下载文档原格式
礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。
2、见到领导，同事总是先打招呼。
3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。
4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。
5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。
6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。
7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。
8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。
9、见到客人要让路问好。
仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。
○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。
2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。
○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。
3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。
○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。
○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。
4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。
5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。
7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。
仪容仪表礼节礼貌的内容咱中国人讲究仪容仪表礼节礼貌，这可太重要啦。
你看，一个人要是打扮得干净整洁，那走出去别人看了都舒服。
就好比你去一个花园，里面的花儿都开得鲜艳，叶子都绿得发亮，你是不是心情一下子就好了？人也一样，穿着得体，面容干净，就像那盛开的花儿，让人赏心悦目。
先说这穿着吧。
咱可不能穿得花里胡哨的，像个圣诞树似的。
也不能穿得破破烂烂，像个叫花子。
得根据不同的场合穿合适的衣服。
要是去上班，那就穿得正式点，西装革履或者整洁的职业装，显得你专业又靠谱。
要是去运动，那就穿上运动服和运动鞋，这样才能活动得开。
要是去参加聚会，也可以穿得稍微时尚点，但别太夸张，不然别人还以为你要去走秀呢。
再说说这头发。
头发可不能像个鸟窝一样乱糟糟的。
男生头发别太长，不然看起来像个艺术家，可咱大多数人不是艺术家呀。
女生呢，可以留长发，但要梳理整齐，别一刮风就像个梅超风似的。
还有这面容，得洗干净，别脸上油光光的，像个大油田。
男生也可以适当修修眉毛，别以为这是女生的专利，眉毛整齐了，人也精神不少。
还有这行为举止，也得有礼貌。
见到人要打招呼，别闷着头就走过去，好像谁欠了你钱似的。
笑的时候要自然，别笑得像个巫婆，“哈哈哈哈”的，吓到别人。
坐有坐相，站有站相，别一坐下来就像个没骨头的人，东倒西歪的。
走路也得稳当，别像个鸭子似的摇摇晃晃。
我有一次去参加一个面试，穿得倒是挺正式，可头发没梳好，脸上也没精神。
一进去，面试官看我的眼神就有点不对。
我心里那个后悔呀，就知道外表没打理好肯定不行。
后来我吸取了教训，每次出门都把自己收拾得妥妥当当的。
总之，仪容仪表礼节礼貌是我们生活中很重要的一部分。
它能让我们给别人留下好印象，也能让我们自己更自信。
我们都要好好注意自己的仪容仪表，做个有礼貌的人，这样我们的生活才会更美好。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。
女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。
比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。
注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。
切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。
5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。
部门: 客房部参照: 1.1主题: 客房部员工仪容仪表、礼节礼貌页码: Page 1 of 1 生效日期: 2007年12月酒店员工礼节礼貌规范礼节：是对他人态度的外表表现和行为准则，是礼貌在言语、行为、仪态等方面的具体规定。
礼貌：是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
礼仪：是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。
