期末+《礼宾礼仪》试题A卷

服务礼仪期末考试试卷一及答案期末考试试卷一一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。

1．( )是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。

A．礼貌 B．礼节 C．礼仪 D．仪式2．( )不是“三礼”的是( )。

A．周礼 B．公礼 C．礼仪 D．礼记3．( )仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为( )原则。

A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则4．( )接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( )。

A．置之不理 B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听 D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。

5．( )戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过( )。

A．1种 B．2种 C．3种 D．4种6．( )适用于男性的坐姿是( )。

A．双腿叠放式 B．双腿斜放式 C．垂腿开膝式 D．前伸后屈式7．( )注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于( )。

A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区8．( )打电话的合适时间是( )。

A．清早 B．午休时 C．节假日 D．工作日9．( )容易晒黑的皮肤类型是( )A．I型 B．II型 C．III型 D．IV型10．( )下列属于问候语的是( )。

A．祝贺您B．晚上好C．太好了D．对不起11．( )礼节性的握手方式是( )。

A．死鱼式 B．平等式 C．手套式 D．抓指尖式12．( )下列递交名片不正确的一项是( )。

A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送 D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．( )下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是( )。

A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则14.( )鸣放礼炮最高规格是为国家元首鸣放( )。

《现代礼仪》试题一、填空题1、礼仪的起源：____________、_______________、_____________、______________。

2、打招呼的方式一般有：________、_________、_________、_________四种。

3、仪容美包括：____________、____________、___________、____________。

4、与人交谈的态度应：_______________、______________、______________。

5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。

6、学习礼仪课的要求：______________、______________、______________。

7、现代礼仪的基本特点：__________、__________、__________、__________。

8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示__________、__________、__________等场合，卑者也可以先伸手。

9、拒收礼品的三种方式是：________ _ 、 ________ 、 __________。

10、办公室礼仪有三点要求是：____________、____________、____ 。

11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。

12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。

13、个人形象是一个人____ __ 和_________ 相统一的展现。

14、与人交谈选择话题时应注意：___________、___________、_____________、______ 。

15、涉外礼仪的原则是：_________ 、、 ______、__________。

16、个人形象分__________、____________、______________、______________。

心之所向，所向披靡潍坊科技职业学院2007－2008学年第二学期期中考试《礼宾礼仪》试卷( A 卷)时间90分钟 满分100分分，每题 1 分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B 男女同事之间握手，男士应先伸手 C 主人与客人握手，一般是客人先伸手D 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 2、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ） A 只扣上边一个 B 只扣下边一个 C 两个都扣上 D 两个都不扣 3、入座时从座位的 侧就座。

A 左B 右C 后D 前4、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 （ ） A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 随手带着5、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ ）A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪 6、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 （ ） 个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六 7、西餐中以 （ ） 为第一顺序A 男主人B 女主人C 男客人D 女客人8、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ ） A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 9、主人一般应该送客人到 （ ） ，后转身离去。

A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外 10、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 （ ） A 烟、酒 B 书画 C 纪念章 D 产品模型 40分，每题2分）1、现代社会生活中，应遵循礼仪的基本原则。

以下哪种属于礼仪的原则（ ） A “平等”的原则 B “尊重”的原则 C “适度”的原则 D “宽容”的原则2、着装的基本原则之一——“TPO”原则的英文含义分别为（）A TimeB PlaceC ObjectD Occasion3、在正式场合男士穿西服要求：（）A 要扎领带B 不能露出衬衣袖口C 钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D 穿西服背心，扣子都要扣上4、蹲姿（）A蹲姿不雅观，所以不要蹲B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式5、香水涂沫的适当部位包括( )A 手腕B 脸上C 耳垂D 腹部6、与人交往中，不恰当的举止有( )A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上7、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有( )A 路遇熟人 B在会场剧院等不宜交谈之处C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时8、合十礼通常用于国家（）A 欧洲 B东南亚南亚地区 C我国的傣族聚居区 D美洲9、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”（）A国王 B王后C公主 D王子10、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的时间A上午八、九点B下午四、五点C中午十二点D晚上七、八点11、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（）A在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌12、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异，下列说法正确的是（）A辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B辈份相同的人只能脸颊相贴C辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴13、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：（）A雨伞 B手套 C化妆包 D购物袋14、鞠躬礼源自中国，但现在作为日常的见面礼节已不多见，主要盛行在（）A 台湾 B日本 C 韩国 D 朝鲜15、使用刀叉时要注意：（）A 不要动作过大B 切割食物时，不要弄出声响C 不要挥动刀叉讲话，也不要用刀叉指向他人D 掉落后自己迅速捡起16、仪容美的自然美包括：（）A体现不同年龄阶段的某些自然特征。

