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质量管理学作业班级: 姓名:一、选择题1、标准型抽样检验对（）提供保护。
A、生产者B、生产者和使用者C、生产者或使用者D、使用者2、在正交试验设计中，因素数为3，每个因素都取3个水平，应该选择的正交表为（）。
A、L4（44） B、L6（34） C、L9（34） D、L16（45）3、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明4、因果图是由（）最早提出的。
A、戴明B、费根堡姆C、石川馨D、田口玄一5、2828计数调整型抽样检验国家标准规定了（）检验水平。
A、4种B、5种C、6种D、7种6、在质量管理中，不合格品数一般服从（）。
A、正态分析B、泊松分布C、二项分布D、F分布7、下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（）。
A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图8、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰9、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨10、提出循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明11、提出质量就是符合性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、朱兰D、克劳斯比12、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨13、提出循环的是（）。
A、朱兰B、休哈特C、克劳斯比D、戴明14、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量保证15、关于七大手法，下列说法正确的是（）。
A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。
16、在《全面质量管理》一书中，全面系统地提出全面质量管理概念的是（）。
A、石川馨B、费根堡姆C、克劳斯比D、戴明17、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（）。
一、判断题（共10道小题，共50.0分）1在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战略。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:2“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:3目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:4根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分 5.0提示:5Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:6在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:7法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:8科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外原理等。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分 5.0提示:9一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:10管理是一门艺术，管理实践具有创造性。
1正确1错误知识点:第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、单项选择题（共10道小题，共50.0分）11企业进行环境分析时，常用的分析方法是（）。
管理学基础形考任务1-4参考答案答案已经整理好了，没有格式错误或明显问题的段落需要删除，因此不需要进行任何删除操作。
以下是对每段话的小幅度改写：1.管理的对象包括组织资源和组织活动。
2.“凡事预则立，不预则废”强调了计划的重要性。
3.管理被认为是一门艺术，强调了管理的实践性。
4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是精神领袖的角色。
5.对于高层管理者来说，掌握良好的概念技能是最为重要的。
6.泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。
7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以效率的逻辑为重要标准。
8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是形成了自己独特的企业文化。
9.计划工作的前提是预测。
10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这是计划工作的普遍性特征。
11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该更短。
12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出最满意的方案。
13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用定量预测是可取的方法。
14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的权变性原则。
15.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在5个以内。
16.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是生产力和社会化大生产。
17.XXX通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备技术技能、人际技能和概念技能等多种技能。
19.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境。
20.XXX的人际关系学说的基本内容包括人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气。
《管理学基础》形考作业1答案案例一：１、比较完美。
海尔文化七个层次, 完全包含了企业文化的三个组成部门, 体现了企业特色。
２、对。
因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
海尔文化有自己的特色, 与自己的生产经营紧密联系在一起。
３、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。
案例二：１、可以拟定。
因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营, 集中核算。
在制定分公司的目标过程中, 要注意以下几个问题: ①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力, 目标数量控制在５个以下；④尽可能量化目标, 确保目标考核的准确性。
分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。
因为下属并没有参与目标的制定, 难以保证目标的科学性, 没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。
二是这些目标太多, 没有重点, 也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。
２、需要提供的信息和帮助有: ①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的生产经营。
３、不是最佳。
恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮助；③发动职工积极参与目标的制定, 明确重点目标, 并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。
管理学基础》形考作业2答案案例1:陷于困境的的经理彼得.王先生作为一名有能力的工程师, 开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中, 员工大约有50个左右, 公司是一个管理体制, 王先生几乎处理公司所有的业务, 包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
考生答题情况作业名称：2014年秋季网上作业 1 出卷人：SA作业总分：100 通过分数：60标准题总分：100 标准题得分：90详细信息：38361danx题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:六西格玛管理起源于（）。
A、美国通用电气公司B、日本松下公司C、美国摩托罗拉公司D、日本施乐公司标准答案:C学员答案:C本题得分:538362danx题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（）。
A、过程平均不合格品率B、不合格品率C、批不合格品率D、产品批标准答案:A学员答案:B本题得分:038363danx题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（）。
