关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案 试行

2023年行政服务中心窗口争星工作方案一、背景分析随着社会发展和城市化进程加快，行政服务中心作为政府与市民之间的桥梁和纽带，扮演着越来越重要的角色。

然而，目前行政服务中心窗口工作存在着服务效率不高，服务态度不好，办事过程繁琐等问题，急需改进。

二、总体目标通过实施“窗口争星”工作方案，旨在提升行政服务中心窗口工作效率，优化服务态度，提高工作质量和服务水平，进一步满足市民对行政服务中心的需求，提升政府形象。

三、工作内容和措施1. 提高行政服务中心窗口工作效率（1）建立电子排队系统，减少排队时间，提高办事效率；（2）加大对窗口工作人员业务培训力度，提升其办事能力和速度；（3）推行网上预约制度，引导市民线上预约办事，降低窗口压力；（4）优化窗口工作流程，简化办事环节，提高工作效率。

2. 强化行政服务中心窗口工作态度（1）制定服务准则，明确窗口工作人员的服务内容和服务标准；（2）加强行政服务中心窗口工作人员的服务意识培养，提升服务态度；（3）建立监督机制，对窗口工作人员进行考核，及时纠正不良工作态度；（4）提供良好的工作环境和条件，激发窗口工作人员的积极性和创造力。

3. 提高行政服务中心窗口工作质量（1）建立投诉处理机制，及时处理投诉，改进服务不规范的问题；（2）加强与其他部门的沟通和协作，提升办事效率，减少复杂繁琐的流程；（3）开展用户满意度评估调查，了解市民对窗口工作的反馈，不断改进；（4）加强信息化建设，提供一站式办事服务，方便市民办理各项业务。

四、工作计划1. 第一季度：建立电子排队系统，推广网上预约制度，制定服务准则和窗口工作流程；2. 第二季度：开展窗口工作人员培训，建立监督机制，改进工作环境和条件；3. 第三季度：加强与其他部门的沟通和协作，优化办事流程，完善信息化建设；4. 第四季度：开展用户满意度评估调查，改进服务不规范问题，总结工作经验。

五、工作效果评估通过定期召开工作会议、组织督查和评估等方式，对行政服务中心窗口工作效果进行评估。

窗口服务之星评选方案窗口服务之星评选方案（通用14篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的窗口服务之星评选方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

窗口服务之星评选方案篇1一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。

名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。

“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

三、申报条件20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。

其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

四、评选标准（一）“优质服务窗口”评选标准1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；3、严格遵守中心各项管理规定；4、行政审批权相对集中改革基本完成；5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；7、窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨；8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；11、办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒体评价高，群众评价满意率99%以上；12、事迹突出，有急群众所急、特事特办的`典型事例，或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道；13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

服务之星比赛方案方案一：服务之星评选活动方案一、活动背景：服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。

通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。

本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。

二、活动内容：1.报名阶段：设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。

报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。

2.初选阶段：通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。

评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。

通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。

3.培训准备阶段：为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。

培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。

4.决赛阶段：决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。

候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。

同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。

5.颁奖典礼：最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。

评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。

三、活动规则：1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。

2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。

3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。

4.评选结果将以多维度的评分和综合排名为依据，评委团的评分结果将作为最终决策依据。

四、活动宣传：1.通过各种媒体进行宣传推广，包括电视、广播、互联网等。

2.在社交媒体上开展线上互动，吸引更多人参与和关注。

3.通过与相关行业协会和企业合作，扩大活动的影响力和认可度。

五、预期效果：1.树立行业服务标杆，提升整体服务水平和质量。

文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。

经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。

通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。

二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。

在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。

三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。

四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。

六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。

具体方法如下：第一：收费人员互评。

收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。

第二：主管人员评价。

根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。

第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。

综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。

七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。

2024年行政服务中心窗口争星工作方案标题：____年行政服务中心窗口争星工作方案一、引言随着社会的发展和进步，行政服务中心作为政府工作的重要组成部分，承担着提供高效便捷的民生服务的责任。

