物业管理岗位竞赛题库

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理员的主要职责？（）A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 负责物业项目的财务预算C. 组织开展物业服务质量检查D. 负责物业项目的营销策划答案：B2. 物业服务合同的有效期限一般为（）年。

A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 以下哪项不属于物业管理员的职业素养要求？（）A. 具备良好的沟通能力B. 具备较强的协调能力C. 具备丰富的市场营销经验D. 具备较高的法律法规知识答案：C4. 物业管理员在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 认真听取业主的意见B. 及时处理业主的投诉C. 推诿责任，不予以理睬D. 给予业主满意的答复答案：C5. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？（）A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 国家市场监督管理总局D. 公安部答案：A6. 以下哪项不是物业管理区域的划分依据？（）A. 地理位置相邻B. 建筑风格相近C. 物业用途相同D. 物业管理费用相同答案：D7. 物业管理员在招聘新员工时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 严格审查应聘者的资质B. 重视对应聘者的面试C. 以貌取人，忽视实际能力D. 合理安排面试流程答案：C8. 以下哪项不是物业服务质量检查的主要内容？（）A. 物业管理区域的公共设施维护情况B. 物业服务人员的仪容仪表C. 业主的满意度D. 物业公司的经营状况答案：D9. 物业管理员在处理突发事件时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 及时向上级报告B. 立即启动应急预案C. 推诿责任，不予以处理D. 协调相关部门共同应对答案：C10. 以下哪项不是物业管理的服务范围？（？A. 物业设施的维护保养B. 物业环境的清洁绿化C. 物业项目的开发建设D. 物业服务费收取答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则是_______、_______、_______。

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题（一）一、单项选择题（共55题，每题1分）1、物业管理旳初期介入是建设单位引入旳（D）。

A．设计工作B．工程监理工作C．开发建设工作D．物业管理征询活动2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间旳关系是一种（ A ）A、协议关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系3、业主大会应当(C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中旳合法权益。

A.代表B.维护C.代表和维护D.领导和保护4、下列有关物业服务协议旳表述中，不对旳旳是( C )A、物业服务协议是业主和物业管理企业签订旳有关双方在物业管理活动中旳权利义务旳协议B、物业服务协议是物业管理活动产生旳契约基础C、物业服务协议确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者旳关系D、物业服务协议明确了业主与物业管理企业是平等旳民事法律关系5、已经发售并交付给业主旳物业，物业服务费用由(C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人6、我国对房地产实行（ D ）管理方式。

A、协议B、契约C、租赁D、权证7、不属于物业管理服务旳是（ D ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专题维修资金旳代管服务8、包干制旳物业服务成本或者酬金制旳物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ D ）。

A、物业共用部位、共用设施设备旳平常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备旳大修、中修和更新、改造费用9、只有通过（ D ），才能变化物业管理区域内按照规划建设旳公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是10、( C )对协议签订、履行、解除以及违约责任，作出了系统旳规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《协议法》D、《企业法》11、 物业服务计划应当将协议规定旳（ B ），作为物业管理企业工作旳出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定12、物业服务收费形式包括（ A ）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是13、 《条例》为保护业主与物业管理企业旳合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ A ）收取有关费用。

物业知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指什么？A. 住宅小区的清洁工作B. 住宅小区的绿化工作C. 住宅小区的维修工作D. 对住宅小区的设施、环境、安全等进行综合管理2. 物业管理的基本原则是什么？A. 服务至上B. 利润最大化C. 业主至上D. 公平、公正、公开3. 物业管理公司的主要职能包括以下哪项？A. 收取物业管理费B. 负责小区的治安工作C. 负责小区的绿化工作D. 以上都是4. 业主大会的决策权属于谁？A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 业主大会D. 政府相关部门5. 物业服务合同通常包括哪些内容？A. 服务范围和标准B. 服务费用C. 合同期限D. 以上都是6. 业主委员会的主要职责是什么？A. 收取物业管理费B. 代表业主与物业管理公司沟通C. 负责小区的维修工作D. 负责小区的绿化工作7. 物业管理中的“四保”指的是什么？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保证、保护、保养、保障C. 保障、保护、保养、保证D. 保洁、保修、保绿、保安8. 物业管理中的“三公”原则是什么？A. 公开、公平、公正B. 公平、公正、公开C. 公正、公平、公开D. 公开、公正、公平9. 业主大会的召开需要多少业主参加？A. 所有业主B. 2/3以上的业主C. 1/2以上的业主D. 1/3以上的业主10. 业主大会的决议需要多少业主同意？A. 所有业主B. 2/3以上的业主C. 1/2以上的业主D. 1/3以上的业主二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理服务包括哪些方面？A. 公共区域的清洁B. 公共设施的维护C. 业主的个人服务D. 安全管理12. 物业管理的收费项目通常包括哪些？A. 物业管理费B. 公共维修基金C. 停车费D. 垃圾处理费13. 业主委员会的组成通常包括哪些人员？A. 业主代表B. 物业管理公司代表C. 政府相关部门代表D. 法律顾问14. 物业管理中的“五化”管理指的是什么？A. 服务标准化B. 管理规范化C. 操作程序化D. 工作制度化15. 业主大会的召开条件通常包括哪些？A. 业主委员会的提议B. 1/3以上业主的提议C. 重大事项需要讨论D. 定期召开三、判断题（每题1分，共10分）16. 物业管理公司可以随意提高物业管理费。

