店长培训内容

店长培训课程内容

课程名称 主要内容

心灵源动力

高绩效团队训练

1.个人方面：承诺、负责任、目标意识、欣赏和嘉许、发现自身盲点、挖掘潜能、突

破思维障碍、沟通和聆听、信任、付出、感恩、双赢/多赢、合作意愿。

2.团队方面：团队协作、团队向心力、领导力、感召力、自我觉察。

店长如何

打造优秀的导购？

1.如何利用贵金属的专业知识提高销售？

2.钻石的专业知识在销售中如何灵活应用？

3.加工工艺如何与珠宝销售结合来提高成交率？

4.如何在佩戴和保养方面成为顾客的珠宝顾问？

优秀店铺

是怎么炼成的？

1.珠宝顾客离我们有多近？

（1）怎么样吸引珠宝顾客？

（2）珠宝顾客为什么购买？

（3）忠诚的顾客是怎样产生的？

2.珠宝顾客的暗箱：珠宝首饰销售基本原理是什么？

3.珠宝首饰销售有什么基本技巧可以提高销量？

4.中国珠宝店铺现状给了我们什么样的启示和契机？

如何成为

出色的珠宝店长

1.如何完成店长日常管理的九大修炼？

2.店铺陈列：如何使店铺的环境“永褒青春”？

3.柜台陈列：如何使柜台内的珠宝产品“自动销售”？

4.怎样拥有精确货品结构、顺畅进货管理和合理存销比例？

5.如何制定切实可行的店铺促销方案？

6.如何制定新颖独特的店铺宣传策略？

如何练就优秀

店铺的完美管理？

1.如何建立团队的使命感和价值观？

2.如何减少团队的内耗？

3.如何建立科学高效的考核制度？

4.如何成为出色的领导者？

5.如何对员工进行高效的管理？

6.如何有效处理顾客投诉？

便利店店长培训内容

课程简介：

店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：

1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；

2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；

5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：

根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理

课程大纲：

第一讲：店长心态与自我管理

1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.门面领导者的四种行业风格

3.零售店长情境领导的四项行为

4.门面管理有效授权的四种模式

5.零售店长领导艺术的五种境界

6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲：零售店长有效沟通技巧

1.掌握沟通二大环节

2.有效的发讯技巧

3.如何与员工建立相互依赖的关系

4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法

5.现场人员沟通技巧与倾听技巧

6.有效沟通的八大原则

一．店长的职责

1. 门店的代表者

店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。

2． 门店经营目标的执行者

总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。

3． 门店士气的激励者

下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

4． 问题的协调者

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。

5． 卖场的指挥者

门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

6． 员工的培训者

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。

7． 营运与管理业务的控制者。 为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。

连锁酒店店长培训课程内容1

培训对象: 新任店长、 正副店长、 门店经理、 主管、 主任， 督导、 导购、 促销及储备干部

培训方式: 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出

金牌店长培训模式:

1、 心态+行动

2、 知道+做到

3、 培训+绩效

4、 团队+个性

课程收益:

1、 牢记开店的目的: “盈利才是硬道理” !

2、 明确店长的角色定位， 服务意识及系统管理能力!

3、 掌握高效率门店领导与管理的方法， 迅速提升员工效率!

4、 树立品牌在门店落地生根信念， 学会品牌宣传与塑造的有效方法!

5、 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”， 确保门店业绩的持续成长!

6、 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧， 迅速提升店长领导才能!

7、 加强 VIP 客户管理， 用优质服务塑造品牌; 赢得忠诚顾客， 确保门店持续经营!

第八部分: 金牌店长培训总结

店长销售培训

店长销售培训背景: 好的销售营业员吸引顾客， 差的销售营业员撵走客户， 在市场竞争非常激励的今天， 产品的差距越来越小， 但人的差距越来越大， 没有什么比提高销售营业员的专业水平， 让店面更快地提高效益!

店长销售培训目的:

1、 提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩

2、 明白销售工作与个人利益之间的正确关系

3、 通过培训使员工为公司提升销售业绩