1 沟通技能训练
故事： 触龙说赵太后
在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。
触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。
触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。”
这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？ 2 太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。
点评：人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。
3 一、快乐随心变
知识卡：
沟通影响就业
在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。
在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中，90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。
对1100名人事经理研究得到的结果是：“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。”
世界最新医学信息文摘 2016年 第16卷 第82期185
[4]。本次研究结果显示，观察组有效率为90.16%，高于对照组
的75.41%，并且相比较对照组而言，观察组的症状积分低，这
一结果与刘斐[5]研究报道一致，提示半夏泻心汤治疗功能性消
化不良效果显著。
综上所述，在功能性消化不良的临床治疗中，运用半夏泻
心汤加减法，一方面可以使治疗效果提高，另一方面还能减轻
症状，改善患者预后生活质量，具有一定的推广价值。
参考文献[1] 李欣，林琳，魏玮.半夏泻心汤加减治疗功能性消化不良60例临床观察[J].中华中医药杂志，2013，22（4）:876-878.[2] 傅刚玉.半夏泻心汤加减治疗功能性消化不良50例疗效观察[J].中医药导报，2010，20（8）:45-46.[3] 杨永辉.功能性消化不良采用半夏泻心汤加减治疗的临床效果观察[J].中国卫生标准管理，2014，17（8）:66-68.[4] 任江.半夏泻心汤加味治疗老年功能性消化不良的临床效果观察[J].社区医学杂志，2015，24（2）:10-12.[5] 刘斐.雷贝拉唑联合半夏泻心汤加减治疗功能性消化不良上腹痛综合征的疗效观察[J].中国医药科学，2015，22（12）
:53-55.·中医中药·
浅析医患沟通中医生的语言沟通技能
刘婵
（济宁医学院附属医院，山东 济宁 272000）
摘要：掌握娴熟的语言沟通技巧是促进医疗工作顺利进行，建立相互信任医患关系的关键环节。医患关系紧张是目前医院常见现象，明确医患关系紧张的原因，通过有效语言沟通技巧，能帮助患者认识、了解疾病，建立良好、信任的医患关系，促进医疗工作的顺利开展。关键词：医患沟通；医生；语言沟通技巧
中图分类号：R723.11 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1671-3141.2016.82.157
0 引言目前，现代医学模式逐渐向生物-心理-社会医学模式转
变，重视患者心理精神管理，满足患者心理需求，建立相互信
第1页 医生与患者家属的沟通技能
一、患者家属行为干预对医患关系的影响
1.干预方式
（1）缺乏医学常识，要求减少诊疗措施，降低医疗费用
我爸是腿脚不好，腿的问题，查头的核磁没什么用，这个检查就不用了吧
（2）稍懂医学知识，片面理解，要求改变医疗方案
氯硝西泮是治疗癫痫的药，我妈是斜颈，这个药是不是该换换
（3）敏感冲动，治疗过程稍有不顺即产生过激行为
2.不良影响
·诊疗不能及时实施
·医护人员身心伤害
·社会影响恶劣
3.应对策略
第一类：从经济角度多为患者考虑
第二类：对选择的诊疗方案表现出应有的自信
第三类：认真倾听、安抚情绪、体会感受
二、患者家属的心理与情绪特点
1.敏感冲动
2.焦虑恐惧
3.消极悲观
4.冷漠疏离
5.缺乏信任
三、接诊医生与患者家属的沟通技能
1.重视患者家属心理感受，及早做好心理疏导
2.尊重患者家属知情权利，及时告知病情及诊疗方案
3.优化治疗方案，争取家属理解支持
4.了解患者家属背景，选择恰当语言沟通
第2页 5.严格执行操作规范，耐心做好沟通交流
6.树立良好医德医风，正确处理送礼问题
范文范例参考
完美Word格式整理版 护士与护士沟通技巧中，同事之间竞争要遵循（）。
A、公平原则
B、自愿原则
C、平等原则
D、互利原则
正确答案：A
护士与医生沟通技巧包括（）
A、保持良好的心理状态
B、树立良好的职业形象
C、互相尊重和理解
D、以上都对
正确答案：D
在护患语言交流的过程中，应该使用哪些语气：
A、命令式的、质问式的语气
B、不耐烦的、埋怨的语气
C、态度和蔼的、关切的语气
D、责怪和生硬的语气
正确答案：C
在护患沟通过程中，我们适当的插话可以：
A、把握谈话的内容和方向
B、护士通过插话把正确的观点传达给病人
C、护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心
D、以上皆是
正确答案：D
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是：
A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”
B、“我再帮你问一下”
C、“好的，我再了解一下”
D、“那你让我再考虑一下”
正确答案：A
在护患沟通过程中，关于护士插话的技巧，以下说法错误的是：
A、不可太随意和过分频繁
B、语言要自然流畅
C、让病人简洁回答你提出的问题即可
D、语言要通俗易懂
正确答案：C
护士与护士长沟通技巧，哪项是错误的？
A、了解护士长
B、她是护士长，就应该永远正确
C、信守承诺
D、说话简洁
正确答案：B
语言的目的是（）。 范文范例参考
完美Word格式整理版 A、交流观念
B、交流意见
C、交流思想
D、以上都对
正确答案：D
护士的仪表应是（）。
A、整洁、美观
B、朴实
C、大方
D、以上都对
正确答案：D
