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化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答美导除了有良好的服务态度和熟练的技巧外，在面对顾客的各种美容问题时，需要从专业的角度为顾客进行解答，才会让顾客满意。
想要回到好顾客的问题，不妨来看看以下美容导师的专业话术。
1、顾客：我痛恨混合性肌肤，简直不知道该怎么才能同时满足油油的T区和干干的脸颊，我该怎么摆脱混合性肌肤的困扰?美导：没什么大惊小怪!有80%的亚洲女性都会有同样的问题，你绝不是个案!不过，如果你的状况非常严重，也一定要提高警惕，仔细对待。
当你要同时对待油性区域和干性区域的时候，干性地带是会率先抗议的———因为适合油性区域的护肤品一定会让你的干性区域更干，这会让你的干性区域变得异常的敏感。
建议你最好先在油性T区下工夫，先用温和的洁面乳清洗一下，然后稍微去一下角质，一支具有控油功效的乳液或者啫喱会让你的T区感到满意的，接下来把含有水杨酸或是具有保湿功效的面霜涂在面部其余部分就可以了。
注意：不要用太热的水来洗脸，那会让你的肌肤变得更干!2、顾客：从十几岁开始，我就进入了战“痘”的大军，为什么到现在依然被人家叫做“痘”花，快告诉我该怎么办?美导：痘痘还真是个最难解决的问题，有太多的因素会让你长痘，而且大部分严重的痘痘绝非用普通的化妆品可以解决的!常见原因比如说荷尔蒙分泌失衡，你吃的东西，你用什么样的护肤品，你的生活方式，肌肤的排汗能力，周遭的环境等等。
发现原因要一个很长的时间，最简单的方法是寻求职业医生的帮助，他可以对你的痘痘进行全面的诊断，找到起因，然后对“症”下药。
这样的战“痘”方式是最为理智的，千万不要用手乱动，否则落下了“痘”疤，再后悔就来不及了。
3、顾客：我的黑头最近有愈演愈烈的趋势，怎么才能把它们从我的脸上赶下去?（黑头怎样才能彻底清理？）美导：黑头是个顽固分子，一旦出现几乎不可能消除，而只能是你孜孜不倦地与它斗争以求缓解。
黑头的形成是因为皮肤自然油脂的分泌，温度每上升一度，出油量上升10%，出油增多，和空气中的污染、细菌、灰尘黏在一起，产生氧化现象，于是出现了黑头。
美容院收支年度报表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：美容院是一个专门为顾客提供美容服务的场所，每年的收支情况对于美容院的经营非常重要。
通过详细的年度报表，美容院可以清楚地了解自己的经营状况，从而制定出更合理的经营策略。
美容院的年度报表通常包括两大部分：收入和支出。
收入包括美容服务、美容产品销售、会员卡销售等项目的收入。
支出包括员工工资、房租、水电费、采购成本等各种开支。
通过对收支情况的统计和分析，美容院可以了解自己的盈利状况，并做出相应的调整。
美容院的收入部分是最为重要的。
美容服务是美容院的主要收入来源，因此美容院需要对各种服务进行统计，包括美容、美甲、理发、按摩等各种项目的收入。
美容院还需要统计美容产品的销售情况，包括各种护肤品、化妆品、美发产品等的销售额。
会员卡销售也是美容院的重要收入项目，美容院需要统计会员卡的销售额和会员卡持有人的消费情况。
美容院的支出部分也是需要重点关注的。
美容院的支出主要包括员工工资、房租、水电费、采购成本等各种开支。
员工工资是美容院的主要支出项目之一，美容院需要计算每个员工的工资水平，并对员工工资规模进行统计。
房租是另一个重要的支出项目，美容院需要统计每个月的房租开支，并与收入情况进行比较。
水电费是美容院的日常运营成本，美容院需要统计每个月的水电费开支，并对其进行分析。
采购成本是美容产品销售的成本，美容院需要统计每种产品的采购成本，并计算产品的销售利润。
通过对收支情况的统计和分析，美容院可以了解自己的盈利状况，并做出相应的调整。
如果美容院的收入高于支出，说明美容院经营良好，可以考虑扩大经营规模或新增服务项目。
如果美容院的支出高于收入，说明美容院存在经营问题，需要及时调整经营策略或削减成本开支。
最终，通过年度报表的制作和分析，美容院可以更好地了解自己的经营状况，制定出更合理的经营计划，提高经营效益，促进企业的持续发展。
第二篇示例：美容院是为广大消费者提供美容护理服务的场所，其收支报表是为了全面了解美容院运营状况而制作的年度财务报告。
屈臣氏客户关系管理报告Last revised by LE LE in 2021内容摘要随着社会经济的飞速发展，中国零售行业也得到了前所未有的进步，各个零售企业竞争激烈。
目前，屈臣氏是中国零售行业的领先者，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