选择题在涉外礼宾活动中，迎接外宾时，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到，让外宾等待B. 由级别较低的人员代为迎接C. 提前到达，并准备好迎接牌（正确答案）D. 穿着随意，不拘小节当外宾到访时，以下哪种座位安排是符合礼仪的？A. 将外宾安排在离门最近的位置B. 将外宾安排在次要的座位C. 将外宾安排在主宾位置（正确答案）D. 随意安排座位，没有固定规则在涉外礼宾晚宴上，以下哪种餐具使用方式是正确的？A. 用刀叉敲击餐具发出声响B. 将刀叉交叉放在盘子上表示未吃完C. 刀叉并拢，刀刃向内放在盘子上表示吃完（正确答案）D. 用手直接抓取食物在与外宾交谈时，以下哪种话题是应避免的？A. 询问外宾的旅行经历B. 谈论双方共同感兴趣的文化话题C. 涉及政治敏感问题（正确答案）D. 询问外宾对当地美食的看法在涉外礼宾活动中，赠送礼品时，以下哪种做法是不恰当的？A. 选择具有本国特色的礼品B. 礼品包装精美，体现尊重C. 当众打开礼品，表示欣赏（正确答案）D. 礼品上附有礼卡，表达祝福当外宾提出参观请求时，以下哪种回应是恰当的？A. 直接拒绝，表示不方便B. 犹豫不定，让外宾等待回复C. 热情回应，并安排合适的参观行程（正确答案）D. 敷衍了事，随意安排参观地点在涉外礼宾场合中，以下哪种着装是符合礼仪的？A. 穿着运动服或拖鞋B. 穿着过于暴露或性感的服装C. 穿着正式、得体的西装或套装（正确答案）D. 穿着带有强烈政治或宗教色彩的服装在与外宾合影时，以下哪种站位是恰当的？A. 站在外宾的前面，抢镜头B. 站在外宾的侧面，保持一定距离C. 让外宾站在中间或主要位置（正确答案）D. 随意站位，没有固定规则在涉外礼宾活动中，当外宾需要离开时，以下哪种送别方式是恰当的？A. 随意挥手告别，没有正式送别仪式B. 由级别较低的人员代为送别C. 热情送至门口，并目送外宾离开（正确答案）D. 提前离开，让外宾自行离开。

礼仪期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应如何着装？A. 休闲装B. 西装C. 运动装D. 短裤答案：B2. 握手时，哪只手应该伸出？A. 左手B. 右手C. 双手D. 任何手答案：B3. 在餐桌上，哪只手应该用来拿刀叉？A. 左手B. 右手C. 双手D. 随意答案：A4. 以下哪种行为在公共场合是不礼貌的？A. 低声交谈B. 大声喧哗C. 保持安静D. 排队等候5. 以下哪种方式是正确的介绍顺序？A. 先介绍年长者B. 先介绍年幼者C. 先介绍地位高者D. 先介绍地位低者答案：C6. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 携带名片C. 穿着随意D. 准备充分答案：C7. 以下哪种方式是正确的电话礼仪？A. 直接挂断B. 先挂电话C. 等待对方挂断D. 边吃边说答案：C8. 在正式场合，女士应如何着装？A. 休闲装B. 职业装C. 运动装D. 短裤答案：B9. 在电梯里，以下哪种行为是礼貌的？B. 打电话C. 保持安静D. 拥挤答案：C10. 在会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 积极参与C. 玩手机D. 做笔记答案：C二、填空题（每题3分，共30分）1. 在正式场合，男士应穿_________。

答案：西装2. 握手时，应伸出_________。

答案：右手3. 在餐桌上，应使用_________手拿刀叉。

答案：左手4. 在公共场合，应_________。

答案：保持安静5. 介绍人时，应先介绍_________。

答案：地位低者6. 商务场合中，应_________。

答案：穿着得体7. 打电话时，应_________。

答案：等待对方挂断8. 女士在正式场合应穿_________。

答案：职业装9. 在电梯里，应_________。

答案：保持安静10. 会议中，应_________。

答案：积极参与三、简答题（每题10分，共50分）1. 请简述在正式场合中，男士和女士的着装要求。

服务礼仪期末试卷及答案期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：笔试考试时间：90分钟考试年级：未确定一、名词解释（共3题，每题5分，共15分）1.纯度：指物品中所含的纯净成分的百分比。

