信访心理疏导活动方案

信访人日常疏导方案(一)

信访人日常疏导方案

背景

随着社会发展，人们对权益保护的意识逐渐增强，因此信访人的数量不断增加。但是，信访人在表达诉求时常常情绪激动，不理性，出现冲突和暴力事件的可能性也随之增加。因此，信访人日常疏导显得尤为重要。

目的

通过有效的疏导方式，缓解信访人情绪，避免出现冲突和暴力事件，保证公共秩序安全稳定。

方案内容

1. 优化信访人接待环节

• 增加接待窗口，缓解排队等待时间过长的情况，避免信访人不耐烦和情绪激动。

• 增加接待人员数量，并对接待人员进行岗前培训，提高服务意识。

2. 设立心理疏导室及心理疏导人员

• 设立心理疏导室，为信访人提供心理支持和疏导。

• 招募心理疏导人员，经培训合格后，针对信访人心理状态进行疏导，避免情绪激动引发暴力事件。

3. 组建信访人关系维护小组

• 组建信访人关系维护小组，定期回访信访人，了解其进展情况，并根据实际情况为其提供帮助。

4. 制定信访人行为规范

• 制定信访人行为规范，规范信访人在表达诉求时的行为举止，避免出现不文明行为和暴力事件。 实施效果

• 优化信访人接待环节，缓解信访人情绪，提高办理效率。

• 设立心理疏导室及心理疏导人员，缓解信访人情绪，避免情绪激动引发暴力事件。

• 组建信访人关系维护小组，建立信任关系，促进问题解决。

• 制定信访人行为规范，引导信访人文明表达诉求，维护社会稳定和谐。

实施方案

• 在信访接待处增加接待窗口，并增加接待人员数量。

• 对接待人员进行培训，提高服务意识，学习疏导技巧。

• 设立心理疏导室，并招募经过培训合格的心理疏导人员。

• 组建信访人关系维护小组，并进行信访人回访工作。

• 制定信访人行为规范，向信访人讲解行为规范，宣传和推广。

实施步骤

1. 与有关部门商议和制定方案细则。

2. 将方案细则上报至主管领导进行审批和批准。

3. 根据审批批准的方案，采用适宜措施落实方案。

２０１３年１２月　第２６卷第４期　山西省政法管理干部学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｐｏｌｉｔｉｃｓ　ａｎｄ　Ｌａｗ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｆｏｒ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓ　Ｄｅｃ．，２０１３　Ｖ０１．２６　Ｎｏ．４　

【司法实务】　

心理疏导在涉检信访中的应用　

李亚平，张震，陈超　

（山东省临沂市河东区人民检察院，山东临沂２７６０３４）　

［摘要］　目前信访群众的诉求呈现出多元化态势，检察信访工作也面临较大的压力。检察　信访工作中，运用心理疏导化解上访人的心理症结和各类矛盾，引导上访人以合适的方式和良好的　

心理状态来面对压力、处理问题和适应生活，能有效提升检察机关信访接待水平。　（关键词］　心理疏导；涉检信访；负性感受　

［中图分类号］ＤＦ３　［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７２—１５００（２０１３）０４—０１２３—０３　

