美容院服务礼仪

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用

一、什么是礼仪，什么是服务礼仪?

二、为什么要推广美容院服务礼仪?

1. 提高美容师个人素质

2. 提升美容院店面形象

３．提高客户满意度ﻫ4．创造品牌

培训方式:分析、讲解

第二模块:服务人员工作意识的培养

一、案例分析：

他为什么为难服务人员?

思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?

二、服务态度

什么是微笑？什么是微笑服务?

什么是正确的服务意识？

１. 用心服务——假如我是消费者

2．主动服务——要做的正是对方正在想的3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4,激情服务——不厌其烦的态度

三、工作意识

我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解、演示

第三模块：美容师职业形象塑造(重要）

一、优美的仪容仪表

1,个人形象的重要性分析

塑造良好的第一印象

第一眼印象＝第一印象=首轮效应

７秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去美丽？

2,美容师制服着装规范

----制服、工号、腰带、丝袜、鞋

3,发型的要求：颜色、长发要求、短发要求