技师的礼仪及工作中的要求

技师规章制度
为了规范技师的行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定以下技师规章制度：
一、服装要求。

1. 技师工作服必须整洁、干净，不能穿着破损、不雅或有异味的服装。

2. 技师必须佩戴工作牌，以示身份。

二、服务态度。

1. 技师必须对顾客保持礼貌和友好的态度，言行举止要得体。

2. 技师要尊重顾客的需求和意见，不得对顾客进行不当的言语或行为。

三、工作纪律。

1. 技师必须按时到岗上班，不得擅自请假或旷工。

2. 技师在工作期间不得私自使用手机或进行与工作无关的活动。

四、服务质量。

1. 技师必须按照标准操作流程进行服务，不能随意改变或省略
步骤。

2. 技师在服务过程中要保持专业的技术水平，不能出现失误或
疏忽。

五、安全保障。

1. 技师在工作中要注意安全，不得使用不符合标准的设备或工具。

2. 技师要定期参加相关培训，提高安全意识和应急处理能力。

六、违规处理。

1. 对于违反规章制度的技师，将给予警告、罚款或停职等处罚。

2. 对于严重违规的技师，将予以辞退并列入黑名单。

七、其他规定。

1. 技师在工作中要保护顾客的隐私，不得泄露顾客信息。

2. 技师要遵守公司其他相关规定和管理制度。

以上规章制度自颁布之日起生效，技师必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。

技师礼貌礼节及行为规范一、技师自身修养、素质、语言、形象1、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应互相尊重，不要互相排挤，对客人、领导、同事等见面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。

2、技师每天点名前要穿戴整洁、干净，化妆、统一工装，保持精神饱满方可上岗。

3、技师在营业区内跑跳、玩手机、大声喧哗、吃口香糖、勾肩搭背等不得体行为。

4、排钟处，手机处于静音震动状态，坐姿端正，面带微笑，禁止大声说话、翘腿、翻看手机等行为。

5、营业区遇见客人应为客人让路且大方得体地问候客人，当客人选钟时应标准站姿，面带微笑，目视客人说：“欢迎光临金莎！”当客人选择你的时候应说：“谢谢！”并主动帮助客人拿物品。

如不选用，要说：“休息好贵宾。

”大方得体地回来。

6、需使用标准的领位姿势引领客人去往房间，行走间距保持为一米，并配合手势。

7、进入房间，主动帮客人铺床单、挂衣服，经客人同意后方可开启电视，禁止与客人争抢电视频道，告知客人你需要3分钟准备必需品，取备品后报钟。

8、技师上钟时到包房要轻轻敲门，进屋后必须先问好。

如客人对技师不满意，技师应礼貌对客人说：“请稍等，我给您换一位。

”二、技师对待客人的思想、态度，要以理解宽容的态度，在思想行为上应处处维护会馆利益。

1、工作中主动、热情、细致、摆正心态、端正服务理念，禁止问客人服务项目做不做，问客加钟上，且反复强调加钟，以及要吃要喝要小费等行为。

2、技师在为客人服务时不要挑客人，无论客人态度好坏都应认真为客人服务。

3、如客人在服务期间有什么非分之想，要婉言拒绝，耐心与客人解释清楚，不要与客人发生正面冲突。

4、技师在与客人交谈时，应学会赞美与幽默，制造一个轻松的气氛，让客人高兴而来，满意而归。

5、技师在服务期间不要谈论其隐私（如职业等），不要讲究其他客人，让客人产生反感。

6、技师在为客人服务时，应面带笑容，使用标准的礼貌用语。

7、技师在上钟期间，如有急事出去一下，应证求客人同意。

技师部管理规章制度桑拿技师规章管理制度为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度.一、仪容仪表：1.在营业区域必须着装整齐。

2.不可佩带夸张的首饰，戒指等。

3.上班必须着淡妆，不得披头散发。

4.不得穿拖鞋上班。

(统一穿高跟鞋)二、礼仪礼貌：1.见到上司及客人应热情称呼并问候。

(在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。

)2.不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

3.不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。

4.同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。

5.发扬团结友爱，互相帮助的精神。

6.严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。

三、工作纪律：1.上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣____元。

2.不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于____元罚款。

3.技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。

违者按迟到，早退，旷工处理(迟到，早退____分钟内扣____元，30分钟扣____元，____个小时以上作旷工处理)。

5.非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款____元。

7.技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉(凌晨____点后方可)违者罚款50—____元。

8同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚____元，严重者交公安机关处理。

9.窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。

10.。

严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及____，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。

