《航空服务》专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：航空服务专业代码：082300
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、修业年限
全日制三年
四、职业面向
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。
（1）职业素养
具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
（2）能力要求
掌握离港和货物运输等系统的操作。
熟悉国内、国际客票票面。
熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
掌握不同机型配载平衡的方法。
掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
（3）知识结构
熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课程
号名称时学生在日常行为，不同的语境中能运用不同的体态语，掌握口语
表达的技巧，并且能灵活自如地运用
11 历史从不同的角度揭示人类历史发展的基本过程，通过重大历史事
件、人物、现象展现人类发展进程中丰富的历史文化遗产。通过
历史课程的学习，能使学生了解人类社会发展的基本脉络，总结
历史经验教训，继承优秀的文化遗产，弘扬民族精神；学会用马
克思主义科学的历史观分析问题、解决问题；学习从历史的角度
去了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，进而关注中
华民族以及全人类的历史命运。通过历史课程的学习，培养学生
健全的人格，促进个性的健康发展。
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（二）专业（技能）课程1.专业核心课
序号课程名
称
主要教学内容和要求
参考学
时
1航空旅
客运输能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客和客户的心
理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，
解决民航服务中的冲突。
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2 旅游学
概论教学内容：通过对本课程的学习，熟悉旅游的一些基础知识，并
熟练掌握各旅游景点和景区介绍，更好地服务于客人。
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3 航空客
户服务教学内容：了解客户服务的一般理论知识和专业知识，掌握对客
服务的基本技能。教学要求：通过培养学生在客服过程中的应
变能力和创新能力，使学生树立服务理念和服务意识，对客服务
技能不断提升。
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4 航空基
础知识介绍航空的基本知识，包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念；
学习流体运动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的
可靠性、稳定性、操纵等飞行原理；了解飞行仪表，导航和自动
控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞机主要构造，熟悉
机场及地面保障系统。教学要求：通过学习，使学生对航空知识
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2.专业（技能）课
3.专业选修课
（1）航空服务心理学
（2）餐饮服务与管理
（3）其他
（三）跟岗实习
学生在校内或校外实训基地完成跟岗实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过民航乘务员、民航客运员、民航安检员实践工作及岗位工作任务的完成，达到对学生训练专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意识。
（四）顶岗实习
在民航乘务员、民航客运员、民航安检员工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。
七、教学进程总体安排
（一）课时安排
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周。每周学时一般为28－30学时，顶岗实习按每周30学时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数约为3078学时。
公共基础课学时为900学时，约占总学时的29%；专业技能课学时为2178学时，约
占总学时的71%，其中综合实习学时为1020学时，约占总学时的33%。
（二）教学进程表
八、实施保障
（一）师资队伍
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称中配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师 2 人以上；建立有“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于 30%；还配备有业务水平较高的专业带头人。
专业任课教师都具在本科以上学历，且具备“双师”素质，有良好的师德，关注学生发展；对本专业课程有较为全面的了解，熟悉教学规律，具备教学改革意识；关注民航业发展的动态，对航空服务行业的专业知识有较深入的研究，具有民航运输企业工作经验或实践经历。拟从航空企业聘请具有丰富教学经验的中级职称以上工程技术人员，担任教学工作。
（二）教学设施
本专业配备校内实训实习室（场）和校外实训基地。
（1）校内实训实习室
校内实训实习场所能够支持本专业技能课“理实一体化”教学需要，主要工具和设施设备的名称及数量见下表。
（2）校外实训基地
校外实习基地应坚持长期规划建设的原则，选择专业上有能工巧匠，具备较强的指导力量的行业龙头企事业单位，能够满足中等职业教学改革及新型人才培养模式要求，能完成客舱服务、民航安全检查、民航旅客运输、民航货物运输等岗位群核心技能的训练，承担学校综合实习和顶岗实习。
（三）教学资源
严格执行国家和省（区、市）关于教材选用的有关要求，与时俱进，选用适合中职学生和符合课程设置的教材。学校图书室现有书籍1000余本。与其他学校联合共享教学资源，建立数字图书馆等。
（四）教学方法
公共基础课的教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
专业技能课的教学，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强调理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，实训课时与理论课时
教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；要加强对教
学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
（五）学习评价
对学生的学业考评以评价主体、评价方式、评价过程的相结合的多元化方式进行，即教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合；学习过程性评价与终结性评价相结合；评价内容应涵盖情感态度、岗位能力、职业行为、知识点的掌握、技能的熟练程度、完成任务的质量等。不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平，重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护生产设备、保护环境等意识与观念的树立。
