专业知识 ▋瓷砖销售中常用的专业术语

瓷砖专业术语瓷砖是一种常见的装饰材料，广泛应用于室内和室外的墙壁和地面。

在瓷砖行业中，有许多专业术语用于描述瓷砖的特点、种类和施工技术。

下面将对一些常见的瓷砖专业术语进行解析。

1. 瓷质砖（Porcelain Tile）瓷质砖是一种由瓷土制成的瓷砖，具有高强度、低吸水率和耐磨损的特点。

瓷质砖可分为全抛釉瓷砖、大理石质瓷砖、仿古砖等。

2. 全抛釉瓷砖（Full-body Porcelain Tile）全抛釉瓷砖是指在整个瓷砖的生产过程中，瓷土和颜料都被均匀地混合在一起，使得瓷砖的表面和背面具有相同的颜色和纹理。

全抛釉瓷砖具有优异的耐磨性和抗污性。

3. 釉面瓷砖（Glazed Porcelain Tile）釉面瓷砖是指在瓷质砖的表面施釉处理，使其具有不同的颜色和纹理。

釉面瓷砖通常用于室内墙壁和地面装饰，具有丰富的设计和装饰效果。

4. 玻化砖（Vitrified Tile）玻化砖是一种通过高温烧结工艺使瓷土和颜料完全结合在一起的瓷砖，具有非常高的硬度和密度。

玻化砖通常用于高端商业场所和公共空间，具有抗污、耐磨、防滑等特点。

5. 马赛克砖（Mosaic Tile）马赛克砖是一种小块的瓷砖，通常以正方形或长方形的形式出现。

马赛克砖可以用于室内和室外的墙壁和地面装饰，具有丰富的颜色和纹理选择。

6. 防滑砖（Anti-slip Tile）防滑砖是一种具有特殊表面处理的瓷砖，以增加其摩擦力和防滑性能。

防滑砖通常用于室外场所或易滑倒的区域，如浴室、厨房等。

7. 平整度（Flatness）平整度是指瓷砖表面的平整程度。

瓷砖的平整度直接影响安装效果和使用寿命。

通常，平整度越高的瓷砖越容易安装，且使用寿命更长。

8. 吸水率（Water Absorption）吸水率是指瓷砖表面吸收水分的能力。

吸水率越低的瓷砖，其抗污性和耐磨性越好。

根据国家标准，瓷质砖的吸水率应小于0.5%。

9. 瓷砖规格（Tile Size）瓷砖规格指的是瓷砖的尺寸大小。

事实上，对于瓷砖销售人员口中的这些名词，大部分消费者都是一窍不通的。

这种情况下野只能让瓷砖销售人员随便忽悠了！为了防止各位消费者被忽悠，特别总结了瓷砖行业一些常见名词的具体含义提供给大家：亚光砖亚光是相对于抛光而言的，也就是非亮光面。

这种瓷砖可以避免光污染，维护起来比较方便。

亚光釉面相对亮面砖容易吸脏，但不会渗到釉面内，用常见的清洁剂就可去除。

抛光砖通体砖坯体表面经过打磨而成的一种光亮砖。

相对普通砖而言，抛光砖表面要光洁得多，耐污性、耐磨性也更优秀。

在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出仿石、仿木效果。

吸水率瓷砖的基本检测参数之一，主要反映瓷砖内部空隙的多少，主要影响瓷砖的密度、耐磨性、抗污性等。

按照有关标准，瓷砖分类以吸水率为划分标准：吸水率小于等于0.5%的叫瓷质砖；吸水率大于0.5%小于等于3%的叫炻瓷砖；吸水率大于3%小于等于6%的叫细炻砖；吸水率大于6%小于等于10%的叫炻质砖；吸水率在10%以上的叫陶质砖。