2.仪表：指一个人的外表形象，包括衣着、仪态、举止等方面。

3.饰品：指佩戴在身上或物品上起装饰作用的物品。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。

A、19响B、17响C、21响D、20响答案：D2.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：A3.服务人员正确的入座方位是（）。

A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座答案：B4.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声答案：B5.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼答案：D6.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

答案：C7.交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送答案：C8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题答案：D9.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

礼宾礼仪理论考试试卷选择题（15题共45分每题3分）您的姓名： [填空题] *_________________________________1、鸿荣源物业公司的核心价值观是（） [单选题] *A、尽心尽意，惟精惟诚B、幸福生活，源自有温度的服务C、诚实守信，严谨规范，激情阳光，共生共荣(正确答案)D、致力于营造场景服务，成为客户信赖的标杆企业2、“爱心积分”兑现标准，每一份兑现人民币（） [单选题] *A、5元B、10元C、15元(正确答案)D、20元3、公司人员已达到上限必须通过___才能放行。

（） [单选题] *A、登记放行。

B、不能放行。

C、询问管家主管，并且接到通知才能给予放行。

(正确答案)4、鸿荣源物业公司成立于（） [单选题] *A、2003年B、2002年(正确答案)C、2004年D、2005年5、“互助基金”的管理办法（） [单选题] *A、救急不救贫B、扶危不济贫C．公正透明、自愿平等(正确答案)D、以上都对6、事假每年请假不超过（） [单选题] *A、15天B、20天C、30天(正确答案)D、45天7、关于放行条的问题以下哪些做法是正确的?（） [单选题] *A、楼上员工运下来的大型物品或纸箱核实客户姓名公司管家并通知及有放行条及可放行(正确答案)B、楼上员工由于赶时间，可以理解直接放行不用补放行条C、放行条可以不用管家签字D、客户说放就要放8、在迎接客户时，客户离你（）时主动问好 [单选题] *A、1米B、1.5米C、3米(正确答案)D、3.5米9、接听电话嘴与话筒保持（）距离 [单选题] *A、2.5cm(正确答案)B、3cmC、4cmD、5cm10、上班需提前（）到岗 [单选题] *A、5分钟B、10分钟(正确答案)C、15分钟D、20分钟11、（）鞠躬礼又称为欠身礼，在服务中应用得最多，所以也称为“服务礼” [单选题] *A、15°(正确答案)B、30°C、45°12、职员BI行为规范中，以下哪种是错误的（） [单选题] *A、袜子颜色以浅色棉袜为主(正确答案)B、男士不可烫发和染发C、不可佩戴项链13、已到下班时间展示中心仍有客户洽谈中，应（） [单选题] *A、提醒客户下班时间已到，建议改天再来B、准时下班离开展示中心，停止对客户提供礼仪接待服务C、继续做好接待服务，待客户离开方可下班(正确答案)14、在案场服务礼仪中递送名片的顺序是（） [单选题] *A、先客后主(正确答案)B、先主后客C、没有先后15、坐姿标准，坐椅子（） [单选题] *A、三分之一B、三分之二(正确答案)C、坐满D、二分之一三、填空题（15题共15分，每填空1分）1、微笑时自然露出（）颗牙齿。

《礼宾礼仪》试卷( A 卷)时间90分钟 满分100分一、单项选择题（10 分，每题1 分）1、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 （ ） A 左尊右卑 B 右尊左卑 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑2、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点 （ ） 支烟就该熄灭。

A 一支 B 两支 C 三支 D 四支3、领带的下端应 （ ）A 在皮带上缘处B 在皮带上下缘之间C 在皮带下缘处D 比皮带下缘略长一点4、在对外交往中，女士切勿穿（ ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A 红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子C 黑色皮裙D 牛仔裙5、与商界其他行业的行业礼仪相比，（ ） 更关注集体形象和员工素质。

