在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。
根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。
良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。
在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。
“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。
利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。
遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。
通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。
遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。
一、电话正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。
它被视为每个人形象的重要部分之一。
据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
（一）拔打电话在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。
而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。
发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
时间适宜考虑通话的时间问题，要注意两个点。
第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？（1）通话时间按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。