釉面砖表面经过烧釉处理的瓷砖。

釉面砖比抛光砖色彩和图案丰富，因为表面是釉料，所以耐磨性不如抛光砖。

选购釉面砖除了查看砖的尺寸是否一致等外，主要看吸水率。

如果砖压机质量好、密度高、烧制温度高，吸水率也会更小。

瓷片表面有釉层的瓷砖，是内墙砖的一种。

通常用于卫生间和厨房等墙面，花色多具有很强的装饰性。

由于是贴在墙面上的，需要有一定的吸水率来保证墙面与水泥的结合度，坯体吸水率在6%-15%较为合适。

仿古砖从国外引进的一种瓷砖，实质是上釉的瓷质砖。

与普通釉面砖相比，主要是釉料色彩的不同。

砖的外观仿造以往的样式做旧，多采用自然色彩，体现沧桑、厚重、质朴的感觉。

勾缝剂也叫填缝剂，以水泥为基材的固体粉末。

用于瓷砖、面砖、大理石、花岗石等砖材之间填缝，具有防裂、抗水及耐久性，可有效阻止水泥砂浆中游离钙的析出，也使铺贴效果更美观。

腰线建筑墙面上装饰用的水平横线，外墙面上通常在窗口的上下沿，卫生间墙面上用不同花色的瓷砖贴一圈横向的线条也称为腰线。

瓷砖导购员必备技巧及话术1.石材基础知识：作为瓷砖导购员，首先需要对不同类型的瓷砖有一定的了解，包括各种瓷砖的特点、用途、材质等基本知识。

这样才能更好地回答顾客的问题和提供专业的建议。

2.充分了解产品：在向顾客推荐瓷砖产品时，瓷砖导购员需要了解每个产品的特点、价格、颜色、尺寸等信息。

这样可以更好地与顾客进行沟通，并帮助他们选择适合的产品。

3.了解顾客需求：与顾客交流时，不仅要倾听他们的需求，还要有耐心，了解他们对瓷砖产品的具体要求，如颜色、风格、价格等。

只有了解顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。

5.对产品进行实地演示：有时候，仅仅描述产品的特点和优势是不够的，瓷砖导购员可以带顾客到展示区实地观看和体验产品。

通过实地演示，顾客可以更好地了解和感受产品的质量和外观。

6.理解顾客的疑虑：购买瓷砖产品是一项投资，不少顾客对质量、售后服务等方面会有疑虑。

作为瓷砖导购员，需要理解并解答顾客的疑虑，消除他们的担忧，对产品进行正面宣传，并提供相关的售后保障。

7.强调产品优势：在销售瓷砖产品时，瓷砖导购员应该突出产品的独特优势，比如耐用性、易清洁、防滑等特点。

通过阐述这些优势，让顾客认识到产品的价值，并产生购买的欲望。

8.与顾客建立良好的关系：瓷砖导购员不仅要重视顾客的购买需求，还要注重与顾客的沟通和建立良好的关系。

与顾客建立亲近的关系，能够增加他们对你的信任和忠诚度，从而更有可能完成销售。

接下来是一些常用的话术，帮助瓷砖导购员与顾客建立良好的沟通和销售关系：a.“您好，欢迎光临。

我是瓷砖导购员，请问有什么可以帮助您的？”b.“这款瓷砖是我们热销的产品，兼具美观和实用性，非常适合您的家装风格。

”c.“这款瓷砖是我们新上市的产品，采用高端的工艺和材质，品质上乘，您可以考虑一下。

”d.“这款瓷砖是我们的畅销产品之一，多次获得用户好评，不仅质量可靠，还具有很长的使用寿命。

”e.“这款瓷砖的价格非常实惠，性价比非常高，不仅能满足您的需求，还能节省一些费用。

瓷砖店面销售知识点总结随着房地产市场的快速发展，瓷砖已成为家居装饰中不可或缺的一部分，瓷砖店面销售作为家居建材行业中不可或缺的一环，也变得越来越重要。

本文将从销售知识点出发，对瓷砖店面销售进行总结，希望对从事这一行业或对此感兴趣的人群有所帮助。

一、产品知识1. 瓷砖种类：目前市场上主要的瓷砖种类有抛光砖、全抛釉砖、微晶石、大理石瓷砖、木纹砖、仿古砖等。

了解这些种类的特点和应用场景，对于销售人员来说是非常重要的。

2. 瓷砖规格：瓷砖的规格一般以厘米为单位，常见的规格有300*300mm、600*600mm、800*800mm 等。

不同规格的瓷砖适用于不同的空间，了解规格的特点可以帮助销售人员更准确地向客户推荐产品。

3. 瓷砖质量：瓷砖的质量直接关系到客户的使用体验和产品的寿命，因此在销售过程中，了解产品的质量标准是非常重要的，包括抗压强度、耐磨性、防滑性等指标。

4. 瓷砖颜色和花纹：在销售过程中，需要了解不同颜色和花纹的瓷砖在不同空间的搭配效果，以便更好地为客户提供建议。

5. 瓷砖施工工艺：了解瓷砖的施工工艺，可以帮助销售人员向客户解答施工中可能遇到的问题，提供更全面的服务。

二、销售技巧1. 沟通能力：良好的沟通能力是销售人员必备的技能，能够以亲切、耐心的态度与客户交流，了解客户的需求，帮助客户选择合适的产品。

2. 了解客户需求：通过与客户的交流，了解客户的装修需求、预算情况等，根据客户的需求进行产品推荐，提高销售成功率。

3. 解答客户疑问：客户在购买瓷砖的过程中会有各种疑问，销售人员需要及时、准确地给予解答，以提升客户的购买信心。

4. 产品展示：通过产品展示，向客户展示产品的外观、质量等特点，增加客户对产品的了解和信任感。

5. 联合销售：在销售瓷砖的同时，可以根据客户的需求，推荐相关的建材产品，如地板、卫浴产品等，以提高销售额。

6. 售后服务：售后服务是客户体验的延续，销售人员需要在售后服务中做好跟进、维护客户关系，树立品牌形象。

瓷砖的销售技巧和销售话术1. 了解顾客需求就像厨师了解食客口味。

嘿，顾客一来，我就会热情地问：“您是想给厨房还是卫生间贴瓷砖呀？”要是顾客说厨房，我就接着说：“那您肯定想要那种好清洁、耐油污的瓷砖，就像我们这款瓷砖，油污一抹就掉，就跟橡皮擦字似的简单，好多家庭主妇都特别喜欢呢。

