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二级生物安全实验室记录规定1. 引言本文档旨在规范二级生物安全实验室内各项记录的管理和要求，以确保实验室运作的安全性、高效性和可追溯性。
所有实验室成员都应遵守本规定并始终如一地执行。
2. 实验记录2.1 实验记录应准确、完整地记录实验过程中的关键数据和观察结果。
所有记录必须采用墨水，不得使用铅笔或橡皮擦除、涂抹或修改。
如有错误，应按行划掉并注明正确值。
实验记录必须由实验人员本人亲笔签字并标明日期。
2.2 实验记录应包括但不限于以下内容：- 实验目的、步骤和方法- 使用的设备、材料和试剂- 实验条件，如温度、湿度等- 关键数据和观察结果- 分析、总结和结论- 在实验中发生的任何异常情况、事故或安全事件的记录2.3 实验记录必须按照实验顺序进行编号，并保存在安全的地方，如实验室内的指定柜子或数字化存储系统中，以确保实验数据的完整性和可检索性。
3. 日志记录3.1 实验室日志应记录实验室内的重要事件、操作和变更。
日志应包括但不限于以下内容：- 实验室开放和关闭时间- 温度、湿度和环境监测记录- 实验室设备的维护、校准和故障修复记录- 实验室人员的培训和资质认证记录3.2 实验室日志必须准确、完整地记录，并由实验室主管或指定人员负责管理和维护。
4. 库存记录4.1 实验室所有物品、试剂和生物材料的进出库记录都必须详细记录，并随时保持更新。
4.2 库存记录应包括但不限于以下内容：- 物品、试剂或生物材料的名称、规格和数量- 进库和出库的日期和时间- 进库和出库的原因、来源或目的地- 物品的批次和有效期4.3 库存记录必须准确、完整地记录，并由实验室管理员或指定人员负责管理和维护。
5. 文件记录5.1 与实验室管理相关的文件，如实验室规章制度、安全手册、培训记录等都应进行管理和记录。
5.2 文件记录应包括但不限于以下内容：- 文件的名称、版本号和生效日期- 文件的修订历史和修订原因- 文件的管理责任人和状态- 文件的存储位置和访问权限5.3 文件记录必须准确、完整地记录，并由实验室主管或指定人员负责管理和维护。
事故、事件回顾规定事故和事件回顾是一项重要的安全管理措施，旨在通过回顾过去发生的事故和事件，总结经验教训，改善工作流程和安全措施，确保类似事故和事件不再发生。
在许多行业和组织中，都会将事故和事件回顾作为安全管理的一项基本要求，并制定了相应的规定。
以下是一个关于事故和事件回顾的规定模板，大约____字。
事故、事件回顾规定（2）第一部分：引言1. 目的本规定的目的是确保公司(组织)能够对发生的事故和事件进行回顾，并从中总结经验教训，改进工作流程和安全措施，提高整体安全管理水平。
2. 适用范围本规定适用于全体公司(组织)员工，包括管理层、中层干部和一线员工，无论其所在部门或岗位。
第二部分：事故、事件定义和分类1. 事故定义事故指发生损害人身、财产或环境的非计划或突发事件，可能导致伤亡、事故或破坏。
2. 事件定义事件指与公司(组织)运营相关的不寻常或突发情况，可能需要管理层和员工的行动来解决或减轻其潜在影响。
3. 事故、事件分类根据事故和事件的性质和影响程度，分为以下几类：- 一级事故：造成重大人员伤亡或巨大财产损失的事故。
- 二级事故：造成一定人员伤亡或财产损失的事故。
- 三级事故：造成轻微人员伤亡或财产损失的事故。
- 一级事件：对公司(组织)整体运营产生重大影响的事件。
- 二级事件：对公司(组织)某一方面运营产生一定影响的事件。
- 三级事件：对公司(组织)运营产生轻微影响的事件。
第三部分：事故、事件回顾流程1. 事故、事件报告任何员工在发现或参与事故和事件后，应立即向所在部门主管或安全管理部门报告。
报告应包括事故、事件的发生时间、地点、影响范围、可能原因等相关信息。
2. 事故、事件调查安全管理部门将组织事故和事件的调查小组，对发生的事故和事件进行详细调查。
调查小组应包括相关职能部门的专业人员和安全管理人员。
调查过程应包括收集证据、分析数据、确定原因和责任，并提出相应的改进措施和建议。
3. 事故、事件回顾会议在事故和事件调查结束后，安全管理部门将组织事故和事件回顾会议，邀请调查小组成员、相关部门负责人和员工代表参加。
抢救记录书写规
抢救记录是对抢救过程中所采取的治疗措施和观察结果的详细记录，具备重要的临床价值。
