当前医患关系的思考与对策
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当今医患关系的现状概述及对策分析
现状:
1、医患关系紧张:当前,医患关系处于紧张状态,患者对医
生的信任度不断下降,出现医患双方不信任、不满意的现象,严重影响了医疗服务的质量。
2、医患双方沟通不畅:患者对医生的技术知识缺乏了解,而
医生也缺乏与患者的沟通,在医患双方的沟通中,出现了误解、不理解等问题,导致医患之间的矛盾不断加深。
3、医患之间信任缺失:当前,医患之间的信任缺失,患者对
医生的技术知识缺乏了解,而医生也缺乏与患者的沟通,患者缺乏信任,不敢接受医生的治疗建议,从而影响治疗的效果。
对策分析:
1、加强医患沟通:医院应建立完善的医患沟通机制,增强患
者对医生的信任,提高患者对医生的满意度,提升医疗服务的质量。
2、加强医疗信息共享:医院应加强医疗信息共享,提高患者
对医生的了解,让患者更加了解医生的技术知识,从而增强患者对医生的信任。
3、提高医护人员的服务意识:医院应加强对医护人员的服务
意识培训,让医护人员更加重视患者的感受,更好地与患者沟通,增强患者对医生的信任。
医患关系现状分析及解决策略近年来,随着医疗水平和医疗资源的不断提升,我国医疗事业逐渐走上了快速发展的轨道。
虽然医疗技术不断提高,但是医患关系的问题却越来越突出。
医患关系的改善已成为了当前医疗界和社会关注的焦点。
因此,本文将对目前医患关系的现状进行深入分析,并提出一些解决策略,旨在促进医患关系的良好发展。
一、医患关系现状的分析1.医患关系矛盾突出在当前社会背景下,医患关系的矛盾越来越突出。
许多患者对医疗技术的了解缺乏,对医学知识的认识过于主观,带着消极和极端的心态看待医疗事物,从而严重削弱了患者与医生之间的信任和理解。
同时,医生的职业责任和义务不断增加,而收入水平的不稳定、工作压力过大等问题又日益凸显,这些因素加剧了医患关系的矛盾。
2.对待医疗事故的应对不力目前,医疗事故的不断发生也是导致医患关系矛盾的主要原因之一。
事实上,许多医疗事故的发生并不是医生的故意或疏忽,而是因为医疗技术和医疗设备的局限性;这时,医生应该采取积极的应对措施,提出解决问题的方案而非消极地逃避。
但是,我们往往可以看到,医生在面对医患矛盾的时候,会采用一些不适当的自我保护行为,进而导致局面的恶化。
二、解决医患关系矛盾的策略1.建立诚信的医患关系建立诚信的医患关系是改善医患关系矛盾的重要途径。
诚信是信任的基础和源泉,是实现医患关系的和谐发展的重要保障。
只有通过建立诚信的医患关系,医生才能赢得患者的信任和尊重,也才能更好地为患者服务。
2.增强医生的责任感和使命感加强医生的责任感和使命感也是解决医患关系矛盾的重要途径。
医生是社会贡献的重要群体之一,他们要承担照顾患者的职责和义务,积极把握医学科技的发展方向,提高医疗水平。
3.加强患者的自我保护意识加强患者的自我保护意识是提高医患关系和谐的重要手段。
患者应该对医疗事故有一定的认知和了解,不断提高自身的医学素养,加强与医生的沟通,保持理智和冷静,更好地与医生协调处理医疗事宜。
4.加强公共卫生宣传教育加强公共卫生宣传教育也是改善医患关系的重要策略。
如何改善医患关系(大全五篇)第一篇:如何改善医患关系如何改善医患关系1、由于缺乏法律保障,一些有效但风险较大的医疗方法无法开展。
制定一部“医事法”,规范医生和医疗机构的行为,设立医疗行为的规范标准、医疗损害的赔偿项目和标准;对破坏正常医疗诊疗秩序和影响正常医疗行为的,要制定具体处罚标准和条款;必须保障患者应有的知情权。
2、完善医疗保障保险体系。
目前我国医疗保险、保障体系不健全,相当多的群众靠自费就医。
