论文
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一篇完整的论文范文2000字必备6篇论文范文是学术写作中必不可少的参考资料,可以为学生提供写作方向和写作技巧。
本文将以六篇必备的论文范文为例,分别从不同的角度进行论述,并按照论文的格式展示给读者。
1. 标题:文献综述——探索xxx的变革与发展格式:综述格式文献综述是对某一领域相关文献进行系统的整理和分析,以全面、客观地总结研究进展和探讨不同观点。
本文通过对xxx领域的文献进行梳理,旨在探索xxx的变革与发展,并为今后的研究提供借鉴。
2. 标题:案例研究——解析xxx公司的市场营销策略格式:案例研究格式案例研究是通过深入剖析个案来揭示一定规律或原则。
本文以xxx公司为例,分析其市场营销策略,探讨成功的因素和问题所在,以期为其他企业提供借鉴和启示。
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本文以xxx为自变量,xxx为因变量,运用实证研究方法探究其对xxx的影响,并提出相应的政策建议。
4. 标题:理论研究——xxx理论的发展与应用格式:理论研究格式理论研究是对某一理论进行分析、批评和拓展,通过对相关文献的综述和逻辑推理探讨理论的发展和应用。
本文以xxx理论为基础,深入研究其发展历程和实践应用情况,为理论的进一步完善和实际应用提供思路。
5. 标题:实践报告——xxx项目的实施与效果评估格式:实践报告格式实践报告是对某一实践项目的详细描述和分析,结合相关理论和实践经验总结出经验教训和行动建议。
本文以xxx项目为例,对其实施过程和效果进行详细阐述,并就项目中的问题提出改进措施和建议。
6. 标题:调查问卷——探究大学生xxx的现状与需求格式:调查问卷格式调查问卷是通过设计问卷并收集数据来获取调查对象的意见和信息,以揭示一定现象或问题。
本文通过设计问卷并对大学生xxx进行调查,分析其现状和需求,并提出相应的政策建议和改革方向。
论文范文3000字通用4篇完整的论文篇一“下面,有请充满活力的运动健将们!”喝着欢快的音乐,脚底踩着鼓点,我们《绳采飞扬》的所有人走上了舞台。
由于我是个门外汉,一上场脑子里除了面就是水,一蹦一蹦的就成了浆糊。
老师平时让我们注意的地方,全都忘了。
其他大部分同学也都是这样。
SO,导致我们整个节目没有发挥出来。
唉,给1、3、5年级的表演失败了。
错误率高达百分之九十九点九啊!只能在给2、4、6年级表演的时候扳回一把了。
无奈!我们这个节目很贴近进小学生的心,他们都知道我们跳的好与不好。
那些舞蹈,他们根本无法品味。
所以,全校对我们这个节目都非常的有兴致。
下午这场表演,一登台,音乐响起。
连同校长,所有的观众全部都站了起来。
他们抻着脖子向前看。
手掌都拍红了,就大声喊一声:“喔——喔——喔”。
现场热闹极了。
不知怎的,同学们忘记紧张。
把这场表演当做平时的练习,全都跳得很好。
就连我,一共四个大绳节目,竟一个都没有断。
真是厉害了。
下场了,台下的观众都又站了起来。
看着下面乌压压一片的人群头脑在晃动着,我们跳绳队的所有队员都把自己内心最美的笑容展现了出来。
完整的论文篇二嘟嘟!一大早被朋友圈刷爆,无非是千篇一律的雪景再配上如出一辙的标题——听说杭州下雪了。
羡慕。
苦恼。
失望。
杭州下雪了?听说。
我只知道温州没下雪。
这个与温州相邻的城市飘起了雪,而温州依旧晴是晴,雨是雨,人们穿着风衣,带着围巾,呼呼哈气,期待着20xx年温州的第一场雪,等着,盼着。
看着每一天太阳从东边升起,西边落下,看着,看着,心中不由大雪纷飞。
这一切,对于每一个温州的孩子来说,都算得上是奢侈。