为了保证抢救记录的准确性和规范性，以下是抢救记录书写的一般规范：
1. 标题：在每一份抢救记录的开头处，应标明“抢救记录”字样，并注明日期、时间、患者姓名、年龄、病历号等基本信息。
2. 记录要及时：抢救记录要及时书写，尽量减少抢救结束后再回顾回忆的情况。
每次抢救过程中的重要信息应当尽快记录下来，保证信息的完整性和准确性。
3. 目的明确：记录中应明确表达抢救的目的，包括主要诊断、重要体征监测、特殊治疗措施等。
描述抢救目的时，遵循简明扼要、层次分明的原则。
4. 详实记录：抢救记录要详实，包括抢救过程中所采取的一切治疗措施、药物应用、输液情况、生命体征监测结果、观察所见等。
对关键时刻的处理和反应，应重点描述。
5. 时间标记：在记录中，应准确标明各项措施和观察结果的时间。
时间的标记应以24小时制，并且要写明小时和分钟，以便追溯抢救过程。
6. 符号缩写规范：在记录中使用符号和缩写，要确保准确无误，并在文档的开始或结尾处做出相应的解释说明。
一般情况下，应当尽可能使用完整的词语。
7. 书写规范：抢救记录要求书写规范，字迹清晰，易于辨认。
如果使用电子方式记录，确保输入无误。
记录要按照事件发生的顺序进行，并根据需要分段。
8. 个人签名：每份抢救记录都要有医务人员的个人签名、日期和时间，以确保责任的明确和可追溯性。
总之，抢救记录的书写规范对于临床工作的顺利进行和后续的学术讨论具有重要的意义。
医务人员应严格按照规范进行记录，以保证记录的质量和准确性。
文件编号：TP-AR-L2336There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________事故、事件回顾规定正式样本事故、事件回顾规定正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
一、事故、事件回顾时间：对本单位已发生的事故、事件或者与本单位相同类型的事故、事件，根据企业实际生产特点易发生事故的时间进行回顾。
1、夏季地表渗水加大，主要回顾边坡、片帮事故。
2、冬季由于气候干燥易发生火灾，主要回顾火灾事故，及冬季冰雪路滑易发生的交通事故、事件。
二、事故、事件回顾方式1、安全科每月召开安全生产例会、组织本厂管理人员进行回顾。
3、各班组在每旬安全例会上进行回顾。
4、各采区、班组根据易发生事故的地点、时间由班组长带头组织讲解或职工讲述。
必要时安全管理人员协助参加，在组织班前班后会工余时间上进行回顾。
5、以安全月活动为契机开展事故讲解、对话、漫画、展览等形式。
三、事故、事件回顾主要内容1、坠落事故2、爆炸事故3、边坡坍塌事故4、边坡、片帮伤人事故；5、道路交通事故、事件；6、水灾、火灾事故、事件；7、其它。
四、事故、事件回顾要求：1、回顾时由厂长、安全科、班组长牵头，逐级、按区域范围召集相关人员回顾，必要时安全管理人员协助员工或其它部门人员参与回顾。
安全事件记录与报告操作规程一、引言为了保障人员的安全和维护工作场所的安全环境，本公司制定了安全事件记录与报告操作规程。
本规程旨在规范安全事件的记录和报告流程，提高事故处理的效率，减少潜在的安全风险。
二、范围本规程适用于本公司全体员工，包括固定工作地点、外派工作地点以及出差期间的人员。
三、定义1. 安全事件：指与工作相关的任何意外、事故、伤害、破坏、盗窃等不符合规定、可能危及人员和财产安全的事件。
2. 安全事件记录：指对发生的安全事件进行详细记录的过程。
四、安全事件记录的要求与程序1. 事件记录的要求a. 详实准确：对事件的发生时间、地点、人员、原因、损失等进行详细、准确的记录。
b. 原始性：记录必须真实，不得篡改、删除或隐瞒相关信息。
c. 及时性：事件发生后，应立即进行记录，确保信息的时效性。
d. 完整性：记录应包括事件的全过程，不得遗漏重要细节。
e. 专业性：记录内容应使用准确专业的术语，确保有效沟通。
2. 安全事件记录的程序a. 发现安全事件：当员工发现任何安全事件发生时，应立即采取措施，保证人员的安全，并妥善保护现场。
b. 了解事实情况：对于已发生的安全事件，需要及时了解事件发生的经过、原因、规模等。
可通过询问目击者、调查现场以及查看相关证据等方式获取必要信息。
c. 记录安全事件：根据公司规定的安全事件记录表格，对所发生的安全事件进行记录，包括事件的发生时间、地点、人员、原因、处理措施等。
