商务活动展览会礼仪(4)
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商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。
主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。
出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。
待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节上多多注意,不可失礼于人,而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。
如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。
例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序,每个工作人员在活动过程中承担什么角色,要做什么样的工作都已事先确定,不能出现手忙脚乱,不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人,统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练,使客人感受到所有的人员都训练有素,是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑,亲切的问候,细声的叮咛,耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现,也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力,能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容,礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色,通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的,因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同,有些活动需要热闹,有些需要安静;同样是展览活动,不同的主题和内容,其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快,具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座,会展活动参与人员的数量较多,这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员,他们的主要工作任务是什么,在完成开幕式后,他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
礼仪/商务礼仪商务活动展览会礼仪对常人来说,在某日常生活之中所接触最多的商务性会议,大概非展览会莫属了。
而对商界单位来说,积极参与各种类型的展览会,则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。
所谓展览会,对商界而言,主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩,展示本单位的成果,推销本单位的产品、技术或专利,而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式,所组织的宣传性聚会。
有时,人们也将其简称为展览,或称之为展示、展示会。
展览会,在商务交往中往往发挥着重大的作用。
它不仅具有甚强的说服力、感染力,可以现身说法打动观众,为主办单位广交朋友,而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式,使有关主办单位的信息广为传播,提高其名气与声誉。
正因为如此,几乎所有的商界单位都对展览会备加重视,踊跃参加。
展览会礼仪,通常是指商界单位在组织、参加展览会时,所应当遵循的规范与惯例。
在一般情况下,展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。
现分别对其介绍如下:首先,展览会的分类。
严格地讲,展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。
细而言之,它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。
要开好一次展览会,自然首先必须确定其具体类型,然后再进行相应的定位。
否则,很可能就会出现不少的漏洞。
站在不同的角度上来看待展览会,往往可以对其进行不同标准的划分。
按照商界目前所通行的会务礼仪规范,划分展览会不同类型的主要标准,一共有下列六条:其一,展览会的目的。
这是划分展览会类型的最基本的标准。
依照这一标准,展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。
顾名思义,宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念,所以它又叫作陈列会。
而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品、技术和专利,来招徕顾客、促进其生产与销售。
通常,人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
其二,展览品的种类。
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用,是在会展活动中是最基本的环节,接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪,希望对你有帮助。
(1)安排有序,每个工作人员在活动过程中承担什么角色,要做什么样的工作都已事先确定,不能出现手忙脚乱,不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人,统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练,使客人感受到所有的人员都训练有素,是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑,亲切的问候,细声的叮咛,耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现,也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力,能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容,礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色,通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的,因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同,有些活动需要热闹,有些需要安静;同样是展览活动,不同的主题和内容,其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快,具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座,会展活动参与人员的数量较多,这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员,他们的主要工作任务是什么,在完成开幕式后,他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
商务活动展览会礼仪商务活动展览会礼仪是现代商务活动中的一个重要组成部分。
正确的商务礼仪可以增强个人的形象,提高企业的品牌价值,促进商务合作关系的建立和发展。
在商务活动展览会上,正确的礼仪行为不仅会对自己有好处,还会影响到他人,因此值得商界人士深入研究和注意。
一、商务活动展览会的礼仪规范在商务展览会上,礼仪的规范主要包括以下几个方面:1. 着装得体:在商务活动展览会上,穿着得体非常重要。
一般来说,男性应穿着正式的西服套装,女性可以搭配高质量的衣服、裙子等,不要穿得过于暴露或不雅观。
2. 礼貌待人:在商务活动展览会上,待人礼貌是一个基本的规范。
不管是与同行还是与客户,都应该彬彬有礼地接待,态度亲切、热情,尊重他人权益。
3. 涉及到的礼仪流程:在商务活动展览会上,可能会遇到晚宴、签字仪式等重要礼仪流程,需要我们熟悉其套路,自觉配合活动组织方进行。
4. 全程保持良好形象:在商务活动展览会上要保持一个良好的形象,例如要有自己的名片、文具等。
全程表现井然有序、精神饱满,尽可能表现出一个积极向上的形象。
二、商务活动展览会的礼仪技巧除了礼仪规范之外,更重要的是掌握一些礼仪技巧,从细节上提高自己的礼仪水平,增强自己的形象魅力。
1. 目光交流:在商务活动展览会上,目光交流很重要。
当我们与他人交流时,不要总是直视对方眼睛,而是要注意适当转移目光,向对方传达出自信、热情的态度。
2. 主动问候:有礼貌地问候对方是建立友好关系的重要步骤之一。
在商务活动展览会上,要主动和他人打招呼,并记得使用礼貌用语,例如请多关照、请多关照、请多指教等。
