汽车修理厂投标服务承诺

汽车修理厂投标服务承诺

汽车修理厂投标服务承诺一览表

投标单位(签章):

序服务承诺备注 1 维修质量承诺号

2 价格优惠承诺

3 故障救援承诺

4 上路服务承诺

5 二十四小时服务承诺

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注:服务承诺的具体内容如下:

维修质量承诺

1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。

2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。

3、严格执行国家和行业标准～按各工艺操作规程维修车辆。

4、各项规章制度和操作规程公示上墙～认真遵照执行。

5、产品实行三包～即:包退、包换、包赔。保证零配件纯正～绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。

6、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度～维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为:

整车大修和总成大修,30000公里或一年内

二级维修:10000公里或6个月内

一级维修、小修:6000公里或3个月内

7、建立客户投诉处理制度～设置客户意见薄～对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。

8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。

价格优惠承诺

1、严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算～并公示上墙～以诚信服务客户。

2、严格保证零配件纯正～库存零配件明码实价～并公示上墙～严格执行投标价及优惠率。

故障救援承诺

1、为更好服务客户～提升客户满意度～公司配置专用牵引救援车两台～全天候24小时待命。

2、无论何时～当客户车辆出现故障时～技术人员和救援车必须在5分钟内出发,夜间10分钟出发,～赶赴现场牵引救援。

3、对故障车辆免收救援费。

4、加强日常对救援车辆的保养～确保救援车辆车况良好～油料充足。

5、确保服务热线电话的畅通。

上路服务承诺

1、严格执行公司制定的24小时总值班制度～接到客户电话～认真记录并判断～及时做了出反应。

2、确保救援车辆车况良好～需上路服务时～技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。

3、上路服务应遵守公司各项规章制度～严格执行中标价格优惠率～不得向客户收取额外费用。

4、值班人员确保服务热线畅通。

二十四小时服务承诺

1、实行24小时全天候服务～向社会公开24小时服务热线～专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。

2、严格执行公司制度的24小时总值班制度～节假日不休。

3、确保值班人员迅速有效地解决客户问题。

4、确保热线电话畅通～专线专用。

5、无论何时何地何天气～需要上路服务和救援的车辆～值班人员须立即采取相应措施～在确保安全的前提下～让客户满意。