销售顾问情景演练培训评分表

点评 签名： ……..Leabharlann 销售顾问情景演练培训评分表
注：顾客评分—○； CRM评分—√
销售顾问姓名考核时间考核目标顾客资料新车销售标准流程非常满意10分比较满意8分一般5分不太满意2分非常不满意1分无法做答0分顾客点评cr经理点评1接待顾客2确认顾客的需求和需要3向顾客推荐合适的车辆并进行详细介绍4试驾5将顾客带到销售商谈室6签订销售建议书7查询库存8议价9达成交易并收定金10是否向销售经理寻求帮助11是否有经理级员工感谢顾客12跟进顾客点评签名
销售顾问情景演练培训评分表
销售顾问姓名
考核时间
考核目标
点评
顾客资料 非常 满意 （10 分） 比较 满意 （8 分） 一般 （5 分） 非常 不太 不满意 满意 （1 （2分） 分） 无法 做答 （0 分）
新车销售标准流程
顾客点评 CR经理点评
1、接待顾客 2、确认顾客的需求和 需要 3、向顾客推荐合适的 车辆并进行详细介绍 4、试驾 5、将顾客带到销售商 谈室 6、签订销售建议书 7、查询库存 8、议价 9、达成交易并收定金 10、是否向销售经理 寻求帮助 11、是否有经理级员 工感谢顾客 12、跟进顾客

培训评估表（销售性）
为便于公司对培训效果有深度准确的了解，确保培训工作能顺利有效的进行，使公司朝着更好的方向发展，请您花费几分钟完成培训效果评估表，您的反馈将会及时递交到相关部门，感谢您的配合。（本评估表满分为100分。得分越高，课程效果越好。）
培训主题
培训老师
培训日期
地点
评估人
第一部分：培训老师（请对下列各项评分，1-最不好:1分，5-最好:5分）
1
2
3
4
5
第五部分：应用（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分20.所学的知识）运用到工作中a、完全能够
b、大部分能够
c、有一些能够
d、完全不能够
21.学完课程后，我觉得自己的个人能力（）
a、有非常大的提高
b、有一些提高
c、只有一点点提高
d、没有提高
第六部分：其他（附加分项，每题5分）
22.您认为此次培训中最有用的内容是什么，请列出：
23.此次培训中,您觉得还有哪些内容没有了解到，或想深入了解的？
24.您对这次培训有何意见或建议？
1
2
3
4
5
8.教材概念清晰,内容丰富,表述形式多样
9.始终以软件为主展开
10.产品卖点鲜明突出
11.课程中是否含有踢单话术
12.互动环节是否较多
第三部分：内容（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分
13.课程内容的难易程度：（）
a、适中，完全可以理解
b、虽然难，但经过授课后能够理解
a、课程提供了许多可以使用的方法和工具
b、课程提供了少量可以使用的方法和工具
c、课程提供了方法和工具，但无法使用

项目 客户分析 访前准备
Ro-play
合计 鲍雪莹
分值
通关要点
分值
1、客户基本信息4分
4
12 2、拜访目的4分
4
3、解决什么问题4分
4
1、整理客户资料，熟悉客户信息3分
3
16 2、准备小礼品、DA、谈话摘要等10分
10
3、保持轻松、热忱和微笑3分
3
（0）开场白
4
（1）拜访时间和地点（科室或其他地点）（访前确定） 3分
3
（2）确认身份，询问是否方便接待 2分
2
（3）问好寒暄，自我介绍2分
2
（x）探寻、聆听
（4）表明来意导入本次拜访5分
5
72
（5）异议处理（产品异议&代表本身异议&其他异议）10 分
10
（6）介绍产品10分
10
（7）加强印象10分
10
（8）主动成交10分
10
（9）再次确认面访时间3分
3
（11）总结10分
10
（10）结束拜访3分
3
100
100
拜访者得分
周娇 亚萍 海宇 李静 陈军 徐明钦 鲍姐
4
44ຫໍສະໝຸດ 2342
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
2
2
2
4
4
3
2
2
3
8
2
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
4
5
2
7
5
3
8
2
2
8