”2. 突出瓷砖的特色很关键。

我会跟顾客讲：“您看这瓷砖的花纹，多独特啊！这就像一件艺术品，每一片都有它的故事。

”然后拿一片瓷砖给顾客看，指着花纹说：“您看这花纹，像不像流动的溪水，给人一种特别灵动的感觉。

您把它铺在家里，那整个房间都像一幅画似的，多有品味啊。

”3. 价格策略不能少。

我常对顾客说：“您可能觉得这个价格有点高，可您想想啊，这瓷砖质量好啊。

就好比您买衣服，便宜的衣服穿几次就坏了，好衣服能穿好久呢。

这瓷砖也是一样的道理，我们这瓷砖耐磨又耐用，您算一算，其实长远来看更划算呀。

”4. 利用顾客的从众心理。

我会说：“您知道吗？您家隔壁楼好多户都用了我们这款瓷砖呢。

大家都不是傻子，肯定是因为这瓷砖好才选的呀。

您要是用了，那您和邻居家的装修风格说不定还能互相呼应，多棒啊。

”5. 给顾客提供多种选择。

我会这样介绍：“我们这儿有不同风格的瓷砖，就像一个大衣柜里有各种款式的衣服。

有简约现代风的，适合那些喜欢简单生活的朋友；还有欧式复古风的，就像走进了古老的城堡一样。

您是喜欢哪种风格的呀？”6. 创造紧迫感。

我会急切地对顾客说：“哎呀，这款瓷砖现在库存不多了，好多顾客都在抢呢。

您要是现在不决定，过两天可能就没了。

就像演唱会的门票，卖完就没了，您可别错过这么好的瓷砖呀。

”7. 讲述售后服务的优势。

我自信地说：“您不用担心买了瓷砖之后有啥问题。

我们的售后服务就像您的私人管家一样贴心。

比如说您买回去发现有一两片瓷砖有小瑕疵，我们马上给您换新的，绝不推脱。

您就放一百个心吧。

”8. 现场展示瓷砖的质量。

我会拿起一块瓷砖，然后对顾客说：“您看这瓷砖，多结实啊。

销售瓷砖的专业话术
一、开场白
您好，欢迎光临！我是专业瓷砖销售顾问，很高兴为您提供服务。

您可以放心，我们的瓷砖品质优良，价格实惠。

不知道您对瓷砖有什么特别的需求或者疑问吗？
二、产品介绍
我们公司的瓷砖采用进口原料，经过严格筛选和工艺加工，具有防滑、耐磨、
抗污等优点。

不仅如此，多款风格和规格的瓷砖供您选择，无论是现代简约还是欧式古典风格，我们都可以满足您的需求。

三、价格优势
我们公司直接与厂家合作，省去中间环节，让利给客户，确保价格优惠。

此外，我们还提供多种优惠政策，如量大优惠、包邮等，让您省心又省钱。

四、售后服务
我们不仅以优质的产品著称，更以贴心的售后服务赢得客户的信赖。

在您购买后，我们将提供安装指导、维护建议等一系列服务，确保您的使用体验。

五、销售技巧
1.聆听：首先，倾听客户的需求和想法，了解客户的购买目的，有针
对性地推荐相应产品。

2.解释：细致、清晰地介绍产品的材质、规格、价格等细节，使客户
全面了解。

3.比较：对比不同产品的优缺点，引导客户选择适合自己的产品。

4.推荐：根据客户的需求和心理偏好，主动推荐适合的产品，提升销
售成功率。

5.把握节奏：控制销售过程的节奏，合适的时机递交报价单，引导客
户做出决策。

六、总结
希望以上专业话术和技巧能帮助您在销售瓷砖过程中更加得心应手。

若您有任
何疑问或购买意向，欢迎随时咨询我们，我们将竭诚为您服务！
以上就是关于销售瓷砖的专业话术，希望对您有所帮助。

祝您在销售中取得成功！。

瓷砖销售技巧和话术瓷砖是一种常见的建筑材料，广泛应用于家庭装修和商业空间。

瓷砖销售作为一个有竞争激烈的市场，销售人员需要具备一定的销售技巧和话术，以吸引客户并取得销售成功。

以下是一些瓷砖销售技巧和话术，供销售人员参考。

1.确定客户需求在进行瓷砖销售时，首先要与客户沟通，了解他们的具体需求。

询问他们的预算、样式、颜色和尺寸偏好等方面的问题，以便提供符合他们需求的瓷砖产品。