由此,患者及其家属对医疗结果的期望值过高,加上医疗费用的上涨和个人负担比例的上升,导致患者及其家属对医生和医院的不满,医疗纠纷的发生也就不足为奇。
建立全方位、多渠道的医疗保障体系,缓解群众看病难、看病贵的现状。
同时,在全国范围内推广强制医疗责任险,增加新的医疗风险保险,在医方无过错时为患者及其家属提供保险赔偿。
患者在医疗过程中发生的医疗意外,均可获得一定数额的赔偿,这样可以减少和避免很大一部分医疗纠纷,有利于构建和谐医患关系。
3、权责分明。
医疗行业属于高风险行业,医疗意外和并发症是不可避免的,医疗责任保险推行力度不够,也是出现纠纷的原因之一。
医疗责任保险可以分散医院或者医生的赔偿风险,预防和减少医疗纠纷,保障医患的双方利益,强化医生的执业保护意识,规范医疗行为,有利于降低患者、医生和国家三方的损失,有利于形成良性有序的医疗环境。
4、配备医疗咨询师可沟通医患。
印度的医院配有专业的医疗咨询师,这种专业人士在病人和医生之间起到了沟通桥梁的作用。
通过咨询师的前期沟通,病人及其家属在手术前就有一个正常的心理预期,而不是期望值太高。
5、保障病人家属的知情权。
随着公众医疗知识的增长和自我权益保护意识的增强,病人想知道的越来越多,也越来越希望医疗行为和过程透明化。
专业咨询人士等第三方的存在,将最大限度地保证病人的知情权,尽可能地减少医患纠6、医改取得重大进展,但是看病难、看病贵仍然存在。
而且我国目前医疗保障水平较低,遇到大病、复杂病时病人自费比例较高,有的甚至卖房交医疗费。
对医患关系紧张的思考及对策医患关系日益紧张,已成为社会关注的焦点,有调查表明:全国73.33%的医院出现过病人及隶属殴打、辱骂医务人员的现象.59.63%的医院发生过因病人对治疗效果不满意,围攻、或胁院长的现象;76.67%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,拒缴住院费的现象,61.48%的医院发生因病人去世,家属在医院摆设花圈,设置灵堂等现象。
一、医患关系紧张的原因l、医院存在问题医患矛盾的增多,医院负有不可推卸的责任。
第一,受经济利益驱动,个别医院只顾眼前经济效益,忽视了医疗行业的社会性,公益性,有的医院向科室压经济指标,奖金和科室经济收入挂钩等导致过度检查,过度治疗,使病人负担增加.第二,部分医院医疗环境差,门诊、病房拥挤,脏、乱、差现象普遗存在,引起病人不满。
第三,医疗流程不尽合理,就医过程中“三长一短”情况严重,对此患者意见甚大,第四,部分医院的管理者对医疗质量不够重视,管理制度不完善,对职工的思想教育薄弱,导致医疗纠纷不断发生,第五,乱收费、多收费的现象时有发生。
2、医护人员自身的问题第一,医护人员由于长期超负荷工作,心理压力大,体质明显下降,身心疲备,情绪低落,服务态度和医疗质量也随之下降,第二,部分医务人员质量意识淡薄,医疗技能存在缺陷,容易出现医疗差借,一旦发生医疗差错或事故,又缺乏应对措施,导致医患矛盾的产生。
第三,医患沟通不够,对一个疾病的诊断检查、化验结果的解释,治疗方案的选择,治疗中可能出现的副作用及并发症,事先疏于解释,更谈不上心理琉导,一且某个环节出了问题就会产生医患矛盾的加剧。
第四,无可否认,极小部分医生职业道德滑坡,趁人之危,索取红包,利用职权,拿取回扣,以医谋私,病人对此深痛恶绝.也是导致医患关系紧张的重要因素.3.患者的原因第一,随着社会发展和维权意识的增强。
第二,对治疗的期望值要求过高,一旦自身的理想期望值与实际提供的服务有差距时,容易产生不满情绪,一旦发生了病人死亡,就赖帐,大闹医院。
医患关系的现状及对策医患关系是医疗体系中最为重要的一环,它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
然而,当前的医患关系存在着一些问题,需要我们采取有效的对策来改善。
