智慧酒店PMS管理系统功能需求调研表

酒店管理系统需求分析报告系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。

二、系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对餐厅、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下特点：1．易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。

2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现酒店的数字化经营。

3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。

4. 开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2000中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。

5. 完善的会员以及会员卡管理机制●根据每次的消费数量增加积分●不同的积分给予不同的级别●会员卡可设置不同的折扣等级6. 提供物流管理模块，解决后橱成本问题●可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行成本核算●方便对进货和退货进行管理●菜品的增加，修改，删除功能7．快捷的后橱打印功能●可分别设置打印到不同部门的后橱打印机。

比如酒水部、甜点部、菜品部等等。

●后橱打印时同样打印前台汇总菜单。

8．功能强大的营业查询模块●强大的报表系统提供多种营业报表。

●可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。

●多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。

三、系统功能酒店管理系统功能模块说明如下：（一）前台营业管理系统1．预定管理，桌位预定主要包括：●添加客人的预定（包括早中晚三部分可预定时间），当桌位被预订后桌位在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。

酒店管理系统需求分析及规格说明系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实现的功能包括客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系统、管家系统、电话系统、经理系统`、帐务报表、帮助信息等九大功能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。

二、系统目标酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下优点：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。

3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

5.简单、方便地保存和查询历史资料。

6.树立良好的酒店形象。

三、系统功能1．客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。

对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入2．前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。

系统还设计了限制消费的功能。

团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。

3．前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。

集团名称业主方酒店名称酒店性质星级客源结构酒店位置酒店开业时间总建筑面积总楼层数量客房楼层总数客房数量客房套房数量餐厅总面积餐厅包房数量餐饮系统名称会议室数量各个会议室面积总投资预算程控交换机系统建设(Y/N)品牌要求及其他计算机网络系统建设(Y/N)品牌要求及其他有线网络建设(Y/N)带宽速率要求&说明WiFi覆盖建设(Y/N)带宽速率要求&说明功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求功能特殊要求信息机房建设(Y/N)特殊要求及其他空调系统品牌要求及其他新风系统品牌要求及其他监控系统品牌要求及其他消防系统品牌要求及其他防静电系统品牌要求及其他UPS电源系统品牌要求及其他棚顶墙体装修品牌要求及其他隔段装修品牌要求及其他接地系统品牌要求及其他防雷系统品牌要求及其他漏水检测系统品牌要求及其他机房环境及动力设备监控品牌要求及其他无线对讲系统建设(Y/N)品牌要求及其他备注多媒体信息发布信息的数据传输FRID身份识别系统读写器与服务器之间的数据传输自助发卡机与服务器的数据传输客控系统监控客控系统与酒管系统的数据交换手机APP软件对客房客控设备的远线控制电视VOD点播的音频视数据传输 酒店程控交换机系统功能说明TDM模拟话机和IP话机数字分机或IP话机带显示功能（多少门？话务台数量？）配置16路电话录音设备至少保留话务台24小时录音资料备注其它各智能监控设备与服务器的数据传输VOIP语音数据控制与传输数字视频监控系统的数据传输与控制网络交换机设备无线网络设备酒店综合布线系统(用于承载智慧酒店的各分支子系统的所有数据业务)网络安全管理系统组成备注有遥距控制模块满足当地无线电委员会认可的电磁场覆盖面强度覆盖面达到酒店及配套区域在断电情况下，系统自动切换为蓄电池供电酒店无线对讲系统信道要求（至少4个独立频道）酒店信息机房系统所涉及系统备注功能说明功能说明 酒店基本概况智慧酒店基础设施需求调研表备注酒店计算机网络系统酒店房间控制网络酒店后勤管理办公网络酒店客户上网服务。

【问卷模板】酒店信息管理系统调查问卷
1. 您的年龄层是
20岁以下
20-30
30-40
40岁以上
2. 您的性别
男
女
3. 您有在外住过酒店吗
有
没有
4. 您对曾经入住过的酒店的预订、入住过程满意吗
满意
一般
不满意
5. 您了解酒店信息管理系统吗
非常了解
一般
不太了解
没听说过
6. 您认为酒店客房管理系统在酒店管理中是否有必要
非常有
一般
没必要
7. 您觉得一个酒店最重要的是哪些部门（多选）
前厅部
财务部
客房部
餐饮部
后勤部
人事部
8. 您认为酒店信息管理系统在哪个部门最有必要（多选）前厅部
客房部
餐饮部
财务部
后勤部
人事部
9. 您认为酒店客房管理系统应该具备哪些功能（多选）信息查询
信息管理
信息录入
权限管理
结账管理
交流平台
会员管理
员工管理
10. 您认为酒店管理系统易用性重要还是功能性重要
基本功能够用的话易用性重要
功能最重要
都重要
11. 您认为酒店管理系统应如何操作
仅限前台人员操作
高管和相关人员不同的权限同等操作
只要拥有权限都可以操作
12. 您会选用一下哪种酒店管理系统
第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统自己开发的酒店管理系统
购买成熟的酒店管理系统。