(一)单选题1、我国现代物业管理最早兴起于(D)。

A、北京B、上海C、大连 D 深圳1981 年3 月10 日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

2、物业管理企业的主要职能是(B)。

A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司的业务范围D、提高企业的资质等级3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于(C)。

A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业4、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)。

A、维修B、管理C、经营D、服务5、在物业管理中占主导地位的是(C)。

A、物业管理公司B、有关行政主管部门C、业主和使用人D、居民委员会6、基础设施工程、房屋建造的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为(D)。

A、五年B、十年C、四十年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限——《建设工程质量管理条例》第四十条7、屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为(D)。

A、2 年B、3 年C、4 年D、5 年——《建设工程质量管理条例》第四十条8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的(B)。

A、管理规约C、前期物业服务协议B、暂时管理规约书面承诺D、业主入住房屋验收表建设单位应当在物业销售前将暂时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守暂时管理规约予以书面承诺。

——《物业管理条例》第二十三条9、《物业管理条例》明确规定，未经(C)允许，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A、建设单位C、业主大会B、政府行政主管部门D、物业服务企业10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向(C)收取有关费用。

A、物业服务企业C、最终用户B、业主大会、业主委员会D、建设单位11、《深圳经济特区物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每(C)至少发布一次。

2023物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试一、单项选择题1、常在建筑物适当部位设置垂直缝隙，将建筑物划分成若干个独立的结构单元,这条链称为（1［单选题］*A.变形缝B伸缩缝C.沉降缝VD.抗震缝2、公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。

［单选题］*A.5B.10C.15D.20√3、建设单位书面提请物业服务企业承接查验，在现场查验（）日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。

［单选题］*A.7B.10C.15D.20√4、项目承接查验前的成品保护原则上由（）组织实施并承担费用。

［单选题］*A.建设单位√B.施工单位C.装修单位D胆5、重大事故是指修理费用一般设备在5000元以上，重要设备10000元以上，造成停电、停水、停气、停冷（暖）（）分以上时的事故。

［单选题］*A1OB.15C.20D30√6、酬金制物业服务收费中，预收的物业B务资金包括物业≡务企业的酬金和（\［单选题］*A.物业^务成本B.物业服务支出√C.物业服务合理利润D.管理费用7、（）适用于楼层较高、原设计配高空吊篮的建筑，较为安全，但工作效率低。

［单选题］*A.升降机清洁B.吊篮清洁√C.人工吊板清洁D.搭脚手架清洁8、下列选项，不属于日常物业管理风险中业主使用物业、接受服务中发生的风险的是（1［单选题］*A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险C.专业服务咨询的风险√D.法律概念不清导致的风险9、据服务对象的不同，特约服务通常又可以分为支持性服务与个性化服务。

支持性服务主要是为（）提供的服务。

［单选题］*A.个人B.业主C.组织√D社会10、员工档案资料保存期为离职后（），包括电子档案和纸质档案。

［单选题］*A.6个月B.一年C.二年√D.三年11、下列不属于物业^务企业费用的是（1［单选题］*A.直接费用√B.管理费用C.营业费用D.财务费用12、（）是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。

物业管理员职业技能竞赛理论知识题库及答案1 、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（）。

A 、建设单位B 、物业管理单位C 、施工单位 ( 正确答案 )D 、业主2 、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是 : （）A 、有无变动建筑主体和承重结构B 、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果C 、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 ( 正确答案 )D 、有无其他影响结构和使用安全的行为3 、在设备设施维修方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A 、预防性维修、B 、事后维修、 ( 正确答案 )C 、紧急抢修、D 、事中维修4 、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（）A 、落实节能组织和管理体系B 、加强节能宣传和培训C 、建立能源消耗计划和考核制度D 、在运行计量管理上安排设备不连续、半载开动使用 ( 正确答案 )5 、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（）A 、给水系统B 、污水系统 ( 正确答案 )C 、雨水系统D 、工业废水系统6 、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）是应用最为普遍的灭火装置A 、火灾报警系统B 、消火栓系统 ( 正确答案 )C 、二氧化碳灭火器D 、防排烟系统7 、常见电梯按（）分为单机控制电梯、集选控制电梯。