服务举止礼仪要求一个人的举止、仪态仪表，是他本人素质和修养的体现。
服务行业，十分讲究文明礼貌和各种礼仪，对日常工作中的坐、立、行等礼仪都有相当的要求。
俗语说“坐有坐相、立有立相”、“坐要像座钟，立要像棵松，睡要像只弓，行要轻如风”……..等等，都是十分形象地表达了对坐、立、行、卧等等仪态的要求。
我们现在所从事的酒店行业为服务行业，第三产业，也可称为款待产业，也可称为礼貌工程。
所以都要求我们在对客服务时要有礼貌，而且要诚恳、彬彬有礼。
部门: 所有部门参照: 1.2主题: 服务举止礼仪要求页码 :1．1生效日期: 2007年12月一、礼仪要求：二、让路及指引方向1、笑容自然、适度、充满情意；2、笑容贴切，蓄意明确，对方容易领会；3、笑容亲切庄重，笑而不谐；4、微笑进行期，还可以配上简短赞语，如说：“好”“对”“真行！”等，以加强微笑的交际作用。
5、微微一笑以露出六颗牙齿为标准（因各人口型各异，以自己感觉最自然的微笑表情为宜）。
——微笑最忌媚态，特别是女性更要注意这个问题，以免对方误会，引起不良的后果。
外国人说：“一个人的微笑价值百万美元。
”要善于微笑，向人们展示我们的美好心灵。
在服务区域，员工经常与客人碰面，而且要随时为客人解决疑难，故规范的让路、指引方向姿势尤为重要。
当遇见客人应提前为客人让路（约3-5米左右），让路应侧身让一边，表示对客人的恭敬和尊重，当离客人1-2米时，主动向客人问好（最好对话位置为1-2米），当客人走过后方可继续前行，当手头有工作时，应暂停手中工作，向客人问好！导路应用掌心，切忌用手指指路！三、手势四、常用礼节适当优美的手势，借以表达感情，可以为讲话起到锦上添花的作用；但一定要与讲话的内容相一致，否则别人以为你在手舞足蹈。
尤其是客人不懂的手势不要做，表达的手势一定要恰当。
指点用全掌，手心向上，忌用手指指人！（一）、问候礼：1、平时见面时问候。
如“您好！”、“早上好！”、“晚上好！”、“请进”、“请坐”。
2、对不同类型的客人的问候。
如：同体育代表团、文艺代表团见面时说：“祝贺你们在比赛中获胜！”“祝你们演出成功！”“你们表演很精彩！”。
3、节日性问候。
“祝您圣诞快乐！”“新年好！恭喜发财！”“祝您生日快乐！”“祝您万事如意！”。
（二）、应答礼回答客人问题时站立姿势必须要好，背不要倚靠他物，讲话语气要温和和耐心、双目注视对方、集中思想倾听，以示尊重客人。
（三）迎送礼：客人进店要主动打招呼问好，笑脸相迎；客人离店，要说：“再见！”、“走好”、“欢迎下次光临”等。
（四）操作礼：服务人员在工作时应着装整洁，注意仪表（女员工要淡妆上岗），态度和蔼，说话亲切，音量适中，答话明确迅速。
服务行业讲究“三轻”：说话轻、走路轻、动作轻！（五）致意礼（注目礼）：当服务人员距离客人较远，不便于握手或鞠躬时，可行致意礼。
致意时身体应保持正直，不要东倒西歪。
（六）其它礼节：1、上司一进你所有办公室视察时，应立即起立迎候，目光注视上司，并用敬语说：“您好！”等。
2、与上司一起步行时，一般不要超越上司的位置，要主动给上司开关车门，这时应先走一步。
3、当上司站着与你谈话时，你也应站着，目视上司，切勿东张西望。
4、见到上司要问好，不同时节问不同的好。
如“早上好！”“中午好！”“晚上好！”“新年好！”等。
5、进上司或同事的办公室房间，先轻敲门，未经允许，不得进入，经允许后，再进入。
6、上司表扬时，不要得意忘形，翘尾巴；上司批评时，不要解释，更不要顶撞，要耐心听，用心记住教训。
7．见到上级或同事要用敬语打招呼，问好，“您好！”“早晨好！”“再见！”8．有急事找人不要大声呼喊，可急走到跟前小声叫名字。
五、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？六、服务人员应具备什么样的仪表举止？七、礼貌待客服务应做到哪“五声”？八、服务员应怎样礼貌回答客人问话？您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系仪表端庄、站姿飒爽、端正，要给人以矫健、大方、优美之感。
坐姿文雅、稳重、要给人以端庄、温和、美观之感。
走姿潇洒、自然、要给人轻捷、欢悦、洒脱之感。
神姿笑容可掬，要给人以热情洋溢、和蔼之感。
客人进店时有“迎声”；客人询问时有“答声”；客人帮助有“谢声”；照顾不周有“歉声”；客人离店有“送声”。
服务时的“五声”是指宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，得到协助时有致谢时，麻烦宾客时有致歉声，宾客离店时有道别声。
服务时杜绝使用的“四语”是指不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。
服务中使用的敬语主要包括尊敬语、谦让语和郑重语。
客人问话，服务员要热情完整回答。
不能含糊其词或待答不理。
不能虚构和不懂装懂。
不能信口开河和随便答复，没有把握的事，不能轻易允诺，答应人家的事就要办到。
解释问题要谦虚诚恳，不要强调客观理由，要使对方感到满意。
与宾客交谈时距离不可过近或过远。
一般应保持在1到1.5米（1.3米较适中）左右。
语言要讲究艺术。
应“请”字当前，“您”在先，“谢”字结尾，言语委婉，温柔热情。
态度要自然，不要左顾右盼，神色不定，低首昂腰，情绪不振，也不要作一些不必要的小动作。
要耐心倾听。
尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。