顾问话术考核评分表1. 背景信息在客服行业，顾问话术是非常重要的能力之一。

良好的话术能够帮助顾问与客户建立良好的沟通，解决问题，并提高客户满意度。

为了对顾问的话术进行考核评分，以下是一个可供参考的顾问话术考核评分表。

2. 评分指标•问候和介绍（10分）：顾问应该以友好的方式向客户问好并介绍自己的身份和所在公司。

•理解问题（15分）：顾问应该仔细倾听客户的问题，并确保充分理解客户的需求。

•解答问题（30分）：顾问应该清晰、准确地解答客户的问题，提供有效的解决方案。

•积极主动（15分）：顾问应该积极主动地提供额外的帮助或信息，以提高客户的满意度。

•控制情绪（15分）：顾问在面对挑战和客户的不满时，应保持冷静和专业。

•结束对话（10分）：顾问应以礼貌的方式结束对话，并确保客户对解决方案的满意度。

•备注（5分）：额外的备注将评估顾问的其他能力，例如口头表达能力或问题解决能力。

3. 评分细则对每一个评分指标，给出以下等级：•优秀（10分）：顾问表现出色，完全符合或超出要求。

•良好（8分）：顾问表现良好，达到大部分要求。

•合格（6分）：顾问表现一般，达到一部分要求。

•不合格（4分）：顾问表现不佳，未达到大部分要求。

•未评分（0分）：该项指标未被评分或评分无效。

4. 示例评分表评分指标得分等级问候和介绍9分优秀理解问题14分良好解答问题29分良好积极主动13分合格控制情绪15分优秀结束对话8分合格备注4分不合格总得分：92分5. 结论根据以上评分表对顾问的话术进行评估，总得分为92分，属于良好水平。

在进一步培训中，可以重点关注顾问在解答问题和积极主动方面的能力提升。

通过持续的反馈和训练，顾问的话术水平将不断提高，为客户提供更好的服务体验。

以上就是一个顾问话术考核评分表的示例，您可根据实际情况进行调整和补充。

该评分表可以作为评估顾问话术能力的参考工具，帮助企业提升客户服务质量和客户满意度。

12345 12345
3
(L)听取方式 Listen
8 饱含感情的随和顾客的方式 9 要点的重复化和明确化
12345 12345
4
(T)谈话方式 Talk
10 开朗、清晰、易懂 11 述说顾客的优点和满意点
12345 12345
12 询问顾客说“不”时的理由方式
12345
5
(S)对 应 Satisfy
7
(P)产品知识 Product
19 对本公司销售产品的了解度 20 对竞品的了解度
12345 12345
21 实战性
8
整体流程
22 能使顾客感到强烈的热情和亲切
12345 12345
合
计
优点 1 2 3
建议 如果改善后会变得更好
1 2 3
13 理解顾客想法后表示同感的方式 14 更详细地试探客户需求的手段
12345 12345
15 关键词的善用和突出
12345
16 引导谈话的主导权 （虽然很谦和） (S)激励 Stimulu
6
和
17 归纳客户需求使其明确化能力
(R)反应Respo45 12345 12345
角色扮演评分表
经销商
姓 名
评分项目
评价要点
评分
1 动作敏捷、麻利
12345
1
(A)举 止 Act
2 微笑的接待
12345
3 谢谢的用词(1个客户用三次以上）
12345
4 称呼顾客姓名以表示尊敬和重视（1个客户三次以上） 1 2 3 4 5
5 最关键要点的抽取能力
12345
2
(A)询问方式 Ask
6 顾客的信息、意见、理由的询问技巧 7 用相关的提问来试探出顾客需求