d. 审核核实：事件记录完成后，应由相关主管审核记录表格，确保信息的准确性与完整性。
如有疑问或遗漏，应及时向相关人员核实补充。
e. 存档备案：事件记录表格应按照公司规定进行归档保存，确保信息的安全性和机密性。
f. 反馈汇报：根据事件的情况和需要，相关负责人应及时向上级主管或安全管理部门进行汇报，并按照要求采取相应的措施。
五、安全事件报告的要求与程序1. 报告的要求a. 及时准确：安全事件报告应在事件发生后尽快提交，确保信息的时效性。
护理查房记录书写规范要求护理查房记录书写规范要求 护理查房记录可不只是简简单单⼀张表格⽽已，它其实担负着许多重要意义，所以我们在记录时也不能马虎。
如何书写符合规范的查房记录，你真的知道吗?下⾯⼩编就来告诉⼤家吧! 护理查房记录应包括的重点内容： 时间、地点、查房的种类、参加查房的⼈员、记录⼈、主持⼈。
责任护⼠的报告： (1)病⼈的基本情况：姓名、性别、年龄、床号、诊断、⼊院时问、⼿术名称及术后时间。
(2)病⼈的阳性检查化验情况、病⼈的主要⽤药、特殊治疗护理措施。
(3)病⼈现存的护理问题、重要的护理措施。
(4)需要查房解决的问题。
(5)护理查体总结的阳性症状及体征、健康问题。
(6)病⼈提出的问题。
(7)查房者提出的讨论题及讨论的重要信息。
(8)查房者分析、提出的问题及措施、指导性建议、前瞻信息介绍。
护理查房记录的意义： 护理查房是保证护理质量的重要措施，护理记录是检查护理质量，保证病⼈得到⾼质量护理的依据之⼀，在⼀些特殊情况，也可成为法律证据。
在护理质量检查、护理病例讨论中，有效的记录可以证明该病⼈的护理质量。
所以，护理查房记录的`质量可以反映⼀个护理单元的病⼈护理质量，反映护理单元整体护理⽔平，也是执⾏规范护理质量控制的依据。
所以在保证护理查房质量的同时，也应该保证查房记录的质量。
话题分享 D 医院普外科，在⼀次护理查房中，按照查房惯例，先由护⼠⼩刘汇报病史，⼩刘在背诵所管病⼈的病史时，由于精神⾼度紧张⽽晕倒。
护理部主任在后来的护⼠长会上指出：护理查房是常态，不要为此⽽护⼠增加负担。
但现在有⼀个突出存在的问题就是，有的护⼠在汇报病史时，只会⼀味的背诵，⼼理压⼒很⼤，所以会出现查房时晕倒的事件，值得护理⼈员反思，寻找对策。
护理查房时，因压⼒过⼤，精神⾼度紧张⽽晕倒。
这种情况的出现，更多的出现在查房应对经验不⾜、对患者病情掌握不到位的新⼊职低年资护⼠⾝上。
作为责任护⼠，你是怎么做的?有什么好的经验和「绝招」，给年轻护⼠⽀个招呗? 临床讨论 有⼈查房时因紧张⽽晕倒，当然，晕倒并不只是紧张之故，还有休息不好、体质差的问题。
中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程中国南方电网有限责任公司发布目录1 总则................................ - 1 -2 规范性引用文件...................... - 1 -3 术语和定义.......................... - 2 -3.1 公司系统........................ - 2 -3.2 电力生产安全事故事件............ - 2 -3.3 电力人身事故事件................. - 3 -3.4 电力设备事故事件................ - 4 -3.5 电力安全事故事件................. - 5 -4 职责................................ - 9 -4.1 安全监管部门.................... - 9 -4.2 生产设备管理部门................ - 9 -4.3 系统运行部门.................... - 9 -4.4 基建管理部门.................... - 9 -4.5 市场营销管理部门................ - 9 -4.6 农电管理部门................... - 10 -4.7 物资管理部门................... - 10 -4.8 行政办公管理部门............... - 10 -4.9 国际业务管理部门............... - 10 -4.10 人事、人力资源（社保）、财务、监察、工会等其他有关部门.................. - 10 - 5 管理内容与方法..................... - 10 -5.1 总体要求....................... - 10 -5.2 事故事件等级划分标准........... - 11 -5.3 事故事件报告................... - 11 -5.4 事故事件应急处置............... - 15 -5.5 事故事件调查组织及期限......... - 16 -5.6 事故事件调查程序............... - 17 -5.7 事故事件的归属和认定........... - 22 -5.8 事故事件统计分析............... - 26 -5.9 事故事件信息发布............... - 27 -5.10 事故事件举报核查.............. - 27 -5.11 事故事件安全考核、评价........ - 28 -5.12 发生事故事件中断安全记录的规定 - 29 -5.13 事故事件后评价................ - 29 -6 附则............................... - 31 - 附录A 电力事故事件等级划分表 ......... - 32 - 表A.1 电力生产安全事故等级划分标准（规范性附录）............................ - 32 - 表A.2 电力生产安全事件等级划分标准（规范性附录）............................ - 34 -附录B 电力安全监管机构关注的电力安全事件（资料性附录）............................ - 42 -附录C 电力事故事件报告单 ............. - 43 - 表C.1 即时报告单（规范性附录） ..... - 43 -表C.2 短信即时报告模板（资料性附录）- 46 -附录D 电力事故事件报表 ............... - 48 - 表D.1 人身事故（事件）报表（规范性附录）- 48 - 表D.2 电力安全（设备）事故（事件）报表（规范性附录）.......................... - 49 -附录E 月（年）度电力事故事件信息统计报表- 52 - 表E.1 月（年）度电力事故事件综合统计报表（规范性附录）.......................... - 52 -表E.2 月（年）度人身事故事件统计报表（规范性附录）............................ - 53 -附录F 事故事件调查报告书（资料性附录）- 55 -附录G 事故事件举报信息核查通知单（资料性附录）.................................. - 59 -附录H 电力生产事故事件整改评价组织单位层级划分表（资料性附录）.................. - 61 -附录I 电力生产事故事件整改工作评价标准（资料性附录）............................ - 63 -附录J 电力生产事故事件整改工作评价报表（资料性附录）............................ - 70 -前言为了贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》和《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》（国务院令第599号）等安全生产法律法规，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，规范电力生产安全事故事件调查和管理，公司于2011年12月31日编制印发了《中国南方电网有限责任公司电力事故（事件）调查规程（试行）》。
北京世纪高通科技有限公司服务台操作手册编写：王玉维2021年2月27日审核：刘忠哲2021年2月28日审批：李世军2021年2月28日版本记录目录1 目的 (3)2 适用范围 (3)3 术语定义 (3)4 岗位职责 (4)5 内容 (5)5.1 第一阶段表单信息（用户&事件基本信息）说明 (6)5.2 第二阶段处理工具栏说明 (13)5.3 事件关闭信息 (15)5.4 第三阶段处理工具栏说明 (16)6 检查及公示 (16)7 规范解释及修订 (17)1目的为了加强XXXX客户信息系统日常的事件管理，提升事件处理的及时性、准确性，提高事件记录的可复用性，为各类事件的分析和统计提供便利，进而为客户提供更高效的服务，制定此规范。