3. 听取他人意见:在商务活动展览会上,必须注意听取他人意见。
不要总是自己唱独角戏,而要认真倾听他人意见,并表示出自己的敬意。
4. 注意个人形象:在商务活动展览会上,个人形象不仅仅是着装得体,还包括言行举止、言语表达、绅士风度等细节。
要注意表现出温文尔雅、大方得体的形象。
三、商务活动展览会的礼仪问题在商务活动展览会上,存在着一些礼仪问题需要我们特别注意,以免造成不良影响。
商务礼仪核心【篇一:商务礼仪的7个原则】一、商务礼仪的7个原则1、尊重原则。
尊重是礼仪的核心,是人性的需要,是人际交往的基本原则,是企业管理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、平等的原则。
平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。
3、宽容的原则。
宽容是一种较高的境界。
“海纳百川,有容乃大”“待人要丰,自奉要约,责已要厚,责人要薄”4、遵守约束的原则。
在交往应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行,一举一动。
只有这样才能保证事物的正常发展5、自律原则。
学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信,“言必行,行必果”,要求在人际交往中运用礼仪时,待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,一诺千金,表里如一以及“用人不疑,疑人不用”7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗,易于增进双方的相互理解和沟通,有助于更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪三、人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限,这就是人际交往中的距离。
其一,私人距离,也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内,其近范围在约0.15米之内,彼此间可能肌肤相触,耳鬓厮磨,以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息;其远范围是0.15-0.5米之间。
其二,个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间,适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间,远端在0.8-1.2米之间其三,社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间,其近端在1.2-2.1米之间,远端在2.1-3.6米之间。
其四,公共距离。
其距离在3米开外,近端在3.7-7.6米之间,远端在7.6米以外四、握手。
握手的先后顺序为:应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
商务礼仪实务试题和答案一、判断题(10*1′)1.女士一套套裙的全部色彩不要超过两种。
()2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。
()3.上下级握手,下级要先伸手,以示尊重。
()4.发手机短信可以不署名。
()5.到车站迎接客人,见到客人应主动帮助客人提取行礼,帮客人拿公文包或手提包。
()6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。
()7.餐桌上有一个主人,主宾在其右手边就座。
()8.当宴请对象、时间和地点确定后,应提前1~2周制作、分发请柬。
()9.早晨7点前,晚上10后一般不宜给人打电话。
()10.递名片时,名片的文字要正面朝向自己。
()二、单项选项题(10*1′)1.在握手场合中,以下哪种是正确的做法?()A.男士与女士见面时先伸手B.上级与下级见面时先伸手C.握手时可以戴眼镜D.可以用左手握手2.对军人的称呼错的是()A.先生B.上校先生C.元帅D.阁下3.乘有司机驾驶的小轿车,首座一般是()A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.中座D.司机旁边座位4.从礼仪规则出发,多方洽谈时各方入场次序一般是()A.主宾先入场B.客方先入场C.远道而来的先入场D.同时入场5.举行双边洽谈时,进门后若长桌横放,则客方应坐于()A.面对正门的位置B.背对正门的位置C.桌子左侧D.桌子右侧6.坐在椅子上,一般坐满椅子的()A.1/2到2/3处B.不足1/2处C.1/2处D.超过2/3处7.礼的本义是()A.尊重B.敬神C.礼貌D.礼节8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是()A.私密区间B.社交区间C.公务注视D.亲密区间9.商务接待时,作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时,主人或接待者应该()A.先进、后出B.后进、后出C.后进、先出10.接待外宾的礼宾规格当中,VIP是指()A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多项选项题(10*1.5′)1.中餐用餐时,比较讲究的话,会为每位用餐者上一块湿毛巾。
会展上的基本礼仪注意事项有哪些会展上的基本礼仪注意事项有哪些礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
以下是店铺帮大家整理的会展上的基本礼仪注意事项有哪些,仅供参考,欢迎大家阅读。
会展上的基本礼仪注意事项有哪些努力维护整体形象在参与展览时,参展单位的整体形象直接映入观众的眼里,因而对自己参展的成败影响极大。
参展单位的整体形象,主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。
对于二者要给予同等的重视,不可偏废其一。
展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。
用以进行展览的展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选秀,陈列上要既整齐美观又讲究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力,而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料,则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富,并且注有参展单位的主要联络方法,如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码,等等。
工作人员的形象,则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
最佳的选择,是身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙。
在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
为了说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡,惟有礼仪小姐可以例外。
礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,但男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
时时注意待人礼貌在展览会上,不管它是宣传型展览会还是销售型展览会,参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
为此,全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上,并且落实在行动上。
[展览会礼仪流程]展览会礼仪展览会礼仪一:会议室接待礼仪在商务场合中,我们会经历大大小小的会议,下面一起看看会议室接待礼仪吧~会议接待礼仪——会议的筹备工作1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说,企业内部的一般工作性会议讲究效率,可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议,因为邀请各企业的代表参加,所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作,成立一个会务组,专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出,这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准:第一:大小要适中。
会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。
所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。
”第二:地点要合理。
历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。