销售演练打分表
演练人：客户：评委：
考核项（1）
评分标准（2）
标准得分（3）
加分（4）
合计（3+4）
销售五问（10分）
1、商用或家用（台机或笔记本）2
2、谁用2
3、做什么用2
4、价值取向2
5、总结(还有吗?)2
无
推介产品：fab3-6个（9分）
一个3分多一个1分，最多加3分
每个fab：1、先说特点，再说优点，最后说利益，（达不到减1分）
同理、探询、聆听、答复
一个异议没用以上公式的，-4分，一个一分
客户不太满意的-3
吵架-5分
把每个异议分减完为止
填写订单（6分）
1、边介绍，便填写，不耽搁介绍，填写要详细（2分）
2、介绍产品，填写时，让客户看到、体验到商品（2分）3、减商品，按低价减，加商品，按零售价加（2分）
无
促进成交（10）
有促进成交行为5分
每增加促进成交行为一次加2分，最多加5分
有一下方法的，每一次加一分最多不超过5分
落单（10）
顺利落单的10分，不成交，留信息5分
无
送客(6)
感谢（2分）
问原因（2分）
转推介（2分）
无
全程表现项（14分）
赞美运用多的+4分
行为得体+2分
微笑+2分
穿着职业+2分
让客户体验+4分
无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总计
2、不要说太多FAB，最好不超6个，超过六个不再加分分
3、一个F对一个A对一个B（达不到减1分）
报价：（5分）
1.不用三明治的-3：
先说产品的一个卖点（达不到减1分）

步骤二十四：陪同客户取车，礼让客户上车
步骤二十五：与客户话别，挥手、目送客户离 开服务站
合计
被考评顾问 ：
服务流程训练评分表
演练描述及观察要点
■快步行走、并主动引导客户停车
■待客户车辆停稳并熄火后，服务顾问左手为客户打开车门 ■致欢迎词：“XX您好，欢迎光临凯翼XXX服务站！”待客户下车后，左手立 即轻轻将车门关上 ■自我介绍：“我是服务顾问XXX”，主动给新客户递名片“这是我的名片” （对于比较熟悉的客户可以省略）。 ■主动询问客户到站需求：“请问有什么我可以帮助您的？”
■向客户说明四件套的用处：“为保护您车辆维修期间的干净整洁，我为您的 爱车铺装四件套。” ■邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车，检查期间打开司机侧车 门（或车玻璃放下）以方便与客户交流沟通 ■跟客户确认后，记录行驶里程数、标明油表位置：“您目前的行驶里程为 XXX公里，大概还有XXX的油量” ■检查车内设施：仪表面板、各类功能设备旋钮、点烟器等，在检查客户驾驶 室里面的时候一定要保持与客户沟通。 ■邀请客户共同检查：“为保障您的利益，我陪您一起检查一下车辆外观。”
■ 打开各扇车门，检查门轴润滑状况。 ■ 打开后备箱，检查备胎品质并了解使用状况，检查随车工具配备并了解使用 状况，检查随车灭火器及有效期，检查停车警示牌配备。 ■打开发动机盖，检查发动机各主要液面和部件，随时就各部件工作状况与客 户通报和沟通，并立即记录。
■检查中可以询问客户旧件处理方法“维修后的旧件您需要带回吗？”
3分
□2分 □1分 0分
□3分
4分
□2分
0分
□1分
□4分 □3分
5分
0分
□2分
□1分
3分
□2分 □1分 0分

