软件售后服务承诺书范文(通用7篇)

软件的售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺在软件销售后，为用户提供售后服务支持：1. 终身免费升级：我们承诺用户在购买软件后，无论软件版本如何更新，都能享受终身免费的升级服务。

用户只需在官方网站最新版本即可，无需另外支付费用。

2. 在线技术支持：我们提供24小时在线技术支持。

用户遇到软件使用中的问题，可通过官方网站提供的在线客服系统进行咨询，我们将尽快回复用户的问题，并提供解决方案。

3. 问题解决保证：对于用户遇到的任何软件问题，我们将尽力帮助解决。

如果用户在使用软件过程中遇到严重bug或功能故障，我们将优先处理，并在合理的时间内提供解决方案或补丁程序。

4. 用户意见反馈：我们鼓励用户提供对软件的意见和建议，以便不断改进软件质量和用户体验。

用户可通过官方网站或电子邮件方式向我们提供反馈，我们将认真考虑并积极改进。

2. 服务流程是我们的售后服务流程：1. 客户购买我们的软件后，会收到软件注册码和相关使用说明。

2. 用户在使用软件过程中遇到任何问题，可以通过官方网站上的在线客服系统向我们咨询。

3. 我们的技术支持团队将尽快回复用户，并提供解决方案或指导用户如何解决问题。

4. 如果用户遇到严重的bug或功能故障无法忍受，我们会优先处理该问题并提供相应的解决方案或补丁程序。

5. 用户可随时向我们提供对软件的意见和建议。

我们将仔细分析这些意见和建议，并在后续的软件更新中进行改进。

3. 不受支持的情况尽管我们承诺提供全面的售后服务，但有些情况下可能无法提供支持：1. 软件非官方渠道购买的用户将无法享受官方售后服务。

2. 用户自行修改软件或进行未经授权的二次开发后，我们将无法承担对其后续问题的支持责任。

3. 用户在使用过程中遭遇的软件问题与硬件设备或操作系统有关，我们不能提供对此类问题的技术支持。

4. 售后服务条款修改和通知我们保留随时修改服务承诺的权利。

如果我们对服务承诺进行任何修改，将通过官方网站或邮件等适当方式提前通知用户。

软件的售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择使用我们公司开发的软件产品。

我们始终致力于为客户提供高品质的软件产品和优质的售后服务。

为了让您更加了解我们的售后服务承诺，特向您发出如下声明：一、服务范围我们所提供的软件售后服务范围包括但不限于：软件安装、配置、升级、故障排除、问题答疑和用户培训等。

二、服务响应时间对于客户提出的售后服务需求，我们将在接到服务请求后的24小时内与您联系，并提供相应的解决方案。

对于紧急情况，我们将在接到服务请求后的4小时内与您联系，并尽快解决问题。

三、技术支持我们拥有一支经验丰富、专业技术的售后支持团队。

在软件使用过程中，如遇到技术问题或疑难情况，您可通过方式、邮件或在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将尽力提供及时、有效的解决方案。