违者罚款____元，并立即解雇，公司不退任何费用。

11.技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。

视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。

12.技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款____元。

洗浴技师规章制度在洗浴行业中，技师是重要的服务提供者，他们的技术和服务质量直接关乎到消费者的体验。

为了保障洗浴服务的质量和安全，制定规章制度是必要的。

下面将从洗浴技师的基本要求、操作规范以及服务礼仪等方面，介绍洗浴技师规章制度。

一、洗浴技师的基本要求1. 学历背景：洗浴技师应具备相关的专业知识和技术技能，最好具有相关专业的学历背景，如按摩、推拿等。

2. 健康状况：洗浴技师需要定期进行健康体检，确保自身没有传染性疾病和皮肤病等不适宜从事服务工作的情况。

3. 业务培训：洗浴技师需要参加相关的培训和考核，了解和掌握行业标准和操作规范，并不断提升自身的技术水平。

二、洗浴技师的操作规范1. 卫生要求：洗浴技师在进行服务前，应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、穿着干净整齐的工作服等。

同时，技师需要对使用的工具和设备进行定期清洁和消毒，确保服务环境的卫生安全。

2. 操作流程：洗浴技师应按照规定的操作流程进行服务，包括接待客人、询问客人需求、制定服务方案、准备服务用品等。

在操作过程中，要注意操作技巧和方法，确保服务的效果和安全。

3. 安全措施：洗浴技师需要了解和掌握使用工具和设备的安全操作方法，如使用按摩油、精油等产品时，需要在客人身体上做测试，避免过敏或刺激。

同时，在服务过程中，要注意客人的身体反应和意见，及时调整服务方式。

三、洗浴技师的服务礼仪1. 仪容仪表：洗浴技师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，发型干净，不得佩戴过多的首饰。