A 宾馆礼仪B 银行礼仪C 企业礼仪D 商店礼仪 6、“一米线”服务是（ ）礼仪中提出的。

A 银行礼仪B 商店礼仪 C 宾馆礼仪 D 企业礼仪 7、不出家而遵守一定节律的佛教信徒称（ ） A 比丘 B 比丘尼 C 居士 D 师太8、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（ ）之说A “南咸、北甜、东酸、西辣”B “南酸、北辣、东咸、西甜”C “南辣、北酸、东甜、西咸”D “南甜、北咸、东辣、西酸” 9、欢迎元首时，鸣礼炮 （ ）B 响 A 18响 B 21响 C 25响 D 28响10、打电话时，话筒与口部保持（ ）左右的距离。

A 2厘米 B 3厘米 C 4厘米 D 5厘米 二、多项选择题（40分，每题2分） 1、所谓着装过异可分为（ ）三种。

A 款式过异B 头型过异C 搭配过异D 穿法过异2、致意时最简单的常用礼节，适宜使用的场合有（）A 不宜交谈B 多次见面C 一面之交D 不戴帽子3、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（）A宣传性 B独特性 C便携性 D实用性4、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规商务礼仪中5、休闲型派对的着装应选择（）A 牛仔装B 时装 C运动装 D休闲装6、商务洽谈的原则有（）A 平等地商讨B 有目的地商讨C 友好的辩论D 巧妙地处理冷场7、以下哪几种属于中国当代礼仪特征的范畴（）A 重视血缘和亲情B 崇尚个性自由C 自由、平等、开放D 谦虚谨慎、含蓄内向8、鞠躬礼源自中国，但现在作为日常的见面礼节已不多见，主要盛行在（）A 台湾 B日本 C 韩国 D 朝鲜9、在下列称呼方式中，属于职业称的是（）A 博士B 警官C 医生D 老师10、佛教在印度经历了那些发展阶段（）A 原始佛教B 部派佛教C 大乘佛教D 密教11、下列称呼中属于职衔称和姓名、姓氏结合的是（）A乔治•马歇尔教授 B卡特博士 C法官先生 D桥本龙太郎首相12、中餐宴会的具体就餐方式可以分为以下几种：（）A 分餐式B 布菜式C 公筷式D 混餐式13、中国的佛教圣地包括（）A 武当山B 峨嵋山C 五台山D 普陀山14、参观下列场合时，应着正装的（）A 部队B 学校C 风景名胜D 寺庙15、确定对来宾迎送规格的主要根据是（）A 礼宾次序B礼遇规格 C 来宾身份D来访目的16、基督教教义包括（）A 信仰上帝B 信仰耶稣C 信始祖原罪D 信经典17、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：（）A一般只提供软饮料 B将翻译安排坐在主人的后面C会谈时间过长可以上红茶 D礼节性会见一般为30分钟左右18、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置19、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：（）A日本示意别人过来手心向上 B欧美唤狗手势为手心向下C澳大利亚竖起大拇指为骂人 D新加坡伸食指手势表示最重要20、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种：（）A 按国际惯例B 按字母顺序C 按通知代表团组成的日期先后D 按身份与职务高低三、判断题（每题1分，共10分）1、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。

基本礼仪期末考试试卷一、选择题（共20题，每题2分，共40分）1. 礼仪的定义是：A. 礼貌的表现形式B. 对他人的尊重和关爱的表现C. 社交场合的规范和礼节D. 以上答案都正确2. 在商务场合，正确的握手方式是：A. 用力过猛的握手B. 用力过轻的握手C. 正确的握手力度，持续3-5秒D. 不握手，只鞠躬示意3. 在正式场合，你遇到长辈或者上级领导，你应该：A. 坐下后不需要起立B. 坐下后起立示意对方坐下C. 坐下后起立向对方鞠躬D. 坐下后怀揣敬意，但不需要起立4. 在用餐中，正确的举止是：A. 大声嚼食物B. 将餐盘推离自己身体C. 用筷子戳食物D. 吃饭时发出声音示意满足5. 礼仪座右铭是：A. 请先吃饭再开会B. 尊重别人，也尊重自己C. 礼仪堂堂，亲和有度D. 礼仪对对碰，友谊长存二、问答题（共5题，每题10分，共50分）1. 请描述在商务场合中如何正确引领他人进入会场。

