浅谈与老年患者交流沟通的技巧

浅谈护士与老年患者的沟通技巧摘要：近年来，随着医学模式的改变，经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，老年人口的比例不断增加，人们对健康的需求大大增强。

而老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。

因此，老年护理任重道远，护士作为与患者接触最多的医务工作者，如何把握与老年患者的沟通技巧，加强与老年患者的有效沟通显得尤为重要。

而良好的沟通可以提高护理质量，增进护理人员对老年病人的了解，降低护理差错的发生，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足老年病人的需要，促进老年病人康复。

关键词：护士；老年患者；沟通；技巧前言南丁格尔曾说过“要使千差万别的人能达到治愈和康复，这本身就是精细的艺术，沟通技巧至关重要。

”[1]沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。

[2]它可反映人的思想、情操、道德、文化和修养，是心理护理的重要手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。

通过有效沟通可全面了解患者的心理和社会需求，并获得患者的其他信息，使患者的要求最终得到满足，以提高患者战胜疾病的信心，从而使之更积极主动地配合治疗和护理，对疾病的康复具有重要意义。

老年患者在心理、生理上同年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难，使他们易产生悲观厌世的心理。

因此，了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。

1 老年患者的生理、心理特点1.1 老年患者的生理特点老年患者由于身体组织器官的衰退而导致整个机体的调节功能衰退，特别是脑细胞的萎缩，大脑皮层退化，导致感觉功能下降。

与老人沟通的技巧（一）志愿者服务的对象大部分都是社会上的“三无”老人或是空巢老人，他们更需要一种承认和关怀,让他们感觉他们没有被彻底遗弃。

为此特整理与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：采用了沟通领域最简单也最直接的礼貌沟通，称之为“三分钟一般性沟通.”这一层次的沟通是我与老人双方信任程度和双方参与程度最低的沟通.面带微笑用柔和的目光看着老人，言轻语缓的对老人说：奶奶，您好！我来看您来了,虽然今天天气有些冷，可您老气色看起来不错!和老人开始了“三分钟一般性沟通”。

这个时候我与老人双方只使用了最表面的肤浅的社会应酬性话题：问候老人、谈论天气，这时还不涉及个人问题。

一是迅速消除我与老人初次见面的拘束和尴尬，二是使老人通过我的言语、目光、手势体会到我与老人交流的安全性，这里强调一点，有许多老人都有这样那样的老年性疾病,例如失聪、视弱、言语功能障碍等，我们确实要做到始终保持面带微笑、言轻语缓。

在短暂使用一般性沟通后,开始向更深层次意义的沟通方向转移：奶奶，您好!我是XXX，今年XX岁，我是来陪护您度过愉快周末的“萤火虫志愿者”.此陈述事实的沟通是一种志愿者工作性质的沟通,这种陈述事实的沟通对于我和老人进入融洽性更深层次的沟通非常关键和重要。

这里我向奶奶介绍了我与医疗机构和护工角色的区别，给老人传递了一个快乐的信息:我是志愿者，是来关怀照顾您老的，是来给您老送快乐来的“您老昨晚睡好了吗”“早餐吃好了吗”“想不想出去走走”，“睡得好”“吃了一点”“不想出去走"“我有些不舒服”“哪儿不舒服啊”就这样我和老人很快的进入了情感交流,接下来我对老人所说的分类一一记在心里，做了一名认真的倾听对象。

老年人最大的一个认知特点是:往事历历在目,近景一片模糊.几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。

而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少.由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。

老年患者的沟通方式与技巧
老年患者的沟通方式与技巧
对于老年痴呆的护理来说与患者的沟通是很重要的，今天北京御康堂中医院的专家为大家介绍如何与老年痴呆患者进行沟通。