一、心理疏导参与涉检信访问题的提出　

（一）上访人心理特征的表现形式　１．偏执。此类上访人只承认自己的意见和论　

据，不能实事求是地正确对待和处理问题，把问题盲　目扩大化，从问题本身无限迁延到其他问题或者接　

访人员身上。以自我为中心，不信任接访人员，怀疑　接访人员的观点，处处争辩，给人一种咄咄逼人的感　

觉，其偏执心理已经超出了一般人顽固固执的范围。　２．多疑。此类上访人将怀疑当成生活的常态，　

倾向于通过主观“想象”把对己不利的偶然、孤立的　事件看作是有意为之的必然、有联系的事件，这种多　疑的心态通常是“在成见、偏见或对刺激过于敏感　

的基础上产生的。”他们难以相信某一个接访部门　

或某一个接访人员，而倾向多头上访、重复上访，并　不管接访单位是否具有相应的职权，亦不管接访单　

位是否已经明确答复。　３．失衡。这种心理的上访人往往看任何事情都　

是消极的，总觉得这个社会对自己不公平，强调客　观，从不从主观上来找原因，故心理上失去平衡。上　

访人大多受过挫折或者有过不顺心的经历，他们一　般表现为通过上访活动发泄心中不满，埋怨他人，纠　

广＿＿一　一一　＞金牌培ｉＪｌｔｏｐ　ｔｒａｉｎｅｒ　Ｉ‘Ｉ　广＿＿　笠牌增　ｌ　Ｉ渡的时期。该阶段的学生无论在　ｒ，　ｌ学习能力和接受新鲜事物的能力　ｌ　ｌ方面，相较于成年人都显得更强，　ｌ　１学生在具备了基础文化知识的前　ｌ　ｌ提下，选择了适合自己的专业来继　Ｉ　１续学习，既有利于学习掌握步入工　Ｉ　ｌ作岗位所需要的职业技能，又有利　Ｉ　Ｉ于开发和培养职业创新能力。　ｌ　ｌ　有针对的培养技校学生职业　ｌ　Ｉ　１７０新能力，需要技校就业指导工　ｌ　ｌ作者和学生双方配合开展。作为　１　１技校就业指导工作者，要给学生　Ｉ　ｌ营造一个良好的实际运用职业技　Ｉ　ｌ能的环境，例如实训基地的建立，　ｌ　Ｉ结合国家相关部门的工作指导和　Ｉ　ｌ要求，开展职业技能的鉴定和考　Ｉ　Ｉ核工作，帮助学生获得相应的从　ｌ　Ｉ业资格证书和鉴定证书，并给予　１　Ｉ其在实训基地实际运用职业技能　ｌ　Ｉ的机会，通过阶段性的锻炼，使　Ｉ　ｌ技校学生对所学专业技能更加深　Ｉ　Ｉ刻的理解，更加扎实的运用。还　ｌ　ｌ应鼓励学生参加各种技能评比和　ｌ　ｌ竞赛活动，并积极鼓励并帮助学　Ｉ　ｌ生参加，通过这些评比和比赛使　Ｉ　Ｉ技校学生在掌握专业技能的基础　ｌ　Ｉ上，对职业技能和成果创造有所　ｌ　Ｉ创新，并且还可以通过锻炼培养　Ｉ　Ｉ出技校学生不畏艰难、坚韧持久　ｌ　Ｉ的个人品格，有利于其在职业工　Ｉ　ｌ作中更加游刃有余。　Ｉ　ｌ　结合现今社会对人才的需求，　ｌ　Ｉ技校对于技校学生的培养应该是　ｌ　Ｉ全面的，除了传授其Ｓｍ－ＪｋＡ能之外，　Ｉ　ｌ还应注重其职业道德的教育和培养，　ｌ　ｌ争取为社会主义现代化建设和市场　ｌ　Ｉ经济建设输送更多优秀的人才。（作　ｌ　ｌ者单位：山东省劳动和社会保障厅　ｌ　Ｉ服务技工学校）　１　Ｉ　Ｉ　８０　Ｍａｙ　０５／２０１２．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．＿＿＿　如何有效的在信访工作中　融入　导　文ｌ徐敬杰　一、心理疏导的作用和功能　从心理学的角度来说。心理疏　导就是运用心理学的知识来改变人　们的情绪、心理认知、意志和行为，　来达到治疗心理疾病的一种方法。　心理疏导的实质是不断消除内心不　和谐，增加内心和谐，创造和谐心　理的过程。　１、心理疏导的内涵　心理疏导的内涵有狭义和广义　之分。狭义的涵义，是指设在医疗　机构中，由受过专门训练的心理治　疗人员运用心理治疗技术，对有心　理障碍的患者实施集体或个别的心　理咨询与治疗。广义的涵义，是指　通过说明、解释、同情、支持和相　互之间的理解，运用非语言和语言　的沟通方式，来影响对方的心理状　态改变或改善心理问题人群的认知、　信念、情感、态度和行为等，以达　到降低或解除不良心理状态的目的　行为。其功能和作用主要是情绪宣　泄、心理支持和认知调节。　２、心理疏导的基本功能　心理疏导的基本功能是调节心　理状态、缓解心理压力。通过心理　疏导能减轻和缓解疏导对象的心理　困境和压力，帮助疏导对象构建起　良好的心理防御调适机制；帮助疏　导对象矫正人格弱点，调整人格发　展方向，塑造和培养疏导对象健全　的人格特征。　二、心理疏导的探索与实践　在处理信访工作时，信访工作　人员一方面要掌握政策法律法规，　另一方面还要学习现代心理学知识，　充分了解信访者的心理活动规律，　同时，运用心理疏导和融通方法，　做好来访者的思想政治工作。　（一）了解信访者的生理特点，　做好心理疏导工作做好信访者的心　理疏导　首先，研究信访者的个性。个　性是一个人身上经常且稳定地表现　出来的心理特征，人的个性特征的　稳定性不是一成不变的，而是相对　的。笔者曾遇到一位青年男工，因　工作需要调动岗位、变岗变薪后，　他的情绪非常低落，因此不想上班，　几次写信上访申诉。组织上了解得　知变岗后，他的负面情绪积累很深。　于是约她促膝谈心，运用“心病还　需心药治”的方式，让他倾诉出自　己的内心焦虑，这样他的负面情绪　得到了宣泄，缓解了内心压力；同时，　又从创造条件让他参加培训，掌握　新技能面对新挑战，从畏难情绪中　解脱出来，重新对人生充满了希望，　逐渐恢复了以往的活泼，受到了组　织和群众的好评。　其次，研究信访者的气质类型。　古希腊医生希波克拉特斯根据日常　观察和人体内四种体液各人多寡不　同的假设，把气质分为四种类型：　胆汁质、多血质、粘液质以及抑郁　质。胆汁质的人动作迅猛，性情急躁；