例子：-“您对于新瓷砖有什么特殊要求吗？比如颜色、样式或者尺寸？”-“您在装修中是否有一个预算上限，以便我们推荐符合您预算的产品？”-“您计划在哪个区域使用瓷砖？这样我们就能为您推荐更合适的系列。

”2.展示瓷砖的特点和优势瓷砖有许多优点，如耐久、易清洁、防火、防水等。

销售人员应该通过详细介绍这些特点和优势，让客户了解并认同这些产品的价值。

例子：-“这款瓷砖是采用高品质的原材料制作，非常耐久，可以使用多年而不会脱落或破损。

”-“这种瓷砖表面采用了先进的防污技术，非常容易打理，只需用清水擦拭即可。

”-“这款瓷砖具有防滑功能，即使在湿地也不会滑倒，非常安全可靠。

”3.提供个性化的建议和方案根据客户的需求和场地情况，销售人员可以给予个性化的建议和方案，以帮助客户做出正确的选择。

例子：-“考虑到您的预算和装修风格，我建议您选择这款系列的瓷砖，它在质量和设计上都很出色。

”-“您想在厨房和浴室使用瓷砖吗？这些区域可能需要一些防滑和防水的特性，这款瓷砖就非常适合。

”-“您的客厅有一个大面积的地板需要铺砖吗？我们有一款非常大尺寸的瓷砖，可以减少铺设的缝隙，让整个空间看起来更宽敞。

”4.强调质量和售后服务良好的产品质量和售后服务是客户选择瓷砖的重要因素之一、销售人员可以强调所销售的瓷砖的高质量和公司提供的良好售后服务，以提高客户的信任和满意度。

例子：-“我们的瓷砖经过严格的质量控制，保证每一块都是高品质的产品。

”-“购买我们的瓷砖，您将享受到一流的售后服务，包括快速的售后支持和维修服务。

瓷砖销售技巧和话术卖瓷砖业务员专业话术1.了解客户需求：在与客户沟通之前，首先要了解客户的需求和喜好。

询问客户是否有具体的瓷砖款式或颜色的偏好，以及他们打算购买瓷砖的用途和面积等信息。

这样能够更好地为客户提供个性化的建议和产品推荐。

2.知识储备和专业性：作为瓷砖销售人员，必须具备一定的产品知识和专业性。

了解不同材质瓷砖的特点、优劣势以及适用场合等。

同时，对于不同风格、花纹和颜色的瓷砖有所了解，能够更好地向客户介绍产品，并针对客户需求提供专业的建议和选择。

3.产品展示和样板：在销售瓷砖时，最好能够提供一些实物样板或展示品，让客户亲自触摸和感受。

通过实际的展示，客户能够更好地了解产品的质感和效果，有助于提升他们的购买兴趣。

4.建立信任和亲和力：在与客户接触时，通过友好、真诚的态度和细致入微的服务，建立客户的信任和好感。

与客户进行交流时要注意倾听，了解他们的需求和顾虑，尽量针对客户的具体问题给予解答和建议，让客户感受到你对他们的关注和专业性。

5.强调产品的特点和优势：在与客户的沟通中，要强调瓷砖产品的特点和优势，例如耐磨、防滑、防水、耐候等。

针对不同的客户需求，可以突出不同的产品优势，使客户更容易理解和接受。

6.提供个性化解决方案：根据客户的具体需求和预算，提供个性化的解决方案。

例如，如果客户是装修整体风格为简约现代的，那么可以推荐给他们与之相配的简约风格的瓷砖款式和颜色。

这样能够让客户更容易做出决策，也提高了产品的适用性。

7.购买激励和促销活动：在销售时可以提供一些额外的购买激励，例如赠送部分配件、提供安装服务或者提供一定的折扣。

这些促销活动能够吸引客户的购买意愿，并增加客户对产品的信任度。

8.掌握竞争优势：了解自己所销售的瓷砖品牌的竞争优势，并能够予以适当的宣传和推广。

例如，品牌在市场上的知名度、产品的质量保证、售后服务等。

通过强调这些优势，能够提升客户对产品的信心和满意度。

9.建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系是销售人员的目标之一、在销售完成后，要跟进客户的使用情况，及时提供售后服务和解决相应问题。