同时，要注意自身形象的维护，如遵守规定的工作时间、不吸烟、不喝酒等。

2. 服务态度：洗浴技师应以热情友好的态度接待客人，并根据客人的需求和要求，提供专业的服务。

同时，要保持耐心和细心，关注客人的感受，及时解答客人的疑问和需求。

3. 保密义务：洗浴技师在服务过程中，要严守客人的隐私，不得对客人的身体状况、情感问题等进行泄露和讨论。

同时，技师需要遵守行业的保密规定，不得将客人的信息用于其他商业用途。

碧中海技师管理制度工作行为规范一、仪容、仪表1、技师上班前;应先检查自己的仪表是否符合要求;必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆;工作服要保持干净整洁;发式要清爽大方..2、上钟前精神要饱满;表情自然、举止稳重、合乎礼仪;不做一切不雅观的动作..3、保持口腔卫生;不吃异味食品..4、站立要端正;眼睛平视客人;嘴微闭;面带笑容;行走时自然大方;女士尽可能走一字步..与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好..二、礼节、礼貌服务用语1、熟练使用以下基本礼貌用语:1欢迎语：欢迎光临、很高兴见到您..2问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好..3告别语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风..4征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗5答应语：好的、请稍等、好的我马上去办..6道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了..7答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢..8婉转推托：承您好意但对不起我不能离开..2、在公共场合与客人同行时;不抢道穿行;不可三五成群并行;不可搭肩搂背;边走边说、高声叫喊..3、在回答客人问题时站立姿势要正确;讲话语气要温和有耐心;双目注视对方;集中精力倾听;以示尊重..4、进入包厢、客房、办公室等;先敲们;并自报身份..未经客人/领导许可;不得闯入..5、在与客人交谈时;一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语..6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语..7、接听电话时;需在电话响铃三声以内接听;接听时先要问好：“您好技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您好”等..打招呼时要做到鞠躬或点头示意等..9、按摩时;轻抠门再进入房间要有问候声：“您好欢迎光临碧中海;我是XX号技师;很高兴为您服务”征求客人意见等沟通服务;杜绝哑巴式服务..10、下钟时;要有道别声：“您好;该项目做好了;您稍休息”如需要其他服务请打服务电话;下次再见..11、在给客人添加茶水时要有服务声：“稍等一下或打扰一下;我为您加点水;请慢用..”12、客人途中需要到其他区域或上洗手间;技师要引领客人至目的地;后等候客人;引领注意手势..工作守则、工作作风、工作方法一、工作守则1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩;严禁提供色情服务..2、在包房内为客服务时不得关灯;不得私自收取现金;小费等行为..3、诚实诚信;真诚待客;不欺骗顾客..4、亲情温馨的服务;顾客永远是我们的衣食父母;对待客人就像对待亲人一样;对他们发自内心的微笑..态度决定一切..5、牢记“顾客永远是对的;有质量才有数量;我们才能生存”..6、顾客有选择的权利;我们必须成为他的最佳选择..7、自觉遵守各项管理制度..8、无条件服从上级的工作安排和调动;服从直属领导的特殊安排;其他所有技师包括服务员不能私自点钟..二、工作作风1、努力;努力再努力：牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力..2、吃苦;吃苦再吃苦：苦难是最好的老师;苦尽甘来..3、坚持;坚持再坚持：成功者只是比失败者多坚持了一会儿..4、忍耐;忍耐再忍耐：心烦的时候应想积极的一面;黑暗过后是黎明;是一片灿烂的朝阳..5、业绩;业绩再业绩：能者用业绩说话;我们只有努力做了业绩;我们才能说成功..6、完善;完善再完善：可能达不到最好;但要追求更好;只有100分;没有99分;差一分等于零..三、工作方法1、微笑：微笑是最好的工作手段..2、赞美：将以最小的投入获得最大的回报..3、细致：工作能力是否突出;服务精通与否;就看你懂不懂细节;有没有一颗关注细节的心..4、沟通：把你的想法清楚详细的告诉应该告诉的人..5、成功：只求结果;少讲过程..6、节约：每一分钟都来之不易;不应该花的地方;决不多花一分钟..7、反思：经常反思;有益于把握方向;及时调整;不会走向绝路..8、好学：虚心请教;可以少走许多弯路;是一条通向成功的捷径..技师工作及服务程序一、候钟时;前四个技师在候钟室坐候;衣服、头发保持整齐;精神饱满..不吃水果、零食等;随时做好上钟的准备..违者乐捐20元二、自接到上钟通知后;5分钟以内必须到达指定的按摩包厢..违者乐捐20元三、上钟时要面带微笑;按排钟表轮流上钟;轮到谁上钟不准随意找借口过钟;不准带有任何不满情绪上钟;不准大声喧哗、不准挑客;务必做到只有客人挑我们;没有我们挑客人..违者乐捐200元扣除保底四、到按摩房时;先轻声敲门;要面带微笑;热情、主动、大方;鞠躬问候说：“先生您好;很高兴能为您服务”..然后坐在客人身边或半蹲;递上按摩简介;小声向客人耐心介绍注：做介绍时不要站着和弯着与客人交谈违者乐捐10元五、如遇到特殊客人;要更有耐心的去说明其中细节;解释清楚;不能带有不耐烦的口气和不理解的态度;要尊重客人意见;不能刻意强求客人做不想做的项目..项目选定后应及时报钟;如需去拿材料;要与客人说明去向;并请客人稍等..违者乐捐10元六、当客人同朋友需分房足浴时应主动为他们分开;引领至包厢;引领时应主动帮客人拿茶水..到包房门口时;及时开灯并请进;此时做好请的手势;进按摩房时应说：“先生请坐这边”..违者乐捐10元七、未做前应耐心向客人说明各种手法;简介及时间;每一位技师要有一套动听的语言;用你最擅长的某一动作或动听的话语来引起客人在第一时间内对你产生好感或兴趣..