部门: 所有部门参照: 1.2主题: 服务举止礼仪要求页码 :1．1生效日期: 2007年12月一、礼仪要求：二、让路及指引方向6、笑容自然、适度、充满情意；7、笑容贴切，蓄意明确，对方容易领会；8、笑容亲切庄重，笑而不谐；9、微笑进行期，还可以配上简短赞语，如说：“好”“对”“真行！”等，以加强微笑的交际作用。
10、微微一笑以露出六颗牙齿为标准（因各人口型各异，以自己感觉最自然的微笑表情为宜）。
——微笑最忌媚态，特别是女性更要注意这个问题，以免对方误会，引起不良的后果。
外国人说：“一个人的微笑价值百万美元。
”要善于微笑，向人们展示我们的美好心灵。
在服务区域，员工经常与客人碰面，而且要随时为客人解决疑难，故规范的让路、指引方向姿势尤为重要。
当遇见客人应提前为客人让路（约3-5米左右），让路应侧身让一边，表示对客人的恭敬和尊重，当离客人1-2米时，主动向客人问好（最好对话位置为1-2米），当客人走过后方可继续前行，当手头有工作时，应暂停手中工作，向客人问好！导路应用掌心，切忌用手指指路！三、手势适当优美的手势，借以表达感情，可以为讲话起到锦上添花的作用；但一定要与讲话的内容相一致，否则别人以为你在手舞足蹈。
尤其是客人不懂的手势不要做，表达的手势一定要恰当。
指点用全掌，手心向上，忌用手指指人！四、常用礼节（一）问候礼：4、平时见面时问候。
如“您好！”、“早上好！”、“晚上好！”、“请进”、“请坐”。
5、对不同类型的客人的问候。
如：同体育代表团、文艺代表团见面时说：“祝贺你们在比赛中获胜！”“祝你们演出成功！”“你们表演很精彩！”。
6、节日性问候。
“祝您圣诞快乐！”“新年好！恭喜发财！”“祝您生日快乐！”“祝您万事如意！”。
（二）应答礼：回答客人问题时站立姿势必须要好，背不要倚靠他物，讲话语气要温和和耐心、双目注视对方、集中思想倾听，以示尊重客人。
（三）迎送礼：客人进店要主动打招呼问好，笑脸相迎；客人离店，要说：“再见！”、“走好”、“欢迎下次光临”等。
（四）操作礼：服务人员在工作时应着装整洁，注意仪表（女员工要淡妆上岗），态度和蔼，说话亲切，音量适中，答话明确迅速。
服务行业讲究“三轻”：说话轻、走路轻、动作轻！（五）致意礼（注目礼）：当服务人员距离客人较远，不便于握手或鞠躬时，可行致意礼。
致意时身体应保持正直，不要东倒西歪。
（六）其它礼节：1、上司一进你所有办公室视察时，应立即起立迎候，目光注视上司，并用敬语说：“您好！”等。
2、与上司一起步行时，一般不要超越上司的位置，要主动给上司开关车门，这时应先走一步。
3、当上司站着与你谈话时，你也应站着，目视上司，切勿东张西望。
4、见到上司要问好，不同时节问不同的好。
如“早上好！”“中午好！”“晚上好！”“新年好！”等。
5、进上司或同事的办公室房间，先轻敲门，未经允许，不得进入，经允许后，再进入。
6、上司表扬时，不要得意忘形，翘尾巴；上司批评时，不要解释，更不要顶撞，要耐心听，用心记住教训。
五、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？六、服务人员应具备什么样的仪表举止？七、礼貌待客服务应做到哪“五声”？八、服务员应怎样礼貌回答客人问话？7．见到上级或同事要用敬语打招呼，问好，“您好！”“早晨好！”“再见！”8．有急事找人不要大声呼喊，可急走到跟前小声叫名字。
您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系仪表端庄、站姿飒爽、端正，要给人以矫健、大方、优美之感。
坐姿文雅、稳重、要给人以端庄、温和、美观之感。
走姿潇洒、自然、要给人轻捷、欢悦、洒脱之感。
神姿笑容可掬，要给人以热情洋溢、和蔼之感。
客人进店时有“迎声”；客人询问时有“答声”；客人帮助有“谢声”；照顾不周有“歉声”；客人离店有“送声”。
服务时的“五声”是指宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，得到协助时有致谢时，麻烦宾客时有致歉声，宾客离店时有道别声。
服务时杜绝使用的“四语”是指不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。
服务中使用的敬语主要包括尊敬语、谦让语和郑重语。
客人问话，服务员要热情完整回答。
不能含糊其词或待答不理。
不能虚构和不懂装懂。
不能信口开河和随便答复，没有把握的事，不能轻易允诺，答应人家的事就要办到。
解释问题要谦虚诚恳，不要强调客观理由，要使对方感到满意。
与宾客交谈时距离不可过近或过远。
一般应保持在1到1.5米（1.3米较适中）左右。
语言要讲究艺术。
应“请”字当前，“您”在先，“谢”字结尾，言语委婉，温柔热情。
态度要自然，不要左顾右盼，神色不定，低首昂腰，情绪不振，也不要作一些不必要的小动作。
要耐心倾听。
尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。
部门: 所有部门参照: 1.4主题: 酒店员工仪容仪表规范页码: 共1页第1页生效日期:2007年12月一、男员工仪容仪表规范（一）制服标准穿着：1、制服必须整洁、熨烫平整；2、穿着时应依照制服设计、系上纽扣，挂上挂钩；3、制服必须合体；4、爱护制服，使之无破损及补丁；5、当值及在酒店区域，应将干净的工号牌随时佩带在左胸前；6、保持制服全套穿着。