为了进一步提升行政服务中心的服务质量，我们制定了《____年行政服务中心窗口争星工作方案》，旨在通过一系列举措，打造窗口服务品牌，为市民提供更优质的服务。

二、背景分析1. 当前情况：行政服务中心窗口工作存在效率低下、服务不规范、服务意识淡薄等问题。

2. 目标需求：提高窗口工作效率、提升服务质量、创造良好的服务氛围。

三、工作目标本方案旨在通过全面提升窗口工作人员的服务水平和素质，优化服务流程和服务环境，全面提升行政服务中心的服务质量和形象。

具体目标如下：1. 窗口服务质量得到市民的高度认可。

2. 窗口工作效率达到行业领先水平。

3. 建立并完善窗口服务管理机制。

4. 增强窗口工作人员的服务意识和专业素质。

四、工作内容与措施1. 提升服务质量（1）制定并发布《服务质量标准》，包括服务内容、服务态度、服务效率等方面的要求。

（2）建立客户满意度调查机制，定期对窗口服务进行评估，针对问题及时进行改进。

（3）组织窗口工作人员参加相关培训，提高其服务意识和服务技能。

2. 提高窗口工作效率（1）制定服务流程标准化方案，明确窗口工作人员的职责和操作规范，简化办事流程，缩短办事时间。

（2）引进和应用先进的信息技术手段，提供自助查询和办理服务，降低人工办事量，提高办事效率。

（3）建立信息共享平台，实现办事数据的电子化存储和共享，提高工作效率和办事质量。

3. 建立窗口服务管理机制（1）设立服务监督机构，负责对窗口服务的监督和管理，加强对窗口工作人员的考核。

（2）建立窗口服务考核制度，按照服务质量标准对窗口工作人员进行综合评价，激励优秀人员，惩戒不称职人员。

（3）加强内部沟通与协作，建立窗口工作人员之间的信息共享和协作机制，确保办事效率和质量。

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统20XX—20XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。

为做好评选表彰工作，制定如下方案。

一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。

在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。

(转载请注明来自:好/)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。

20XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。

㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。

在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。

分别颁发“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务明星”标牌、证书。

三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

20XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。

2、优质高效服务。

办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。

行政服务中心窗口争星工作方案1. 背景介绍：随着城市化进程的加速，人们对行政服务中心的需求也越来越多，行政服务中心的窗口服务质量成了市民评价政府服务的重要指标。

窗口争星评比工作是对行政服务中心窗口工作的考评和评估，是对行政服务中心窗口工作的一次全方位检验。

2. 工作目标：通过窗口争星评比活动，全面提升行政服务中心窗口服务领域工作水平，以特别优秀的服务水平赢得市民的满意，并发扬“您的需求，我们的服务”的服务宗旨，不断提升市民的获得感和满意度，切实推动行政服务中心向标杆性服务中心迈进。

3. 工作内容：3.1 窗口服务人员的选拔和培训针对本次窗口争星评比活动，我们将根据各项服务指标，选派最具业务能力和服务意识的服务队伍，开展相关培训，提升服务水平。

3.2 宣传推广通过对外媒体宣传及活动宣传，在城市广场、商场、车站等公共场所张贴海报、悬挂横幅等形式宣传，积极传播此项活动，让更多的市民认识窗口争星评比活动的意义和目的，吸引更多市民参与此项活动。

3.3 服务环境的改善为了提升服务质量，我们将对行政服务中心的服务环境进行优化改造。

环境整洁、舒适、温馨、安全，将为市民提供更加良好、便捷、高效的服务环境，提升服务体验。

3.4 服务流程的优化我们将进一步优化服务流程，缩短服务时间，提高办事效率，让市民享受到更快捷、便利的服务。

3.5 服务质量的检测为了确保窗口争星评比工作的公正、公开、透明，我们将通过市民评价、专家评审、实地检查等形式对服务质量进行监督和检查。

优化服务流程、改进服务态度、提高服务水平等措施将通过实际效果反映在窗口争星评比中。

4. 工作成果：4.1 行政服务中心窗口队伍整体素质明显提升，服务态度更加亲和、热情和专业，服务效率更高，处理疑难问题有了更好的处理能力。

4.2 行政服务中心的服务环境得到极大的改善，大厅干净整洁，公共设施运转正常，服务管理有了更加科学的操作模式。

4.3 窗口服务流程优化，市民申告时间大幅缩短，服务效率明显提高，让市民享受到更快捷、高效、方便的服务。

“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。

二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。

2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。

3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。

三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。

2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。

四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。

2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。

3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。

4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。

5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。

6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。

7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。

五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。

2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。

4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。

5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。

六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。

2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。

物价局窗口争星活动实施方案一、背景及意义近年来，我国物价水平持续上涨，给人民群众的生活带来了一定程度的压力。

为贯彻落实国家关于稳定物价的决策部署，充分发挥物价局职能作用，提升窗口单位服务水平，我们决定在全局范围内开展“窗口争星”活动。

此次活动旨在通过树立典型、激励先进，推动物价局窗口单位服务水平上台阶，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出积极贡献。