违者了捐10元八、当客人需退换人时;技师不得有任何不满情绪;或说些不友好的方言回复客人;同样要保持微笑;并请客人稍等后通知服务部做好换人工作;当出现屡次退换的情况需请领班人员或主管人员去了解情况违者了捐20元九、在开始给客人服务时;先要向客人说明时间并填写在服务单上;请客人监督..违者了捐20元十、在服务过程中要严格做到以下方面：不看电视;不打接私人电话、不大呼小叫、不和同事聊天;不频繁进出包厢;不讲地方方言;不谩骂或与客人吵架;按规定程序诚心诚意为客人做好每项服务环节;要善于跟客人沟通;顺着客人口气;顺便推销其他按摩项目;无论在什么情况下;都要笑脸服务;不得因客人退钟或有什么过分举动而有情绪或变脸等..违者乐捐200元十一、加钟时一定要向客人说明时间;项目内容和收费标准;经客人同意后方可加钟..违者乐捐20元十二、当客人提出要求;我们应尽量想办法;如实在无法做到;应先向客人道歉;后向客人解释;切不可直接回绝客人说：“不行、没有”等话语..违者乐捐20元十三、做完足浴后技师要帮助客人穿好袜子有需要时要帮客人穿好鞋子;把所做的项目和价格写好;并礼貌地请客人在服务单上写明共计金额及同意后签字;考评打勾;如客人有事提前要走;务必请客人签同意提前下钟;当客人签好字后要有道谢声;签字后千万不能扭头离开;更要热情关心;比如引领客人;帮客人盖还被子、空调调温等细心服务..这时你稍不注意最容易引起客人对你的反感;从而下次就不会再光顾你的生意..违者乐捐20元十四、服务好客人后及时到吧台录单..录完单必须先到候钟室报到;严禁不报私自中途上钟..违者乐捐200元十五、任何技师点钟时;不能私自叫同伴或关系好的技师上钟..违者了捐200元十六、已经做到20分钟后中途客人要求换人的最低乐捐50元..如客人拒绝签单;由技师本人买单..十七、上下钟时一定要注意安全..十八、对客人要一视同仁;在我们的服务范围内;要主动热情;要有耐心、细心、关心;要做到口手不停;为宾客提供最佳服务;要不断努力做到尽善尽美;要牢记客人永远是对的;没有顾客就没有我们的一切;要以我们的行动和态度来吸引更多的回头客..技师进店与离职的相关规定1、进店时要先填好档案登记表;办好健康证和暂住证;交齐一寸大头照片两张和身份证复印件两张;然后每人交100元的服装费;新聘技师都必须要先培训合格后方可上岗..2、应聘要求品貌端正、语言清楚、善于沟通;培训内容手法、动作、语言、服务程序、场所环境、服务技巧、管理制度及相关规定等;合格标准为手法统一、环境熟悉、制度明确..3、技师每人发放管理手册一本;请各技师认真阅读;妥善保管;离职后未能交还本手册则扣除赔偿费300元..4技师如需要辞职的都须提前30天以上交辞职报告;经上级同意;批准后方可办理离职手续特殊情况另行协商违者视为自动离职不予给予结算工资7、未经同意私自旷工超过三天;情节严重的;请假超过假期时间三天以上未报到的则一律作自动离职处理;扣发其全部工资..奖罚制度处罚1、上班前检查仪表是否符合要求;按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆、发式要大方、不得披头散发;违反一项乐捐10元/次..2、行走时要自然大方;不得手插口袋;与客人、管理人员相遇时要主动让道并问好;违反一项乐捐10元/次3、技师上钟时不得携带手机、现金等;服务过程中不得看电视和同事聊天;不得频繁进出包厢;不讲地方方言;不得因客人稍有过分举动而有情绪或变脸等;违反一项乐捐10元;情节严重导致客人投诉者;乐捐200元/次..4、严格执行各服务项目规定时间;上钟必须报钟;且不得任意缩短服务时间;加钟必须通知服务台;违者乐捐50元/次5、录单后必须先到技师房报到;严禁不报到;私自在楼面上钟;违者乐捐20元/次6、任何技师点钟时;不能私自叫同伴或关系较好的技师上钟;违者没收其单据;并乐捐200元/次..7、当客人需要退钟换人时;技师不得有任何不满情绪;离开包厢时必须做到要轻轻关门;并通知服务台做好换人工作..违者乐捐10元8、进包厢为客人服务时;必须轻声敲门;主动向客人问好;未打招呼问好者乐捐20元/次9、严格遵守轮流值班制度;当日值班技师不得请假;更不得擅自离岗;值班技师必须在岗..违者乐捐100元10、上班时间有特殊情况不上钟;要提前请示;否则过一个钟乐捐50元11、任何技师必须严格执行公司规定的作息时间;不得早退迟到;不得提前到浴区洗澡;中途外出必须请假;未经请假和擅自离岗者;乐捐200元/次..12、技师请假必须本人当面请假;不得代人请假;违者乐捐代假人50元/次..13、在同事间挑拨离间;吵架闹事;散布虚假谣言或顶撞上级;组织煽动同事罢工等行为的乐捐100元-500元;情节严重者扣除工资并作开除处理..14、技师不得穿便装随意在营业区域内走动;过道内不得哼歌曲;相互打闹、嬉笑;接打电话等行为;违者乐捐50元..15、严格遵守作息时间;做到不迟到、不早退;迟到;早退30分钟以内乐捐10-30元;超过30分钟以上乐捐50元;超过两个小时者按旷工处理;乐捐200元..16、自接到上钟通知后..延误上钟间超过5分钟;乐捐50..17、对违反规章制度拒不承认错误;乐捐单不签字;态度蛮横者予以双倍乐捐..18、因低价项目不做;故意造成退钟或不认真服务;及强调客人做指定的项目;所造成投诉或不做项目;每次乐捐100元..19、私自上钟做项目不签单;收取现金者一次乐捐300-500元;造成恶劣影响的;扣除工资并做开除处理..20、所有技师必须服从工作分配和调动;不得以任何不当理由拒绝;违者乐捐50元-200元..21、上班时间不得在技师休息室内赌博等行为;违者乐捐100元/人..22、严格遵守公司的所有规章制度;服从管理;对严重违反会所管理条例的个人;将给予经济重罚;直至开除;离开包厢时必须做到轻轻关门..奖励1、每月点钟率排名第一达到会所要求的技师每月奖励2500元、每月营业金额最高;无客人投诉的奖励5000元..2、每月微笑最佳技师奖励100元..3、受到客人书面表扬和领导点名表扬的奖励50元..4、每月服务之星的技师奖励100元..5、每月态度之星的技师奖励100元..5每年评选一次优秀技师三名;分别奖励8000元、6000元、5000元..特别提示：违反管理手册的有关规定;将乐捐10元-500元..乐捐是希望各位技师能够认真遵守、严格自律、自觉遵守各项违规行为划清界线;不断提升会所与自身整体形象及良好的声誉..备注：乐捐所得钱款全部用于员工活动基金..。