1、应耐心地聆听老人说话。

2、语言应生动、有趣，可以带有幽默感。

3、尝试弄懂老人一些语意不清的.语句。

4、选择老人熟悉的话题，保持对话流畅。

5、留意周围的环境。

嘈杂的环境会妨碍信息交流。

6、尝试以当日发生的事情、人物、地点、天气等作为谈话的开始。

7、以老人惯用的名字称呼他，但须征得本人同意。

8、谈话时采用简短及易懂字句，说话时速度适中、咬字清楚及语调平和。

尽可能用他熟悉的方言。

9、当对方找不到适当用语或应对出现困难时，不宜马上纠正，以免令对方难堪，可提示或转换话题。

言语沟通时应避免：
1、当与老人意见不同时，与老人争论。

2、在老人面前谈论或嘲讽对方或他人的错失。

3、以命令方式与老人讲话。

4、与老人谈话采用较大声调时，令其感到被“呼喝”。

老年病人的生理、心理和社会功能逐渐衰退，因此，与老年病人的沟通需要特别的技巧和耐心。

以下是与老年病人沟通的一些重要技巧：1.尊重和耐心与老年病人进行沟通时，最重要的是尊重他们的感受和观点，并表现出耐心。

老年病人可能需要更长的时间来思考和回应问题，因此，给他们足够的时间来表达自己的意见。

同时，要避免中断他们的话语，以免打断他们的思路。

2.清晰简洁的语言老年病人的听力和记忆力可能有所下降，因此，在与他们进行沟通时，使用清晰简洁的语言非常重要。

避免使用复杂的词汇和长句，可以使用熟悉的词汇和短句来确保他们能够理解。

3.使用肢体语言和面部表情老年病人可能会有听力和视力问题，因此，使用肢体语言和面部表情来增强沟通的效果非常重要。

例如，可以使用手势和面部表情来表示肯定、同意或理解。

同时，要保持面部表情友好和平静，以让老年病人感受到安全和舒适。

4.建立良好的眼神接触5.重复并确认老年病人的记忆力可能会下降，所以在与他们沟通时，要重复重要的信息，并让他们确认他们是否理解了。

这有助于确保他们正确理解你的意思，并提供他们机会来澄清或追问问题。

6.倾听和展示关心在与老年病人进行沟通时，要展示出对他们的关心并倾听他们的需求和顾虑。

他们可能会有许多关于他们的健康和日常生活的问题，所以要保持耐心并回答他们的问题。

同时，尽量避免打断他们的话语，以便他们能够充分表达自己的想法和情感。

7.提供额外的支持和帮助老年病人可能需要额外的支持和帮助来进行日常生活的活动。

在与他们沟通时，要主动提供援助，并向他们提供必要的信息和资源。

例如，告诉他们有关医疗服务、社区资源和社交活动的信息，帮助他们融入社会并满足他们的日常需求。

总而言之，与老年病人的沟通需要特殊的技巧和耐心。

尊重和关心老年病人，使用清晰简洁的语言，使用肢体语言和面部表情，建立良好的眼神接触，并提供额外的支持和帮助，这些技巧都能帮助促进与老年病人的有效沟通。

护士与老年患者的沟通技巧一、概述老年患者是医疗服务中一群特殊的病人群体，他们由于身体状况、认知能力等方面的变化，与医护人员的沟通存在一定的困难。

而作为医护人员中的重要一员，护士在与老年患者的沟通中发挥着不可替代的作用。

本文将探讨护士与老年患者的沟通技巧，帮助护士提高对老年患者的关怀和服务水平。

二、尊重老年患者的个人空间1. 注意谦逊的态度在与老年患者交流时，护士应以谦逊的态度对待。

尊重老年患者的意见和看法，不应产生傲慢或轻视的情绪。

2. 保持适当的距离老年患者对个人空间的要求通常较高，护士应尽量保持适当的距离，避免让老年患者感到不适或不安。

3. 了解文化差异老年患者来自不同的文化背景，护士需要了解和尊重其文化差异，避免因文化差异而造成误解或冲突。

三、运用有效的非语言沟通方式1. 注重面部表情和眼神交流护士应注意自己的面部表情和眼神交流，通过微笑和眼神接触来传达关爱和支持，使老年患者感受到温暖和安慰。

2. 采用亲切的姿势和动作护士在与老年患者交流时，应采取亲切的姿势和动作，例如轻拍患者的手臂或肩膀，以增强亲密感和安全感。

3. 倾听老年患者的需求护士应倾听老年患者的需求和感受，给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和意愿。