四、故障排除在软件使用过程中，如果出现故障或异常情况，我们将根据实际情况协助您进行故障排除并提供解决方式。

如故障无法解决，我们将协助您进行软件的重新安装或升级以恢复正常使用。

五、升级服务在软件的使用过程中，我们将不断改进软件功能和性能，提供更加稳定和优化的版本。

对于已购买和使用的软件产品，我们将免费提供升级服务，保证您始终使用到最新的软件版本。

六、问题答疑在软件使用过程中，如果您对软件的功能、操作方式或其他方面有任何疑问，您可随时联系我们的售后支持团队，我们将尽快回复并提供解答。

七、用户培训我们将定期组织软件的使用培训活动，为客户提供软件的培训课程。

如果您对软件使用有需求，我们将根据您的要求安排相关的培训课程，并确保培训内容的针对性和实用性。

八、投诉处理如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，您可以随时向我们提出。

我们将会全力以赴解决您的问题，并根据实际情况采取相应的补救措施。

九、服务承诺期限我们的售后服务承诺期限为您购买软件产品的相应合同期限。

在该期限内，我们将全力保障您的售后服务需求，并确保按时提供解决方案。

请您在使用我们的软件产品过程中，随时保持联络方式畅通，以便我们更好地为您提供售后服务。

软件系统售后服务承诺书一、背景介绍软件系统的售后服务是指软件提供商在软件销售后，为客户解决相关问题、提供技术支持、维护软件稳定运行的一项服务。

为了给客户带来更好的用户体验和增强客户对软件系统的信心，我们制定了软件系统售后服务承诺书，明确了我们在售后服务方面的承诺和责任。

二、服务承诺1. 及时响应我们承诺在客户提出服务请求后的24小时内进行回应，并在48小时内派出专业的技术人员进行处理。

如果出现特殊情况无法满足时，我们将提前告知客户并给出合理的解释。

2. 问题解决我们的售后服务团队拥有丰富的技术经验和专业的知识，能够快速准确地解决客户遇到的问题。

我们承诺在问题报告确认后的72小时内解决问题，并对问题解决情况进行跟踪和确认，确保客户的满意度。

为了更高效地解决问题，我们提供远程支持服务。

客户只需通过方式、邮件或在线沟通工具向我们报告问题，我们的技术人员将通过远程控制等方式对软件进行排查和修复，实现快速解决问题，减少故障对客户业务的影响。

4. 错误修复在软件使用过程中，如果出现由于我们的软件系统原因导致的错误或故障，我们将承担修复责任。

我们承诺在报告问题后的48小时内提供错误修复方案，并在业务允许范围内尽快进行修复，以确保软件系统的稳定运行。

5. 版本升级为了不断提升软件系统的功能和性能，我们将定期发布软件版本升级。

客户有权利享受免费的软件版本升级服务，以提高软件系统的功能完善度和用户体验。

6. 日常维护我们将定期对软件系统进行维护，包括数据备份、系统监控、安全性检查等，以确保软件系统的稳定性和安全性。

在维护期间，我们会提前通知客户并尽量避免对客户正常业务的影响。

为了帮助客户更好地使用我们的软件系统，我们提供相应的培训支持。

我们承诺为客户提供详细的用户手册和培训材料，并根据客户需求提供培训课程和在线培训服务，以帮助客户快速上手和掌握软件系统的使用技巧。

三、服务责任我们承诺遵守服务责任：1.保护客户隐私信息的安全性，严格遵守相关的法律法规和隐私保护政策。

软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书范文（通用7篇）随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。

你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

软件售后服务承诺书篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3，供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书篇2本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。

在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。

一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。

一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。

如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。

3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。

4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。

我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。

5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。

二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。

2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。

四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。

针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。

软件售后服务承诺书我们公司一直致力于提供高质量的软件和优质的售后服务，以满足客户的需求和期望。

在此，我们郑重承诺：一、产品质量承诺我们的软件产品均经过多次严格测试和验证，以确保产品质量和可靠性。

我们承诺：1.我们的软件产品均符合国家和行业标准，保证安全可靠。

2.为了保证软件质量，我们承诺在发布软件产品之前，进行全面的测试验证，确保软件产品稳定性和兼容性。

3.我们承诺在售后服务过程中，如果客户遇到产品质量问题，我们会积极响应并及时解决问题，确保客户满意。

二、售后服务承诺我们公司重视售后服务，善于倾听客户的声音，不断提升服务品质和客户满意度。

我们承诺：1.我们提供全方位的售后服务，包括但不限于在线咨询、电话咨询、现场服务、远程帮助等等，为客户提供便捷、周到的服务。

2.我们承诺在售后服务中，秉承“客户至上”的原则，为客户提供最大限度、最优质、最快捷的服务。

3.我们会定期向客户进行跟踪、询问、反馈，以了解客户需求和反馈，做到及时解决问题，确保客户对产品和服务的满意度。

三、软件维护承诺我们为客户提供软件维护服务，对客户的合法权益进行保障，包括但不限于下列内容：1.我们承诺及时提供更新服务，确保软件的功能、安全等方面不断提升，以满足客户新的要求。

2.我们保证对软件产品的修复和升级进行积极跟进，及时反馈并解决客户遇到的问题和困难。

3.在客户提交维护请求时，我们承诺提供快速反馈，及时跟进，保障客户合法权益。

四、服务承诺我们始终坚持为客户提供最优质、最高效的服务，以确保客户的满意度。

我们承诺：1.我们全天候、全年无休地提供服务，确保客户的需求能够得到及时响应和解决。

2.我们承诺遵守商业道德和法律法规，为客户提供真实可靠的商品和服务，与客户建立互信共赢的关系。

3.我们承诺提供个性化服务，根据客户实际需求和反馈，为客户提供最适配的服务方案和服务体验。

五、联系方式如果您需要了解更多关于售后服务、联系方式等方面的信息，欢迎通过以下联系方式与我们联系：•客服热线：400-XXXX-XXXX•客服邮箱：*************•客服微信：xxxxxxx我们期待着为您提供最优质、最优质、最周到的服务。

