沟通与演讲课件 (7)

3.结束语
• （1）做总结。 • （2）与前文呼应。 • （3）感召听众做出行动反馈。 • （4）强调听众利益。
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你在讲什么，发出你的结束语！
我们的题目是： 向听众推广一款你手机中的APP
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三、演讲的沟通语言技巧
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三、演讲的沟通语言技巧
演讲 者
1. 讲师需要经常观察听众的反应并随时以各种方式（包括测试、提
演
问等多种方式）获得听众的反馈，同时以最快的速度对其表现做
讲
出明确反应；
者
2. 反应以鼓励的、正面的为主，以此提高学员的积极性，营造好的 学习氛围。
对
策
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听众消极的肢体动作
1.摇头 2.短暂闭眼 3.揉鼻子或鼻梁 4.摘下眼镜 5.频繁喝水 6.腿抖动 7.打哈欠
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练习：
莘莘学子 呱呱坠地 人才济济 令人咋舌 参差不齐 说客游说 自怨自艾 产品标识 心系灾区 一课不落 “朵而”胶囊 瓦窑堡 铜臭 造诣 剽窃 剽悍
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克服紧张情绪
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技巧一：克服紧张情绪
• 紧张的表现有哪些？
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
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讲话 姿态 表情 仪表
信息
演讲 者
演讲的 要素
听众
听、看、问
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言简意赅 克服恐惧 认识自己
有选择性 独立意识 从众心理
你想从演讲训练中获得什么？
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从演讲训练中获得什么？
1. 我想获得自信，能泰然自若。 2. 当众站起并能随心所欲地思考。 3. 能依逻辑次序归纳自己的思想。 4. 在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈。 5. 富有哲理且又让人信服。

造成走神的原因各种各样，可能是听不懂，可能是不 想听，可能是不用心，也有可能是出于习惯，但毕竟走神 了，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕 捉到你走神的信号，认为你不打算继续沟通。
2021/4/24
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认识倾听
2．细节干扰
是指我们过去专注于谈话的细节而忽视谈话的
整体意思，以这个细节为话题自己想象起来；或 者希望能够听到内容上有关某个细节更多的信息， 甚至可能会将某个细节当成整体意思，以致做出 错误的判断。另外，我们在听的过程中可能会被 某个形式上的细节吸引，如“领带真难看”、 “她说起话来象个小姑娘”等等，关注内容和形 式上的细节会使我们走神，离开与对方的交谈， 关注某个细节则会使谈话的双方失去了共同点， 造成交流困难。
倾听与听有什么区别呢？一般学者认为：“听”是人体感觉器官接收 到的声音；或者换句话说，“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。 只要耳朵听到谈话。我们就在听别人。想想你在听到电影中的外语对 话时，你就会明白，听到并不意味着理解。 • 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。 必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解， 并做出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理 解别人的语言、手势、和面部表情等。在此过程中，我们决不能闭上 眼睛只听别人说话的声音，而且还要注意别人的眼神及感情表达方式。
己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意 见。”
• 他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到 专心倾听别人讲话，那么，你将会收益匪浅，不信你试试 看。以下便是倾听可能给你带来的收获。
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• （一）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 • 根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己

沟通技巧
——做一个弹性沟通者
将“但是”换成“也”
●“你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没道理。
●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
“合一架构”（1）
●“我感谢你的意见，同时也” ●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
沟通技巧
——沟通概论
管理模式与沟通
●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
做一个弹性的沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都像一位太极高手。
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
沟通技巧
——如何有效地开会
对会议的认识
● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”

• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、
告诉对方要找的 人不在
请教对方姓名
•告诉对方不在的理由 •如：出差、不在座位上、会议中或其他
•请教来电者大名以便传达
1. 来电找的人不在 主动询问是否 要留言 再确认留言内容
礼貌地结束电话
挂电话
代接电话的步骤
动作与注意事项
•拿起留言条，主动询问对方是否要留言 •记下留言及对方的姓名、电话
•再确认留言内容的正确性 •告诉对方将迅速转达留言
•谢谢您的来电 •我会依指示尽快处理的 •确认对方挂下电话后再挂断，尤其是领导、长 辈打来电话时
二、打电话的技巧
拨电话
接听电话的步骤
动作与注意事项
•若是初期往来，拨电话前查明对方的姓名、 头衔。
自我介绍
•自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己 的名字。
确认对方及问候
•你是王总经理吗？您好！ •视状况增减寒暄。
二、馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份身份
性 格
喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品