二、活动目标1.提高物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，确保政策执行到位。

3.提升物价局整体形象，赢得社会各界和广大人民群众的认可。

三、活动内容1.开展业务培训。

针对窗口单位工作人员的业务知识和技能，定期组织培训，提高业务素质。

2.设立星级评定。

根据窗口单位的服务质量、工作效率、群众满意度等指标，设立一星、二星、三星等级别，每季度进行评定。

3.推行优质服务。

窗口单位要积极落实首问责任制、限时办结制等制度，提高工作效率，提升服务水平。

4.开展主题活动。

围绕物价工作重点，组织开展丰富多彩的主题活动，如“我为物价献一策”、“最美物价人”等。

四、活动步骤1.启动阶段。

召开动员大会，明确活动目标、内容和要求，统一思想，提高认识。

2.实施阶段。

按照活动内容，有序推进各项工作，确保活动取得实效。

3.评定阶段。

每季度对窗口单位进行星级评定，对表现优秀的单位给予表彰和奖励。

五、保障措施1.加强组织领导。

成立活动领导小组，明确分管领导，确保活动顺利开展。

2.落实责任分解。

将活动任务分解到各科室、各窗口单位，明确责任人，确保各项工作落到实处。

3.加强考核监督。

将活动开展情况纳入年度考核，对工作不力的单位进行通报批评。

4.提供必要保障。

为活动提供必要的经费、人力和物力支持，确保活动顺利进行。

六、预期效果1.提升物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，为人民群众提供更加优质、高效的服务。

2.增强物价局与人民群众的沟通与联系，提高物价工作的透明度，赢得社会认可。

通过开展“物价局窗口争星”活动，我们将努力提高物价局窗口单位的服务水平，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出更大贡献。

天柱山旅游客运有限公司开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：一、组织领导评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。

二、评选原则本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。

三、评选范围、时间和名额1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。

2、评选时间：每月通报，3、评选名额：每月一名。

（每月评定星级）四、评选标准（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。

1、工作状态：分满意率、测评率二方面。

（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。

评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。

评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。

测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。

2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。

分值为各占10分。

（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分；3、调整项:分为加分项和减分项。

（加减分项为累计计分）（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。

莲湖区人力资源服务中心“服务之星”评选活动实施方案为进一步转变工作作风，提高中心工作人员的服务素质，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，建立良好的服务管理机制和服务目标，增进团队的向心力和凝聚力。

特决定在中心内部开展“服务之星”评选活动。

具体实施方案如下：一、活动原则评选活动坚持公平、公正、公开的原则。

二、活动范围中心前一楼、前二楼所有的窗口工作人员。

三、评选标准1、专业技能：熟练、全面掌握本岗位的业务知识和技能，工作能力强，工作效率高。

2、服务意识：服务热情、主动、耐心、周到，工作责任心强，在评选周期内未出现任何有效的服务投诉。

3、仪容仪表：端庄整洁，精神面貌良好，每天按规定着工装、带工牌。

4、团队意识：能够在工作中与同事建立良好的关系，得到部门领导和同事的认可。

5、出勤情况：参与评比的员工基本出勤须为全勤。

四、评选办法（一）评选周期及人数每周评选一次，每次评选人数为两名。

（二）评选流程- 1 -1、每个窗口工作人员的柜台前放置《服务满意度调查表》（见附件），由办事群众进行打分。

2、中心办公室每周五下午对本周的《服务满意度调查表》进行收集，并根据群众打分情况进行核算，取平均分，按照每个人的分数高低进行排名，取分数最高的两名工作人员，评选出本周“服务之星”人选。

3、中心领导对“服务之星”人选进行审批。

4、在“服务之星”公示栏公示上周“服务之星”人员姓名、工号、岗位、工作照片和个人服务心得，并给个人颁发“服务之星”流动桌牌。

六、奖励办法1、对于被评选为“服务之星”的员工，给与50元的奖金奖励。

2、对于在一个季度（三个月）内两次被评选为“服务之星”的工作人员，给与100元奖金奖励。

3、对于在一年内三次被评选为“服务之星”的工作人员，给与200元奖金奖励。

附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表二〇一〇年十一月四日- 2 -附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表尊敬的办事群众：您好！欢迎您光临莲湖区人力资源服务中心！我中心始终坚持“敬业、细致、高效、快捷”的服务理念，力求为广大群众提供最真诚的服务。