A、缺陷数控制图B、缺陷率控制图C、不合格品率控制图D、不合格品数控制图标准答案:D学员答案:D本题得分:538364danx题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:ISO指的是（）A、国际标准化组织B、国际电工委员会C、欧洲电工标准委员会D、合格评定委员会标准答案:A学员答案:A本题得分:538365danx题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量控制B、质量策划C、质量改进D、质量检验标准答案:C学员答案:A本题得分:038366danx题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:（）应当是组织的一个永恒目标。
A、持续改进总体业绩B、全员参与C、以顾客为关注焦点D、与供方互利标准答案:A学员答案:A本题得分:538367danx题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（）。
、判断题（共10道小题，共100.0分）1.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第一组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:3.QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。
4.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第一组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第二组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第二组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第三组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第三组学生答案: [B;] 标准答案: B;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第四组学生答案: [B;] 标准答案: B;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.排列图的主要作用是用来抓质量的关键性问题。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第四组学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业第五组学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示:1.生产处于稳定状态时产品质量没有波动。
北邮管理学基础试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 科学管理理论的创始人是：A. 泰勒B. 马斯洛C. 法约尔D. 韦伯答案：A3. 下列哪项不是管理的基本原则？A. 效率原则B. 公平原则C. 权威原则D. 灵活性原则答案：C4. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织制度D. 组织目标答案：B5. 以下哪项不属于决策的类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策答案：C6. 组织结构设计的主要目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加员工满意度D. 扩大市场份额答案：B7. 以下哪项不是有效的领导方式？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：C8. 人力资源管理的核心是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 绩效评估答案：C9. 以下哪项不是沟通的障碍？A. 语言障碍B. 信息过载C. 信息失真D. 信息公开答案：D10. 以下哪项不是团队建设的关键因素？A. 共同目标B. 角色明确C. 任务单一D. 相互信任答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 管理的四大职能包括：A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 协调答案：A, B, C, D12. 以下哪些是组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 市场竞争C. 法律法规变化D. 组织内部需求E. 员工满意度答案：A, B, C, D13. 以下哪些属于组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能E. 评价功能答案：A, B, C, D14. 以下哪些是有效沟通的原则？A. 明确性B. 及时性C. 反馈性D. 保密性E. 简洁性答案：A, B, C, E15. 以下哪些是团队发展阶段？A. 形成期B. 风暴期C. 规范期D. 执行期E. 解散期答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述管理的基本原则。
北京语言大学网络教育学院《质量管理学》模拟试卷一注意：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。
请监考老师负责监督。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。
3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。
一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。
1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.品种柔性就是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:3.经营杠杆作用越大，未来预期利润的不确定性也越大。
4.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.岗位设计是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括岗位的结构和与同事、与顾客之间的联系。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [A;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.使用一次指数平滑法进行预测时，当出现趋势时，预测值总是领先于实际值。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.大规模定制是指大规模大批量生产。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.企业只应该考虑利润，不必考虑相应的社会责任。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.设施布置属于产品或服务的选择、开发与设计策略。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.低成本战略就是低质量战略。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.所谓差异化战略集中化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
2.1.正确2.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案: [B;]得分: [10] 试题分值: 10.0提示:1.差异化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。
、判断题（共10道小题，共100.0分）1.
产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第一组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
3.
QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。
4.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第一组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第二组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第二组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第三组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第三组
学生答案: [B;] 标准答案: B;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第四组
学生答案: [B;] 标准答案: B;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
排列图的主要作用是用来抓质量的关键性问题。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第四组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第五组
学生答案: [A;] 标准答案: A;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:
1.
生产处于稳定状态时产品质量没有波动。
2.
1.正确
2.错误
知识点: 第一次阶段作业第五组
学生答案: [B;] 标准答案: B;
得分: [10] 试题分值: 10.0
提示:。