同时，通过肢体语言和非语言的回应，让患者感到被重视和理解。

四、运用有效的语言沟通方式1. 使用简洁清晰的语言护士在与老年患者交流时，应使用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或太过复杂的语言，以确保患者能够理解和接受所传递的信息。

2. 打破语言障碍老年患者可能因疾病或认知能力下降而导致语言障碍，护士应通过使用简单明了的句子和词语，结合手势和肢体语言，帮助患者理解和表达自己的需求。

3. 重复和确认关键信息为了避免信息的误解或遗漏，护士应重复和确认关键信息，确保患者正确理解和接受所传递的重要内容。

4. 避免医疗术语的使用护士在与老年患者交流时，应避免使用专业的医疗术语，而是用简单易懂的语言解释和描述病情、治疗方案等内容，以便患者能够充分理解和配合。

老年患者护理过程中的沟通技巧在老年护理过程中，良好的沟通技巧对于提供高质量的护理至关重要。

老年患者常常面临生理和心理上的困难，因此护理人员应掌握有效的沟通技巧，以增进与患者之间的信任和理解。

本文将探讨老年患者护理中的沟通技巧，包括倾听、非言语沟通、尊重和耐心等方面。

1. 倾听与老年患者进行沟通时，倾听是非常重要的。

老年患者通常有很多话要说，他们希望有人倾听他们的故事和感受。

护理人员应该耐心倾听患者的抱怨、需求和感受，不要打断他们，给予足够的时间来表达自己。

通过倾听，护理人员可以更好地了解患者的需求，建立起更紧密的联系。

2. 非言语沟通在与老年患者沟通时，非言语沟通也是十分重要的。

护理人员应该学会观察患者的面部表情、姿势和声音，这可以帮助他们更好地理解患者的情绪和需求。

例如，当患者面露疲惫、焦虑或痛苦时，护理人员可以主动关心并提供支持。

此外，护理人员的肢体语言和微笑也可以传递温暖和关怀，进一步增强与患者之间的连接。

3. 尊重尊重是与老年患者进行有效沟通的关键。

护理人员应该始终尊重患者的自主权和尊严，将他们视为平等的伙伴。

尊重包括尊重患者的隐私权和决策权，以及尊重他们的个人价值观和文化背景。

通过展示尊重，护理人员可以建立起患者的信任，促进有效的合作。

4. 耐心在与老年患者进行护理沟通时，耐心是十分重要的品质。

老年患者可能需要更长的时间来表达自己的需求。

护理人员应该给予患者充足的时间来回答问题或表达感受，并确保他们感到被理解和尊重。

同时，护理人员还应该耐心解答患者的疑惑，并提供清晰的信息和指导。

总结：老年患者护理过程中的沟通技巧是非常重要的。

倾听、非言语沟通、尊重和耐心是与老年患者建立良好沟通的关键要素。

护理人员应该学会倾听患者，观察他们的非言语表达方式，尊重他们的个人权益，并保持足够的耐心。

通过应用这些沟通技巧，护理人员可以为老年患者提供更加温暖、关怀和有效的护理。

与老年患者沟通的技巧1. 多谈论正面话题应配合老年人的身心变化，引导谈论正面积极的话题，尽可能地避免令人沮丧的负面话题。

随着生活阅历的增加，老年人的心里可能装满令其伤心的事，例如：配偶去世、健康问题或者是生活孤单等。

因此，多谈正性话题，或者老人喜爱的话题，如家乡、兴趣爱好、年轻时的光荣事迹、电视节目等，从而给予“希望”，尽量给予老年人积极向上的沟通体验。

2. 语言沟通要注重技巧首先，要评估老年人的教育程度和理解力，选择合适的字句，用通俗易懂的语言交谈；其次，说话语速宜慢，吐字清晰，每句话结束后可稍作停顿，语调宜抑扬顿挫；对听力下降的老人，耐心地、音量适宜地重复自己的话。