信访人日常疏导方案

一、引言

随着社会进步和人们生活水平的不断提高，信访问题在社会中越来越突出，如何有效疏导信访人成为重要的工作任务。本文将结合实际情况，从信访人的心理状况、疏导方案的制定以及实施策略等方面进行深入探讨。

二、信访人的心理状况

信访人作为信访工作的主体，他们代表了一定范围内利益受损群体的利益诉求。在他们的内心深处，往往存在着强烈的不满情绪、愤怒和焦虑等负面情绪。了解信访人的心理状况对于制定和实施疏导方案至关重要。以下是信访人常见的心理状况：

1.1 不满情绪

受到不正当对待或者利益受损后，信访人往往产生不满情绪。他们感到自己的权益被侵犯、被无视，因此情绪上容易产生负面情感，对工作人员持有怀疑、抵触的态度。

1.2 愤怒情绪

当一些信访人多次信访未果，或者得到的回应不能满足其合理的要求时，会产生强烈的愤怒情绪。他们觉得自己的权益受到了无视和践踏，对相关部门和工作人员产生极大的愤怒。

1.3 焦虑情绪

由于信访人信访不得到解决会对其个人利益和社会地位产生重大影响，因此他们常常处于焦虑的状态。他们担心自己无法维护自身权益，担心问题无法得到解决而导致自身利益更大的损失。 三、信访人日常疏导方案的制定

制定科学有效的信访人日常疏导方案是解决信访问题的关键。以下将从多个方面介绍制定疏导方案的要点。

2.1 全面了解信访人的心理需求

为了制定有效的疏导方案，必须全面了解信访人的心理需求。只有深入了解信访人的诉求、期望和心理状态，才能更好地制定适用的疏导方案。

2.2 突出沟通和倾听的重要性

沟通和倾听是信访人日常疏导的核心内容。工作人员在疏导过程中应注重倾听信访人的心声，理解他们的困扰和需求。合理巧妙地回应信访人提出的问题和质疑，增强信访人的安全感和归属感。

2.3 审慎制定疏导策略

在制定疏导策略时，需要根据不同的情况制定不同的方案。有些信访人可能只是需要一个渠道表达自己的诉求，而另一些信访人则需要得到更具体的解决方案。因此，审慎制定疏导策略对最终疏导效果至关重要。