零售作为一种服务性产业，客户是产业生存发展的基础，良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和满意度。
屈臣氏的成功与CRM的实施管理有着密切联系。
本文通过分析屈臣氏集团的市场现状，从而给屈臣氏的CRM工作提供一些有意义的建议，最后，针对屈臣氏客户关系管理问题提出方案设计并评估实施效果。
前言屈臣氏集团创建于1828年，是和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。
目前，屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
本文主要通过对屈臣氏市场环境、目标客户和目标市场等现状方面的分析，从而给屈臣氏的CRM工作提供一些有意义的建议，给企业的相关部门作出相应的决策分析提供参考依据。
分析现状，发现问题，解决问题，效果评估是本文的主要结构。
一、现状分析（一）宏观环境分析1.政治法律环境从政治法律角度看，社会主义新农村建设为日化行业带来了商机：“十五”规划提出发展包括日化在内的轻工业从2011年4月1日起取消护肤护发用品的消费税，高档护肤品的消费税率从8%上调至30%，国家不断出台规范日化行业的相关法律，政府主管部门的更迭也会带来个人护理及保健品行业的先变法，如法规规定保健食品不能用于宣传治疗作用。
2.技术环境分析从技术环境角度分析，追求可持续发展是技术创新的源泉，而环保节能也推动了屈臣氏进行技术创新。
面对日益加剧的市场竞争，所有从事保健品生产的中国企业都应该清醒认识到未来日用品、保健品竞争核心必将是科技含量，加强科技是必要的。
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容顾客的美容院促销活动方案(优质16篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
2023年美容师（中级）备考押题2卷合1带答案（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹套一.全能考点(共100题)1.【单选题】美容放大镜检测皮肤时，应防止放大镜()。
A、折光损伤眼睛B、折光损伤毛囊C、紫外线损伤眼睛D、紫外线损伤皮肤参考答案：A2.【判断题】()蓝色的眼影适合搭配棕色的唇膏修饰。
参考答案：×3.【判断题】()面膜根据其性状可分为硬膜、软膜和特殊类面膜。
参考答案：√4.【判断题】晚宴妆眼影选择的纯度较高的色彩，使妆色清新自然。
参考答案：√5.【单选题】顾客的()不是顾客资料登记表应包括的内容。
A、性格特征B、饮食习惯C、皮肤情况D、健康状况参考答案：A6.【判断题】化工厂生产区临时用电不属于动火作业。
参考答案：×7.【判断题】工作帮坡面与水平之间的夹角即是工作帮坡角。
参考答案：√8.【判断题】中压电力电缆是指6~35kV电压等级的电缆。
() 参考答案：√9.【单选题】黑眼圈是肝肾阴虚或()的一种表现。
A、脾虚B、肺虚C、心火旺D、肝肾阳虚参考答案：A10.【单选题】敷眼膜应做环形涂抹，薄厚均匀适中，()。
A、动作快速B、动作轻柔C、力度稍重D、力度偏重参考答案：B11.【单选题】身体皮肤护理能延缓衰老，()其健康美丽状态。
A、恢复B、加强C、调节D、提高参考答案：A12.【判断题】凸出的眼睛可选用粉红色的眼影色修饰。
参考答案：×13.【判断题】充油型开关设备可用于移动式电气设备的直流回路设备。
参考答案：×14.【单选题】通常情况下，()色有后退感。
A、黄B、黑C、红D、粉参考答案：B15.【单选题】皮肤的()代谢功能受多巴、硫基、紫外线照射等因素控制。
A、电解质B、糖C、黑素D、脂参考答案：C16.【单选题】调节体温属于()的生理作用。
A、皮脂腺B、小汗腺C、淋巴管D、毛囊参考答案：B17.【判断题】()法式贴片水晶甲是以法式贴片制作指甲的前缘。