评分表
评委姓名： 评核重点 问候、欢迎客户（出门迎接2分，热情招呼3分） 站姿、动作符合礼仪规范 展厅接待 适时逢上自己的名片 21 当客户需要介绍时，使用一句话拦截话术做介绍及引导 主动邀请客户客户入座（2分），客户从展车到洽谈区途中使用正 常销售话术（5分） 客户落座后询问（2分）并提供饮品（1分） 主动提供资料（如型录） 适当赞美，并运用适当的方法提问，获取客户信息 了解客户信息（职业、家庭成员、决策者、购买时间、预算，每项 2分） 咨询 37 了解车辆信息（购车用途、竞车、对竞车的感受，现有车的感受、 对车辆性能的偏好，每项2分） 了解客户购买需求、置换需求 如果客户需要以置换方式购车，介绍二手车业务的四个易，强调二 手车业务带来的好处 如果客户想贷款买车，概述贷款服务的优势，介绍金融产品、流程 （置换和贷款业务只要介绍到一项既得4分，重复介绍不多加分） 总结客户需求，推荐合适产品 主动邀请客户看车或试驾 采用NFABI法，从客户需求（2分）引出产品功能（2分），介绍产 品特点（2分），对客户的利益（2分），并用实例、证据等方法增 产品说明 加话术的冲击力（2分） 27 不从负面谈论竞争对手 配合实车或销售工具讲解启辰D50品质鉴定三部曲（每部5分） 对异议作出的说明让人信服（技巧类） 氛围感受 回答知识类的问题正确、明确、易懂 15 语言表达流利、自然程度 合计 学员姓名： 分值 5 2 2 5 7 3 2 2 10 10 2 得分42ຫໍສະໝຸດ 2 10 2 15 5 5 5 100

备注：此评分表评分标准如下：1）表达能力：满分8分：表达能力强7-8分；一般5-6分；弱5分以下。2）礼仪分为四项：每项满分5分，酌情给分。3）销 讲熟练度：满分7分；熟练6-7分：一般5-6分：差4分以下。4）应变能力：满分8分；应变能力强7-8分；一般5-6分；差5分以下。5）思路：满分7分：思路非 常清晰6-7分；一般5-6分；思路混乱4分以下。6）知识面：此题为主观题，主要考查置业顾问对这两个月及自己平时掌握房地产及相关内容的掌握及运用，满 分7分；知识面广：6-7分；一般5-6分；弱4分以下。7）互动性：此题考查职业顾问与客户的互动，满分为7分；互动性强：6-7分；一般5-6分；差4分以下。 8）感染力和亲和力为置业顾问平时与客户交流必不可少的因素，评分标准分别为：强3分；一般2分；弱1分或者不得分。9）知识点：本题主要考查两个月来 置业顾问对区域销讲的掌握程度，其中包含的各个知识点都不能缺少，评分标准：每少一项扣3分（其中位置分为区域位置和项目位置各占1.5分,每项少者酌 情扣分）。
铂悦山项目区域销讲实练考核评分表
知识点
评分项
站姿
礼仪 手势 表情
眼神
表达 能力
销讲 熟练 度
应变 能力
思路知识 面互动 性 Nhomakorabea感染 力
亲和 力
开发 商
位置 区位 项位
环境
配套
未来 发展
一环 九射
大七 环
交通 高铁
自驾
公交 车
分值 5 5 5 5 8 7 8 7 7 7 3 3 3 1.5 1.5 3 3 3 3 3 3 3 3 殷泽 髙翚宇 朱海超 尹淑莲 曲明佳 池立华 张阔 黄凤雷 李春静 孙艳妮 吕亚楠 孙丽轩 孙悦英 李淼 黄梓波 张海娇

