维护员绩效考核指标

维修工的绩效考核指标量表

考核者姓名 职位 部门

被考核者姓名 职位 部门

序号 Kpi指标 权重 绩效目标值 根据情况定

1 维修服务满意率 10% >98% 根据情况定

2 维修时间 8% 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时 根据情况定

3 维修返修率 8% <1% 根据情况定

4 定期检查维护设备 8% 维修服务满意率 10% >98%

5 安全事故 12% 维修时间 8% 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时

6 设备设施保养 8% 维修返修率 8% <1%

7 业主投诉率 4% 定期检查维护设备 8%

8 各种记录 4% 记录完整清晰，可追溯 费预期的停水停电 10% 全年超过2考核得分 设备设施保养计划执行率 6% 100%

考核说明 消防设施设备完好率 10% 100%

指标分类指标名称标准要求1.1.1 人员储备计划和机制1.1.2 人员绩效考核体系或机制1.1.3 培训计划和培训实施记录1.2.1 主要岗位的人员数量1.2.2 岗位职责说明书1.2.3 岗位备份制度文档1.3.1 掌握相关知识的证明文件1.3.2 符合要求的人员数量及比例1.4.1 运行维护服务人员技能考核制度1.4.2 具备相关行业、专业资格人员的数量1.5.1 从事运行维护服务的时间1.6.1 工作年限1.6.2 考勤管理1.7 服务态度1.7.1 沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角1.8 用户投诉1.8.1 因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。2.1.1 与工具功能匹配的使用手册2.1.2 工具使用日志记录等2.1.3 工具的使用效果自评估报告2.2.1 服务台管理制度2.2.2 日常工作记录的完整性2.2.3 用户评价记录2.3.1 知识库的覆盖范围2.3.2 知识库的可用性和有效性2.3.3 入库管理和审批记录3.1.1 开发投入经费3.1.2 开发成果数量3.2.1 信息采集手段的有效性3.2.2 核心技术的掌握程度运维服务

3.1 技术开发3.2 发现问题2.3 知识库1.人员

1.6 服务时间

2.1 运维工具2.2 服务台2.资源1.5 经验1.5.2 主持或参与运行维护服务项目的项目 数量、项目金额、项目规模以及在项目中的角色作用等1.1 人员管理1.2 岗位结构1.3 知识1.4 技能3.2.3 诊断方案或手册的可用性3.3.1 解决问题的技术指标或标准的有效性3.3.2 解决问题方案或手册的可用性3.3.3 测试环境与需方运行维护环境的匹配度3.3.4 测试标准和方法的有效性4.1.1 服务目录定义的完整性4.1.2 签订SLA文件的规范性4.1.3 SLA考核评估机制的有效性和完整性4.2.1 服务报告过程的完整性4.2.2 服务报告的及时性、准确性4.3.1 事件管理过程的完整性、有效性4.3.2 事件解决评估机制的有效性4.4.1 由于不可控因素出现的事故，及时有效处理4.4.2 由于工作操作失误造成的事故，及时汇报处理4.4.1 问题管理过程的完整性4.4.2 问题解决评估机制的有效性4.5.1 配置管理过程的完整性4.5.2 配置数据的准确、完整、有效、可用、 可追溯4.5.3 配置项审核机制的有效性4.6.1 变更管理过程的完整性4.6.2 变更记录的完整性4.7.1 发布管理过程的完整性4.7.2 发布过程记录的完整性、准确性4.8.1 运行维护服务过程中信息安全管理的 针对性4.8.2 运行维护服务过程中信息安全管理的 完备性4.8.3 运行维护服务过程中信息安全管理的 有效性说明：待完善1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%4.过程

仪表维护绩效考核方案

一、引言

仪表维护是企业生产经营中不可或缺的一环，对于保障设备的正常运行和生产效率的提升起着至关重要的作用。为了确保仪表维护工作的质量和效率，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。