2. 描述国际礼仪中如何正确使用餐具的步骤。

3. 假设你是会议的组织者，你应该如何安排会议室座位，以充分体现尊重和重要程度？4. 以你参加过的一次重要社交场合为例，讲述你遵循了哪些社交礼仪。

5. 对于不同国家或地区的礼仪差异，你觉得理解和尊重对方的习俗有多重要？三、实践题（共1题，20分）请以一段500字的文章，描述你参加一次以礼仪为主题的培训班后的感受和体会。

四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1. 请列举五种商务场合中需要注意的礼仪规范。

2. 礼仪的重要性在于增进人际关系，请详细说明礼仪在社交中的作用和意义。

五、应用题（共1题，20分）请结合实际案例，列举五种不文明行为，并提出改进的建议。

六、论述题（共1题，30分）请论述礼仪对于一个企业的经营和发展有何重要作用，并举例说明。

总分：200分本试卷仅为基本礼仪期末考试试卷，试题难易适中，涵盖了礼仪的基本理论、实践技巧和应用能力。

请同学们认真阅读每道题目，准确选择答案，思考后再给出合理回答。

《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。

2、在自我介绍时的顺序为、、、。

3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

5、打电话的四要素、、、。

6、护照可分为、、。

二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。

但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。

案场礼宾考试题和答案一、单选题（每题3分，共30分）1. 案场礼宾的主要工作职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 维护案场秩序D. 以上都是答案：D2. 案场礼宾在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 主动问候C. 低头玩手机D. 热情引导答案：C3. 案场礼宾在客户离开时，应该采取哪种行为？A. 送客户至门口B. 直接离开C. 忽略客户D. 催促客户答案：A4. 案场礼宾在遇到客户投诉时，应如何处理？A. 立即解决B. 推卸责任C. 记录并上报D. 与客户争吵答案：C5. 案场礼宾在服务过程中，以下哪项是必须遵守的？A. 穿着随意B. 语言粗俗C. 保持专业形象D. 忽视客户隐私答案：C6. 案场礼宾在介绍项目时，应该遵循什么原则？A. 夸大其词B. 实事求是C. 隐瞒信息D. 随意发挥答案：B7. 案场礼宾在维护案场秩序时，以下哪项行为是正确的？A. 与客户发生冲突B. 保持冷静C. 无视违规行为D. 擅自离开岗位答案：B8. 案场礼宾在为客户提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 了解客户需求B. 提供茶水服务C. 保持个人卫生D. 讨论个人隐私答案：D9. 案场礼宾在处理紧急情况时，应该采取哪种态度？A. 慌张失措B. 保持冷静C. 推卸责任D. 无视问题答案：B10. 案场礼宾在与同事合作时，以下哪项是正确的？A. 互相指责B. 互相帮助C. 保持距离D. 竞争关系答案：B二、多选题（每题5分，共20分）11. 案场礼宾在服务过程中，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 保持微笑B. 穿着整洁C. 与客户争吵D. 保持专业形象答案：ABD12. 案场礼宾在接待客户时，以下哪些行为是必要的？（多选）A. 主动问候B. 热情引导C. 忽视客户D. 记录客户反馈答案：ABD13. 案场礼宾在维护案场秩序时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 保持冷静B. 及时制止违规行为C. 与客户发生冲突D. 记录并上报问题答案：ABD14. 案场礼宾在处理客户投诉时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 记录并上报B. 推卸责任C. 立即解决D. 保持冷静答案：ACD三、判断题（每题2分，共20分）15. 案场礼宾在服务过程中，可以随意穿着。

5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。

"6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。

"7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

礼宾部笔试题A卷（100分）姓名：一、填空题（每空1分共20分）1、中胜大酒店的服务理念是-------真情待客，用心服务--;2、上岗时应该尽量避免哪些刺激性的食物---韭菜---，----大蒜--，----葱--；3、酒店主楼房间数为-----172---间，豪华双套房----12--间，门市价----2680---，柜台价--1080-----；4、礼宾员为客人开门服务时，应友好注视客人并---------亲切问候-------；5、礼宾员在酒店内任何场所遇到客人时应-----主动问候----，非工作原因不可--------使用客梯------，上下电梯时应--------主动让客人先行---------；6、酒店工程部维修电话号码-----2515------，预定中心电话号码------54------；7、恒温游泳池长---25----米，宽---9------米，可办理的会员卡有-----钻石卡----，------铂金卡-----；8、酒店距离双流国际机场--------千米，用时-------小时。

