❖ 复述：你说的是什么意思
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受,设身处地
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
沟通,本意指开沟而使两水相通,后来才引申 为人与人之间的交流，
人与人之间遇到问题和矛盾,只要坦诚沟通,就 会逐渐找到共识,最后使问题和矛盾得到解决,从而 达到一种和谐的境界，
❖ 英国作家萧伯纳指出：假如你有一个苹果,我 有一个苹果,彼此交换以后,我们每个人都只有一只 苹果,但是,如果你有一种思想,我有一种思想,彼此
获取人心最高法则
❖ 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 ❖ 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 ❖ 法则十 给帮助——关键时刻,谁不希望有人拉一把 ❖ 法则十一 给诚信——无信不立,狡诈者必无朋友 ❖ 法则十二 给实惠——空头支票,万万开不得 ❖ 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 ❖ 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
❖所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程 ，通过沟通,我们能够在不借助实力和权威 的前提下,导致想法和行为的改变，
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方
式增加价值，你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价 值越多
❖人际距离： 在人际沟通过程中,双方之间的距离有 一定的含义，一般说来,关系越密切,距离越近，