一、医患关系的现状1.沟通不畅:由于医疗工作的繁忙和压力,医生往往没有足够的时间和精力与患者进行充分的沟通。
这导致患者对病情和治疗方案的理解不足,容易产生误解和疑虑。
2.信任危机:近年来,医疗纠纷频发,一些医生的不当行为被曝光,使得患者对医生的信任度下降。
这种信任危机不仅影响了医患关系,也对医疗服务的质量和效率产生了负面影响。
3.医疗资源分配不均:在一些地区,医疗资源分配不均,使得患者难以得到及时、有效的治疗。
这不仅增加了患者的痛苦,也加剧了医患关系的紧张程度。
二、改善医患关系的对策1.加强医患沟通:医生应该尽可能地与患者进行充分的沟通,了解患者的病情、需求和疑虑。
同时,医院可以设立专门的咨询窗口,提供专业的咨询服务,帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
2.建立信任机制:医院应该加强对医生的管理和监督,建立完善的信任机制。
对于违反职业道德的医生,应该严肃处理,以维护患者的权益和医生的形象。
同时,医院可以开展一些公益活动,增强患者对医院的信任感。
3.优化医疗资源分配:政府应该加大对医疗事业的投入,优化医疗资源的分配,提高基层医疗服务的质量和水平。
同时,医院可以开展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式,方便患者就医。
4.完善医疗纠纷处理机制:对于出现的医疗纠纷,医院应该积极处理,通过协商、调解等方式解决矛盾。
同时,政府可以建立完善的医疗纠纷处理机制,保障医患双方的合法权益。
5.提高医生素质:医生是医患关系中的关键因素,提高医生的素质是改善医患关系的重要途径。
医院应该加强对医生的教育和培训,提高医生的职业道德和专业水平。
同时,医生也应该注重自身形象的塑造,增强患者的信任感。
6.强化社会监督:社会监督是改善医患关系的重要力量。
政府和社会应该加强对医疗行业的监督,促进医院管理的透明度和公开化。
医患关系现状分析及对策在医疗领域,医患关系一直都是一个备受关注的问题。
长时间以来,医患关系一直都处于紧张状态,导致了医患关系的恶化。
对此,医疗机构需要不断地探索和实践医患合作的方式,才能改善医患关系,更好地为患者服务。
一、医患关系现状分析1.医患互动的缺乏由于现实中医生的工作状态等原因,医患之间的沟通很容易出现断层。
医生们缺乏有效的沟通技巧,无法与患者建立良好的沟通关系。
同时,部分患者的对医生的不信任和不尊重的态度也加剧了医患之间的矛盾。
2.医院环境的不利因素对于患者来说,医院环境对其就诊体验具有很大的影响。
医院大厅拥挤、医疗设备老旧、医生服务态度恶劣等问题一直是患者抱怨的诸多方面。
这些因素极大地影响了患者的就诊心态和对医院的信任度。
二、医患关系的对策1.恰当的沟通技巧医生和患者沟通的核心就是相互尊重。
在沟通过程中,医生应该尽可能的关注患者的需求,对患者的问题进行思考和回答,同时积极引导患者克服心理障碍,增强与医生的信任和信心。
2.完善的医院设施和环境完善的医院设施和环境可以帮助患者提高就诊体验。
医院应该从诊室、病房等方面改善环境,严格控制环境卫生,保持医院整洁。
在服务方面,医院可以适当增派服务人员,提供贴心的服务。
通过这些改进,可以增加患者对医院的印象和信任度,从而加强医生与患者之间的信任和合作关系。
3.建立更加符合市场现状的医疗体系医疗设施现在正在全面洗牌,医院正在快速变革。
基于这些变化,医院应该不断创新,使医疗体系与社会市场现状相匹配。
医院可以考虑引入现代化的医疗设施,并与发达国家的医院合作,进行学习交流,提高医院的设施水平和服务质量。
此外,政府部门应策划出全面的医疗体系改革,并进行监管。
总结:医生和患者是一体的,共同构成了医疗领域的重要主体。
医患关系的改善是当代医院发展的必经之路。