（六）质量管理
以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠专业教研室，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进并统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动，形成任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。
九、毕业要求
（一）符合教育部颁布的《中等职业学校学生学籍管理办法》。
（二）思想品德评价合格；
（三）修满规定学时学分和全部课程且成绩合格；
（四）顶岗实习和实训实践考核合格；
（五）毕业考试成绩合格；
（六）未受过严重处分；
（七）符合学校其它的有关毕业要求。
重庆市涪陵信息技术学校 航空服务专业人才培养方案 为全面贯彻党的教育方针，更好地适应湖南省社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，结合行业要求和学校实际情况，特制定本实施性教学计划。 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码： 082300 二、招生对象及学制 招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者 (体检符合航空乘务岗位标准 ) 学制：三年制 三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构 （一）专业培养目标 本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和及相关基层管理 工作的，可持续发展的高素质技术技能人才。（二）人才培养的知 识、能力、素质结构 1、知识结构 1
(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 (2)掌握现代航空服务的基本知识。 (3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。 (4)掌握航空服务职业道德规范和礼貌礼仪常识。 (5)了解客舱服务心理学的基本知识。 (6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。 (7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。 (8)掌握行业有关法规及国际规范。 2、能力结构 (1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。 (2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。 (3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。 (4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。 (5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。 (6)具有人际交往、团队合作能力。 (7)具有较强的自学与获取新知识的能力。 3、素质结构 (1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。 2
航空服务专业人才培养方案 2013年2月
航空服务专业人才培养方案 一、专业名称 专业名称：航空服务 二、教育类型及学历层次 教育类型：中等职业教育 学历层次：职业高中 三、招生对象 初中毕业生 四、标准学制 三年 五、专业特色 航空服务专业致力于服务首都及大兴区社会、经济发展，依托首都国际机场和即将建成的大兴新机场，以学生为主体，以就业为导向，培养政治合格、品德高尚、业务娴熟的高素质技能型人才。 六、专业培养目标 本专业培养民航机场和航空公司所需要的德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，能够掌握航空服务专业知识和技能；具有良好职业道德、较强的服务意识和协调及应变能力，能为民航运输服务行业及航空延伸服务行业，提供安检、票务、空乘等岗位所需要的实用技术技能型人才。 七、就业岗位群及就业岗位 （一）典型职业活动分析 见附件1 （二）就业岗位 国内各大航空公司、民航机场及其他窗口服务行业，从事空中乘务、地勤安检、通用服务、票务服务或其他相关工作。 八、毕业资格与要求 （一）课程学习 全部课程必须及格，实习成绩合格。
（二）外语能力要求 达到中等职业学校英语能力标准 （三）职业资格证书 九、职业能力与素质要求 （一）知识： 掌握民航基本情况； 掌握民航地勤服务基本知识； 掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序及服务技能； 掌握地勤服务及航空服务及旅游管理的基本知识； 掌握必须的旅游历史、地理、文学知识； 掌握地勤及乘务工作人员职业道德规范和礼貌礼仪常识； 了解地勤服务及客舱服务心理学的基本知识； 了解地勤服务及航空服务专业应必备的专业技能和相关知识； 掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识； 掌握行业有关法规及国际规范。 （二）能力： 具有熟练掌握民航安检服务、售票服务、值机服务、行李服务、通用服务、引导服务的技能； 具有熟练掌握客舱服务的内容与技能的能力；
民航服务专业人才培养方案 民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。 一、专业课程设置 1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。 2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。 3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。 二、实践环节设置 1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。 2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。 3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养 1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。 2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。 3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。 四、实践能力提升 1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。 2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。 3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。 五、综合素质拓展 1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。 2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。 3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。 六、导师制度建设 1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案 四、培养规格 （一）能力要求
