世界知名酒店品牌定位及投资分析(喜达屋雅高等)

国外酒店服务质量的品牌定位与市场定位研究在国内，随着经济的快速发展和人们消费水平的提高，人们对于旅游度假的需求也越来越高。

而作为旅游度假的重要组成部分之一的酒店服务质量，对于一个国家的旅游业发展起着至关重要的作用。

然而，国内的酒店服务质量与国外相比，还存在一定的差距。

因此，本文将研究国外酒店服务质量的品牌定位与市场定位，以期为国内酒店业的发展提供借鉴和启示。

一、国外酒店服务质量的品牌定位品牌定位是指企业通过品牌在市场上的定序相以及与竞争对手的差异化来吸引目标消费群体，从而在市场中取得竞争优势。

对于国外酒店来说，品牌定位是其成功的关键之一。

1.传递独特的价值观品牌定位的首要任务是传递独特的价值观。

国外酒店在品牌定位中强调的是服务质量、舒适度、便利性和个性化需求的满足等方面，通过定位自己为一个让客人感到宾至如归的地方。

2.打造个性化形象国外酒店注重打造个性化的形象，以突出自己的独特性。

他们在酒店服务、装修风格、营销手法等方面都力求与众不同，从而吸引目标消费群体，建立良好的品牌形象。

3.提供卓越的服务体验国外酒店注重提供卓越的服务体验，通过优质的服务来满足客人的需求。

他们在服务过程中注重细节，提供个性化的服务，让客人感受到真正的关怀和尊重。

二、国外酒店服务质量的市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争对手情况，在特定的市场领域中确定自己的竞争位置和目标消费群体。

在国外，酒店服务质量的市场定位主要体现在以下几个方面。

1.不同细分市场的定位国外酒店针对不同的细分市场制定不同的市场定位策略。

比如，豪华酒店的市场定位主要面向高端客户，注重提供豪华体验；经济型酒店则主要面向年轻人和预算有限的消费者，通过提供价格优势和简约舒适的服务来吸引客户。

2.注重满足个性化需求国外酒店服务质量的市场定位注重满足个性化需求。

他们通过提供个性化的服务、打造独特的客房风格和设施等方式，满足不同客户的需求，从而赢得市场份额。

3.积极采用新技术和营销手段国外酒店服务质量的市场定位注重积极采用新技术和营销手段。

十大酒店管理公司在全球范围内，酒店业务的发展和管理显得越来越重要。

为了提供一流的服务和优质的客户体验，许多酒店管理公司应运而生。

这些公司通过提供专业的管理服务，帮助酒店提高效率和盈利能力，并成为行业内的佼佼者。

下面，我们将介绍全球范围内最著名的十大酒店管理公司以及它们的管理模式和成功之道。

一、万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有30个酒店品牌。

该公司通过其独特的管理模式和高效的运营系统，致力于提供优质的酒店服务。

万豪注重员工培训和发展，并倡导创新和卓越。

二、希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最著名的酒店管理公司之一，在全球范围内拥有5500多家酒店。

希尔顿通过持续的创新和市场拓展，成为酒店行业的领导者。

该公司注重客户满意度和员工培训，并采用先进的技术和管理工具。

三、洲际酒店集团洲际酒店集团是世界领先的酒店管理公司之一，管理着全球5200多家酒店。

洲际致力于为客户提供优质的住宿体验，并通过创新的服务和管理方式，不断超越客户的期望。

该公司还注重社会责任和可持续发展。

四、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是全球最大的酒店特许经营公司之一，拥有约9000家酒店。

该公司通过创新的经营模式和多元化的品牌组合，满足不同客户群体的需求。

温德姆酒店集团还重视员工发展和社会责任。

五、雅高酒店集团雅高酒店集团是全球最大的欧洲酒店管理公司，管理着全球4800多家酒店。

雅高致力于通过其独有的文化、品牌和服务，为客户提供独特的体验。

该公司注重环境可持续性和社会责任，并通过创新和数字化转型来提高效率。

六、喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌集团之一，旗下拥有九大品牌，管理着全球6200多家酒店。

喜达屋通过独特的品牌定位和高品质服务，成为豪华酒店行业的领导者。

该公司注重员工培训和品牌推广，并致力于提升客户体验。

七、索菲特酒店集团索菲特酒店集团是全球知名的豪华酒店管理公司，管理着全球450多家酒店。

雅高酒店品牌（Accor）法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店，从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。

雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。

在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。

（一）索非特Sofitel具世界水准的酒店，追求完美的索非特集商务与休闲为一体，为游客们提供一流水准、环境舒适、服务优良，气氛高雅的私人休闲场所。

（二）诺富特Novotel合乎时尚的诺富特是具备国际水准及现代化设施的商务酒店，坐落于各城市的商务中心及旅游胜地。

（三）世纪国际酒店以中等型酒店及服务式公寓为主的世纪酒店以其稳定的服务水准、完善的设备及经济实惠而享誉亚洲及太平洋区。

（四）宜必思Ibis宜必思酒店以简朴、服务质量高、经济实惠而享誉世界。

酒店坐落于商务中心级主要的地区及周边地区。

（五）铂尔曼Pullman（六）美居：Mercure（七）All seasons（八）Formule 1希而顿饭店与希而顿国际饭店公司（Hilton Hotels corp . Hilton International）（一）希尔顿Hilton希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。

目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。

（二）康拉德Conrad康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村。

（三）斯堪的克Scandic斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。

案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张当前，为应对中国旅游需求的急剧扩大，喜达屋国际酒店集团在中国开展大规模布局，2012年率先实现了103家开业酒店和100家在建酒店经营发展目标，开展了双百里程碑纪念活动，同时计划在2013再增设24家新酒店，现在的喜达屋国际酒店集团已成为中国最大的四星级和五星级酒店运营商，这将帮助中国成为喜达屋国际酒店集团的第二大市场。

喜达屋为何能在中国快速实现扩张，以及采用何种途径实现扩张，这些问题都是值得国内酒店集团学习。

本章通过介绍喜达屋在华发展情况，深入研究品牌扩张的战略和效用，总结国际酒店集团在华品牌扩张的成功经验，以期给我国酒店集团一些启示。

5.1喜达屋酒店及度假村集团概况及在华发展5.1.1喜达屋酒店及度假村集团概况喜达屋酒店及度假酒店国际集团(以下简称为“喜达屋国际酒店集团”),是美国三大酒店也巨头之一，是世界酒店与休闲服务业中领袖企业之一，也是拥有全球最多豪华和高端酒店品牌集团之一。

喜达屋创建于1980年，并称为喜达屋住宿设施投资公司，初始酒店规模为30家，市值不足1000万美元。

在1996年，它拥有100家饭店，26483 间客房，年收入为3.853亿美元。

1998年，更名为现在的名称，并完成对ITT集团和 Westin饭店的并购三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。

时至今日，喜达屋国际酒店集团市值已超过160亿美元，在全球一百多个国家和地区拥有超过1134家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过154000名。

作为世界知名的酒店品牌，喜达屋国际酒店集团是一个集酒店业为主、经营与销售等功能于一身的综合集团，以其饭店的高档豪华著称，旗下拥有瑞吉(St Regis)，豪华精选(The Luxury Collection)，W酒店(W Hotels)，艾美(LeMéridien)，威斯汀(Westin)，喜来登(Sheraton)，福朋(Four Points by Sheraton)，雅乐轩(Aloft) 和源宿(Element)9大品牌。

酒店集团创始人子品牌子品牌定位英国洲际酒店集团美国企业家凯蒙斯·威尔逊洲际、皇冠、假日、快捷假日、英迪格等洲际是顶级奢华品牌（5星-白金五星）；皇冠假日定位四星级酒店，快捷假日酒店品牌介于四星级酒店与经济型酒店之间美国万豪酒店集团威拉德·玛里奥万豪、JW 万豪、万丽、新世界、万怡、丽思卡尔顿、华美达国际等万豪酒店(全面服务酒店）、J.W.万豪酒店品牌（超豪华酒店品牌），丽思卡尔顿酒店(豪华级酒店)、万丽酒店(优质酒店)、万怡酒店（高中价酒店)、新世界和华美达国际(经济型酒店)、美国希尔顿酒店集团康拉德·希尔顿康拉德、希尔顿、斯堪的克高档酒店希尔顿；康拉德定位最高端的豪华型酒店品牌；斯堪的克定位面向中端市场的经济型酒店品牌美国喜达屋酒店集团欧内斯特·亨德森喜来登、圣瑞吉斯、至尊金选、威斯汀、福朋、艾美等五星级瑞吉品牌被定义为顶级奢华品牌；五星级艾美品牌讲究欧式文化；福朋则定位为简约商务型。