二、判断题（每题1分共10分）1、礼宾员见到没有管理人员在时可以违章操作。

（错）2、酒店行政楼有3间行政双套房。

（错）3、前厅营销部下辖总台，预定中心，大堂副理，销售中心，礼宾部。

（错）4、在任何情况下，严格禁止与客人或者酒店管理人员顶撞，争辩，情节严重者就地开除（错）5、礼宾员引领客人参观时，可以使用四川话（错）6、迎宾在客人要求泊车的情况下，可以把客人的车开到地下停车场（错）7、酒店总统套房门市价28000，柜台价13800。

礼仪期末试题及答案一、选择题1. 礼仪是一种______行为。

A. 个人B. 社会C. 宗教D. 心理答案：B. 社会2. 礼仪的作用是______。

A. 提高个人修养B. 增进人际关系C. 彰显身份地位D. 打造美好形象答案：B. 增进人际关系3. 下列哪个不属于基本的社交礼仪规范？A. 举手示意B. 保持微笑C. 盯着对方看D. 知礼谦让答案：C. 盯着对方看4. 在商务场合，以下哪项做法是不得体的？A. 先请对方坐下B. 站起身与对方握手C. 称呼对方的名字D. 赞美对方的外貌答案：D. 赞美对方的外貌5. 在进餐礼仪中，以下哪项是正确的做法？A. 吃饭时合上筷子B. 吃完后乱扔骨头C. 吃火锅时咀嚼声较大D. 吃饭时保持坐姿端庄答案：D. 吃饭时保持坐姿端庄二、问答题1. 礼仪的定义是什么？它为什么在社会生活中非常重要？答：礼仪是指一定社会集体的成员在社交、交往和生活中所共同遵守的准则和规范。

它在社会生活中非常重要，因为它有以下作用：- 提高个人修养和素质，使得我们的行为更加得体和优雅。

- 增进人际关系，使得人与人之间更加和谐融洽。

- 彰显身份地位，展示个人的社会地位和权威性。

- 打造美好形象，给他人留下好的印象和评价。

2. 社交场合中的礼仪规范有哪些？答：在社交场合中，常见的礼仪规范包括：- 问候礼仪：如问好、握手、鞠躬等。

- 交流礼仪：如尊重对方意见、倾听、礼貌回应等。

- 用餐礼仪：如正确使用餐具、文雅进食、注意口腔卫生等。

- 表达礼仪：如感谢、道歉、赞美、祝贺等。

- 穿着礼仪：如根据场合着装、注意仪表仪容等。

3. 在商务场合中，遵循怎样的礼仪原则可以取得良好的效果？答：在商务场合中，要遵循以下礼仪原则以取得良好的效果：- 尊重对方：对待他人保持谦虚、尊重的态度，包括称呼，言行和表情等。

- 保持礼貌：注意言辞的文雅和礼貌，控制谈论的内容，避免冒犯或引起争议。

- 正确使用礼仪语言：恰当使用请、谢、对不起等常用礼貌语言。

《礼仪》期末试卷答案学院：班级：学号：姓名：考试方式：（开卷/闭卷）考试时间：120分钟试卷编号：（A、B卷）一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

3，礼貌语的四个特点是性、性、性、性。

4，中餐排座的基本原则是为上，为上，为上，为上，为上。

5、十字礼貌用语指、、、和。

6、办公室中上下级相处的基本礼仪、和。

二、判断题（10分，对的打✓错的打✗）1，（）礼貌是礼节的具体表现形式。

2，（）递名片时应将名片字体正面朝向对方。

3，（）馈赠礼物时，中国人忌送钟、刀剪和玫瑰花。

4，（）同样年龄和辈分的男士与女士行握手礼时应男士先伸手。

5，（）点头礼通常用于同级或同辈之间。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手食指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）指引左前方的方位时必须使用右手。