只有不断倾听患者意见,建立完善的医疗体系,通过充分沟通,协同互助,才能建立起医疗领域世界一流的医生患者关系,并最终实现全民健康的目标。
对当前医疗环境和医患关系的思考(思想汇报)(优秀范文5篇)第一篇:对当前医疗环境和医患关系的思考(思想汇报)对当前医疗环境和医患关系的思考作为一名医学生,虽然我们现在还是天天坐在教室里学习理论,未到临床工作,可是关于当前医疗制度改革还是会经常关注,而且也时不时从老师那里获得对当前医疗环境的一线体会和感悟。
然而,除了对各种病例案例的兴趣和对临床实战技术的向往之外,我们也不得不面临一个严峻的问题:那就是当前极度紧张的医患关系。
总结下国内医患关系的情况,医患之间是极度的不信任关系,甚至于有时候水火不容,互为敌对。
我们常常在网上看到或者在身边听说某某医院又出了什么医疗事故,被患者索赔,某某医生又被患者家属殴打、砍伤,甚至其他更严重的暴力事件都有发生。
且不说,这种恶性事件发生的比率,就是课堂上临床老师的亲身体会也似乎在提醒我们:目前医患关系的不和谐普遍存在,医生已经是一个被社会舆论推至风口浪尖的角色。
网上有些调查甚至显示:占有相当一部分比例的医生都表示不希望他们的后代再去学医,再去从医。
而医学生刚进大学时候,老师也会普遍给他们灌输这样的思想:现在做医生的,一只脚在医院,一只脚在法院,所以在病人面前要注意保护好自己,不要多管闲事,不要说错话,提防病人抓住把柄云云。
同时病人在诊疗过程中,一旦发生自身利益可能受损,也会极度敏感和激动,拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。
作为一名医学生,每天充斥在这样的信息包围之中,我的心情是复杂的,但至少是乐观的。
在最近听到的很多医患纠纷中,发现医生总是处在一个被动而不利的地位,这让我身边的准医生同学们似乎不是有些悲观泄气,就是对媒体片面而不负责任的报道义愤填膺,有对患者的同情和哀怨,也有对唯恐天下不乱的医闹的深恶痛绝。
对此,我是怎么看的呢?我也曾经生过病,住过院,对病人这一角色的心理多多少少会有一些体会。
人生病的时候,心情是压抑的、痛苦的,面对一个笑容谦和,对病人关切有加的医生和面对一个满脸冷漠,对病人严肃生硬的医生,你心理的想法会很不同,前者你更愿意配合,而后者却不怎么愿意主动交流。
医患关系现状分析与对策医患关系是指医生和患者之间的相互关系。
医患关系的良好与否直接影响着医疗质量和医疗安全。
然而,近年来医患关系出现了一定的问题,如医患矛盾增多、患者不满意等。
下面将对医患关系现状进行分析,并提出相应的对策。
首先,医患关系现状分析:1.医患矛盾增多。
随着医疗水平的提高,患者对医疗服务的要求也越来越高,不仅要求医生治病救人,还要求医生提供更多的关怀。
而医生由于工作压力大、时间不足,无法满足所有患者的需求,导致矛盾逐渐加剧。
2.患者不满意。
一方面,部分患者对医生的治疗效果抱有过高的期望,但结果不尽如人意,导致不满意情绪。
另一方面,患者对医院环境、服务态度等方面也有很高的期望,一旦不能满足,也容易引发患者的不满。
3.缺乏有效沟通。
医生在工作中常常面对大量的患者,时间有限,导致医生和患者之间的沟通不足。
同时,医生的专业知识对于患者来说很难理解,医生与患者难以达成共识,影响了医患关系的良好发展。
接下来,对医患关系提出以下对策:1.加强医生的沟通能力培训。
要求医生在专业技术的基础上,提高沟通能力,能够与患者进行有效的交流。
医生要学会倾听患者的需求,理解患者的心情,为患者提供恰当的解释和建议。
2.加强医患关系的管理。
医院应加强对医患关系的管理,设立医患沟通部门,建立医患交流平台等。
同时,医院要加强对医生的管理,鼓励医生与患者建立良好的关系,提供更好的服务。
3.提高患者就医体验。