酒店PMS行业分析报告酒店PMS行业分析报告一、定义酒店PMS（Property Management System，物业管理系统），是指酒店接待、入住、结算等方面的一系列管理工作，包括客房预订、客房管理、会议宴会预订、餐饮点餐、前台管理、财务管理等功能。

酒店PMS系统可以帮助酒店实现信息化管理，提高酒店管理效率、降低管理成本。

二、分类特点根据酒店规模大小及需求不同，酒店PMS系统可以分为标准版、中型版、大型版、集群版等。

具体特点如下：1. 标准版：适用于中小型酒店，功能简单，易于操作且价格低廉。

2. 中型版：功能较标准版更全面，适用于中等规模的酒店，能满足酒店客房、前台、餐饮等方面的管理需求。

3. 大型版：适用于大型连锁酒店、度假村等规模较大的酒店，功能非常全面，包括客房管理、会议宴会预订、销售管理、CMS管理等多个方面。

4. 集群版：多个酒店在同一系统下管理，可以实时共享客房、会议宴会、餐饮等信息，方便集中管理。

三、产业链酒店PMS系统的产业链包括硬件设备、软件开发、系统集成、安装调试、运维服务等环节。

1. 硬件设备：主要包括服务器、网络设备、计算设备等硬件设备。

2. 软件开发：根据市场需求及行业标准制定软件功能规格，开发、测试发布软件。

3. 系统集成：将酒店PMS系统与其它系统、设备集成在一起，达到信息流畅传递。

4. 安装调试：将酒店PMS系统安装在酒店本地服务器上，进行系统联调、调试及培训。

5. 运维服务：提供系统维护、更新、技术支持等服务，确保系统运行稳定。

四、发展历程中国的酒店PMS系统起步较晚，大约在2000年左右才开始出现。

随着中国旅游业的不断发展，酒店PMS系统的市场需求不断增加，国内外知名酒店PMS供应商相继进入中国市场，推动着酒店PMS系统的不断发展。

目前，国内酒店PMS供应商数量较多，市场竞争激烈。

五、行业政策文件及其主要内容1.《酒店管理报告》：发布了酒店管理现状及趋势分析。

酒店智能系统下的培训需求问卷调查尊敬的酒店员工：为了更好地适应酒店智能系统的发展，提高员工的技能水平和工作效率，我们计划进行一次培训需求调查。

请您认真填写以下问卷，以便我们更好地了解您的培训需求和意见建议。

1. 您是否了解酒店智能系统的基本功能和操作流程？A. 是B. 否2. 您认为酒店智能系统对您的工作有何影响？A. 提高了工作效率B. 带来了新的挑战C. 对工作没有太大影响D. 其他（请注明）3. 您对酒店智能系统的使用感到满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 很不满意4. 您认为目前您在使用酒店智能系统时存在的主要问题是什么？A. 操作复杂B. 功能不够完善C. 缺乏相关培训D. 其他（请注明）5. 您希望通过培训提高哪些方面的技能？A. 酒店智能系统的基本操作B. 数据分析和报表生成C. 故障排除和维护D. 其他（请注明）6. 您认为酒店智能系统的培训形式应该是：A. 线上培训B. 线下培训C. 线上和线下相结合D. 其他（请注明）7. 您认为酒店智能系统的培训内容应该包括哪些方面？A. 系统基本功能介绍B. 操作流程演示C. 实际操作练习D. 故障排除和维护知识E. 其他（请注明）8. 您对酒店智能系统的培训时间和频率有何建议？A. 培训时间应该安排在工作日B. 培训时间应该安排在休息日C. 培训频率应该每月一次D. 培训频率应该每季度一次E. 其他（请注明）9. 您对酒店智能系统的培训方式有何建议？A. 培训课程应该由专业培训机构提供B. 培训课程应该由酒店内部员工负责C. 培训方式应该多样化，包括线上和线下D. 其他（请注明）10. 您对酒店智能系统的培训效果有何期望？A. 提高工作效率B. 增加技能水平C. 提升职业发展机会D. 其他（请注明）请您在下方留下您的姓名和联系方式，以便我们与您进一步沟通和了解您的需求。