技师礼貌礼节培训计划一、培训目的技师礼貌礼节培训旨在加强技师的职业素养和专业礼仪，提高其对客户的服务态度和专业素质，促进技师与客户之间的良好沟通和合作关系。

通过培训，使技师更加注重细节、尊重客户，提高服务意识和服务质量，提升整体行业水平。

二、培训对象该培训适用于各类技师，包括美容师、理发师、按摩师、美甲师等。

三、培训内容1. 职业操守- 技师应明确自己的职业责任和职业操守，保持良好的职业道德和敬业精神。

- 讲求团队合作，遵守规章制度，积极主动地参与工作。

2. 个人形象、仪表和着装- 技师应注意个人形象，保持整洁干净，端庄得体。

- 技师应选择适合自己的着装，穿着整洁得体。

3. 礼节礼貌- 技师应学会微笑，热情待客，对客户表示尊重和关心。

- 技师应设身处地为客户着想，尊重客户的需求和意见。

4. 沟通技巧- 技师应学会倾听，了解客户需求，适当表达自己的建议和意见。

- 技师应掌握良好的沟通技巧，表达清晰准确，避免语言暴力，保持和客户良好的沟通。

5. 服务态度- 技师应保持积极的工作态度，为客户提供主动、热情的服务。

- 技师应努力提高服务水平，注重服务细节，做到尽善尽美。

6. 客户服务技能- 技师应了解市场需求，不断提升专业知识和技能，以满足客户需求。

- 技师应根据客户的要求，提供符合期望的服务，努力实现客户满意度。

四、培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、讲座等形式，向技师传达职业操守、个人形象、礼节礼貌等知识。

- 通过案例分析、讨论等方式，引导技师进行思考和学习，提升职业素养。

2. 实践培训- 技师通过模拟操作、实际操作等方式进行实践培训，提高个人技能和专业水平。

- 在实际工作中，以身作则，让技师通过实践中的成长和反思，不断提高自身素质。

3. 观摩学习- 组织技师参与行业大赛、专业展览、学术交流等活动，让技师学习他人的优秀经验和做法。

- 安排技师进行外出学习，到其他优秀机构进行观摩学习，开阔眼界，增长见识。

温泉部休息厅技师岗位职责及素质要求
1.遵守渡假村及本部门内的一切规章制度，以精湛的专业技能为客人提供最佳服务，为人作风正派。

2.做钟前负责向客人介绍清楚项目收费标准。

3.负责“三项礼仪”服务，中途严禁借故离开，挑客、短钟等现象发生。

4.对客人提出无理要求需负责婉言拒绝。

5.爱惜、节约物品消耗，协助服务员搞好部门卫生。

素质要求：
基本素质：具有良好的按摩技术和职业道德。

工作经验：从事此工作2年以上。

自然条件：身体健康，气质较好，无不良爱好，年龄：女20-30岁，男25-40岁
文化程度：初中文化程度以上。

语言水平：国语流利、略懂英语。

技师上钟服务规范礼貌用语程序一、时刻保持仪表端庄，注意发型、口气，工号牌佩戴工整，工装整洁。

二、上班时间，不允许私自外出，如有事情，向排钟人员说明情况。

三、叫上钟时应行动迅速，不得怠慢，进房间时应敲门三下（由轻到重）再推门进入并主动问好（下午好、晚上好）。

放下工具箱后并说“请稍等”。

四、打水进房间应在三分钟内完成，到门口时先放下桶敲门三下（由轻到重）再端水进房间，将桶放入靠脚凳左侧脱掉鞋袜，用一只手托起双脚，另一只手拉桶放入规定位置，再放入双脚。

