管理咨询工具箱系列第二章修订版

图2-1组织架构设计的一般流程图2-2组织设计实施模型示例图2-3组织设计最佳实践示例
图2-4组织设计的9个方面
表2-1管理幅度与管理层次
表2-2?功能导向组织模式的特点
表2－3?产品导向组织模式的特点
表2－4?客户导向组织模式特点
表2－5?矩阵式组织模式特点
图2－5? 矩阵式组织示例
图2－6 一层一种示例
图2-7 一层多种示例
图2-8 组织演变趋势图
图2-9 组织结构的信息系统设计图2-10 纵向信息联系
图2-11 横向信息联系
图2-12 职能式组织结构
图2-13 职能式组织结构特征
图2-14 事业部组织结构
图2-15 事业部组织结构特征
图2-16 组织结构的区域性组合
图2-17 组织结构的混合式组合
图2-18 混合式组织结构特征
图2-19 组织结构的矩阵式组合
图2-20 矩阵式组织特征
图2-21 环境对组织设计的影响分析模型
图2-22 影响组织结构的两维环境
表2－6 机械性组织系统与有机性组织系统的比较
图2-23 环境不确定性对组织的影响图2-24 组织与环境的整合框架
图2-25 组织生命周期示意图
图2-26 组织生命周期的特点图2-27 公司治理业务模型图2-28 常见的三种管控模式图2-29 三种管控模式的目标
图2-30 管控模式选择的主要要素图2-31 管控模式的比较
图2-32 公司治理集成路线示意图图2-33 变革管理要点
图2-34 变革管理方法（示例）。

精益管理工具箱提供：开锐咨询﹒陈卫勇赵安书二零一五年五月八日目录一、精益管理工具箱分类 (1)二、部分精益管理工具使用要点概述 (4)三、部分精益管理工具介绍 (1)(一)发现问题工具 (1)1.精益改善地图 (1)2.八大浪费 (2)3.价值流分析 (6)(二)问题分析工具 (10)1.鱼骨图分析法 (10)2.群策群力 (11)3.VOC (12)4.优先矩阵 (13)5.SPC (14)6.柏拉图 (16)7.5WHY分析法 (17)(三)改善问题工具 (20)1.PDCA (20)2.ECRS分析法 (21)3.全员设备维护（TPM） (23)4.目视管理 (24)5.FMEA (27)6.突破改善周 (29)7.SMED (30)8.QC小组活动 (32)9.方针管理 (34)(四)组织保障工具 (37)1.5S管理 (37)2.企业内部训练（TWI） (40)3.一点课（OPL） (41)4.A3报告 (43)5.作业标准化 (47)6.合理化建议/提案改善 (49)一、精益管理工具箱分类在推行精益管理过程中,可以被使用的管理工具非常多，结合烟草商业的特点可以将精益工具箱从以下使用场景进行分类：123二、部分精益管理工具使用要点概述456三、部分精益管理工具介绍以下是烟草商业精益改善过程经常使用的部分工具介绍：(一)发现问题工具1.精益改善地图（1）定义：以横轴为业务流程细化，以纵轴为客户的价值和流程的浪费，在交叉格中，按照白、黄、红、黑四个层次，逐次标明客户价值点的重要程度和流程中浪费的严重程度越来越高。