感谢您的参与和支持！您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈制定相应的培训计划，以提高酒店智能系统的使用效果和员工的工作能力。

酒店管理系统需求分析报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）目录酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1.使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

6.打印退房报表、结帐报表等报表。

2.2用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。

只有系统管理员才能进行权限设置。

3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。

2.3系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。

其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。

2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。

其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。

3.结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。

4.换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。

2024年酒店PMS市场规模分析1. 引言现如今，随着旅游业的迅猛发展和经济全球化的趋势，酒店行业正蓬勃发展。

作为酒店经营的核心系统之一，酒店PMS（Property Management System）起着至关重要的作用。

本文旨在分析当前酒店PMS市场的规模，并探讨其未来的发展趋势。

2. 2024年酒店PMS市场规模分析2.1 市场规模概述酒店PMS市场规模是指酒店行业中使用PMS软件的规模，通常以市场总收入来衡量。

根据市场研究公司的数据，酒店PMS市场规模在过去几年中呈现出稳步增长的趋势。

这是由于酒店业务量的增加以及酒店管理日常运营的复杂性导致了对PMS 软件的需求增加。

2.2 市场规模分析2.2.1 国内市场规模在国内市场中，酒店PMS市场规模呈现出快速增长的态势。

随着国内旅游业的快速发展，越来越多的酒店意识到使用PMS软件的重要性，并开始投入PMS系统。

据统计，国内酒店PMS市场在过去五年中年均增长率超过20%，预计未来几年仍将保持较高的增长率。

2.2.2 国际市场规模国际市场上，酒店PMS市场规模也在不断扩大。

随着全球旅游业的兴旺发展，越来越多的酒店将PMS系统视为提升业务效率和提供更好客户体验的关键工具。

根据研究数据，国际酒店PMS市场规模在过去五年中呈现出平稳增长的趋势，预计未来几年将继续增长。

2.3 市场驱动因素2.3.1 业务需求增加酒店PMS系统能够帮助酒店提高运营效率、协调多个部门的工作以及实时监控业务数据。

随着酒店行业竞争的加剧，酒店需要更高效的运营管理，从而提高客户满意度和业务收入。

这促使了对PMS系统的需求增加。

2.3.2 科技进步随着科技的飞速发展，PMS系统也在不断升级和创新。

新一代的PMS系统融合了人工智能、大数据分析等前沿技术，为酒店提供更多的功能和智能化的管理方式。

这些新技术的应用使得酒店更加便捷高效，进一步推动了对PMS系统的需求增长。

3. 预测和展望酒店PMS市场在未来有着广阔的发展前景。

酒店管理系统需求分析1参考资料《ASP》1、功能需求酒店管理系统基本需求应包括前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、报表管理、系统维护等功能。

此次关于酒店管理系统导入的功能主要体现如下：酒店PMS管理系统，包括了前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、客史管理、应收管理、报表管理、及系统维护；2.系统介绍2.1.1酒店网站部分1•酒店介绍：大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划。

2. 客房的介绍：主要介绍下酒店各个价位房间。

3•客房的预定：可以通过网络进行预定，预定修改，取消预订。

4.酒店公告：在这里可以看到酒店对客户的。

5 •酒店评价：顾客可以对酒店的服务，房间，地理位置等进行评价，使酒店改进。

2.1.2酒店管理部分1. 客房管理：预定管理、客房查询、设置房态、开房、换房、续住、退房等管理。

2. 员工管理：员工修改信息、人员调配。

3. 仓库管理：对库存消耗品进行统计，以便及时进货。

4. 账务管理：主要是处理酒店的日常的账务报表，收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表等。

2.2.1分层数据流图2.2客房管理系统模块客房管理 续住 续住状态 客房管理 预定登记 承诺保留时间 预定管理 预定修改 预定查询 入住 退房 退房登记 客房状态3功能描述1功能名称：客房预定系统功能描述：能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。

2、功能名称：前台接待系统功能描述：散客入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。

3、功能名称：前台收银系统功能描述：查账、团体埋单及退房4、功能名称：财务系统功能描述:收报表、酒店总表5、功能名称：：仓库系统功能描述:和记账、埋单、客人物品消费、押金加入、退房、收入报表、消费报表、顾客帐务、结帐报表、应检查仓库内剩余物品数目，及时进货并分析旺季。