五、放入双脚后，“请问水温合适吗？需要用什么药水吗？”，并做好详细解释（顾客认可后）再进行规定程序的按摩。

六、按摩程序：（1）手部按摩约5分钟（2）按肩按颈部10-15分钟，（3）顶背、拉臂、踩背10分钟，（4）脚尖顶腰。

采耳、按头10分钟，（5）洗脚、按脚20分钟，（6）腿部按摩5-8分钟，（7）按背10分钟。

七、按摩结束后，“请稍等”，方可离开房间倒水，倒水时间在1分钟内完成。

八、脚摩完毕后，“需要换袜子吗？”,换下顾客的袜子后询问：”袜子还要吗？“要的用袋子装好放在鞋子里，不要的带走。

九、进入房间时必须由轻到重敲门三下。

十、腿部按摩好以后：您好，请转过身来做背部按摩（绝对禁止使用询问的语气，是否需要按背）。

十一、顾客上洗手间，技师把拖鞋备好放在顾客面前，并带领顾客到洗手间（要走到顾客前面），并在洗手间外等候，顾客出来时带回房间。

十二、在营业场所的任何地方遇到客人都需主动打招呼：“下午好，晚上好！“看到顾客需要帮助时，主动上前询问：”您好，我可以帮你吗？“十三、服务过程中，顾客睡着了要主动盖好被子，茶水，水果要注意叫服务员添加，“请！麻烦你！不客气！对不起！谢谢！不用谢！“等文明用语不可少。