基本评核项（如果是，请在“□”内打√）
1、主动上前，微笑迎接客户，并主动问候、尊称客户 2、第一时间关注到随行人员，并请教其称呼，了解其与客户的关系 3、自然引导客户入洽谈区，请客户正对着车辆入座 4、第一时间提供饮料，至少2种供客户选择 5、向每一位客户递送长城汽车的产品资料 6、长城全新平台 7、天津国际工厂生产 7、哈弗H3、H5累计销量超过50万 8、通过欧盟认证，可在欧洲进行无限制销售 9、参加达卡尔拉力赛并取得优异成绩 10、全新设计的造型，更符合城市SUV风格 11、自动大灯与自动雨刷 12、2680长轴距 13、190最小离地间隙 14、车身采用很厚的钢材 15、TOD智能适时四驱系统 16、225/65 R17轮胎 17、倒车影像系统，广角摄像头 18、行李厢容积808-2010L，后排座椅可灵活组合 19、充分考虑到后排乘员出入的车门设计 20、后排几乎纯平的地板设计 21、后排座椅靠背角度可调 22、隐藏式儿童安全门锁 23、乘坐位置较高 24、做工细腻，用料考究，副驾驶安全气囊采用无缝设计 25、功能齐全的多媒体娱乐系统 26、先进的蓝牙功能 27、GPS导航功能 28、行车电脑 29、绿静2.0T柴油发动机 30、德国BOSCH最新版本的ABS+EBD系统 31、四轮独立悬架并带有后轮随动转向功能 32、自然引导客户到展车的不同位置做产品介绍，且有眼神交流 33、认同客户提出的抗拒，并对客户提出的细节性问题表示赞美 34、在介绍中根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方法 35、鼓励客户动手操作各个按钮，加深客户对产品的印象和好感
2、10年，50万，SUV技术、制造经验、用户口碑、售后服务等
第一方位：车辆 左前方45度角
第二方位：车辆 正侧面 第三方位：车辆 正后方 产 品 介 绍 第四方位：后排 座椅

4分
3分
2分
1分
4分
3分
2分
1分
5.请留给讲师一些评语，帮助我们不断进步，谢谢？
6.您对培训有什么意见或者建议？
培训处制
培训处制
培训效果评估表
课程名称 : 培训时间： 年 月 日 任课讲师： 培训地点：
1.本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大:
2.您认为课程本身最应改进的地方： 5分 对课程的满意度（5分为非常满 意）： 课程的难易程度（5分为非常难）： 内容编排是否科学： 课程内容是否适用： 课程内容的趣味性： 内容安排上的互动性： 3.您认为讲师最应该改进的地方 对讲师的满意度： 讲师的亲和力： 授课的连贯性和逻辑 性： 及时关注学员课堂反 应： 激发学员的学习兴趣： 课程时间的把握： 课堂气氛： 4.本节课程中您希望补充哪些内容？ 5分
4分
3分
2分
1分
4分
3分
2分
1分
5.请留给讲师一些评语，帮助我们不断进步，谢谢？
6.您对培训有什么意见或者建议？
培训处制
培训效果评估表
课程名称 : 培训时间： 年 月 日 任课讲师： 培训地点：
1.本次培训中您认为哪些内容对您： 5分 对课程的满意度（5分为非常满 意）： 课程的难易程度（5分为非常难）： 内容编排是否科学： 课程内容是否适用： 课程内容的趣味性： 内容安排上的互动性： 3.您认为讲师最应该改进的地方 对讲师的满意度： 讲师的亲和力： 授课的连贯性和逻辑 性： 及时关注学员课堂反 应： 激发学员的学习兴趣： 课程时间的把握： 课堂气氛： 4.本节课程中您希望补充哪些内容？ 5分

三茅人力资源网9:30打卡学习奖励资料面试之情景模拟(三)情景模拟面试评分标准及表格目录情景模拟面试评分标准及表格一、以销售经理情景模拟面试评价标准为例岗位：销售经理测试目的：①沟通能力②心里承受能力及服务心态③应变能力④自信心测试时间：5-10分钟测试题目及评价标准：1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。