10，（）西餐宴饮中排座时可以将夫妻的座位分开排。

三、单项选择题（20分）1、人际交往中，相互表示敬重和友好的行为规范是： ( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养2、仪表美的本质是： ( )A、服饰美B、风度美C、容貌美D、心灵美3、正式场合中男士穿两粒扣的西装应该扣： ( )A、两个都扣上B、两个都不扣C、只扣上口D、只扣下扣4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、左手无名指戴戒是表示：（）A、独身B、恋爱C、权势D、已婚7、公共场合入座、起身时，应遵循的礼节是从椅子的：（）A、左入、右出B、左入、左出C、右入、右出D、右入、左出8、在为来宾指引方向时，通常使用：（）A、横摆式B、直臂式C、斜视D、双臂式9、英国人通常不会送哪种花给朋友：（）A、菊花B、荷花C、康乃馨D、百合花10、大部份泰国人信奉的宗教是：（）A、佛教B、基督教C、东正教D、天主教四、多项选择题（20分，多选不得分）1、礼貌语言应符合得体准则，具体表现为：（）A、对客人虚心B、有声语言贴切C、形体语言贴得当D、待客真诚2、正式场合不宜采用的称呼方式有：（）A、庸俗的称呼B、他人的绰号C、简化性称呼D、地域性称呼3、讲究方位的总体原则是：（）A、以右为尊B、上左尊东C、以内为尊D、以前为尊4、打电话时谨记的要素有：（）A、什么时间B、什么对象C、什么地点D、什么内容5、酒店服务要做到“轻”是：（）A、说话轻B、走路轻C、操作轻D、手势轻6、西餐排座礼仪应遵循：（）A、左高右低B、右高左低C、男女交叉D、男左女右7、日本人见面会行：（）A、合十礼B、鞠躬礼C、报拳礼D、握手礼8、在正式场合男士应注重礼节和风度，主要表现为：（）A、尊重女性B、讲究穿着C、语言文明D、举止稳重9、外国元首来访时应在哪些地方悬挂国旗以示尊重：（）A、下榻的酒店B、乘坐的交通工具C、抵达地机场D、到达场地10、古代的中国关于礼的重要百科全书有：（）A、《周礼》B、《礼仪》C、《仪礼》D、《礼记》五、简答题（10分）1，简述标准站姿的基本要求。

期末礼仪试题及答案一、选择题1. 礼仪是指在社交场合中，基于文化传统和社会规范，人们为了维护社会秩序和促进人际关系所共同遵守的行为准则。

下列哪项不属于礼仪的基本原则？A. 尊重他人B. 注重细节C. 表达感激之情D. 随心所欲答案：D2. 在正式场合中，若要向对方介绍你的朋友，应该使用以下哪种方式？A. 直接说：“这是我的朋友，XXX。

”B. 简单介绍一下对方的背景和职业C. 先自我介绍，再介绍对方D. 先询问对方是否愿意被介绍，再介绍答案：C3. 在就餐礼仪中，以下哪种做法是不正确的？A. 用餐时不发出噪音B. 不将餐巾放在椅子上C. 将餐巾完全打开覆盖胸部以上D. 用完餐具后将其交叉放置在碗上答案：D4. 在离开座位时，以下哪种做法是不正确的？A. 在离开座位前将椅子推向桌子B. 防止碰触别人C. 温柔地与其他人道别D. 一边走一边整理个人物品答案：D5. 在国外出差或旅游时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 对陌生人打招呼并微笑B. 尝试当地美食并赞赏C. 询问当地人关于当地风土人情的问题D. 以自己的习俗和文化为标准批判当地的行为方式答案：D1. 请简要介绍一下商务宴会的礼仪要点。

答案：商务宴会的礼仪要点包括：- 准时到达并穿着得体- 入座时应该等待主人或主持人指引- 用餐时要注意与他人的互动，保持适当的谈话- 在吃完餐前不要离开座位- 饭桌上禁止使用手机和其他电子设备- 尊重主人和其他宾客，不要过分吸引注意力- 餐毕后向主人表达感谢之意2. 请简述一下社交礼仪中的“人际接触”的要点。

答案：社交礼仪中的“人际接触”要点包括：- 注意与人建立眼神接触，并微笑示意友好。

- 握手时要用力适中，保持自信的姿态。

- 注意面部表情和身体语言的得体运用，避免过度靠近或背过身体。

- 在社交场合中展示良好的姿态和体态，保持自信和开放的姿态。

- 尊重他人的私人空间，避免在接触过程中过分侵入对方的领域。

1. 礼貌用语在人际交往中起到什么作用？答案：礼貌用语在人际交往中起到以下作用：- 增进人际关系：使用礼貌用语可以表达对他人的尊重和关心，从而增进人际关系的和谐。