医院应加强对患者的服务意识和服务质量管理,提高医院环境的整洁度和舒适度,增加就医时的便利性和舒适性。
同时,医院也应加强对医护人员的服务培训,改善医护人员的服务态度,真正做到以患者为中心。
4.加强医疗纠纷解决机制。
医院应建立健全医疗纠纷解决机制,及时处理医患纠纷,减少医疗纠纷的发生。
同时,加强对医生的法律知识培训,提高医生的法律意识,规范医生的行为。
5.社会各界共同呵护医患关系。
除了医院和医生自身的努力外,社会各界也要加强对医患关系的呵护。
关于医患关系的现状及思考医患关系是指医生和患者之间的互动和相互影响关系,它是医疗服务过程中非常重要的一环。
然而,当前医患关系存在一些问题,这给医患沟通和医疗质量带来了一定的困难。
本篇文章将就医患关系的现状及思考进行探讨。
首先,当前医患关系存在的问题之一是医患沟通困难。
医生可能使用大量的专业术语,患者无法理解所以医生想表达的意思,这导致患者对医生的建议和治疗方案产生怀疑。
此外,医生的交流技巧和沟通能力也不尽如人意,他们缺乏对患者的耐心和关心的表达。
这使得患者感到被忽视和不被尊重,产生了不信任的情绪。
其次,医患关系的现状也受到医疗服务的问题的影响。
患者挂号难、排队等待时间长、医疗费用高等问题逐渐显现。
这些问题使得患者对医疗服务的满意度降低,情绪不稳定。
更严重的是,一些医患纠纷导致医患关系的恶化,造成医生不愿意承担风险、减少对病情进一步诊断的积极性,只是推荐常规的检查以保证自己的利益。
再次,医患关系的现状与医生的职业良心和道德水平也有关系。
当前,一些医生存在收受回扣、滥用处方权力等不良行为,损害了医患关系。
患者对医生的信任度降低,对医疗服务的质量和诚信产生怀疑,加剧了患者的不满情绪。
然而,我们也要意识到,医患关系不仅是医生的责任,患者也需积极参与其中。
在医疗过程中,患者应该主动了解和讨论相关疾病治疗方案,了解治疗后可能出现的风险和效果,积极参与决策过程,提高治疗的合作性和满意度。
此外,患者也应该重视自己的健康素养和生活方式,积极配合医生的治疗措施,减少不必要的医疗过程和费用,提高医疗效果和质量。
针对当前医患关系存在的问题,我们应该思考如何改善。
首先,医生应该提高自己的职业道德和医学素养,关爱患者,尽力为患者提供专业、高质量的医疗服务。
医生应该学习更好的沟通技巧,用简单易懂的语言向患者解释医学知识和诊断结果,耐心倾听患者的问题和意见,与患者建立良好的信任关系。
其次,医疗机构应加强医患关系的管理和监管,建立健全的医患互动机制。
医疗行业的医患关系问题及改善建议一、医疗行业的医患关系问题随着社会发展和人们对健康的重视,医疗行业变得越来越重要。
然而,医疗行业中存在着许多医患关系问题,这严重影响了医生与患者之间的沟通和信任。
1. 信息不对称问题:在现实生活中,大部分患者对于自己所面临的健康问题并没有足够的专业知识和判断能力。
而医生往往掌握着更多的信息和专业知识,这导致了信息上的不对称。
有些医生或机构可能会利用这种不对称来获取经济利益,使得患者感到被动和被欺骗。
2. 沟通不畅:现代社会快节奏的生活方式使得人们缺乏充分的时间与精力去与医生进行充分有效地沟通。
加之某些医生因为职业习惯或个人素质原因,在与患者交流时缺乏耐心和细心倾听,导致沟通效果不佳。
3. 医疗纠纷:医疗行业是一个高风险行业,其中的错误和纠纷难以避免。
当患者在治疗过程中出现问题或结果不如预期时,往往会认为医生存在责任,产生不满和争议。
医疗纠纷的发生不仅损害了医患之间的信任,还对整个行业形象带来负面影响。
二、改善医患关系的建议为了改善医患关系,并构建一个互信、友好的环境,有必要采取一些措施来解决上述问题。
1. 加强沟通培训:对于医生而言,他们需要通过相关培训提高有效沟通技巧,并学习如何与患者进行平等、尊重和耐心的交流。