十四、在所有程序结束后：“请休息一下，走时不要忘记自己的随时物品！再见！”服务质量决定着企业的命脉，是企业生存的根基，一切从我做起。

足疗店技师的规章制度第一条为保障顾客的安全和服务质量，提高店内服务标准，制定本规章制度。

第二条技师应具备足疗相关专业知识和技能，经过严格的培训和考核后方可上岗。

第三条技师须穿着整洁、干净的工作服，保持个人形象和卫生。

第四条技师需准时到岗上班，不得迟到早退，如需请假应提前向管理部门请假，并得到批准。

第五条技师应积极主动地为顾客提供服务，不得有怠慢、拖延或懒散的行为。

第六条技师应保持良好的沟通和服务态度，对顾客的要求和意见应积极听取并耐心解答，不得出现粗暴或无礼的行为。

第七条技师在服务过程中应保持专业、严谨的态度，不得擅自更改或减少服务项目，必须按照店内规定的流程和程序进行工作。

第八条技师应尊重顾客的隐私权和个人空间，不得在服务过程中泄露顾客的私人信息或进行不当的行为。

第九条技师应定期参加培训和学习，提高自身的专业水平和技能，不得停止学习或懒于钻研。

第十条技师应遵守店内的各项规定和制度，不得私自调整或违反规定的行为，如发现违规行为将受到相应的处罚。

第十一条技师应保持店内设备和环境的清洁和整洁，定期对工作区域进行清洁和消毒。

第十二条技师应保管好自己的工作工具和用品，不得私自借用或转让，必须妥善保管和维护。

第十三条技师对于自己不擅长的项目或技术应及时向上级主管请教学习，并争取提高自己的水平。

第十四条技师应维护店内的良好氛围和文化，不得参与任何形式的欺诈、偷盗或不法行为，如发现相关行为应积极报告。

第十五条技师应遵守店内的消防、安全规定，加强安全防范意识，确保服务过程中的安全。

第十六条技师应尊重店内其他员工和同事，保持良好的团队合作精神，不得出言冲突或有其他不当行为。

第十七条技师应遵守店内的劳动纪律和行为规范，不得因私利私欲影响服务质量和店面形象。

第十八条技师应对店内的设施和装备进行负责，保持工作区域的整洁和安全，不得有疏忽大意的行为。

第十九条技师应保持良好的心态和态度，不得因工作压力大或个人情绪波动而影响服务质量。

洗浴广场按摩技师规章
洗浴广场是人们放松身心的好去处，按摩服务作为其中重要的一环，技师的规章也是十分重要的。

本文将从规章的必要性、技师的基本要求、服务流程、卫生要求和服务礼仪五个方面详细介绍洗浴广场按摩技师的规章。

一、规章的必要性
1.1 规章可以规范技师的行为，确保服务质量。

1.2 规章可以保护技师的权益，维护行业形象。

1.3 规章可以提高服务效率，提升顾客满意度。

二、技师的基本要求
2.1 技师需要具备相关按摩技能和证书。

2.2 技师需要具备良好的沟通能力和服务意识。

2.3 技师需要具备团队合作精神和职业操守。

三、服务流程
3.1 技师需在顾客进入时主动问候，了解顾客需求。

3.2 技师需在服务过程中保持专业态度，按照顾客需求提供服务。

3.3 技师需在服务结束时询问顾客满意度，提出改进建议。

四、卫生要求
4.1 技师需保持个人卫生，包括清洁整洁的服装和干净的手部。

4.2 按摩室内外环境需保持清洁卫生，定期消毒。

4.3 使用的按摩工具需经常清洁消毒，确保服务质量。

五、服务礼仪
5.1 技师需尊重顾客隐私，保护顾客个人信息。

5.2 技师需保持礼貌待人，避免使用粗鲁语言或行为。

5.3 技师需遵守服务时间，保持服务效率，不因私事耽误服务。

总结：洗浴广场按摩技师规章是保障服务质量和顾客体验的重要保障，技师需要遵守相关规定，提升专业素质，为顾客提供优质的按摩服务。

同时，广场管理方也应加强对技师的培训和监督，共同维护行业形象和市场秩序。

技师规章制度第一章，总则。

第一条，为规范技师的行为规范，提高技师的职业素养和服务质量，制定本规章制度。

第二条，本规章制度适用于所有技师，包括但不限于汽车维修技师、电脑维修技师、美容美发技师等。

第三条，技师应遵守本规章制度的各项规定，否则将受到相应的纪律处分。

第二章，职业道德和行为准则。

第四条，技师应以诚信为本，尊重职业道德，维护行业形象。

第五条，技师应保守商业秘密和客户隐私，不得泄露客户信息。

第六条，技师应保证服务质量，不得故意误导客户或提供虚假信息。

第七条，技师应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第三章，工作纪律。

第八条，技师应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第九条，技师应按照工作要求，认真完成工作任务，不得懈怠。

第十条，技师应保持工作区域的整洁和安全，不得随意堆放杂物。

第十一条，技师应遵守工作流程和操作规范，不得擅自更改或省略环节。

第四章，服务准则。

第十二条，技师应礼貌待客，热情接待客户，不得对客户进行歧视或侮辱性语言行为。

第十三条，技师应耐心倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。

第十四条，技师应尽量减少客户等待时间，提高服务效率。

第十五条，技师应保持良好的沟通和协作能力，与同事之间互相支持，共同完成工作任务。

第五章，奖惩措施。

第十六条，对于违反本规章制度的技师，将采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等。

第十七条，对于表现优秀的技师，将给予相应的奖励和激励措施，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。

第六章，附则。

第十八条，本规章制度由技师管理部门负责解释和执行。

第十九条，本规章制度自发布之日起生效，并适用于所有技师。

第二十条，本规章制度的修订，需经技师管理部门审批并公示后方可生效。

以上为《技师规章制度》的内容，技师们应严格遵守，共同维护职业形象和行业发展。

技师规章制度
第一条，技师应当具备相关专业知识和技能，严格遵守职业道德和行为规范，为客户提供专业、安全、高效的服务。

第二条，技师应当尊重客户的隐私和个人空间，不得擅自泄露客户的个人信息和隐私。

第三条，技师在工作中应当保持良好的职业形象，穿着整洁，不得穿着暴露或不雅观的服装。

第四条，技师应当遵守工作时间和工作规定，不得迟到早退，不得擅自请假或缺席工作。

第五条，技师应当严格遵守相关卫生规定，保持工作环境的清洁和卫生，确保客户的健康和安全。

第六条，技师应当遵守相关法律法规，不得从事违法活动，不得向客户推销非法产品或服务。

第七条，技师应当尊重客户的意见和需求，不得强迫客户接受
不需要的服务或产品。

第八条，技师应当积极参加相关培训和学习，不断提升自身专
业水平和技能。

第九条，技师应当与同事和领导保持良好的工作关系，不得进
行恶意竞争或挑衅行为。

第十条，技师应当遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的
各项管理要求。

违反以上规定的技师将受到相应的纪律处分，严重者将被开除。

足疗技师服务流程一、足疗服务礼仪规范1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2 足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

技师管理制度（优秀8篇）一、必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。

迟到一小时以上为旷工。

技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。

擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；二、技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元(在公司消费除外)；三、技师上下钟时必须做好登记。

如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；四、点钟不翻牌，并给予补钟；五、技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。

确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例)；七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。