江苏省常熟职业教育中心校2012-2013学年第一学期11 年级 酒店管理(西藏) 专业 礼貌礼节 学科期末试卷A一、判断改错题（2′×20=40′）1.当宾客走近餐桌时，值台员要主动迎上，微笑问候，按先主后宾，先女后男的顺序服务．（ ）2.按基督教规定，每周五和圣诞节除夕为守斋日，期间信徒们只食素菜，不吃荤菜。

（ ）3.国际通用的宴请形式有宴会、冷餐会、酒会、茶会。

（ ）4.客房服务员在客房打扫时遇到电话铃响，不可代客人接听。

（ ）5.马来西亚人大多信仰佛教，喜欢绿色。

（ ）6.佛教界人士下车时，要用手挡在车门框上以示礼貌。

（ ）7.主人陪同乘车时，应请来宾坐在主人右侧。

（ ）8.新加坡人喜欢说：“恭喜发财”。

（ ）9.客人入座后、递香巾、茶水，应从左到右。

（ ） 10.如客人正睡觉，客房服务员可以整理卫生间。

（ ） 11.白族对尊贵的客人以三道茶相待。

（ ）12.汉族重阳节有挂菖蒲、白艾和蒜头的习俗。

（ ） 13.大象在泰国、法国被看作为吉祥的动物。

（ ）14.某位客人点菜时问起菜肴价格，比如你是服务员，当你很忙时可以 说“菜单在你手上，自己先看看！” （ ）15.会见是指在正式访问或专业访问中，双方或多方就某些重大的政治、经济、文化和军事等共同关心的问题交换意见，或就具体业务进行谈判的活动。

（ ） 16.鞠躬是中国、日本和朝鲜等国的传统礼节。

（ ） 17.接待员主要负责饭店销售及预订业务．（ ）18.印度人用点头表示赞同，用摇头表示不同意．（ ）19.按国际惯例，悬挂双方国旗，以右为上，以左为下，两国国旗并挂。

（ ） 20.如客人点的菜已售完，告诉客人“卖光了”即可．（ ）二、不定项选择题（1′×20=20′） 1.宴请的特点是（ ）A.消费标准高B.就餐人数少C.菜点品种少D.气氛隆重热烈 2.喜欢我国四川菜的是（ ）A.法国人B.英国人C.泰国人D.马来西亚人 3.通常餐饮服务员的仪容规范对女员工化妆上的要求是( )。

礼仪期末考试卷礼仪是人际交往中的一种规范，它体现了个人的修养和对他人的尊重。

在现代社会，礼仪不仅是一种行为准则，更是一种文化素养的体现。

本试卷旨在考察学生对礼仪知识的掌握程度以及在实际生活中的应用能力。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿西装的正确方式是：A. 敞开领带B. 领带松散C. 领带结端正D. 不系领带2. 女士在正式场合穿裙子，裙摆长度应：A. 膝盖以上B. 膝盖以下C. 随意D. 越短越好3. 在餐桌上，以下哪种行为是不礼貌的？A. 使用餐巾B. 用手抓食物C. 等待主人先动筷子D. 轻声交谈4. 在公共场合，以下哪种行为是恰当的？A. 大声喧哗B. 随地吐痰C. 保持安静D. 随意丢弃垃圾5. 握手时，以下哪种方式是不恰当的？A. 用右手B. 用力过猛C. 保持微笑D. 眼神交流6. 在商务场合，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍自己B. 先介绍客人C. 随意介绍D. 只介绍领导7. 拜访他人时，以下哪种行为是恰当的？A. 敲门后直接进入B. 等待主人邀请C. 随意进入D. 随意敲门8. 在办公室，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持个人工作区域整洁B. 随意使用他人物品C. 尊重他人隐私D. 保持安静9. 在会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 保持手机静音C. 玩手机D. 随意走动10. 在图书馆，以下哪种行为是恰当的？A. 保持安静B. 随意交谈C. 随意放置书籍D. 随意使用手机二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述在不同文化背景下，礼仪的差异性及其重要性。

2. 在商务谈判中，如何运用礼仪来促进双方的沟通与合作？3. 描述在公共场合中，个人应如何通过礼仪来展现自己的良好形象。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名公司新员工，在参加公司年会时，你注意到一位同事在餐桌上使用手机。

请分析这种行为可能带来的影响，并提出你的建议。