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(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。
3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
一、总则为加强物业管理服务团队建设，提高物业管理服务水平，确保物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
本制度适用于本物业管理公司全体员工。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，严守职业道德，树立良好的职业形象。
2. 热爱物业管理事业，认真履行岗位职责，努力提高业务水平，为业主提供优质服务。
3. 主动、热情、耐心、细致地接待业主，认真听取业主意见，及时解决业主诉求。
4. 爱岗敬业，勤奋工作，积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身综合素质。
5. 严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
6. 服从领导安排，听从指挥，团结协作，共同完成工作任务。
7. 保守公司商业秘密，不得泄露业主隐私。
8. 爱护公司财产，合理使用办公设施，不得浪费。
9. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用职务之便谋取私利。
10. 遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
三、奖惩制度1. 对表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度，损害公司利益、损害业主权益的员工，予以辞退。
四、附则1. 本制度由物业管理公司制定，解释权归物业管理公司所有。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度旨在规范物业员工行为，提高物业管理服务水平，为业主创造一个和谐、舒适的生活环境。
全体员工应认真学习、严格遵守，共同为公司的持续发展贡献力量。
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司员工行为规范管理制度(2024版)合同编号：__________甲方：__________（物业公司名称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________乙方：__________（员工姓名）身份证号：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业的物业公司，乙方作为甲方的员工，双方同意遵守国家的法律法规，共同维护甲方的利益，甲乙双方经协商一致，特制定本行为规范管理制度。
一、甲方的权利和义务1.1 甲方应按照合同约定向乙方支付工资、奖金及福利。
1.2 甲方应为乙方提供符合国家规定的工作条件和环境。
1.3 甲方有权对乙方的工作表现进行考核和评价。
1.4 甲方应依法为乙方缴纳社会保险费。
二、乙方的权利和义务2.1 乙方应严格遵守国家的法律法规和甲方的规章制度。
2.2 乙方应认真履行工作职责，按时完成工作任务。
2.3 乙方应保持职业操守，保守甲方的商业秘密。
2.4 乙方不得利用职务之便谋取不正当利益。
三、行为规范3.1 乙方在工作期间，应穿着整洁，遵守工作场所的着装要求。
3.2 乙方应遵守工作时间和考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
3.3 乙方在工作期间，不得吸烟、喝酒，不得赌博、打架斗殴。
3.4 乙方应保持工作环境的整洁和安全，不得随意损坏公共设施。
3.5 乙方应遵守交通规则，不得酒后驾车，不得驾驶无牌车辆。
3.6 乙方应遵守保密协议，不得泄露甲方的商业秘密。
四、违约责任4.1 甲方未按照合同约定支付乙方工资、奖金及福利的，应支付乙方违约金。
4.2 乙方未按照合同约定履行工作职责的，甲方有权解除合同。
4.3 乙方违反保密协议的，应承担相应的违约责任。
五、合同的解除和终止5.1 在合同期内，甲乙双方均有权提前解除合同，但应提前三十天通知对方。
5.2 合同期满后，如双方未达成续约协议，合同自动终止。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。
物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。
2. 乐观以乐观的态度接待客户。
3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。
6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
员工行为规范1 目的为规范员工物业服务行为，维护企业形象，提高顾客满意度，特制定本标准。
2 适用范围本标准适用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、电话接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行的语言与行为规范。
3 术语和定义4职责4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范的培训,及员工行为规范的监督检查与考核。
4.2各部门及所属公司责任人负责各岗位员工行为规范的培训及管理控制5工作程序5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时，都应按此服务标准执行。
5.2 用语与行为规范5.2.1 来访接待5.2.1.1实行首问负责制，即业主/客户先问到谁，谁就有责任对业主/客户的问题进行跟踪反馈。