并报技师管理员或楼层经理处理；八、技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。

工资押金不退；九、晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；十、技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。

技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。

衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。

如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。

做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。

保健按摩师的礼仪礼节引言在现代社会中，随着人们对健康意识的提高，越来越多的人开始选择保健按摩作为一种放松身心、改善健康的方式。

而作为一名专业的保健按摩师，除了技术水平的高低外，礼仪礼节也是至关重要的。

本文将探讨保健按摩师应该具备的礼仪礼节，包括待客礼仪、沟通技巧和职业道德等方面。

1. 待客礼仪1.1 仪表仪容作为一名保健按摩师，良好的仪表仪容是给客人留下良好印象的第一步。

要注意以下几点：•穿着整洁、干净的工作服•保持整洁的发型和干净的手部•保持身体清洁和清新的体味•面带微笑，保持友好和亲切的面部表情1.2 接待礼仪在接待客人时，保健按摩师需要注意以下礼仪细节：•主动出迎，微笑并主动打招呼•询问客人的需求和健康状况，以便提供个性化的服务•针对新客人，向其介绍按摩流程和注意事项•注意维护客人的隐私权，尊重客人的个人空间2. 沟通技巧保健按摩师需要与客人进行有效沟通，以了解其需求并提供合适的服务。

以下是一些建议：2.1 倾听和观察•倾听客人的需求和期望•观察客人的身体语言和表情，以判断其反应和感受•主动询问客人的感受和意见，及时纠正和调整按摩力度和方式2.2 温和的语言和姿态•使用简单、清晰的语言与客人交流•保持愉快和谐的语调和表情•尽量避免使用负面或冷漠的措辞，以免给客人带来负面影响2.3 尊重客人的意见和需求•尊重客人的个人空间和隐私•尊重客人对按摩力度和方式的喜好和要求•对客人的反馈和建议持开放和谦虚的态度，以便不断提升自身技术和服务质量3. 职业道德作为一名保健按摩师，职业道德是必备的素质之一。

保健按摩师需要具备以下方面的职业道德：3.1 尊重客人的权益和隐私•保护客人的个人隐私，不泄露客人的个人信息•尊重客人的意愿和病情，不超越自己的职责范围3.2 保持专业性•按摩师要时刻保持专业的态度和行为•不与客人发生私人关系或超出服务范围的亲密行为3.3 对待不同客人平等•不因客人的身份、地位或外貌对其有任何偏见或歧视•公平对待每位客人，提供公正的服务和建议结论保健按摩师的礼仪礼节对于提供优质的服务和获得客人的信任至关重要。

2、要主动给客人穿袜子
3、整好裤边，
4、将客人鞋子放到面前，
5、将剩余的礼品装进礼品袋，交给客人
结束语
1.先生（女士）您好！***号技师为您服务完毕，感觉怎么样？再询问客人是否需要加钟？您看还有什么地方还需要我帮您再按按？通过这句话提醒客人服务完毕，并以此做最后的“服务补救”
2.客人有意见应及时补救，超出能力范围的立即汇报上级领导。
7.个人物品自行保管，如有遗失自行负责。
8.待钟室允许打毛衣，看书，看报，下棋，听耳机等不妨碍他人的休闲活动。
9.被安排上钟五分钟内不到者，罚款10元，并轮空一圈。
10.以上制度希望每名员工严格遵守，如发现违反，将处以10元的罚款。
排钟
1.按先后次序排钟。（技师不能拒绝上钟）
2.点钟跳牌于当时排钟后。
安排上钟
1、接到上钟通知后迅速带好工具箱、整理好仪容、仪表到吧台确认上钟。
上钟
1.提着工具箱脚步轻盈面带微笑轻轻敲门，按排钟的顺序进门的时候要从第一位开始依次问好，（从里至外，窗户为里门口为外）最后来到自己服务的客人面前自己介绍“你好”“**先生（女士）我是**号技师，很荣幸为您服务！”
2.征得客人同意后，“现在是几点几分我们的服务时间是100分钟现在我可以开始为你服务了吗？”
3、如果下雨或下雪，注意按雨雪迎宾标准执行，雨伞不足的情况下，一次服务一位客人
4、送客人上车或离开20米后再转身进入店内
5、店内客人多时，客人离开店门就可转身进入店内
整理房间
1、迅速回房间，关闭电视、空调
2、整理房间，恢复原貌
3、将剩余物品归还吧台
4、让经理或者值班人员检查房间卫生是否合格。
拔火罐
1.检查火罐是否完好无损，是否干净再到吧台拿酒精棉花。（酒精基本拧干，用专用钳子夹住）