请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。

注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

答案：A不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。

将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】85分。

答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。

不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。

这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。

总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建立在公关部、企划部工作。

B先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。

【点评】50分。

答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。

另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

C我会把面包给难民吃。

我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。

6确认客户的称呼让自己记住轻声读出名片内容并尊称赞美客户7有礼貌询问客户是否需要服务根据客户的需要提供服务8让客户自由看车给客户充分的行动方便不给客户施加压力9自然引导客户入洽谈区先请客户入座2用展厅好不好找等类似的问题与客户寒暄建立良好的客户关系10让客户入座时正对着车辆11询问客户需求至少2种饮料供客户选择12在谈话过程中始终尊称客户13接待引导规范得体与客户有适当的眼神交流3对随行人员照顾周全不冷落14主动了解客户的行业或职业背景4能够和客户就其行业或职业背景展开适当的话题交流15主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系5就客户的家庭成员或随行人员和客户展开适当的话题交流16主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及本车型17主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点6能够和客户就其兴趣爱好或性格特点展开适当的话题交流18主动通过开放式提问了解客户以前使用过的车型19主动通过开放式提问了解客户对使用过的车型的评价7能够和客户对其上下班的路况等用车习惯展开适当的话题交流20主动了解客户购车的用途8有对客户需求作记录21主动了解客户目前关注的其他品牌车型22主动通过开放式提问了解客户最重视的车辆性能23主动通过开放式提问了解车辆的其他使用者或决策者24主动通过开放式问题了解客户的预计购车时间25主动通过开放式提问了解客户的大致购车预算26主动了解客户的付款方式27认真倾听客户需求不打断客户说话9能够追问深入挖掘客户在某些方面的需求28确认客户需求获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品10不急于向客户推荐自己的产品而是设定相应的购买标准29在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向30运用正面正确的语言话术描述车辆没有错误11表达自然流畅不生硬没有压迫感31让客户亲自体验多接触车加深客户对产品的印象和好感12合理运用展车车型资料销售人员手册等销售工具32客观介绍车辆不夸大不隐瞒33不刻意攻击竞争品牌并在对比中例举出长城汽车的独有优势13适时向客户传递长城汽车的品牌价值34能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒14能重组客户的提问将问题引导到细节或有利于自己的方向上去35对客户的提出的细节性问题表示赞美15赞美发自内心有事实依据以上考核项目每2分共计23515100分

7.协助人配合默契，让谈单氛围愉快，有序不紊的进行。
8.通过对客户的接待内心分析，获得量尺机会。
9.通过一系列方式及技巧，个人魅力及团队力，获得部分定金。
10.通过一系列方式及技巧，个人魅力及团队力，获得全款。
演练总得分
演练人：
评审人：
6.妥善的使用销售道具以及销售技巧。
7.协助人配合默契，让谈单氛围愉快，有序不紊的进行。
8.通过对客户的接待内心分析，获得量尺机会。
9.通过一系列方式及技巧，个人魅力及团队力，获得部分定金。
10.通过一系列方式及技巧，个人魅力及团队力，获得全款。
演练总得分
演练人：
评审人：
销售演练表
评分标准： 达到且具有独特属于个人的方法：10分 达到标准要求：8分 一般情况下达到：6分 不标准或规范：4分 未展现/达到：2分
销售演练表
评分标准： 达到且具有独特属于个人的方法：10分 达到标准要求：8分 一般情况下达到：6分 不标准或规范：4分 未展现/达到：2分
1.接待前精心准备好客户分析，与协助人沟通并达成预案演练的默契配合。
2.接待中按照接待标准思路进行接待，一气呵成，顺畅自然。
3.能利用自己的方式排除各种干扰谈单环境、氛围、思路的推进。 4.对产品、价格、活动、文化、服务等高质量的内容输出不会让客户觉得疲乏 。 5.获得客户对自己的认同，建立信任感。
1.接待前精心准备好客户分析，与协助人沟通并达成预案演练的Байду номын сангаас契配合。
2.接待中按照接待标准思路进行接待，一气呵成，顺畅自然。
3.能利用自己的方式排除各种干扰谈单环境、氛围、思路的推进。 4.对产品、价格、活动、文化、服务等高质量的内容输出不会让客户觉得疲乏