数数,我想用两只手掰着数,不够再用脚趾头替,可是数到第一个手指后,我便后悔了。
原来,我只在温州看过一次雪,那么少,少的我都不记得雪,究竟是什么样子。
雪,我听过的,我会写的,我知道它是如何如何形成,如何如何落下,如何如何消失。
我用尽所有科学名词形容它,用尽所有华丽的辞藻描绘它——白,很白。
什么叫做论文论文是指对某个特定课题或问题进行研究、调查和分析后所撰写的一篇学术性文稿。
它通常由引言、正文、结论和参考文献等部分构成。
论文的目的是对问题进行深入剖析、独立思考,并阐述作者的观点、研究方法和结果。
一、引言引言是论文的开端,用于引起读者的兴趣并说明研究课题的背景和当前的研究现状。
在引言中,作者应该明确陈述研究目的、研究问题以及研究方法的选择原因,并简要介绍相关理论和前人研究成果。
二、正文正文是论文的核心部分,用于详细阐述和分析研究问题、提出自己的观点和结论,并展示研究过程和研究结果。
在正文中,作者需要逐步展开对问题的分析,从不同角度进行论证,使用合理的实证数据和论据来支持自己的观点。
同时,要注意语句通顺、逻辑清晰、段落过渡自然,以保证全文的可读性和流畅性。
三、结论结论是论文的总结部分,用于对论文研究的主要结果进行归纳和概括,并回答研究问题。
在结论中,作者应该明确指出研究的局限性,并提出进一步研究的方向和建议。
结论要简明扼要,不出现新的观点或信息,以便读者能够快速理解和掌握整个研究的核心内容。
四、参考文献参考文献是论文中引用的相关文献的清单,用于证明论点和提供读者进一步深入了解研究课题的资料。
参考文献应按照一定的格式书写,如APA、MLA或Chicago等,以确保引用规范和学术诚信。
总结:论文是一种系统性的学术研究成果的呈现方式,通常包括引言、正文、结论和参考文献等部分。
在写论文时,作者需要对研究课题进行全面的调查和分析,并使用科学的方法进行研究。
通过合理的论证和充分的实证数据,作者可以阐述自己的观点和结论,为读者提供有价值的学术见解。
同时,正确引用他人的研究成果并列出参考文献是论文写作的重要部分,以确保学术诚信和规范性。
大学生小论文范文通用7篇无论是在学习还是在工作中,大家都尝试过写论文吧,借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。
相信许多人会觉得论文很难写吧,下面是白话文整理的大学生小论文范文通用7篇,希望能够给予您一些参考与帮助。
各种小论文篇一一、地球的宇宙环境地球所处的宇宙环境是指以地球为中心的宇宙环境,可以从宏观和微观两个层面理解。
宏观层面上是指地球在天体系统中所处的位置,即地月系—太阳系—银河系—总星系;微观层面上是指地球在太阳系中所处的位置。
在无限的宇宙空间中,地球只不过是沧海之一粟,它处在永不止息的运动中。
二、地球的特点1、自身构成特点(1)内部构造:地球的内部结构可以分为三层:地壳、地幔和地核。
在地球引力的作用下,大量气体聚集在地球周围,形成包层,这就是地球大气层。
(2)运动周期:地球就像一只陀螺,沿着自转轴自西向东不停地旋转着。
她的自转周期为23小时56分4秒,约等于24小时。
同时,地球还围绕太阳公转,她的公转轨道是椭圆形,轨道的半长径达到149,597,870公里。
公转一周要365、25天,为一年。
2、普通性与特殊性地球是太阳系中一颗既普通又特殊的行星。
在太阳系九大行星中,从质量、体积、运动等方面看,地球只是其中的普通一员,但是,存在生命尤其是高级智慧生命又使地球成为太阳系中特殊的一员。
(1)普通性地球太阳系九大行星之一、地球在太阳系中并不居显著的地位,但由于人类定居和生活在地球上,因此对它不得不寻求深入的了解。
它是行星地球,按离太阳由近及远的顺序,地球是第3个行星,它与太阳的平均距离是1、496亿千米,这个距离叫做一个天文单位。