卖瓷砖必须了解的专业知识瓷砖是装修建材中常用的一种，不仅具有实用性和美观性，而且具有较高的环保性。

然而，因为不同用途的瓷砖具有不同的特点，因此在销售瓷砖时要掌握一些专业知识。

一、认识常见瓷砖分类根据不同的用途和特点，瓷砖可以分为墙砖、地砖、仿古砖等。

墙砖通常偏重于表面的颜色、图案和装饰效果，其相对比较脆弱，不具有地砖那么强的抗压性和耐磨性。

地砖是用于铺地面的，其具有很强的承重能力，耐磨性好。

在选择地砖时，要注意细节，如采用无缝拼接的方式，可以让整个地面看起来更加平整。

仿古砖的表面颜色和图案具有仿古的效果，并带有一些自然纹理，有效提升了整体的装饰效果。

在掌握瓷砖的分类和特点后，我们就能更加有针对性地为客户选择适合的产品。

二、了解瓷砖的基础参数1. 瓷砖尺寸瓷砖尺寸通常分为标准、小品、大板等。

标准尺寸一般为300*300mm，400*400mm等，而大板则通常为600*600mm,800*800mm等。

选择尺寸时，应根据使用空间大小和用户需求来综合考虑。

2. 瓷砖厚度瓷砖的厚度通常越厚越结实，但不是越厚越好。

一般情况下，地砖的厚度应在7-10mm之间，而墙砖的厚度为7-8mm即可。

3. 瓷砖吸水率瓷砖吸水率越低越好，一般情况下，吸水率小于0.5%的瓷砖称为“全抛釉”瓷砖，是目前市场上最优质的瓷砖之一。

三、认识瓷砖的表面处理1. 全抛釉全抛釉是将瓷砖胚体加工成所需的瓷砖板坯，再在其表面整体抛釉，具有高强度、耐磨、防污等特点。

2. 通体砖通体砖指整块瓷砖具有相同的材质和颜色，表面不经过任何装饰处理，具有较高的硬度和抗压强度。

3. 现代仿古砖现代仿古砖是一种表面仿古、颜色多样、纹理丰富的瓷砖。

它既有装饰效果，又具有耐磨、防污等特点。

四、掌握瓷砖的施工方法在瓷砖的施工过程中，一定要注意以下几个方面：1. 瓷砖应该按照所选用的砖规格和颜色堆放分类，以便统一清点和施工。

2. 土建工程结构必须完成后，进行基底处理，并用适当的水泥砂浆按涂抹规定的厚度，制作好瓷砖铺贴基面。

销售瓷砖技巧和话术经典语句
以下是销售瓷砖时常用的经典技巧和话术语句：
-"您好，我注意到您对我们的瓷砖感兴趣，我能帮您找到合适的款式吗？"
-"您对装修有什么特殊的需求或者风格偏好吗？"
2.提供专业建议和解答疑问：
-"这款瓷砖采用了优质的材料，耐磨、防滑，非常适合使用在厨房和浴室等湿区。

"
-"我们的瓷砖具有防污、易清洁的特点，非常适合家庭使用。

"
-"瓷砖深受客户喜爱的原因之一是它们的多样性，我们有各种颜色和纹理供您选择。

"
3.强调产品特点和优势：
-"我们的瓷砖采用了先进的生产工艺，确保每一块瓷砖的品质都非常稳定和一致。

"
-"这款瓷砖采用了防水技术，能够抵御潮湿环境的侵蚀，延长使用寿命。

"
-"我们的瓷砖拥有耐久性和抗磨损性，能够经受住日常使用和清洁。

"
4.提供方便和购买的理由：
-"我们提供上门测量和安装服务，确保您能够顺利地完成装修工程。

"
-"我们有多个展厅，您可以前来亲自观看和感受我们的产品质量。

"
-"我们提供灵活的付款方式和贷款选择，以满足不同客户的需求。

"
5.结束和跟进：
-"您是否需要我们为您提供样品或设计方案？"
-"感谢您的光临，期待为您提供优质的产品和服务。

"。