具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能； （2）具备从事机场和机上安全检查的能力； （3）具备良好的体能和心理素质； （4）具备良好的语言沟通能力； （5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范； （6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。 （二）知识要求 掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识； （2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势； （3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识； （4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力； （5）具备文字处理、信息收集与管理能力。 （三）素质要求 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （1）具有良好的职业道德、礼仪风范； （2）具有较强的身体素质、心理素质； （3）具有较强的创新精神和服务意识； （4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养； （5）具备基本的安全及法律法规意识。 五、毕业标准 （一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；
航空服务专业人才培养方案 招生对象与学制 招生对象：初中毕业生 修业年限：三年 学习形式：全日制 培养目标： 本专业主要面向北京民航服务行业适应空中乘务与地勤及其他服务行业第一线需要，培养具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航安检、乘务、及机场免税店等德智体美劳全面发展的人才。 三、课程设置与课程结构 （一）、建设目标： 根据航空服务行业职业岗位知识、能力、态度特点，充分考虑学生职业生涯的需要，融合其职业岗位标准，进行工作过程分析，以满足订单企业和市场人才需求为目标，分析学生职业生涯需要，选择教学内容、设置课程，形成以职业能力为核心的专业课程体系。 （二）、建设措施： 为培养中等技术型人才，按职业基本素质和基本技能、专业基础知识、专业技术、专业发展四个模块设置课程体系。 ①职业基本素质和基本技能模块 该模块主要培养学生良好的思想品德和职业道德，通过基础课程教学及形式多样的课内外活动来实现。 ②专业基础知识模块 根据理论够用、实用的原则，培养学生掌握专业所必需的计算机基础知识、民航服务基础知识、民航客舱服务、民航地面服务、航空法、礼仪、形体、形象设计、民航服务心里学等专业基础知识。 ③专业技术模块 专业技术模块针对其职业岗位所必需的专业技术技能，培养学生从事民航安检、乘务、及机场免税店等的能力是课程结构的重心。 ④专业发展模块 该模块设置的课程主要针对民航客舱服务、地面服务及其他服务行业等方向，培养和训练学生技能，扩大专业人才就业面，增强职业的可适应性。 四、实践性教学内容与职业证书 在课程体系中加大实践教学比例，要求每个毕业生必须拥有毕业证和计算机模块证书、英语口语等级证书、普通话证书。 五、教学方法 专业教学方法坚持“教、学、做合一”的原则。以现代的职业教育基础观为指导，坚持“以学生为中心、以活动为中心、以现场为中心。”不断创新教学模式，根据本专业课程特点，积极参加北京市航空委员会组织的公开课、示范课和专题讲座，积极推行现场教学、案例教学、项目教学、讨论式、自主式教学等先进的教学方法。高度重视实践性教学环节，以案例或真实的任务来设计专业综合实训项目。 六、现代教育技术的运用 教师利用多种媒体进行教学，在教学过程中补充丰富的案例、图片等信息资料，以此给同学们得到更多来自实践的知识，拓展视野。 文化基础课多媒体教学时数达50%，专业课达80%；主要技术环节有教学挂图与幻灯片。
空中乘务专业人才培养方案 引言： 随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。 一、培养目标： 1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。 2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。 3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。 4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。 二、培养时间安排： 1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。 2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。 3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。 4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。 三、教学方法：
1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学 习兴趣和学习效果。 2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操 作能力和应急处理能力。 3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用 所学知识和技能。 四、课程设置： 1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员 的心理健康管理。 2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。 3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态 度和礼仪行为。 4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处 理能力。 5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力 和飞行安全意识。 6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使 用等技能。 五、实习培训： 1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作， 提供实习机会。
航空服务规范版人才培养方案 Talent training plan of Aviation Service Standard Edition 汇报人：JinTai College
