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物业管理内部管理制度第一条总则为规范公司内部管理，提高工作效率，保障物业管理工作的顺利进行，制定本内部管理制度。
第二条组织架构1. 公司设立董事会，董事会下设总经理，负责公司整体管理和决策。
2. 公司设立部门，包括综合管理部、运营管理部、财务管理部等，每个部门设立部门经理。
第三条工作职责1. 董事会：负责公司整体管理和决策，制定公司发展战略和发展规划。
2. 总经理：负责监督公司运营管理工作，协调各部门的工作，提出公司发展建议和意见。
3. 部门经理：负责部门日常工作的安排和管理，执行公司决策，协调部门内部工作。
第四条内部管理流程1. 信息沟通流程：公司内部信息传递采用直线上下级传递、部门之间协调沟通的方式，重要信息需在公司内部全员沟通。
2. 决策流程：公司内部决策都需通过公司董事会的讨论决策，部门经理不能单独决策重大事项。
3. 任务分派流程：公司工作任务由总经理下达，部门经理根据任务分派下发到各个岗位，明确任务目标和完成期限。
4. 绩效考核流程：公司设立绩效考核制度，为员工设定绩效指标，定期进行绩效考核，对绩效优秀的员工进行奖励和晋升。
第五条岗位职责1. 综合管理部：负责公司办公室的管理运营工作，包括员工招聘、考勤管理、员工关系维护等。
2. 运营管理部：负责物业管理工作，包括小区环境卫生管理、物业设施维护管理、业主投诉处理等。
3. 财务管理部：负责公司财务工作，包括财务报表编制、成本控制、账务处理等。
第六条内部管理制度执行1. 发文制度：公司内部文件，需按照规定方式发文，上级领导批准后方可生效。
2. 管理会议：公司内定期召开管理会议，总结工作进展，讨论公司问题，解决工作中的困难和问题。
3. 培训制度：公司建立员工培训制度，定期进行员工岗位技能培训，提高员工的综合素质和能力。
第七条管理质量控制1. 质量控制：公司对内部管理工作进行质量控制，监督部门经理对部门管理工作进行监督和反馈。
2. 问题解决：发现问题要及时解决，对于重大问题需及时进行报告和反馈。
一、总则为了加强物业管理单位内部管理，提高工作效率，确保物业服务质量，维护业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 物业管理单位应设立物业管理委员会，负责物业管理工作的全面领导和管理。
2. 物业管理委员会下设办公室、客服部、工程部、财务部、安保部等部门，各部门职责如下：（1）办公室：负责物业管理单位的日常行政事务、文件管理、档案管理等工作。
（2）客服部：负责业主咨询、投诉处理、物业服务满意度调查等工作。
（3）工程部：负责物业设施设备的维护、保养、检修等工作。
（4）财务部：负责物业管理单位的财务收支、成本控制、预算编制等工作。
（5）安保部：负责物业区域的治安、消防、交通安全等工作。
三、员工管理制度1. 招聘与培训：物业管理单位应严格按照国家相关法律法规和岗位要求，招聘具备相应资质的员工。
新员工入职后，应进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力和职业道德。
2. 岗位职责：员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保物业服务质量。
3. 工作时间：物业管理单位应按照国家规定，合理制定员工工作时间，保障员工合法权益。
4. 考勤与考核：物业管理单位应建立健全考勤制度，对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
5. 培训与发展：物业管理单位应定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质和业务能力。
四、物业服务管理制度1. 服务标准：物业管理单位应制定详细的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量等。
2. 服务流程：物业管理单位应建立健全服务流程，确保服务工作的规范化、标准化。
3. 服务质量：物业管理单位应定期对服务质量进行检查，确保服务达到业主满意度。
4. 业主满意度调查：物业管理单位应定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
五、设施设备管理制度1. 设施设备维护：物业管理单位应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。
第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。
第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。
第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。
2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。
3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。
第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。
2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。
3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。
第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。
2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。
第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。