服务窗口微笑之星评选方案标题: 服务窗口微笑之星评选方案一、背景概述在现代社会中，服务行业扮演着越来越重要的角色。

作为企业和机构的窗口，服务窗口的工作人员直接面对客户，他们的服务态度和水平直接影响客户对企业或机构的印象和满意度。

因此，对于服务窗口工作人员的评选和培养，具有重要的意义。

二、目的与意义服务窗口微笑之星评选活动的目的是发现和表彰工作出色、服务态度良好的服务窗口工作人员，激励他们不断提高服务质量，增强客户对企业或机构的满意度。

这也是对优秀服务窗口工作人员的一种肯定和鼓励，有助于营造积极向上的服务文化。

三、评选原则1. 服务质量：工作人员对客户的服务态度友好、耐心、细致，能够主动帮助解决问题，提供优质的服务。

2. 内外协作：工作人员能够积极与其他部门和同事沟通合作，形成良好的团队合作氛围。

3. 创新能力：工作人员具备在工作中主动创新、改进的能力，能够为客户提供更好的服务方案。

4. 客户满意度：通过客户反馈调查和评价，综合反映工作人员的服务质量和客户满意度。

四、评选程序1. 提名阶段：以企业或机构内部为主，通过部门经理、同事和客户的提名，选出候选人。

2. 筛选阶段：由人力资源部门组织专家进行初步筛选，综合考虑提名人数、提名理由以及工作表现等，确定入围人选。

3. 评选阶段：通过客户满意度调查、同事评价、部门经理评审等方式对入围人选进行综合评估。

4. 决选阶段：由企业或机构的领导团队进行最终评选，确定获奖人员。

5. 颁奖仪式：在企业或机构内部举行庄重而隆重的颁奖仪式，邀请其他员工参加。

五、评选标准1. 服务质量得分占比：40%- 反应速度- 解决问题的能力和方法- 服务态度和技巧2. 内外协作得分占比：20%- 与其他部门的合作能力- 与同事的沟通合作3. 创新能力得分占比：20%- 提出有效的服务改进方案- 在工作中体现创新意识4. 客户满意度得分占比：20%- 客户反馈调查结果- 客户评价意见六、奖项设立1. 一等奖：1名，奖励金+荣誉证书2. 二等奖：2名，奖励金+荣誉证书3. 三等奖：3名，奖励金+荣誉证书七、宣传推广1. 公司或机构内部宣传：通过内部通知、电子屏幕、企业内部网站等途径，向全体员工宣传评选活动。

交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板一、评选背景随着我国交通事业的快速发展，交通窗口单位的服务质量日益受到广泛关注。

为了进一步提高交通窗口单位的服务水平，树立行业典范，推动文明交通建设，我们决定开展交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星活动。

二、评选目的1.提升交通窗口单位服务质量，提高群众满意度。

2.激发交通系统工作人员的积极性、主动性和创造性。

3.倡导文明交通，传播正能量。

三、评选对象本次评选活动面向交通局所属各窗口单位，包括但不限于交通执法、公路管理、公共交通、停车管理等部门。

四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，对待群众文明礼貌，无投诉记录。

2.业务能力：熟练掌握业务知识，解答问题准确无误，为群众提供优质服务。

3.服务效率：高效办理业务，缩短群众等待时间，提高工作效率。

4.团队协作：与同事关系融洽，共同推进工作，营造良好团队氛围。

5.窗口环境：保持窗口整洁卫生，设施完好，为群众提供舒适的服务环境。

五、评选流程1.自荐：符合条件的个人向所在单位提出自荐，提交相关材料。

2.单位推荐：各窗口单位对自荐人员进行初选，推荐优秀人员参加评选。

3.评审：组织专家评审组对推荐人员进行综合评审，确定候选人名单。

4.公示：将候选人名单在交通局官方网站进行公示，接受群众监督。

5.表彰：对评选出的文明服务示范窗口和文明服务之星进行表彰。

六、奖励措施1.对评选出的文明服务示范窗口，给予一定的奖金奖励，并在年度考核中予以加分。

2.对评选出的文明服务之星，给予一定的奖金奖励，并在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。

3.对评选出的优秀个人和单位，在交通局官方网站、公众号等平台进行宣传，扩大影响力。

七、注意事项1.评选活动要坚持公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、真实。

2.参评人员要严格遵守评选纪律，不得弄虚作假，一经发现，取消参评资格。

3.各单位要高度重视此次评选活动，积极组织，广泛动员，确保活动顺利进行。

行政服务中心窗口争星工作方案为加强行政服务中心建设，提高行政服务能力，提升中心形象，深入开展创先争优活动，县行政服务中心管委办决定结合中心实际继续开展“窗口争星”活动。