关于软件售后服务承诺书范文为了保障客户的权益，确保软件售后服务的质量和可靠性，特制定本软件售后服务承诺书。

本承诺书适用于我公司开发的所有软件产品，并向广大客户提供服务。

在提供售后服务过程中，我们将严格遵守内容：一、服务承诺1.我公司承诺，对购买我公司软件产品的客户提供售后服务，并承诺服务内容具体、明确、有效。

2.我公司将确保提供的软件售后服务具备专业性、规范性和高效性，并尽力满足客户的需求。

3.我公司将根据客户的问题类型和紧急程度，制定相应的服务级别，确保及时响应和解决问题。

二、服务内容1.软件使用咨询：对于客户在软件使用过程中遇到的问题和困惑，我公司将提供详细的解答和指导，确保客户正常使用软件。

2.故障排除与修复：对于软件故障和错误，我公司将指导客户进行简单的问题排查并进行修复，若需要进一步处理，则我公司会提供远程协助或上门服务来解决问题。

3.新版本升级：对于我公司软件产品的新版本发布，我公司将为客户提供免费的软件升级服务，以确保客户获得最新的功能和性能改进。

4.数据恢复与备份：若客户在使用过程中遇到数据丢失等问题，我公司将提供相应的数据恢复和备份服务，帮助客户快速恢复数据。

三、服务流程1.客户拨打我公司售后服务或发送邮件进行问题反馈。

2.售后服务人员接收客户反馈，进行问题记录和初步分析。

3.售后服务人员根据问题类型和紧急程度，进行优先级排定，并寻找解决方案或提供进一步的指导和协助。

4.在解决问题的过程中，售后服务人员会进行沟通和反馈，随时向客户报告进展情况。

5.当问题得到解决或服务完成后，售后服务人员会与客户进行满意度调查，以确保客户对服务的满意度。

四、服务时限1.客户在拨打售后服务或发送邮件后，我公司将在2个工作日内进行初步答复，并提供初步解决方案或指导。

2.对于一般性问题，我公司将在5个工作日内提供解决方案或指导。

3.对于复杂或需进一步调查的问题，我公司将在10个工作日内提供解决方案或指导。

软件类售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品。

为了确保您在使用过程中获得满意的服务体验，我们特此提供以下售后服务承诺：一、技术支持与咨询1. 我们承诺提供全天候的技术支持服务，确保您在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2. 我们设立了专门的客服团队，通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式，为您提供快速响应的咨询服务。

二、软件更新与维护1. 我们承诺定期对软件进行更新，以修复已知的bug和提升软件性能。

2. 所有软件更新将通过我们的官方网站或客户服务平台发布，确保您能够及时获取最新版本。

三、问题解决与反馈1. 对于您在使用过程中遇到的任何问题，我们将在接到反馈后的24小时内给予响应，并在72小时内提供初步解决方案。

2. 对于复杂问题，我们将成立专门的技术团队进行深入分析，并在最短时间内提供定制化的解决方案。

四、培训与指导1. 我们提供详细的用户手册和在线教程，帮助您快速掌握软件的使用。

2. 根据客户需求，我们可提供现场或远程的培训服务，确保您的团队能够熟练使用软件。

五、数据安全与隐私保护1. 我们承诺严格遵守数据保护法规，确保您的数据安全和隐私不受侵犯。

2. 我们采用先进的加密技术，保护您的数据在传输和存储过程中的安全。

六、服务期限与续期1. 本服务承诺书自软件购买之日起生效，有效期为一年。

2. 服务期满后，您可以根据需要选择续期服务，我们将提供优惠的续期价格。

我们深知售后服务的重要性，并将不遗余力地为您提供高质量的服务体验。

如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。

软件系统售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件系统。

为了确保您能够享受到优质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供全方位的售后支持。

我们深知软件系统对于您的业务运营至关重要，因此我们将竭尽全力保障系统的稳定运行，解决您在使用过程中遇到的各种问题，让您无后顾之忧。

二、服务范围1、提供软件系统的安装、调试和初始化配置服务，确保系统能够在您的环境中正常运行。

2、为您提供软件系统的操作培训，帮助您和您的员工熟悉系统的功能和操作流程。

3、对软件系统进行定期维护和升级，包括修复漏洞、优化性能、添加新功能等，以确保系统始终保持最佳状态。

4、解答您在使用软件系统过程中遇到的技术问题和业务咨询，提供及时、准确的解决方案。

5、协助您处理因软件系统故障导致的数据丢失或损坏等问题，尽力恢复数据，减少损失。

三、服务期限自您购买我们的软件系统之日起，我们为您提供_____年的免费售后服务。

在免费服务期届满后，我们将根据您的需求提供有偿的售后服务，具体费用将根据服务内容和期限另行协商。

四、服务响应时间1、对于您提出的一般性技术问题和业务咨询，我们将在_____小时内给予回复。

2、对于软件系统出现的紧急故障，我们将在_____小时内作出响应，并尽快安排技术人员进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。

五、服务团队我们拥有一支专业、经验丰富的售后服务团队，团队成员均具备扎实的技术功底和良好的沟通能力。

他们将竭诚为您服务，随时响应您的需求，为您解决问题。

六、服务方式1、电话支持：您可以通过拨打我们的售后服务热线_____与我们取得联系，我们的客服人员将为您提供及时的帮助。

2、邮件支持：您也可以将问题发送至我们的售后服务邮箱_____，我们会在收到邮件后的_____小时内回复您。

3、远程协助：在必要的情况下，我们将通过远程控制的方式为您解决问题，快速定位和解决故障。

软件产品售后服务承诺书（精选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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