圣-瑞吉斯是最高档饭店的标志；至尊金选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。

法国雅高酒店集团保罗·杜布吕和杰拉德·贝里松索菲特、铂尔曼、诺富特、美爵、美居、宜必思索菲特定位为集商务与休闲为一体；诺富特的定位为商务酒店；美居定位为豪华酒店、酒店式公寓、度假酒店；宜必思定位为简朴、服务质量高、经济实惠；美国凯悦酒店集团普里茨科家族凯悦、君悦、柏悦、凯悦度假村凯悦定位现代商务酒店；君悦定位豪华的大型酒店；柏悦定位典雅的精品酒店；凯悦度假村定位顶级的度假酒店香港香格里拉酒店集团郭鹤年香格里拉、商贸香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场；商贸酒店品牌定位于四星级商务酒店洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受；皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计；假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在；快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球；STAYBRIDGE—高端常住客人酒店；—中等规模常住客人酒店。

喜来登酒店市场细分与定位一.市场环境1 .宏观环境1）伴随中国经济的迅猛发展以及中国国际化程度的提高，旅游行业面临前所未有的发展机遇：“两个同步”战略，迈开强国到富民的关键一步；消费结构升级，重塑旅游消费观念；高铁时代加速到来，拉近旅游空间距离，促进国内旅游市场发展；2）旅游市场呈现多层次协同发展新格局：居民收入梯度分布促使旅游消费呈现梯级增长；旅游市场呈现高、中、低端三个层次协同发展的新格局；3）中国整体国际影响力增强，尤其在亚洲占有重要的战略地位；4）天津地区特征经济特区；中国四直辖市之一，国内著名旅游城市，吸引国内客源；国内外重要商业、政治会议的举办地，国际知名度，吸引国际客源；2. 微观环境1）喜达屋酒店集团以及旗下的众多酒店品牌形成了一种巨大的品牌优势和国际声誉，拥有良好的国际客源市场和品牌认可度；2）喜达屋强势占领中国市场份额，在国内形成巨大的客户服务以及优惠促销活动，在全国范围内培养忠诚顾客；3）喜来登本身具有成熟的经营哲学和经营管理体制，因地制宜，酒店设计及服务既保持喜来登的统一档次和标准，又体现出地方特色；4）专注于在正确的地方与明智的业主合作开适合的酒店5）中国高端酒店市场竞争激烈：强大现有竞争者——希尔顿、温德姆和平国际酒店、翔鹭等国内外酒店；潜在进入者——更多的国际酒店集团以及国内酒店气团的发展；二.市场细分、目标市场、市场定位1. 全球营销战略喜来登酒店的选址体现了其市场细分的依据。

喜来登在选址上主要选择有吸引力的大都市和度假村。

饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。

喜达屋的全球发展战略，既为中国带来了巨大的国际客源，同时又要求培训中国的出境商业人士及游客，从而形成国际化的品牌认可度，进而在全球市场获利。

2.市场细分及目标市场选择1）根据交叉性市场细分依据进行市场细分：城市选择：天津城市性质——商业、旅游国际性发展潜力——入境、出境的人次及增长1 / 2人群性质——收入位于高端部分的商业及休闲度假人士因而喜来登的目标市场为高端豪华商务市场。