A 、用途B 、拖动方式C 、控制方式 ( 正确答案 )D 、使用方式8 、建筑物外公共区域的清洁不包括 : （）A 、道路清洁B 、公共绿地清洁C 、墙面清洁 ( 正确答案 )D 、水池景观清洁9 、在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A 、泳池清洁B 、外墙清洗 ( 正确答案 )C 、专项清洁工作D 、建筑物内公共区域清洁10 、清洁卫生操作的基本方法不包括（）A 、全面清扫B 、垃圾收集和垃圾处理C 、水清洗D 、自行作业 ( 正确答案 )11 、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（）A 、各类机房、设备房内的积尘 ( 正确答案 )B 、楼梯扶手积尘C 、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D 、停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘12 、绿化的日常管理不包括（）A 、花坛植物更换 ( 正确答案 )B 、修剪造型C 、施肥D 、中耕除草13 、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）A 、服从领导，听从指挥B 、相互配合，妥善处理各种问题C 、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 ( 正确答案 )D 、观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件14 、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（）A 、记录及时、齐全、规范和真实B 、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录( 正确答案 )C 、交接班人员分别签字确认D 、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚15 、消防安全检查的基本程序不包括（）A 、按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查B 、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C 、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 ( 正确答案 )D 、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告16 、在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）A 、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 ( 正确答案 )B 、动火人员要严格执行安全操作规程C 、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D 、动火现场要制定安全责任人17 、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（）以上预选方案。

物业管理知识竞赛题库及答案(一)多选题1、新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持(ACD)向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人身份证明B、企业总经理身份证明D、管理和技术人员职称证书和劳动合同2、下列必须由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意(DE)。

A、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约B、制定和修改业主大会议事规则C、选聘或解聘物业服务企业或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附属设施E、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金(一)制定和修改业主大会议事规则;(二)制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约;(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;(四)选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人;(五)筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金;(六)改建、重建建筑物及其附属设施;(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

——《中华人民共和国物权法》第七十六条3、下列对物业服务合同的说法错误的有(AE)。

B、物业服务企业与业主大会协商一致同意可以解除合同C、物业服务合同没有以书面形式订立，合同无效D、未经业主大会同意的物业服务合同无效E、业主委员会代表业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B、将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房间C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混泥土墙体D、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E、其他影响建筑结构和使用安全的行为——《住宅室内装饰装修管理办法》第五条5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：(ABCD)。

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 物业管理员的职责不包括以下哪项？A. 维护物业管理区域的公共秩序B. 收集物业管理费用C. 组织社区文化活动D. 负责物业公司的财务审计答案：D2. 以下哪个部门负责物业管理活动的监督管理工作？A. 城市管理执法部门B. 住房和城乡建设部门C. 公安部门D. 消防部门答案：B3. 物业服务合同的有效期一般为几年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C4. 物业管理区域内，业主大会的召开应当提前多少天通知全体业主？A. 15天B. 30天C. 45天D. 60天答案：B5. 以下哪项不是物业管理员的职业素质要求？A. 具备良好的沟通能力B. 具备较强的组织协调能力C. 具备丰富的财务管理知识D. 具备较强的责任心答案：C6. 物业管理员的职业资格证书分为几个等级？A. 两个等级B. 三个等级C. 四个等级D. 五个等级答案：B7. 以下哪个环节不属于物业管理的常规服务流程？A. 接收物业管理区域B. 制定物业管理方案C. 组织社区文化活动D. 退出物业管理区域答案：C8. 物业管理区域内，以下哪个事项需要经过业主大会表决？A. 选举业主委员会成员B. 修改业主大会议事规则C. 聘请和解聘物业服务企业D. 以上都是答案：D9. 物业管理员的薪酬结构不包括以下哪项？A. 基本工资B. 奖金C. 绩效工资D. 住房公积金答案：D10. 物业管理区域内，以下哪个事项需要经过业主大会三分之二以上业主同意？A. 制定物业管理方案B. 修改业主大会议事规则C. 聘请和解聘物业服务企业D. 选举业主委员会成员答案：C二、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理员的职责包括对物业管理区域内的公共设施进行维修、养护、更新。

（）答案：正确2. 物业服务合同签订后，物业服务企业可以自行调整物业服务收费标准。

（）答案：错误3. 业主大会的决议对全体业主具有法律约束力。

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试题含答案一、单项选择题（50分，每题1分，选择一个最符合题意的答案，将其编号填入相应的括号内，选错、不选不得分）1、物业服务企业制订前期物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是( )。

A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作(正确答案)D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案2、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由（）按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。

A.建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门(正确答案)C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门3、所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求（）支付物业服务费用。

A. 业主(正确答案)B. 物业使用人C. 业主和物业管理人共同D. 物业管理人4、测量客户满意的方法不包括（）。

A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量(正确答案)5、关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是（）。

A. 预算不包括费用支出发生的时间B. 预算不包括能源费用支出安排C. 预算不包括员工的养老保险D. 预算中要为不可预见费用的支出预留空间(正确答案)6、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。

A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好(正确答案)B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好7、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。

物业公司管理层岗位技能竞赛考试试题及答案汇总共计160个题目：口试题：1、什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；（5）选聘、解聘物业服务企业；（6）筹集和使用住宅专项维修资金；（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。

3、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；（8）业主大会赋予的其他职责。

4、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。

5、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。

6、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答：自签订物业服务合同之日起30日内。