第三:附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。
现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一、名词解释(5x4分)1、涉外礼仪:就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法.2、吻礼:吻礼一般是上级对下级,长辈对晚辈,朋友之间或夫妇之间,表示亲昵,爱抚的一种见面礼仪。
3、吻手礼:是流行于欧美上层社会的一种礼节,行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时,男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下,是一种高层次的礼节。
4、合十礼:东南亚佛教国家的见面礼。
行合十礼时,应双目注视对方,并面带微笑;之后,双手五指并拢,在胸前约20厘米处沓合;上体前倾约30°~45°,沓合的双手也微微上举 ,使手指尖部与额同高。
5、交谈礼仪:是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
6、签字仪式:是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。
7、摆台:是指把各种不同的餐具,酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。
8、制造新闻:公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上,大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件.9、展览会:是在确定的时间和空间里,依照一定的主旨,设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等,向广大公众开放,以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式. 10、赞助:是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业,以获得一定的形象传播效益的社会活动.-—--——-—————--————--———---—-—-———————-————-———————————-—---—————-———---—-—---—-——-——-————--—11、礼仪:即人们在社会的各种具体交往中,互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。
12、服饰:(广义)服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一.(狭义)服饰仅指衣着穿戴。
13、次序礼仪:商务人员在商务活动中,特别是重要的礼仪场合,为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别,给予某些公众以必要的尊重,或者为了体现所有参与者一律平等,而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。
商务礼仪包括哪些方面篇一:商务礼仪第一章1、礼仪的组成要素有哪些?礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么?商务礼仪,主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些?政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么?尊重为本5、礼仪的基本特征是什么?规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象,什么是企业形象?个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象,是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章1、什么是仪态?仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么?忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗;适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么?不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么?符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么?过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么?三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么?黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿8、商务人员制服的选择注意有哪些?面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么?符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么?化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆11、穿制服时有何主要禁忌?忌脏、忌皱、忌破、忌乱12、在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则有哪些?档次:高档表、中档表、低档表款式:男女有别、风格庄重、重视外观功能:不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法:不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表皮包:皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方13、设计发型时应考虑哪些相关因素?性别、年龄、发质、脸型、身材、职业第三章1、什么是行业礼仪?行业礼仪与商务礼仪之间关系如何?行业礼仪,是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
商务活动展览会礼仪(4)
当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见!”
在任何情况下,工作人员均不得对观众恶语相加,或讥讽嘲弄。
对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众,仍须以礼相劝,必要时可请保安人员协助,但不许可对对方擅自动粗,进行打骂、扣留或者非法搜身。
第三,要善于运用解说技巧。
解说技巧,此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时,所应当掌握的基本方法和技能。
具体而论,在宣传性展览会与销售性展览会上,其解说技巧既有共性可循,又有各自的不同之处。
在宣传性展览会与销售性展览会上,解说技巧的共性在于:要善于因人而宜,使解说具有针对性。
与此同时,要突出自己展品的特色。
在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。
在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员对其进行现场示范。
此外,还可安排观众观看与展品相关的影视片,并向其提供说明材料与单位名片。
通常,说明材料与单位名片应常备于展台之上,由观众自取。
进而言之,宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧,又有一些不同之处。
在宣传型展览会上,解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。
要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行,时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念,以便使公众对参展单位给予认可。
而在销售型展览会上,解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。
按照国外的常规说法,解说时一定要注意“FABE”并重,其中,“F”指展品特征,“A”指展品优点,“B”指客户利益,“E”则指可资证据。
要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时,注意“FABE”并重,就是要求其解说应当以客户利益为重,要在提供有利证据的前提之下,着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点,以争取使客户觉得言之有理,乐于接受。
不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
感谢您的阅读。
祝语:一壶老酒,绵香醇厚;一首老歌,情意悠悠;一人段岁月,天长地久;一句祝福,伴随左右;一群朋友,知心牵手;一条短信,伴着春风送去问候!。