国际酒店集团巨头：NO 1洲际酒店集团（Inter-Continental）旗下品牌：洲际酒店集团（Inter-Continental）假日酒店集团（HolidayInn）大都会（GrandMetropolitan）NO 2胜腾集团（NYSE：CD）旗下品牌：速8(Super8）戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）豪生（HowardJohnson）TravelodgeBaymontInnKnightsInnWingateInAmeriHostInnWyndhamNO3万豪国际集团（Marriott）旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton)JW万豪(JW.Marriott）万豪（Marriott）万丽（Renainsance）NO 4雅高（ACCOR）旗下品牌：索菲特（Sofitel）诺富特（Novotel）宜必思（Ibis）NO 5希尔顿国际(HiltonInternational)旗下品牌：希尔顿（HILTONHOTEL）港丽（CONRADHOTELS）斯堪的克（SCANDIC）双树（DOUBLE TREE）大使套房酒店（EMBASSYSUITE）家木套房酒店（HOMEWOODSUITE）哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCE CENTER）庭园旅馆（GARDENINN）汉普顿旅馆（HAMPTONINN AND SUITES）希尔顿度假俱乐部（HILTONGRAND V ACA TIONS CLUB）NO 6精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational旗下品牌：Clarion HotelEcono LodgeComfort Inn & Quality SuitesSleep InnRodeway InnNO 7最佳西方国际集团(BestWesternInternational，Inc.)NO 8喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels & Resorts Worldwide）旗下品牌：瑞吉斯(St.Regis)至尊精选(Theluxury Collection)喜来登(Sheraton)威斯汀(Westin)福朋(FourPoints)W 酒店(W Hotels)美丽殿（LeMERIDIEN）NO 9卡尔森酒店集团(CarlsonHotelsWorldwide)旗下品牌：丽晶丽笙ParkPlazaCountryInns&SuitesParkInnNO 10凯悦集团（HyattHotels / Hyatt International）旗下品牌：凯悦君悦柏悦Add：世界酒店行业的组织机构形式，大致有以下几种：◇单体酒店：投资人自有，自行或委托他人经营管理。

国际知名酒店管理集团1.希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等2.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn3.万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）：旗下主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等4.海逸国际酒店集团（ Harbor Plaza Hotels & Resorts Hotels）：旗下主要品牌： Harbor Plaza5.BESTWESTERN酒店管理集团（Best Western International）：旗下主要品牌：（最佳西方）Best western6.圣达特国际集团（CENDANT Corporation）：旗下主要品牌：豪生（Howard Johnson），天天（Days Inn）等等7.凯宾斯基国际酒店集团：旗下主要品牌： Kempinski Hotel8.喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels & Resorts Worldwide）：旗下主要品牌：瑞吉斯(St.Regis), 至尊精选(The luxury Collection), 喜来登(Sheraton), 威斯汀(Westin), 福朋(Four Points) 及W 酒店(W Hotels)，美丽殿（Le MERIDIEN）。

喜达屋酒店集团品牌建设及其启示作者：谢d琳来源：《旅游纵览·行业版》2014年第08期二十一世纪的企业竞争是品牌和文化的竞争。

随着中国经济的发展和人民生活水平的日益提高，伴随旅游热起的还有中国酒店业的巨大发展和竞争加剧。

国际知名酒店集团纷纷抢滩中国市场，给我国还处于初始阶段的集团化酒店带来前所未有的压力和挑战。

如何打造自己的酒店品牌？如何增强品牌的竞争力和知名度？本文通过探讨喜达屋酒店集团品牌建设，对本土酒店集团的品牌建设提供参考。

一、喜达屋酒店集团发展概况喜达屋酒店及度假酒店国际集团（STARWOOD HOTELS & RESORTS WORLDWIDE，INC）是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，也是拥有全球最多豪华和高端酒店品牌集团之一，以高档豪华著称。

喜达屋创建于 1980 年，时称喜达屋住宿设施投资公司，酒店初始规模为 30 家，市值不足 1000 万美元。

时至今日，喜达屋国际酒店集团市值已超过 160 亿美元，在全球一百多个国家和地区拥有超过 1169 家酒店和度假村，自有和管理的酒店雇佣员工超过171000 名。

（数据来自酒店集团官网）从北京喜来登长城大饭店开始，喜达屋国际酒店集团在我国的扩张速度极其快速和果断。

2012年7月，喜达屋集团宣布，大中华区已经成该集团继美国之后的全球第二大市场。

目前在大中华拥有103家开业酒店及100家在建酒店，迎来了双百里程碑。

截止2013年底，喜达屋国际酒店集团旗下9个酒店品牌的237家酒店入住中国酒店市场，其中118家酒店为新开业和即将开业的酒店。

二、喜达屋酒店集团的品牌建设（一）品牌介绍喜达屋国际酒店集团以其饭店的高档豪华著称，旗下拥有瑞吉（St Regis），豪华精选（The Luxury Collection），W酒店（（W Hotels），艾美（Le Meridien），威斯汀（Westin），喜来登（Sheraton），福朋（Four Points by Sheraton），雅乐轩（Aloft）和源宿（Element）9大品牌。