具体为：对属于岗位职责范围内的，当有业主/客户需要帮助或提出疑问时，应及时为对方解答；当不属于岗位职责范围内的，相关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处，对业主/客户的疑问或需求进行转达，由客服文员协助业主/客户办理相关业务或做合理答复。
5.2.1.2业主/客户来访时，接待人应起立并双手互握自然置于身前，微笑问候：“XX先生/女士，您好！请坐（伸手致意）。
请问有什么能够帮助您？”，注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”。
5.2.1.3若有其他原因需要暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
5.2.1.4对投诉、抱怨、反映问题，接待完成后以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
5.2.1.5业主离开时，应起身说“再见”、“慢走”等礼貌用语，待业主出门后再就坐或处理其他工作。
5.2.1.6在日常提供服务时，如在楼道、在路上等碰到业主/客户时应主动微笑问候。
5.2.1.7各岗位人员礼貌用语参照《礼貌用语示例》。
5.2.2 电话接听与拨打规定5.2.2.1接听电话务必在铃响三声前接答，以“您好，青格达物业”作为接听电话的礼貌用语，应答言语文明、礼貌、简洁。
然后了解业主来电意图，根据来电情况按报修、咨询、建议或投诉等分类处理，并在《电话接听记录本》上保持记录。
5.2.2.2若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，或对业主/客户的询问需要落实后答复的，应回答“请稍候”或“您好，这个问题我现在帮您确认，一会儿给您打过去，可以吗？（若对方同意）请问您的电话是？”,对方告知电话后,应明确答复时间并在约定时间内进行回复,不允许不作回复或超过约定时间才答复。
回答或再次回答客户时，应说“抱歉，让您久等了”。
5.2.2.3如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“您贵姓，请问您是？”，不可说“你是谁、干什么的”等等。
5.2.2.4需要给业主/客户拨打电话时，应避免在休息时间拨打电话。
在陈述拨打电话事由时应简明扼要，避免占用业主/客户过多的时间。
5.2.2.5电话结束后，应以“打扰了”、“感谢您给予的理解与支持”、“祝您工作顺利”等礼貌用语。
5.2.3入户维修与保洁5.2.3.1入户维修或提供家政服务时应先致电业主，按约定时间上门。
5.2.3.2敲门应轻扣三次或按门铃一次，之后应退后一步等待回应，间隔30秒重复一次，不可长时间按门铃或无礼地砸门拍门；若无人应答，须记录访问时间并给业主/客户留下留言条。
留言条一式两份，服务人员填写后，张贴在业主进户门上。
住宅门贴在猫眼下，留言条上沿紧挨猫眼下沿；商业门贴在门锁旁边，紧挨门锁。
5.2.3.3业户应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是XX物业处××部门×××（名字）。
今天来拜访您是关于××事，现在方便吗”，得到同意后方可入户维修或做家政服务，如果对方不愿意，不可强行闯入。
5.2.3.4入户前，维修养护人员或保洁员应穿戴鞋套进入，并在指定地点或区域操作。
5.2.3.5服务操作前，应告知业户服务区域的防护措施，如加盖防灰布或挪移易损坏物品等，避免在提供维修或家政服务时造成不必要的财产损失。
5.2.3.6提供服务过程中，禁止在业户家中闲坐、闲聊、吸烟，禁止接受业户的香烟，禁止随意动用业户家中的物品；禁止接受业户的任何馈赠。
5.2.3.7服务结束后，应清理服务区域的卫生及废旧杂物，其中入户维修必须做到“工完料净场地清”，并就相关主题问询对方意见或建议，同时请业主对服务工作进行签字确认。
5.2.3.8结束工作离开时，应向业主/客户致意，感谢对物业处工作的支持，并道别。
5.2.4走访（回访）业主规定5.2.4.1为与业主建立和保持良好关系，及时发现管理服务的不足，做好沟通工作和业主情况的及时了解，必须进行业主定期走访(回访)。
5.2.4.2走访前要把拜访客户的目的、需要业主支持和配合的工作内容及与走访有关的公司相关规章制度及法律法规要求了解清楚，提前和业主预约拜访时间以免打扰业主。
5.2.4.3已与业主约定的拜访必须按时准点赴约，着整齐干净的工服，佩带工牌，态度要主动热情、谦恭。
不可失约，遇特殊情况不能赴约，必须提前电话通知客户。
5.2.4.4见面时要热情并主动进行自我介绍。
说话时态度要和蔼、耐心、语调柔和、语速适中。
5.2.4.5与业主交流时按沟通准备有目的有针对性地进行交流，对业主提出的问题应作笔记以示认真重视，事后应将填写拜访记录表进行汇总分析。
5.2.4.6小区入户的走访在征得业主同意进入室内后应穿鞋套后方可进入。
5.2.5 秩序维护岗位人员行为规范5.2.5.1上班时应提前到岗、下班交接班后方可离岗；5.2.5.2在上班时间不得离岗、串岗、睡岗或长时间（5分钟以上）接打私人电话；5.2.5.3上班时间不得吃零食、看闲书、玩电脑游戏；5.2.5.4秩序维护员执勤时须跨立值班、不得手插口袋；5.2.5.5服从工作安排，不得顶撞上级；5.2.5.6员工之间不得发生口角，或影响他人办公，或影响企业形象的；5.2.5.7在工作区域不得吸烟；5.2.5.8不得要求业主或外来办事人员请客吃饭，造成不良影响5.2.5.9在值班期间保持值班区域卫生整洁，交接班前应对岗位卫生清理干净整洁。
5.3 仪容仪表5.3.1 整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是青格达物业员工最起码应有的表情。
头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型：男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发，不得留小胡子、大鬓角。
女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容：脸、颈及耳朵保持干净，男性需每日剃刮胡须，客服接待人员应适当化淡妆，不允许浓妆艳抹。