同时,在既有的专业知识培训中也应该加入相关沟通技巧的教育内容。
对于患者而言,可以通过开展健康教育活动,提高他们自身健康管理能力和了解就诊流程等知识。
2. 建立完善的信息披露制度:为了解决信息不对称问题,医疗机构应建立公开透明的信息披露制度。
医生应及时向患者提供相关健康诊断、治疗方案和费用等信息,让患者对自己的健康决策有更多参考依据。
3. 加强法律保障:对于医疗纠纷的处理,政府应该加强监管,完善相关法律法规,并加大对违法行为的处罚力度。
同时,建立健全的医疗损害赔偿机制,以减轻患者在医疗纠纷中所承担的风险和负担。
4. 引入第三方评估机构:为了解决医生与患者之间信任缺失导致的争议问题,可以引入第三方评估机构来评估和调解双方之间的矛盾。
当前医患关系的思考与对策
【关键词】医患关系;医疗现状;医患
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.06.616 文章编号:1004-7484(2012)-06-1730-01
当前我国正处于经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益结构深刻调整,思想观念深刻变化的社会转型时期,各种社会矛盾在这个大背景下都开始暴露出来,而医院作为一个与百姓生命息息相关的“窗口”,开始成为激动社会情绪的焦点之一。
改革开放以来,我国看病难,看病贵的问题日益显现,医患关系矛盾突出。
卫生主管部门虽然策划并推动了五次医疗卫生改革,尽管取得了一定成绩,但仍然存在诸多问题。
近年来,还出现了有组织有规模的职业“医闹”,他们扰乱公共卫生秩序,破坏医疗环境,被定义为违法行为。
但这一特殊队伍竟然能够不断地发展壮大,值得我们深思。
1 目前我国医疗现状
我国医疗卫生长期存在“重医疗,轻预防;重城市,轻农村;重大型医院,轻社区卫生”的倾向,在当前人口老龄化,农民工大量入城的社会环境下,由于农村和社区医疗发展太慢,看病难无可避免。
同时,随着各种疾病在我国的发病率日渐升高,改革开放后人们健康意识的觉醒,对医疗保健的要求也逐年提高,医院不得不加快当前的医疗建设。
而国家财政对医疗投入的紧缩,出现了“药养医”,“检查养医”。
中国的医疗环境发生了本质性的变化。
使“看
病贵”也与“看病难”齐驱,成为我国医疗环节的重大难题。
然而随着市场经济的发展,人们的医疗保障体系未健全到位,加之部分医疗机构医疗制度执行中的缺陷。
在这样的环境下,各种医疗纠纷时常发生,医院作为患者能够直接面对申诉的机构,成为了众人情绪发泄之地。
而纠纷的解决途径往往以患者不愿遵循法律途径,执意扰乱公共卫生秩序,医院为维持正常的医疗秩序,开展正常的医疗工作不得不忍气吞声赔钱了事。
因此,经常出现普通的医疗纠纷发展到聚众“医闹”,至此,中国“医闹”在媒体及大众的关注下,甚至有发展为职业之势。
更多的无理的要求也通过“医闹”来吸引公众关注,通过社会舆论对医院的压力来达到他们的目的。
在这样的医疗环境下,医生分心于专业领域外的人言可畏,处事谨小慎微,很难在其专业上有大的突破,而治疗方法的陈旧及效果的局限又往往激化患者对医生的不满,如此循环往复,在怪圈中原地踏步。
一段时间以来,医患关系进入了极其尴尬的境地。
2 医疗机构及医务人员面对的困境
医疗机构及医务人员要用政府投入的仅占世界2%的卫生总费用,解决占世界总人口22%的国民健康问题。
这要求医疗机构及其人员要在各方面节省开支,而培养一个医务人员所投入的物力财力直接决定医务人员的技术质量;同时中国看病难的问题由来已久,加强医院的建设势在必行;此外各种疫苗的研发与发放,其成本均不是能任意改变的,综合以上就产生了医疗卫生花费与国家投入之间的
差距,而这个差距就只能靠医疗机构及其人员的自力更生。