一周回访重点/重要性1. 了解顾客是否开始使用2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，及早处理顾客的不满3. 提醒并鼓励顾客使用产品有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用4. 关心及感谢顾客的支持感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话5. 预约回柜时间在促销活动前，预约回柜时间一月回访重点/重要性1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法2. 连带讲解/销售其他相关产品建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果3. 美容化妆小贴士告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务4. 预约回柜时间可在促销活动前or预约回柜时间促销活动邀请重点/重要性1.1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息2. 邀约免费专业老师指导3. 预约回店时间回访前的准备1. 确认电话回访内容/主题了解当月促销主题及产品知识2. 做好回访事前准备准备好心情，保持微笑准备回访名单回访记录本 + 笔电话礼仪电话回访顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢◆ 面带微笑 ◆ 语速平和◆ 态度温和 ◆ 面带微笑◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢接听电话顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断◆ 响3声内接听 ◆ 主动介绍◆ 语气和缓 ◆ 面带微笑◆ 仔细聆听 ◆ 诚恳感谢一周回访话术您好!请问**小姐在吗？不在/不方便!我就是！**小姐，您好！我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
需要耽误您3-5分钟时间了解一下产品使用状况，您现在方便接电话吗?您xx月xx日购买的”YYYY、ZZZZ”产品使用一周的感觉如何？是喔!请问什么时候方便再打电话过来？好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢！(等对方先挂电话，再挂电话)用后肌肤应该有感觉不同？还没开始用已经用了是喔！我了解到您很想改善XXXX(肌肤问题)现象，这个产品是非常适合你目前的需求，因此希望您能开始使用这些产品，相信您很快就可以感受到产品给肌肤带来的效果很好没效果有点不舒服结束用语（可用于任何情况）1) 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接到柜上来询问，我们任何一位美容师都可以再为您做一次示范及说明2) 下周我会再回电关心您的使用情形谢谢您宝贵的时间！下周我会再回电关心您的使用情形，希望您今天一切顺利3) 再见！（等对方先挂电话，再挂电话）1) 喔是这样的! 我就是担心您会有这样感觉所以特别打电话给您。
护肤咨询话术——引领顾客的咨询思路一．准备工作：1 ．把客人引领到咨询室请客人入坐；并准备一杯花茶（姐，您好，请品味一下这是我们美容院在这个季节专门为顾客准备的清肺养颜的花茶）。
2 ．简单的自我介绍：（很快乐为您服务，我是这个店的专属美容顾问，从事这个行业大体已经有五年的时间了，我叫~，今日将由我来帮您做咨询，请问我有什么能够帮到您的？）3 ．准备的工具：店册，公司简介，产品册，笔，顾客的问诊单，顾问单。
4 ．察看客人的花费实力：1）看：服饰、腕表、手机、包、妆面。
2 ）问：上一次做护肤是什么时候？在哪做的？家里配适用的什么养护品？二．咨咨询答一：介绍公司及产品的背景1 ．顾问问：姐您是经过朋友介绍认识到我们家的吗？（侧面表现出我们的口碑）2．顾问答：姐，那我先简单向您介绍一下我们的美容院。
我们家是一家连锁经营的中高档美容会所，此刻在沈阳市已经有三家比较大型的美容院了（借助公司简介做简单介绍让客人认识我们的实力和老总的经营理念——诚信）。
我们店做的品牌都是此刻国际专业上大的品牌，我们老老是沈阳美容商会的副会长，中国美容行业协会的先进工作者；她的工作就是保护美容市场的秩序，因此她在选择我们自己美容院做的品牌上更是特别的慎重，每个品牌都的经过她长久的观察和亲自试用后才引进的，我们选择的化妆品厂家也都非常重信用和有实力的产品供给商，并且我们此刻有自己的化妆品公司，来挖掘市场上一些好的品牌。
像这个就是我们店的主打品牌。
（侧面反响是每家都说自己的好，那是否是她们真的有资格说出自己的好呢？）它是来自日本专业线上的高档品牌 (给她看产品册 )，其实从皮肤学上讲中国人的皮肤和日自己的皮肤是特别相像的，国际上好多化妆品品牌中，日本的化妆品也是被公认的最合适东方女性使用的，像日本的SK-Ⅱ、资生堂等都属于被大家所认可的日化线高档品牌，（假如顾客有排挤日货现象，我们要从专业上讲）而我们店所用的是引进纯日本入口的高档专业线品牌（解说为何您从前没听闻过嵯峨野产品）。