航空服务规范版人才培养方案 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、专业名称 航空服务，专业代码：520504. 二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学 历层次：大专三、学制 标准学制三年，实行弹性学习年限制度，学业可在3－5 年内完成。 四、培养目标 本专业主要面向现代民用航空，机场企业提供一线技术 服务人才，培养具有较高英语水平，掌握航空服务的基本知识和技能，具有良好的职业道德和服务意识，以及较强的公关能力，协调能力和灵活应对能力的，从事民航空中乘务服务，民航地勤值机服务，VIP服务、问询服务、安检服务、航空票务等服务工作的高素质外向型应用人才。 五、职业与岗位分析（一）行业发展现状
旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度 假旅客在交通方式上改变观念而选择飞机出行，这势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的巨大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到20xx年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输 业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数 量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。中国自入世以来,中国民航人才的国际化需求进一 步提高，对空乘、安保、安检、VIP服务等领域的专门人才的 需求与争夺全面展开。而且未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票、把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。因此民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。 （二）人才需求分析 我国正处于从“民航大国”向民航强国转变过程中，正 逐步加大对各航空公司的政策调整和资金投入，据业内人士透露，今后我国民航客机将以每年递增不低于200架的速度发展，预计到20xx年我国民航客机将增加到5000架，机场将增加到
航空服务专业人才培养方案 【专业名称+专业代码】 航空服务 082300 【所属专业大类】 交通运输类 【招生对象】 初中毕业及初中以上文化程度 【培养目标】 本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。 【专业概述】 航空服务专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。 【职业资格标准】
【实施性教学计划】 1.培养目标 知识目标 （1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识； （3）具有客舱旅客服务方面的知识； （4）具有紧急迫降等安全方面的知识； （5）具有国内航班、航线等常规知识； （6）具有办理乘机手续的相关知识； （7）具有客票与订座等相关知识。 能力目标 （1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；（2）能操作各种客舱服务设备； （3）能为旅客提供客舱服务； （4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离； （5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统； （6）能操作民航计算机订座系统； （7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。 素质目标 （1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质； （2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀； （3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识； （4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。
航空服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生 学制：整天制三年 二、人才培养目标及规格 （一）培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学 结合为平台，以校企合作为路子，培养精晓国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管 理基本技术，有较强的实质操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事 空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技术型人才。 （二）培养规格 （1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识 2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技 术 （2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力 （3）素质目标 1、具备优秀的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备优秀的组织纪律性，依照组织的工作安排 5、具备优秀的旅客服务沟通能力 6、具备较强的进步心和责任心 7、具备剖析问题和现场解决问题的能力 四、专业课程系统 （一）工作任务与职业能力剖析（主要就业岗位剖析） （三）课程设置及授课进度表（见附表） 六、专业办学基本条件和授课建议 （一）专业授课团队 1.优选共享课程 经过优选课程的建设，将课程中核心的授课内容、授课要求以及授课拓展要求经过优选课程网站 随时对外宣布，达到对全部学生开放，拥有资源的共享性。 2.授课资源库 经过航空服务专业授课资源库的成立，将海量的授课资源以及授课内容上传至一个平台， 让学生在课余可以实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.成立专业阅览室 （四）授课方法、手段 经过成立专业阅览室，为学生供应专业化的图书、杂志学习场所。 与授课组织形式建议 建议：“以学生为中心”，依照学生特色，激发学生学习兴趣；推行任务驱动、项目导向等多
航空服务专业教学计划 一、航空服务专业人才培养计划 一、专业名称 航空服务 二、入学要求 初中毕业生及同等学力者 三、基本学制 四、培养目标 本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才..本专业的毕业生应具备良好的职业道德;较高的文化素养;掌握基本专业知识和技能的应用型人才..本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应;热爱祖国;初步树立科学的世界观和为人民服务的思想;具有为民族振兴而奋斗的理想..养成严谨的学习态度和工作作风;遵纪守法;团结合作;具备较好的道德修养;健康的心理素质和良好的行为习惯..初步了解人文学科的知识;具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能;具备民航服务的基本知识和基本技能..身体健康;积极向上;能正确对待困难挫折的健康心理..具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形..掌握化妆美容的基本技能;努力将自己塑造得高雅、纯真、大方;努力使身体状况达到或保持民航空中乘务员体格检查鉴定标准规定的各项要求..