另外，沟通过程多用商量的口气，多用礼貌尊重的话语，少用命令式的语气。

老人家就像小朋友一样，更喜欢表扬、夸奖。

所以，真诚地赞美，会让他身心愉悦。

切不可粗暴、打断或表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的护理去换取信任。

使他们愿与你接近、沟通，为一进步照护奠定良好的基础。

3. 积极采用非语言沟通非语言沟通包括眼神、动作、表情等，它对于因逐渐认知障碍而降低表达和理解能力的老年人来说非常重要。

我们在与老人沟通过程中，可面带微笑，身体适当前倾，表现出对交流的兴趣；眼神宜专注，不要边看手机边与老人对话；可适当夸大面部表情以传递欢乐等情绪。

对听力不好的老人，多些动作与眼神的交流，如握住老人的手，轻拍胳膊等。

4. 学会耐心倾听倾听不是没有任何反应地坐在老人旁边听他说话。

有效的倾听是主动积极的，也就是对对方的想法和意见感兴趣，并且努力地去听、去了解对方，有不明白的地方及时地问清楚。

喜欢回忆往事的老人，他的经历是他人生的一笔财富，我们认真地倾听并给予肯定，他会非常开心，甚至愿意主动跟我们沟通，从而促进双向沟通。

5. 良好的护理道德修养及操作技术护理人员应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，对失能老人充满爱心、耐心和诚心，良好的操作技术是维系沟通效果的纽带，作为一名合格的、专业的护理人员应该注意自身的技术培养，不断提高技术水平。

与老年人沟通的非语言沟通技巧养老院护理员与老年人沟通的非语言技巧应注意面部的表情，与老人进行目光接触，注意沟通的距离，同时养老院护理员应注意耐心倾听、触摸等，提高老年人的生活质量。

下面小编整理了与老年人沟通的非语言沟通技巧，供你阅读参考。

与老年人沟通的非语言沟通技巧：四种与老人的沟通方法1. 护理员注意面部的表情养老院护理员在与老年人进行沟通时，应注意脸部的表情，这是非语言沟通技巧中最为丰富的源泉，养老院护理员的微笑服务，会让老人产生愉快和安全感，进而拉近与老人的距离，养老院护理员应运用自己的面部表情，与老人的情绪体验相一致，促进与养老院老年人的沟通。

2. 与老人的目光接触养老院护理员在与老人进行交谈时，应注意与老人进行目光的接触，养老院护理员热情的服务会给老人带来安全感，而养老院护理员也可从老人的表情中，判断老人的心理状态。

3. 拉近与老人的沟通距离养老院护理员在与老年人进行交谈时，应注意保持老年人舒适的体位，不能让老年人出现紧张和不舒适的症状，因此，养老院护理员在对老年人进行照顾时，会站在老人的床旁，倾听老人的说话，以亲切、关怀的语气，让老年人感到舒适和温暖，同时养老院护理员会认真倾听老人的心声，让老人的情绪得到宣泄，同时对老年人所说的话及时做出回应。

4. 触摸老人当老年人情绪失控和不稳定时，养老院护理员可适当的触摸老人，但是不要摸老人的头部，以免造成老人的反感，尽量的让老人安定下来。

与老年人沟通的非语言沟通技巧：与老人沟通的五种状态1.保持高兴、平静和赞赏的态度。

(即使你感到烦躁，你的身体语言一定要有利于患者保持镇定。

)2.微笑、握住患者的手、用胳膊搂住他的腰或者通过其他你知道的身体接触来表达你对他的喜爱之情。

3.直视着他。

看看他的注意力是否在你这里。

如果他的身体语言表面皿他的注意力不在你这里，过几分钟以后再试一次。

4.使用语言以外的其他信号。

比如指、触摸、用手递东西给患者。

示范一个动作或者用你的手来描述一个事物(例如牙刷)。