活动方案如下：一、考评内容（一）红旗窗口评选内容工作窗口（50分）1、工作环境整洁优美。

窗口工作人员仪表整洁，举止端庄;窗口办公场所整洁优美。

（不挂牌、不按规定着行业装、外着背心或超短装、拖鞋上岗发现一人次扣2分；工作台面脏乱，办公设备、资料摆放杂乱发现一次扣1分）2、文明礼貌周到服务。

接待办事群众和接听电话热情大方，笑脸相迎，耐心周到，百问不厌，百查不烦，为服务对象排忧解难。

（使用不礼貌、不文明语言发现一人次扣1分；不耐心解答服务对象提出的问题发现一人次扣1分;冷落、怠慢服务对象发现一人次扣2分;刁难、歧视服务对象发现一人次扣5分）3、树立窗口良好形象。

遵纪守法，服从组织安排，树立团结、和谐、向上的良好形象。

（窗口工作人员：在窗口进餐、吃零食发现一人次扣1分；酒后上岗发现一人次扣2分；带无关人员进入工作区、无故串岗发现一人次扣1分；迟到、早退、缺岗每人次扣3分；请假半天无人顶岗的、每月累计达3次扣5分；不虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评并与之发生争吵的一人次扣5分）4、尽职尽责开展工作。

窗口工作人员履行受理、办理和督办本单位审批和服务事项的职责，完成单位和组织交给的工作任务，尽量缩短办事时间，提高工作效能。

（未在承诺期限内办结事项的每件次扣3分；所办事项出现差错造成不良后果和影响的每件次扣5分；审批和服务不实行一次性告知的一次扣3分；未完成单位和组织交给的工作任务的扣4分）5、不断增强自身素质。

加强学习，钻研业务，提高工作能力和水平。

（不参加会议、学习和集体活动或中途无故退场每人次扣3分；工作时间浏览不健康网页等发现一人次扣2分；每月未按要求报送1篇工作信息的扣1分）6、做勤政廉政模范。

依法行政、勤政廉政。

有下列行为之一的本月工作窗口不得分：不作为、乱作为的;利用工作岗位从事个人有偿服务的；帮助私人推销产品、拉业务、拉赞助的；工作地点、工作时间、公共场所以及与服务对象打牌赌博的；违规收费的；吃、拿、卡、要、报的；利用职务及办事之便谋取私利的；个人行为对县发展环境造成不良影响的。

服务之星评比实施方案一、背景。

服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。

通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

二、评选对象。

服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。

评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。

三、评选标准。

1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。

四、评选流程。

1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。

提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。

2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。

3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。

4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。

五、奖励措施。

1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。

六、宣传推广。

公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。

同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。

七、总结。

服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。

“服务之星”评选办法（试行）为构建我局现代纳税服务体系，进一步提升纳税服务工作水平，营造良好的纳税服务工作环境，特开展“月度服务之星”和“年度服务之星”评选活动。

一、评选范围以办税服务厅为单位，每月产生一位“月度服务之星”；在“月度服务之星”的基础上，每年评选两位“年度服务之星”。

除大厅主任外，大厅所有人员均参加“服务之星”评比。

二、评选条件1、政治素质：坚持四项基本原则，自觉执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，勤政廉洁。

2、业务技能：精通本岗位的业务知识，严格遵守有关办税程序，熟练处理各类涉税事项。

3、服务态度：做到接待热心、解释耐心、办事细心。

4、办事效率：对各类事项均能在承诺期内提前办结或按时办结。

5、反馈评议：纳税人评议反馈表“满意率”高于90%。

三、评选程序（一）月度服务之星评选程序分三个环节填写下表：1、纳税人满意度。

申报期随机在大厅发放《纳税人满意度测评表》100份，由纳税人对窗口人员打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按50%比例计入总分。

2、工作人员互评。

由窗口人员互评打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按30%比例计入总分。

3、服务中心和大厅主任评议。

由服务中心和大厅主任对窗口人员进行打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按20%比例计入总分。