岗前培训班Roleplay演练环节考官打分表
组名
学员
城市
总分数
演练环节
演练描述
1 开场破冰 切入自然，轻松以对
2 挖掘需求 可以快速找到客户需求，进行分析
3
异议处理
产品卖点清晰，解答反对意见有思路，熟练运用销 售工具
4 方案设计 方案设计合理，没有明显缺陷
5 促使成交 适时提出合作要求，能捕捉商家合作的信号
2 挖掘需求 可以快速找到客户需求，进行分析3 Nhomakorabea异议处理
产品卖点清晰，解答反对意见有思路，熟练运用销 售工具
4 方案设计 方案设计合理，没有明显缺陷
5 促使成交 适时提出合作要求，能捕捉商家合作的信号
6 表达能力 表达清晰，有逻辑关系，有理有据
7 反应能力 对于突发、疑问、难题反应能力
满分 考官打分
1 2 2 2 2 0.5 0.5
6 表达能力 表达清晰，有逻辑关系，有理有据
7 反应能力 对于突发、疑问、难题反应能力
满分 考官打分
1 2 2 2 2 0.5 0.5
考官打分简要说明
其他补充说明：
评分以0.5分为一个基本单位，请考官客观评价.
考官
.
岗前培训班Roleplay演练环节考官打分表
组名
学员
城市
总分数
演练环节
演练描述
1 开场破冰 切入自然，轻松以对
考官打分简要说明
其他补充说明：
评分以0.5分为一个基本单位，请考官客观评价.
考官
.

销售顾问面试评估表
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姓名:
联系方式:
面试日期:
背景与经验
教育背景:
工作经验:
销售经验:
技能评估
请根据以下评分标准，对应聘者在以下领域的能力进行评估，评分范围为1到5分，5分为最高分。

评估标准。

| 评分 |
沟通能力。

|。

|
销售技巧。

|。

|
团队合作能力。

|。

|
客户关系管理。

|。

|
目标达成能力。

|。

|
问题解决能力。

|。

|
自我激励能力。

|。

|
适应能力。

|。

|
抗压能力。

|。

|
其他（请注明）。

|。

|
情景模拟
请根据以下场景，对应聘者在模拟销售场景中的表现进行评估，评分范围为1到5分，5分为最高分。

1.场景描述:
职位要求应聘者能在短时间内介绍公司产品，并说服潜在客户
购买。

请扮演一位潜在客户，评估应聘者的演示能力和说服力。

2.场景描述:
职位要求应聘者能在面对客户抱怨或问题时，妥善解决并维护
客户关系。

请扮演一位抱怨的客户，评估应聘者的问题解决能力和
客户关系管理能力。

总结与建议
针对应聘者面试的表现，总结评价，并提供改进建议。

推荐与不推荐
根据综合评估结果，推荐或不推荐该应聘者担任销售顾问职位。

面试官签名:
日期:。

REBECCA总部培训第38期学员评定（2012.9
基础知识（10 分） 区域 门店名称 品牌 加盟商 姓名 性别 联系方式 职务 企业文化5分 品牌文化5分
河南瑞贝卡发制品股份有限公司国内销售总公司培训中心
Hale Waihona Puke 达到总部70分以上颁发上岗证，如未达到，在三个月内电话考试，如及格则颁发总部上岗证，如还不
区域门店名称品牌加盟商姓名性别联系方式职务综合rebecca总部培训第38期学员评定2012920基础知识10分服务礼仪占6分销售流程占10分企业文化5分品牌文化5分迎送宾3产品推荐2分探寻需河南瑞贝卡发制品股份有限公司国内销售总公司培训中心达到总部70分以上颁发上岗证如未达到在三个月内电话考试如及格则颁发总部上岗证如还不及格则需要再次来总部参加培训
学员评定（2012.9.20）
服务礼仪占6分 销售流程占10分 综合 营业 产 迎送宾 销售礼仪 前准 探寻 品推荐 3分 3分 备2 需求2分 2分 分
试戴2 售 分 后2分
4分
司国内销售总公司培训中心
及格则颁发总部上岗证，如还不及格则需要再次来总部参加培训。