身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
饰物：男士领带平整、端正，女性客户收费员需佩戴头花，不允许服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，制服外不得显露个人物品。
不允许制服有明显污迹、破损，掉扣；敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；衣服不合身，过大过小或过长过短；冬装和夏装混合穿；擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手：指甲长度不得超过3毫米，不得涂抹颜色鲜艳刺眼的指甲油。
鞋：深色皮鞋，保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
不允许穿着运动鞋、拖鞋或着露趾凉鞋。
工号牌：随身携带工号牌5.4 礼貌服务用语50句1.请！18.没关系! 35.让您久等了!2.您好! 19.别客气! 36.给您添麻烦了。
3.欢迎。
20.不用谢! 37.希望您能满意!4.恭候。
21.请稍等。
38.请您再说一遍5.久违。
22.请指教。
39.请问您有什么事?6.奉陪。
23.请当心! 40.请问您是否找人?7.拜访。
24.请走好。
41.我能为您做什么?8.拜托。
25.这边请。
42.很乐意为您服务!9.请问? 26.您先请。
43.这是我应该做的。
10.请进！27.您请讲。
44.把您的需求告诉我。
11.请坐! 28.您请放心! 45.我会尽量帮助您的。
12.谢谢! 29.请多关照。
46.我再帮您想想办法。
13.再见! 30.请跟我来。
47.请随时和我们联系。
14.对不起。
31.欢迎光临! 48.请您多提宝贵意见!15.失陪了。
32.欢迎再来! 49.有不懂的地方您尽量问。
16.很抱歉! 33.请不要着急。
50.您的需要就是我的职责。
17.请原谅。
34.请慢慢地讲。
5.5 禁忌用语或行为及应对要求5.5.1 遇到业主情绪激动时,不可言语粗鲁、顶撞，不得说“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等不合适的语言。
应将业主引领至办公室内,倒杯水并安抚业主的情绪。
在处理问题时，首先应让业主叙述问题,了解原委后协调责任部门给予解决。
对不符合公司规定的无理要求,应耐心向业主解释相关法律法规及公司制度规定条款,直至取得业主理解。
5.5.2在不知道事情原委的情况下如遇业主问询,禁止说“也许”“大概”之类的没有把握或含糊不清的话。
应告知业主先稍等或留下业主联系方式,在了解事情原委后答复业主。
4.5.3不能不懂装懂或随便回答不可轻率答复“我不知道”或“我不清楚,你找领导去”。
6支持性文件7相关记录7.1《电话接听记录本》7.2《回访记录表》礼貌用语示例类型服务语言日常用语请、您好、谢谢、对不起、请原谅、打搅了、请稍等、请留步办公室人员1、接到电话时，要说“您好！青格达物业”；“您好！XXX物业处”2、接待来访时，要说“您好”、“请坐”、“请用茶”、“请问您有什么事”3、接到投诉或建议时，应首先表示“谢谢您对我们工作的关心和支持”4、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗”5、送别宾客时，说“再见，欢迎再来”“您慢走，再见”秩序维护人员1、客人来访时，说“请问先生/小姐/女士，有什么可以为您效劳的”2、在接待业主（住户）报案时，说“先生/小姐/女士，别急，慢慢讲”3、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例时，主动上前询问“请问发生了什么事”，若需要向当事人做调查时，说“对不起，请配合到值班室协助我们调查”4、当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，说“请问，您有什么需要帮忙的”、“对不起，打扰了”车辆管理人员1、当车辆停在道口挡车闸前时，上前说“您好，很高兴为您服务”或“您好，这是您的临时停车卡，请保管好”或“欢迎再次光临，请慢走”2、当发现有车辆违章停泊时，说“对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化带内”、“请不要停在路口”3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，说“请关好车门、窗（请锁好车）”4、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按XX规定办事，请谅解”清洁与绿化人员1、当正在进行清洁、绿化工作或实施卫生检查时，对行人应说“先生/小姐/女士，请让一下，谢谢”、“给您带来不便，请谅解”2、当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前说“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将XX扔到果皮箱”，当行为人对类似这些不良行为有所改正时，说“谢谢合作”3、当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请您谅解，请支持我们的工作”4、对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕道行走，多谢合作”维修养护人员1、当业主需要检查、维修业户住宅故障备时，应先按门铃，业主开门后应面带微笑并说“您好，我是物业处维修养护部的***，很高兴为您服务，请问，您有什么需要帮忙的？”2、当发现业主有违反设备的操作规范行为时，应有礼貌地说“请您正确使用相关设备”3、当检查、维修完毕需离开时，应说“对不起，打扰了”，“有问题请再联系我们，再见”4、接待到维修养护部来反映或请求协助解决问题的业户，应面带微笑并说“您好，很高兴为您服务，请问您有什么问题？”，当业户离开时应说“请您慢走，再见！”。