（2）改善地图步骤：第一步，绘制横轴，将业务流程进一步梳理、细化为日常工作环节。

第二步，绘制纵轴，根据不同的流程，明确相应的客户价值点和浪费点。

第三步，在交叉格中，对不同日常工作环节中对应的客户价值点和浪费点进行评价，并以白、黄、红、黑的颜色进行标注，完成精益改善地图。

2.八大浪费（1）.定义八大浪费是指在精益管理过程被定义的与通常意义上浪费所不同的管理浪费类型。

项目管理工具箱（第2版）目录一、项目目标管理的模型.................. - 1 -二、项目策划书模板..................... - 6 -三、项目立项书（见表4-1）............... - 9 -四、项目申请表（见表4-2）.............. - 10 -五、项目需求分析表（见表4-3）........... - 12 -六、项目需求调查表（见表4-4）........... - 13 -七、项目范围说明书（见表4-5）........... - 14 -八、项目任务书（见表4-6）.............. - 15 -九、项目内部验收报告（见表4-7）......... - 16 -十、项目外部验收报告（见表4-8）......... - 17 - 十一、项目成果移交报告（见表4-9）......... - 18 - 十二、撰写项目进度报告 .................. - 19 - 十三、项目进度控制...................... - 21 - 十四、工作计划管理表（见表7-1）........... - 30 - 十五、项目模块设计计划书（见表7-2）....... - 31 - 十六、项目进度计划书（见表7-3）........... - 32 - 十七、项目进度执行情况考核表（见表7-4）.... - 33 - 十八、项目关键性阶段计划及执行情况表（见表7-5）- 34-十九、项目完成情况表（见表7-6）........... - 35 - 二十、项目工作周报表（见表7-7）........... - 36 -二十一、项目工作月报表（见表7-8）........... - 37 - 二十二、项目管理跟踪报告表（见表7-9）....... - 38 - 二十三、偏差状态跟踪表（见表7-10）.......... - 39 - 二十四、项目进度偏差分析表（见表7-11） ...... - 40 - 二十五、项目重大缺陷详单（见表7-12）........ - 41 - 二十六、项目变动报告（见表7-13） ........... - 42 - 二十七、项目变更状态统计表（见表7-4）....... - 43 - 二十八、项目变更影响因素分析表（见表7-15）... - 44 - 二十九、编制项目成本预算 .................. - 45 - 三十、预算调整控制的方法................. - 47 - 三十一、项目成本核算制度范本............... - 50 - 三十二、项目成本估算表（见表12-1）.......... - 53 - 三十三、基于费用的成本估算表（见表12-2）..... - 54 - 三十四、基于模块的成本估算表（见表12-3）..... - 55 - 三十五、项目目标成本预算基本表（见表12-4）... - 56 - 三十六、项目成本偏差控制表（见表12-5） ...... - 57 - 三十七、固定资产折旧提取表（见表12-6） ...... - 58 - 三十八、月度成本情况考核表（见表12-7） ...... - 59 - 三十九、多项目挣值分析表（见表12-8）........ - 60 - 四十、单项目挣值分析表（见表12-9）........ - 61 - 四十一、项目质量策划的工具及技术............ - 62 - 四十二、项目质量管理办法范本............... - 68 -四十三、质量保证计划表（见表16-1）.......... - 70 - 四十四、质量管理计划表（见表16-2）.......... - 71 - 四十五、项目保证说明书（见表16-3）.......... - 72 - 四十六、质量异常报告表（见表16-4）.......... - 73 - 四十七、质量管理组工作成果报告（见表16-5）... - 74 - 四十八、质量水准统计分析表（见表16-6） ...... - 75 - 四十九、质量改进工作计划表（见表16-7） ...... - 76 - 五十、项目人员聘任合同书范本 ............. - 77 - 五十一、项目人员需求表（见表20-1）.......... - 80 - 五十二、项目人员需求申请表（见表20-2） ...... - 81 - 五十三、项目人员面试记录表（见表20-3） ...... - 82 - 五十四、项目人员任职审核表（见表20-4） ...... - 83 - 五十五、项目人员登记表（见表20-5）.......... - 84 - 五十六、项目组岗位工作说明书（见表20-6）..... - 85 - 五十七、项目人员职位说明书（见表20-7） ...... - 86 - 五十八、项目人员职位调整说明书（见表20-8）... - 87 - 五十九、项目经理绩效考核表（见表20-9） ...... - 88 - 六十、项目管理人员考核表（见表20-10）...... - 89 - 六十一、项目人员考核评分表（见表20-11）...... - 90 - 六十二、项目人员经验总结表（见表20-12）...... - 91 - 六十三、项目团队建设有效性检测表（见表20-13）.- 92 - 六十四、项目培训申请表（见表20-14）......... - 93 -六十五、项目培训计划书（见表20-15）......... - 94 - 六十六、项目人员请假单（见表20-16）......... - 95 - 六十七、项目人员辞职申请书（见表20-17）...... - 96 - 六十八、项目人员工作移交清单（见表20-18）.... - 97 - 六十九、会议申请表（见表24-1）............. - 99 - 七十、会议签到表（见表24-2）............ - 100 - 七十一、会议记录表（见表24-3）............ - 101 - 七十二、会议发言记录单（见表24-4）......... - 102 - 七十三、规避和转移风险................... - 103 - 七十四、项目风险管理制度范本.............. - 106 - 七十五、项目风险因素表（见表28-1）......... - 109 - 七十六、风险等级评定表（见表28-2）......... - 110 - 七十七、风险分析表（见表28-3）............ - 111 - 七十八、单个项目风险评估表（见表28-4） ..... - 112 - 七十九、项目风险报告（见表28-5） .......... - 113 - 八十、项目采购综合管理制度范本........... - 114 - 八十一、材料需求计划表（见表31-1）......... - 116 - 八十二、材料采购申请表（见表31-2）......... - 117 - 八十三、设备需求计划表（见表31-3）......... - 118 - 八十四、设备采购申请表（见表31-4）......... - 119 - 八十五、特殊采购申请表（见表31-5）......... - 120 - 八十六、材料订购单（见表31-6）............ - 121 -八十七、采购材料/设备检验报告（见表31-8）... - 123 - 八十八、采购合同验收报告（见表31-9）....... - 124 - 八十九、采购招标书（见表31-10）........... - 125 - 九十、项目合同基本信息表（见表31-11）..... - 126 - 九十一、合同索赔表（见表31-12）........... - 127 - 九十二、合同执行情况表（见表31-13）........ - 128 - 九十三、项目评估的常用方法................ - 129 - 九十四、项目评估报告的撰写提纲示例......... - 132 -一、项目目标管理的模型项目目标管理的内容是项目目标，那么，到底什么是项目目标呢？简单理解就是一个项目为了达到预期成果必须完成的各项指标标准。

