын сангаас应穿得讲究些 总是保持清洁卫生


如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏。 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视 ld@ 登陆 或 了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。
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盛世女性员工的着装建议：

从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 围一块V形装饰布 ld@ 登陆 或 22 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。 联系 维多克商务 登陆

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第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
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第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
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沟通(gōutōng)的过程
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第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
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第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
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了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
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第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事

课程内容简介
第一讲 积极的心态
第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 企业内的人际关系
第七讲 时间管理的技巧
第八讲 有效的会议 第九讲 商务演讲技巧 第十讲 专业形象（一） 第十一讲 专业形象（二）
第六将 有效沟通的技巧
第十二讲 商务礼仪
范例：施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频繁 塞纸
人力 电话信息未经处理 非专业管理
复印质量
报告不令人满意 未回电话
客户不 满
交货太慢 没有修理
定货问题 延期交货 供应不足
帐单错误 发票问题 信用延误
电话服务问题
材料
方法
其他
步骤3——列举可作选择的解决办法


☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资 料后，必须列举所有可供选择的解决办 法。 ☆ 一种有效的寻找解决方法的方法： “脑力激荡”法（又叫头脑风暴法） （Brain Storming）。


掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。 这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤




1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记 入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。 5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发 言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要 的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的 列为最优先处理。

（员工培训经典教程）
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C：检查
很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查： 有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目 标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。
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（员工培训经典教程）
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A：修正
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
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第二讲 认识企业
企业是什么？
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企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素：
员工 顾客 利润 竞争 社会关联
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员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
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分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
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积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
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消极心态的坏处
丧失机会。 使希望破灭。 限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
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（员工培训经典教程）
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的

* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
GEC Program
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
GEC Program
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第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
GEC Program
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养成良好的个人卫生习惯
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第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
GEC Program
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介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
GEC Program
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握手的礼仪
何时要握手?
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日3时 58分0秒03:58:0022 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时58分 0秒上 午3时58分03:58:0020.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2203: 5803:58:0003: 58:00Nov-20

有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练

（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议
主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
n 日后工作中，可根据备忘录检查您的工 作状况是否正确。
n 可避免以后如“有没有交待”“有没有 听见”之类的纠纷。
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步骤3：理解命令的内容和含义
n 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。 这一步叫—确认。
n 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确 定命令的内容。这一步叫—检验理解。
•检查
•(Check)
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制定计划的工具—甘特表
n 亦称甘特进度表或条形进度表是以美国 企业管理学家甘特（Henry Grant)的名字 命名的，常用于策划和编辑工作。
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运用甘特表应注意的三原则
n 清楚指明所需完成的工作项目或数量以 及所需的时间
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团队成员的工作职责
n 团对在达到它任务的过程中，需要完成 各种各样的事务，团队成员如何分享这 些事务实际上就是他们工作职责的分工。
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团队成员的工作职责分析的两 个工具
n 职责讨论会 n 期望值讨论会
职责讨论会的讨论会可以用来分析团队 的任务，分配任务责任，并且搞清每个 人应该承担的责任。而当我们已经明确 职责，想跟清楚的怎样才能跟好地互相 支持时，期望值讨论会会跟有效。

第一种心态： 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态：
新晋人员的职业化素质
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
壹
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
贰
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
01
平等待人
02
礼遇下属
03
关心下属
04
信任下属
05
接近下属
06
与下属相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
与同事相处之道
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
团队成员工作职责分析的 两个工具 职责讨论会 期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。
第四讲 如何完成您的工作
主管呼叫您的名字时

我有必定成功公式
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第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社会
时还会有这样的一种心态： 我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的
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范例：施乐公司客户不满意的因果图
故障频繁 塞纸
机械
复印质量
材料
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人力
定货问题
延期交货
供应不足
方法
电话信息未经处理 非专业管理
报告不令人满意
未回电话 客户 不满
帐单错误
发票问题 信用延误 电话服务问题其他
交货太慢 没有修理
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你又是如何看待公司的利润分配呢？
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竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的， 没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上 离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是 非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争 的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？