故而依托医药,代表由于其能带来的经济效益而加重患者的经济负担,又由于与患者对医疗风险的不认知以及对医疗效果期望的不一致,常导致患者出现各种过激行为,由个人暴力发展到聚众“医闹”,最后甚至发展为职业“医闹”,医患矛盾进一步升级。
同时,一些媒体为达到“注意力经济”的促销目的,加之人们的医疗知识欠缺,对医疗制度和措施的不理解性,反而使人们对医疗的信任度下降。
尽管医患沟通的技术制度化[1,2],由于医患间的不信任,加大了医患沟通的难度,而不良的医患沟通不仅伤害了医生的感情,挫伤了医生探索未知领域的积极性,医疗质量也难以得到提高;更远期的不良后果是阻碍了医学生向医生的过渡。
长此以往,不仅会恶化本已紧张的医患生态,而且会误导更多的媒体和群众。
除此之外,一些管理者认为医院为“面子上的平安”不得不为纠缠的患者买单,这种以毁坏医疗机构及医务人员名誉为代价的管理认知,既导致了国有资产白白流失,又助长了“医闹”的嚣张气焰,使其有恃无恐,肆意危害公共安全。
同时会淡漠医生的职业尊严感,其代价就是医学人才的流失,医学进步延缓甚至停滞,患者根本利益受损。
近些年医务人员被殴打,医疗资源被损坏在一些医院不断发生,许多的医务人员不断改行,非法律的医疗赔偿不断攀升3 思考
要根本解决医患矛盾,甚至根除“医闹”,不是医务人员或者患者单方面就能够完成的,它需要社会相关各界的配合。
3.1 公众方面
3.1.1 人民应主动认真地学习医学的基本知识,对医学有最基本的认识,要能够理解医学的局限性和风险性。
需要社会媒体无论平面还是立体宣传,应以大众基本医疗常识宣传为主,不断提高对疾病尤其是意外医疗救助知识的认识。
3.1.2 在医疗认知方面产生差异后,应冷静地听取医疗机构及医务人员给出的相关解释,通过合法的途径解决问题,不断提高自身的法律意识,不应鲁莽的扰乱公共卫生秩序甚至“医闹”。
3.1.3 对待社会上热议的问题,公民应冷静分析,客观对待,切不可以讹传讹,造成不必要的误会。
3.2 管理方面
3.2.1 国家要加大对医疗卫生事业的投入,才能使医疗机构及医务人员跳出市场化的圈子,全心全意地钻研技术,治病救人。
3.2.2 不断加强并完善社区医疗,提高社区的诊疗水平,形成有效的转诊制度和完美的医疗保障制度。
3.2.3 要能够建立起客观公正的法律体系来维护患者和医务人
员的合法权益。
为患者提供专业和法律方面的服务,同时降低患者依法维权的成本,将患者的维权行动疏导到合法的渠道中来。
3.2.4 在公共卫生方面,要对全民进行健康教育,普及医学知识。
加强法律知识的教育,提高执法者的法律意识,应该以公众的利益为最大出发点,严惩一些违法的借医疗纠纷而扰乱社会公共安全的
所谓“医闹”。
3.2.5 管理者要充分调查研究案情,认真履行管理者职权,切不可一味追求赔钱买平安,想当然图省事的损害医疗机构及医务人员名誉。
3.3 医疗机构及医务人员方面
3.3.1 要医术精湛,不断钻研,提高自身职业技能。
3.3.2 要态度温和,能够让患者有治疗的参与感,能够尊重患者的基本权利,让患者能够透明治疗,透明消费。
3.3.3 加强自身修养,不断提高自身素质,加强医患沟通,提高医患沟通能力和技巧。
重建患者对自己的信任,重塑医生的职业尊严感。
3.4 媒体方面应该倡导良好的社会风气,能够通过行使其正当的监督权利以及不畏强权的言论自由来沟通医务人员和患者,不对事件进行失实,过激的报道。
不断引导公众的依法办事的社会心理导向,提高公众的医疗知识、法律意识及和谐的社会意识,谴责一些非法的“医闹”。
因此,只有全社会的共同努力,共同建设和谐的医疗环境才有可能。
参考文献
[1]王兴勇,唐时奎,卢仲毅,等.现代医院建设中加强“医患沟通制”的必要性.现代医药卫生,2003,19(9):1214. [2]王兴勇,卢仲毅,肖龙,等.培养医务人员情商促进医患
沟通制.中国医院,2003,7(12):44.。