2适用范围本规范适用于XXXX运维服务工程师，以及在运维系统中记录事件的其他工程师。
3术语定义4岗位职责5内容在运维系统中进行事件记录时，工单中各信息项所需填写内容及解释说明如下：注：必填项内容已标注。
5.1第一阶段表单信息（用户&事件基本信息）说明流水号系统自动填写（完全锁定）。
归档号工程师不需填写（在这一阶段已被锁定，不可填写）。
申请人姓名（必填）（1）一般情况，需根据来电人员的单位对姓名进行记录；（2）当用户不愿意透露全名时，记下“用户姓+先生/女士”即可。
申请单位/部门（必填）一般情况，需根据来电等记录的结果，选择来电客户的单位，有超级管理员权限的人员可在系统内添加新的部门，添加新部门时务必填写该部门的全称。
联系方式（必填）为方便事件处理人联系用户及服务台回访，记录事件时必须记录有效的用户联系方式。
创建人为该事件单的创建人姓名，系统默认填写，不需手动填写。
事件记录时间（必填）系统默认填写，可手动更改以使其符合实际事件记录时间。
流程状态随着表单流转由系统自动填写。
事件来源（必填）根据事件来源的具体情况进行选择：事件性质（必填）根据事件性质的具体情况进行选择：优先级（必填）综合时间紧迫程度、事件重要程度两个维度进行优先等级划分.根据事件优先等级的具体情况进行选择：事件标题（必填）以关键的一句话概括事件要素，要求能够通过这一句话判断出来该事件的基本情况。
事件描述（必填）详细且尽量准确地描述事件信息，尽量不使用缩写，以使工程师更加顺利的解决问题，也可减少对客户的二次询问，优化用户体验。
5.1.1第一阶段处理工具栏说明新建工单后显示：“提交服务经理”、“临时保存”、“提交工程师”、“流程图”、“发送通知”、“工单打印”、“存为模板”、“更新模板”、“删除模板”以及选择模板的下拉框。
其中：“提交服务经理”是将事件单转交给各服务经理，交由服务经理分派任务给本部门的工程师。
新建的工单未转交前不允许直接关闭，如不能直接转交一定要“临时保存”，以防止流水号丢失。
“提交工程师”是将事件单直接转交给相应工程师，由该工程师直接进行处理。
“流程图”可以打开标注到目前为止本事件的流转路线及当前所处阶段的流程图。
可将本事件单填写的内容“存为模板”。
以后同一申请人的事件记录可以直接选择该模板，可提高服务台记录速度。
在整个流程中进行“工单打印”时，均需将浏览器打印“页面设置”内的上下左右页边距调整到最小，并在打印时弹出的对话框中选择“常规”—“首选项”—“效果”—“正常尺寸的%(N)”值。
保存后再次打开显示：“删除”、“接单”、“流程图”、“发送通知”、“工单打印”。
其中：在这一阶段不允许选择“删除”，如发生重复记录表单等状况暂时保存该工单，修改已填信息以登记下一个工单，否则该流水号将丢失。
“接单”之后才能进行下一步流转操作，不论接单与否均可对工单信息进行修改，但只有接单后才能保存已修改信息。
“发送通知”可以将与本事件相关的信息以邮件的形式发送通知给相关人员，因为系统布在内网上，一定要填写可用的内网邮箱才能送达邮件。
接单后显示：“提交工程师”、“保存”、“提交服务经理”、“升级到问题”、“导致变更”、“生成知识”、“删除”、“流程图”、“发送通知”、“工单打印”。
其中：“升级到问题”可将本事件升级为问题，流转到问题管理流程进行进一步处理。
“导致变更”可由本事件导致变更，流转到变更管理流程进行进一步处理。
“生成知识”可将与该事件相关的知识整理生成知识库，使今后类似事件的处理有据可循。
5.1.2事件受理及处理信息事件处理人（必填）负责接收并解决问题的工程师，一般情况下选择本人。
部门系统根据选择的处理人自动带出部门信息，无需手动填写。
事件类别（必填）根据事件类别的具体情况进行选择：事件受理时间（必填）处理工程师接收到本事件的确切时间。
服务方式（必填）根据事件解决的服务方式进行选择：原因分析（必填）详细分析本事件（主要为故障类）发生的原因，如果不能确切地分析具体原因，将可能的原因列出。
在对事件进行判断及分析记录时，内容要求能够体现事件起因的分析过程。
处理措施（必填）将最终此事件的解决方案进行记录，要求步骤清晰、完整，具有可复用性，类似问题可参考该方法解决。