4、各项投票分数之和，根据高低按比例取一名月度“服务之星”。

（二）年度服务之星评选程序获得月度服务之星三次以上者自动成为年度服务之星候选人。

1、全体人员评议。

以服务厅为单位由全体窗口人员对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按50%比例计入总分。

2、大厅主任评议。

以服务厅为单位由大厅主任对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

分数合计后平均得分按30%比例计入总分。

3、中心主任评议。

由中心正副主任对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。

关于评选人社系统“服务之星”的实施方案-劳动社保就业为提高窗口服务质量，展示人社系统干部职工良好形象，提升服务效能，增强群众对人社服务的满意度和幸福感。

经局党组研究决定，举办“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下：一、评选活动的目的和意义通过本次评选活动，展现人社窗口服务优秀员工的风采，显示新时代盐亭人社人崭新的精神面貌，让广大职工学有标杆，赶有目标。

通过活动的开展，使广大职工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好社会保障文明礼貌依法服务上来，从而提高服务效能，促进人社深层次管理水平提高。

二、评选的原则为了推动人社局服务群众能力，“服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。

每年进行一次评选。

评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用打分制方式，通过对思想素质、工作作风、工作能力、履行职责和团结协作五个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、党组决定等方式进行。

在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼貌、群众满意度等。

三、评选范围和名额评选范围是全体在编在岗工作人员；每年度评选共设10名“服务之星”。

四、评定标准（100分）（一）思想素质方面（20分）1、政治立场坚定2、素质与修养高3、工作生活态度积极健康向上4、品格高尚5、明白事理（二）工作作风方面（20分）1、着装严谨2、佩戴工作牌3、举止文明、仪态大方4、真诚、热情、主动5、立说立行（三）工作能力方面（20分）1、业务熟悉程度2、工作无差错3、口头表达能力强4、有与办事群众沟通的技巧5、社会协调能力强（四）履行职责方面（20分）1、敢于担责、不推诿2、上进心强3、善于学习、创新4、严格按照制度和程序办事5、以法律法规约束自己（五）团结协作方面（20分）1、团队意识强2、工作上相互协作3、不同意见相互沟通4、以身作则、做好表率5、所在股室人员凝聚力好五、评选时间评选活动于2019年6月-2019年12月进行评选。

窗口星级评定实施方案一、背景。

为了提升窗口服务质量，更好地满足用户需求，我公司决定对各窗口进行星级评定，并制定相应的实施方案。

二、评定标准。

1. 服务态度，包括窗口工作人员的亲和力、礼貌和耐心等方面。

2. 服务效率，包括窗口办理业务的速度、效率和准确性等方面。

3. 服务环境，包括窗口环境的整洁、舒适度和便利性等方面。

三、评定流程。

1. 评定对象，所有办理业务的窗口均纳入评定范围。

2. 评定周期，每季度进行一次评定。

3. 评定方法，采取客户满意度调查、窗口工作人员自评、领导评定等多种方式进行综合评定。

4. 评定结果，根据评定结果，对窗口进行星级评定，分为五星、四星、三星、二星和一星五个级别。

5. 结果公示，评定结果将在窗口显著位置进行公示，向用户展示窗口服务质量。

四、奖惩措施。

1. 奖励措施，对获得四星、五星评定的窗口，给予表扬并发放奖金。

2. 激励措施，对获得三星评定的窗口，进行专业培训，提升服务水平。

3. 惩罚措施，对获得一星、二星评定的窗口，进行整改并限期提升，若未能达标，将进行相应处罚。

五、督导监督。

1. 评定机构，由公司内设立评定机构进行评定工作。

2. 监督机构，由公司领导设立监督机构，对评定工作进行监督和检查。

3. 反馈机制，接受用户对窗口服务的意见和建议，及时调整评定标准和流程。

六、实施效果。

1. 提升服务质量，通过星级评定，激励窗口工作人员提升服务水平，提高用户满意度。

2. 增加竞争力，窗口星级评定结果将成为用户选择窗口的重要参考，提升窗口之间的竞争意识。

3. 塑造企业形象，通过星级评定，展现公司对服务质量的重视，树立良好的企业形象。

七、总结。

窗口星级评定实施方案的制定，将有利于提升窗口服务质量，增强企业竞争力，促进企业形象的提升。

希望全体窗口工作人员能够积极配合，共同努力，为用户提供更优质的服务。