二、绩效考核指标

1. 工单执行率：衡量维修人员按时完成维护任务的能力，反映其工作积极性和责任心。该指标可通过记录工单下达和完成的时间来计算。

2. 故障修复时间：评估维修人员对设备故障的诊断能力和处理速度。通过记录故障报修到维修结束的时间来计算。

3. 维修质量：衡量维修人员对设备维护的技术水平和维修结果的满意度。可以通过设备故障再次发生率和用户满意度等指标进行评估。

4. 工作安全：考核维修人员在维护过程中的安全意识和操作规范。包括佩戴个人防护用品、使用安全工具等。

5. 团队合作：评估维修人员与其他部门的沟通协作能力和团队合作精神。包括与设备操作人员的配合、与其他维修人员的协同等。

三、绩效考核方法

1. 绩效评估表：根据绩效指标制定评分标准，由上级主管根据实际情况进行评估并给出相应的分数。

2. 现场观察：上级主管随机抽查维修人员的维护现场，评估其工作流程、操作规范和安全意识。

3. 用户满意度调查：定期向设备使用者进行满意度调查，了解维修人员的服务态度和维修质量。

四、绩效考核结果的应用

1. 奖惩激励：根据绩效考核结果给予优秀维修人员奖励，如表扬、加薪等，激励其继续努力提升维修质量。

2. 培训提升：根据绩效考核结果确定维修人员的不足之处，进行有针对性的培训，提升其技术水平和工作效率。

3. 管理决策：绩效考核结果可作为评估维修团队整体水平和个人能力的依据，从而为管理层提供决策参考。

五、总结

通过制定科学合理的仪表维护绩效考核方案，可以激励维修人员积极性，提高维修质量和效率，进而保障企业的正常运营和生产效益的提升。同时，绩效考核结果的应用能够为企业管理提供重要的决策依据，推动维修团队的不断发展和进步。

区治二办

秩序维护组绩效考核标准（职责考核部分）

检 查 标 准 扣 分 标 准

秩

序

队

长 1、每天对寝室内务卫生、物品摆放进行检查。 发现一处不合格扣0.5分

2、每天巡视各岗位不少于3次，并填写记录。 未按要求完成每次扣2分

3、每周按规定时间组织队员进行培训和训练。 未按要求完成每次扣2分

4、突发事件3分钟内赶到现场。 未按要求完成每次扣2分

5、每月26日前编好岗位排班表、队员轮休表交项目经理。 未按要求完成每次扣2分

6、按照绩效考核规定，公平、公正的考核班组人员。 未按要求完成每次扣5分

7、每周一上午8：45前将上周绩效考评成绩报项目经理。 未按要求完成每项扣5分

8、督促各班提前15分钟接岗，并检查队员仪容及证件佩戴，讲评工作内容。 发现一处不合格扣1分

9、督促各班整队上下班，交接班时先相互敬礼（从寝室 打卡 岗位）。由班长负责监督打卡，不允许人未出勤打卡情况。 一处不合格扣2分

10、交接班在15分钟内完成，并做好交接，查看上班记录，对遗留问题需详细了解清楚并跟踪落实。 发现一处不合格扣5分

11、每月28日前将下月工作计划、培训计划、物品需求计划交项目经理。 未按要求完成每项扣2分

12、对公司、部门的工作安排与文件精神，在二天内应向各队员传达。 有一名不清楚扣2分

13、按规定对景观灯、路灯的开启、关闭进行检查。 一处未按时关启扣2分

14、各项记录准确、完整、及时。 发现一处不合格扣1分

15、每月十五日晚班队长负责启动消防应电源，至第二天下班前关闭应急电源，开启常用电源。 未按要求完成每次扣2分

16、客户对安全服务工作综合满意率≥98%。 每下降1%点扣5分

17、凡有代班，队长需在每周一上午9：00前将其代班当天的日检情况填表交项目经理。 未按要求完成一次扣2分

18、月检合格。 不及格扣5分，低于85分扣20分