分析/处理人（必填）分析处理本事件的工程师姓名签名，一般情况下为本人。
分析/处理时间（必填）事件分析处理完成的确切时间。
审核授权信息中心相关负责人对上报至信息中心审批的重大事件等的审核授权意见。
信息中心加签审核授权的信息中心负责人签字。
审核时间审核授权的确切时间。
是否解决（必填）是否成功解决该事件。
挂起、解决失败等均选择“否”。
是否流转（必填）是否将本事件流转到其他流程解决，如若需要升级成问题、变更等均选择“是”。
未解决/流转原因简述“是否解决”项选择“否”时，简单陈述本事件未被解决的原因，“是否流转”项选择“是”时，简单陈述事件流转的原因。
签字填写“未解决/流转原因简述”的人员签字，一般为本人。
处理结果时间完全处理完成本事件的确切时间，即与本事件相关的其他流转流程完结的确切时间。
附件在处理和解决事件过程中，如涉及到需要执行的脚本或者替换文件等，可酌情上传至此目录。
从本事件中直接升级的变更、问题工单也在此列出（系统自动列出，无需手动填写），在归档时服务台有必要在本事件单中表明其他各类与本事件相关表单的编号。
5.2第二阶段处理工具栏说明服务台将工单派发给服务经理，服务经理接收工单后显示：“回退服务台”、“保存”、“分派工程师处理”、“成功处理”、“升级到问题”、“导致变更”、“生成知识”、“删除”、“流程图”、“发送通知”以及“工单打印”。
其中：当服务台第一阶段的记录信息不准确或者不够详细时，选择“回退服务台”，将本事件单回退到服务台进行修改。
服务经理可以选择“分派工程师处理”，将接收到的工单分派给自己部门的工程师进行处理。
服务经理可在这一阶段直接处理事件，事件处理完成之后，选择“成功处理”，将事件转交到下一阶段进行后续处理。
这一阶段，服务经理可将符合标准的事件“升级到问题”，流转入问题流程进行进一步处理。
这一阶段，服务经理可由符合条件的事件“导致变更”，流转入变更流程进行进一步处理。
不允许服务经理直接“删除”事件单，如需删除，回退到服务台并告知服务台进行处理。
服务台直接将工单派发给工程师，工程师接收工单后显示：“保存”、“回退服务台”、“已解决”、“转交”、“回退服务经理”、“升级到问题”、“导致变更”、“生成知识”、“删除”、“流程图”、“发送通知”以及“工单打印”。
其中：事件处理完成之后，选择“已解决”，将事件转交到下一阶段进行后续处理。
如果工程师自己无法解决本事件，选择“转交”，将事件交由其他工程师进行处理。
如果服务经理分派的事件自己无法解决、或者服务经理分派错误，选择“回退服务经理”，由服务经理重新分派。
不允许工程师直接“删除”事件单，如需删除，回退到服务台并告知服务台进行处理。
5.3事件关闭信息归档号（必填）均选择第一个选项“D-H-S-0 -1212 ”，一般情况下系统自带默认选项，无需手动更改。
事件关闭状态（必填）根据关闭事件时其状态的具体情况进行选择满意度评价根据事件满意度的具体情况进行选择在事件未回访等原因导致的无满意度反馈的情况下不必填写本项。
事件关闭时间关闭本事件的确切时间，系统自动填写，不可手动更改。
关闭确认签字（必填）服务台登记事件关闭信息人员签字，一般为本人。
服务台备注服务台对本事件回访信息等相关内容的备注。
客户意见记录在服务台回访时客户反应的意见与建议等。
5.4第三阶段处理工具栏说明事件处理完毕，服务台接单后显示：“退回”、“保存”、“关闭事件”、“升级到问题”、“导致变更”、“生成知识”、“删除”、“流程图”、“发送通知”以及“工单打印”。
其中：工程师上一阶段的表单填写不合格时选择“退回”，由负责处理本事件的工程师进行更改并再次申请关闭。
如果事件已处理完毕，并对需要回访的事件的回访、回访记录等工作已完成，选择“关闭事件”，事件关闭后所有人均不可更改表单中的所有信息。
6检查及公示项目经理应定期检查此规范的使用情况，并通过周例会向运维工作小组公示。
对于积极落实规范的情况应给予表扬；对于违规的情况应给予提醒，严重违规或多次违规应在部门内进行通报，并计入绩效考核。
项目经理应结合管理需要和系统特点制定KPI指标，定期向部门内公示结果。
总包及分包经理、各工程师应保持对各项KPI指标的关注，及时调整工作安排。
7规范解释及修订本规范内容由XXXX运维管理部负责解释。
各服务经理应关注规范的适用性，及时根据业务需要提出规范修订建议。
各运维工程师对于规范适用性方面可以提出改进意见。