五、人才规格 本专业毕业生应具备有以下职业素养职业道德和产业文化素养、专业知识和技能： 1职业素养 1.职业道德基本知识 2.职业守则 1遵守法律、法规和有关规定 2爱岗敬业、法规和有关规定 3严格执行工作程序、具有高度的责任心 4工作认真负责;具有高度的责任感和良好的团队合作精神 5刻苦学习;钻研业务;努力提高技术文化素质.. 2专业知识和技能 1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识.. 2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游 3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例 4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服
航空服务专业人才培养方案（中职） 一、【专业名称及代码】 航空服务(专业代码：082300) 二、【入学要求】 初中毕业生或具有同等学力者 三、【修业年限】 3 年 四、【职业面向】 （一）职业面向 1、空中乘务 2、空港地面服务 3、星级酒店及企事业单位 （二）岗位面向 1、各大航空公司乘务员； 2、航空地勤 3、动车、高铁乘务员； 4、酒店服务或管理人员 5、企事业单位的接待人员
五、【培养目标与培养规格】 （一）培养目标 本专业培养具有良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适应民用航空事业需求与发展的空乘、地勤、酒店服务等相关领域的技能型应用人才。 （二）培养规格 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与职业素养： 一、知识目标： 1、掌握航空服务及相关专业知识 2、掌握酒店服务及相关专业知识 3、掌握高级服务人才和中高级管理人才必需的文化基础知识 4、掌握基础外语及专业外语综合应用能力 二、能力目标： 1、具有较好的普通话和英语表达能力 2、具有较强的沟通能力 3、具有较专业的服务能力 4、具有良好的计算机操作能力 5、具有从事航空服务行业的基本技能 三、素质目标： 1、思想政治素质：有正确的政治方向；有坚定的政治信念；遵守国家法律和校规校纪；文明礼貌，诚实守信。 2、科学文化素质：有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的
工作作风；自强、自立、自爱；有正确的审美观；爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。 3、身体心理素质：有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。 4、职业素质：热爱自己的本职工作；有较强的服务理念和服务意识；有吃苦耐劳的精神；有较强的与人沟通的技巧；亲和力的培养；礼仪素质。六、【主要衔接专业】 高职：空中乘务、航空服务、民航商务、高铁动车服务、酒店服务与管理、旅游服务与管理 七、【课程设置及要求】 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），以及其他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
空中乘务专业人才培养方案 Fill in the document date here
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称专业代码 空中乘务600405 二、招生对象与修业年限 招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三年 学习方式：全日制 三、培养目标及规格 1．培养目标 本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线;适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要;具有良好的职业道德和敬业精神;具备民航职业服务能力;主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的;德、智、体等全面发展的高素质技能型人才.. 2．培养规格 根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析;本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求： 专业方面： 1具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力 2具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力 3具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力 4具有良好的服务意识和较强的应变能力 5具有计算机网络操作能力 能力方面： 1良好的职业道德和敬业精神 2具有团队意识及妥善处理人际关系的能力
3组织协调能力 4心理承受能力 5发现问题、解决问题的能力 素质方面： 1掌握民航概论基本知识 2掌握客运、货运、及行李运输的基本知识 3掌握空中服务的基本常识;程序及职责;候机楼客运服务; 4了解服务和公关心理的基本知识 5与服务对象沟通的语言表达交流的知识 3.就业岗位与资格/等级证书 具备从事空中乘务行业领域实际工作的服务能力和基本技能..取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书;全国计算机等级考试;普通话等证书.. 四、专业课程体系 1.课程体系设计思路 根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求;分析典型工作任务;确定行动领域..将行动领域转化为学习领域;确定学生学习内容;培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力;满足社会对人才知识技能的要求..职业素质培养贯穿人才培养全过程.. 在课程体系中;设置通识教育两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等和专业教育专业基础课;专业核心课;夯实学生专业学习基础;培养学生具有诚信品质、良好的职业行为习惯和团队精神;提高学生综合素质.. 2.职业岗位核心能力分析
航空服务专业人才培养方案（中职） 一、专业名称代码 航空服务（082300） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力者 三、修业年限 3年 四、职业面向 注：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 （二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： 1.职业素养 （1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 （2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。 （3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。 （4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。 （5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。 2.专业知识 （1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。 （2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、沟通技巧。 （3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供服务。 （4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。 （5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。 3.专业技能方向1——空中乘务
（1）了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。 （2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。 （3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。 （4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。 专业（技能）方向2——民航安全检查 （1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。 （2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。 （3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。 （4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。 （5）掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。 专业（技能）方向3——空港地面服务 （1）掌握离港和货物运输等系统的操作。 （2）熟悉国内、国际客票票面。 （3）熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。 （4）掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。 （5）掌握不同机型配载平衡的方法。