译者序如今管理咨询类的书可说是铺天盖地，在“群书渐欲迷人眼”的情况下，如何选择一本好书确实是个问题，好在有人想到了这个问题，帮我们提炼出管理咨询实践中经常会碰到的问题，以及解决这些问题的方法。

那就是由美国坦普尔大学教授梅尔·西尔伯曼约请了四十多位业界顶尖高手联手编撰的《咨询师的工具箱》。

本书最大的特点就是实用而且方便，书中没有什么高深的理论或拗口的专业术语，给出的45种工具是本身作为咨询师的作者们多年经验和智慧的结晶。

如果你在与客户的沟通是否卓有成效、如何规划和分析调查、如何激励他人、如何召开有效会议、如何进行业绩分析、如何规划和实施评估战略、如何激发创造性思维……这些问题上有疑问，读了本书，你一定会找到答案；如果你需要在提高客户组织的领导能力、培训员工渡过变革期、如何让人们参与决策以及如何引导团队逐步推进工作等方面需要帮助，那么本书是个不错的帮手；如果你希望提高组织的效力，也许你需要像书中指出的，看看组织的商业战略是否合理、组织是不是一个学习型组织、其战略规划是否有利于取得竞争优势、怎样才能创立积极的变革环境……在如何提高业绩方面，你可以参考客户如何看待自己组织的表现、近来你的客户是否更新过工作要求、如何使提高业绩的干预活动增值……这些章节；在如何帮助客户解决问题、增强团队协作以及如何进行规划和管理变革等方面，本书同样给出了不少简便易行的指导工具。

借用同是咨询师的杰夫·贝尔曼的话说，要想找全像本书提供的这样有用的信息，恐怕得花费数年的功夫。

它确实是管理咨询书籍市场上不可多得的一本好书，相信广大的业界从业人员对它会有相见恨晚的感觉。

虽然本书是为管理咨询师写的，但它的读者决不仅限于此，无论机关企业领导还是各类组织的管理人员都有可以此为参考，建立起高效团队，提高组织业绩。

在本书翻译过程中，得到了邵磊、龚浩敏、高运根、左其盛、李建高等的多方协助以及华章公司石会敏编辑的大力支持，在此表示衷心的感谢。

xiex目录TABLE OF CONTENTS背景 BACKGROUND (4)了解本指南 UNDERSTANDING THIS GUIDE (6)八模块企业发展阶梯 THE 8 MODULE BUSINESS DEVELOPMENT LADDER (9)模块一：了解你的企业 MODULE 1: UNDERSTANDING WHAT BUSINESS YOU ARE IN (10)概述O VERVIEW (10)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (11)工具T OOLS (12)典型的模块一程序T YPICAL M ODULE 1P ROGRAM (13)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (14)模块二:了解顾客、市场和产品 MODULE 2: UNDERSTANDING THE CUSTOMERS， MARKETS AND PRODUCTS (29)概述O VERVIEW (29)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (31)工具T OOLS (32)典型模块二程序T YPICAL M ODULE 2P ROGRAM (34)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (35)模块三:确定商业模式 MODULE 3: DEFINING THE BUSINESS MODEL (51)概述O VERVIEW (51)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (52)工具T OOLS (53)典型的模块三程序T YPICAL M ODULE 3P ROGRAM (55)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (55)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (56)模块四:员工授权 MODULE 4: TEAM EMPOWERMENT (72)对企业业绩进行管理M ANAGING O RGANISATIONAL P ERFORMANCE (73)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (74)工具T OOLS (75)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (79)模块五:市场营销战略计划 MODULE 5: STRATEGIC MARKETING PLAN (95)概述O VERVIEW (95)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (97)工具T OOLS (98)典型的模块五程序T YPICAL M ODULE 5P ROGRAM (100)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (101)模块六:企业系统化 MODULE 6: BUSINESS INDEPENDENCE (117)概述O VERVIEW (117)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (119)工具T OOLS (120)典型的模块六程序T YPICAL M ODULE 6P ROGRAM (122)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (123)模块七:组织结构，知识，环境管理和技术应用战略 MODULE 7: ORGANISATIONAL STRUCTURE，KNOWLEDGE， ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND TECHNOLOGY STRATEGIES (139)概述O VERVIEW (139)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (141)工具T OOLS (142)典型的模块七程序T YPICAL M ODULE 7P ROGRAM (144)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (145)模块八:反馈和持续改善 MODULE 8: FEEDBACK AND CONTINUOUS IMPROVEMENT (161)概述O VERVIEW (161)学习目标L EARNING O BJECTIVES (162)工具T OOLS (163)典型的模块八程序T YPICAL M ODULE 8P ROGRAM (165)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (165)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (166)注NOTES (182)注NOTES (183)注NOTES (184)注NOTES (185)背景Background本指南旨在为咨询顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够成功地为中小企业提供咨询服务。