2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。
3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。
第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为专业化的管理机构，为小区居民提供安全、便利的生活环境和服务。
为了保证物业公司内部的高效运转和优质服务的提供，制定一套完善的内部管理制度是必要的。
本文将围绕物业公司内部管理制度展开论述。
二、组织架构与职责1. 物业公司的组织架构物业公司应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、行政部门、客户服务部、维修部门等各个职能部门。
每个部门都应明确职责和权限，并建立良好的沟通与协作机制。
2. 各部门职责（1）总经理办公室：负责公司总体规划、决策和监督工作，决策权归总经理负责。
（2）行政部门：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设备采购等。
（3）客户服务部：负责与业主的日常沟通联系，解答疑问，处理投诉，并保证服务质量。
（4）维修部门：负责小区内公共设施的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
三、内部业务管理1. 业务流程规范物业公司应制定详细的业务流程，明确每个环节的职责和操作规范，确保业务的高效和准确。
例如，租赁业务流程应包括租户登记、租金收取、维修维护等环节。
2. 客户信息管理物业公司应建立健全客户信息管理制度，包括业主信息、租户信息和相关单位信息。
所有信息应保密妥善存储，并及时更新。
3. 财务管理物业公司应建立完善的财务管理制度，包括资金管理、财务报表编制和审查等方面。
所有收支应规范登记和归档，确保财务的合规性和透明度。
四、岗位职责与考核制度1. 岗位职责规范物业公司应明确各岗位的职责和权限，建立相关的岗位职责描述文档。
每位员工应清楚了解自己的职责范围，并按照规定进行工作。
2. 考核制度物业公司应建立科学合理的员工考核制度，包括定期考核和绩效考核。
考核指标应与员工的岗位职责相匹配，公平透明，鼓励员工发挥个人能力，提高工作质量。
五、纪律与奖惩1. 纪律要求物业公司应建立纪律管理制度，明确员工的行为规范和工作纪律要求。
员工应自觉遵守，不得有违反公司规定的行为。
物业公司内部管理制度1. 引言为了规范和提升物业公司的内部管理水平，确保公司运营的高效性和可持续发展，特制定本内部管理制度。
本制度适用于物业公司的所有部门和员工，旨在明确各项管理规范和责任分工，促进团队协作并优化业务流程。
2. 公司组织结构物业公司的组织结构是一种垂直的和分工的管理模式，包括如下部门：2.1 总经理办公室总经理办公室负责整个公司的决策和规划，并协调各部门间的协作。
总经理负责监督各部门的工作，并对公司整体绩效负责。
2.2 运营部运营部负责物业公司日常运营管理，包括客户服务、楼宇设备维护和物业资产管理等。
运营部经理负责部门的具体管理和运营指导，确保公司服务质量和客户满意度。
2.3 人力资源部人力资源部负责公司的人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核和薪酬福利等。
人力资源部门负责与各部门合作，保障公司人力资源需求的有效落实。
2.4 财务部财务部负责公司财务管理和资金运作，包括财务报表的编制、预算控制和成本管理等。
财务部门致力于确保公司财务运作的合规性、准确性和可持续性。
2.5 市场部市场部负责公司品牌推广和市场营销活动的策划与执行。
市场部经理负责市场部门的管理和市场方向的确定，以满足公司的市场需求并提升公司知名度。
3. 部门职责和工作流程3.1 运营部运营部负责物业公司的日常运营管理工作，具体职责如下：•客户服务：负责与客户的沟通和协调，解决客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门。
•楼宇设备维护：负责楼宇设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行并及时修复故障。
•物业资产管理：负责对物业资产进行管理和维护，保证公司的资产价值和资源利用效率。
•保安管理：负责物业安全工作，制定安全管理制度、监控设备的维护及运行，确保业主的人身和财产安全。
工作流程如下：1.接收客户服务请求：通过电话、邮件或在线系统等方式接收客户的服务请求。
2.记录服务请求信息：准确记录客户的问题或需求，并为每一个请求生成唯一的服务单号。
物业管理企业内部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理企业（以下简称“企业”）的内部管理，提高服务质量，保障业主利益。
2. 企业应遵循国家相关法律法规，结合自身实际情况，制定和完善内部管理制度。
3. 本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理层、行政人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等。
二、组织结构与职责1. 企业应设立清晰的组织架构，明确各部门职责和管理层级。
2. 各部门应根据其职责制定相应的工作流程和标准。
三、人力资源管理1. 企业应建立完善的招聘、培训、考核和晋升体系。
2. 定期对员工进行专业技能和服务态度培训，提升员工综合素质。
四、财务管理1. 企业应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。
2. 定期进行财务审计，防止财务风险。
五、服务质量管理1. 企业应制定服务质量标准，定期对服务进行自检和评估。
2. 建立业主反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。
六、设施设备管理1. 企业应对物业管理区域内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 制定应急维修流程，确保在设施设备出现故障时能够迅速响应。
七、安全管理1. 企业应制定安全管理规程，包括但不限于消防安全、交通安全、公共安全等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
八、环境卫生管理1. 企业应制定环境卫生管理标准，确保物业管理区域的清洁和整洁。
2. 定期对保洁工作进行监督检查，确保服务质量。
九、合同管理1. 企业应与业主签订物业管理合同，并严格按照合同约定提供服务。
2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的履行。
十、信息管理1. 企业应建立信息管理制度，包括业主信息、服务记录、财务数据等。
2. 保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。
十一、监督与考核1. 企业应建立内部监督机制，对各部门的工作进行定期检查和评估。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由企业管理层负责解释。
物业公司内部管理制度管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
下面小编给大家带来物业公司内部管理制度，希望大家喜欢!物业公司内部管理制度1第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。
本规定适用于全体员工。
2.请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。
短信请假无效。
3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。
连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2.事假按照日标准工资100%扣除。
3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条年假1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条婚假1.根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。
假后须拿结婚证及证明销假。
婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
物业公司内部管理制度物业公司内部管理制度一、组织结构1. 公司设立总经理办公室，由总经理负责指导和管理全公司的工作。
2. 公司设立行政部、财务部、技术部、市场部等职能部门，负责各自的相关工作。
二、工作流程1. 公司设立工作流程管理系统，明确各项工作的具体流程和责任人。
2. 重要事项需要经过审批程序，各部门负责人根据工作流程进行逐级审批。
3. 每个部门建立工作汇报机制，定期向总经理汇报工作进展情况。
三、业务拓展1. 公司建立业务拓展部门，负责开拓新业务、寻找新客户以及维护老客户。
2. 团队成员定期进行市场调研，了解行业动态，提出合理的业务拓展策略。
3. 对于重要的业务合作，需要经过总经理的审批，并做好合同签订和执行管理。
四、人力资源管理1. 公司建立人力资源部门，负责招聘、培训、薪酬以及员工绩效管理等工作。
2. 招聘工作要根据相关岗位需求，制定招聘计划，确保招聘效果和人员配置合理。
3. 培训工作要结合公司业务特点和员工需求，制定培训计划，提升员工的专业能力和综合素质。
五、财务管理1. 公司建立财务部，负责公司的日常财务管理和资金的统筹调度。
2. 财务部定期编制财务报表，审计内部财务账目，确保财务数据的准确性和合规性。
3. 财务部与其他部门紧密合作，及时提供各项数据分析和决策支持。
六、绩效考核1. 公司建立绩效考核制度，根据岗位职责和工作目标，制定相应的绩效指标和考核标准。
2. 绩效考核分为年度考核和季度考核，通过考核结果对员工进行激励和奖惩。
3. 绩效考核结果作为晋升、调薪和培训机会的重要参考依据。
七、员工福利1. 公司建立完善的员工福利制度，包括薪酬福利、健康保险、年假制度等。
2. 公司为员工提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励员工提出建设性意见和创新思维。
3. 公司定期组织员工活动，加强员工间的沟通和交流，增强团队凝聚力。
总之，物业公司内部管理制度的建立和规范对公司的运营和发展起着重要的作用。
通过明确的组织结构、流程、责任和考核机制，可以提高工作效率，加强团队合作，优化公司运营管理，实现公司长期稳定发展的目标。
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9 负责办理各类外来人员的出入证件；10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11 通过各种媒介做好宣传工作；12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决业主及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及业主求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
保洁工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主关于物业管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，港洁物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