在太阳系的八大行星中,地球的质量、体积、平均密度和公转、自转运动,与其它行星相比,尤其与类地行星相比,并没有什么特别的地方。
按八大行星离太阳的距离来说,地球处于第三位;按质量和体积比较,地球都处于第五位。
地球的自转和公转速度,在八大行星中,既不是最快,也不是最慢,其平均密度与其它类地行星也差不多所以,从这些方面看,地球确是一颗普通行星。
论文(6篇)论文模板篇一化学论文2200字(一):化学分析中误差的影响因素及处理措施研究论文关键词:化学分析;误差;影响因素0引言化学分析是十分繁琐的,经过多个步骤的分析与计算才能得出最终的数据结果。
在这一分析过程中,分析方法、试验器具、实验坏境与条件等等因素都有可能对测量结果造成影响,导致分析误差的出现。
1化学分析中的误差主要包括哪些种类1.1过失误差过失误差也被称为粗差,这种化学分析误差的存在是由于工作人员在化学实验与分析的过程出现失误导致的。
常见的过失误差包括加错化学试剂、读错刻度或者用错实验仪器,这些都属于不规范操作,因此所产生的实验数据是无效的。
过失误差通常都是由人为因素导致的,受到的人为主观因素的影响,在化学分析中这种误差是完全可以避免的。
化学实验操作与分析人员只要在操作时严格按照实验规定流程与操作标准来实施,通过科学严谨的操作就可以避免这一误差的出现。
1.2系统误差化学实验分析中的系统误差具有单向性与重复性的特点,就是在同等条件下连续多次进行反复实验测定依然会出现误差。
并且这种误差不是偏高就是偏低,所出现的正负差值还具有一定的规律性,这是由于某一个固定的因素导致了实验系统出现了误差。
化学实验系统误差形成的因素主要包括方法误差、人为误差以及辅助品误差三种。
其中方法误差指的是化学实驗的方法科学性不足,在化学反应的过程中,由于实验是间断性来实施的,或者实验所进行的空间不同以及指示剂选择等造成了误差的出现。
人为误差指的是化学实验的过程中,由于实验人员的操作不规范或未按照标准流程来操作,导致了实验结果的数据与正确数据之间出现的偏差。
辅助品的误差往往集中在容器误差、水和试剂误差两大方面,在化学实验的过程中天平、各种容器等都是十分常见的,也往往是必须品,如果实验容器的刻度不准确或者天平的砝码不准确等都有可能影响实验结果。
此外,在实验中试剂和水之间的比例误差,或者受其他原因的影响而出现误差。
在实际工作中,化学实验分析中的误差由于系统因素所造成的相对较少,并且这些因素是可以进行检定与校正的。
论文范文(4篇)在学术领域写论文是一项重要的任务,研究生甚至本科生都需要撰写一定数量的论文才能毕业。
对于许多人来说,写论文是一项挑战,因为需要具备良好的研究技能、写作能力和时间管理技能。
因此,在这篇文章中,我将提供四篇不同类型的论文范文,以便读者获得写好论文所需的基础知识和灵感。
一. 实验报告范文实验报告通常由四个主要部分组成:引言、方法、结果和讨论。
以下是一份关于“水的沸点实验”的实验报告范文:引言本次实验的目标是确定水的沸点。
沸点指的是液体从液相向气相转化所需的温度,在大气压力下,水沸点约为100°C(212°F)。
确定水的沸点非常重要,因为它是许多日常生活及工业过程中必需的参数。
因此,本实验将探讨如何通过简单的实验来确定水的沸点。
方法为了测量水的沸点,我们利用了一台实验室专用的销售式口炉,该口炉可以提供均匀且高效的加热作用。
我们采用了以下方法来测量水的沸点:1. 把100毫升纯净水倒入烧杯中。
2. 把温度计插入水中,确保水的表面和温度计测量的是同一温度。
3. 放置水的烧杯和温度计在口炉上。
4. 打开口炉,并把口炉调到最高温度设置,等待水沸腾。
5. 当水开始沸腾并呈现大气压下最高温度时,记录温度计示数,并记录时间。
6. 重复三次实验并计算平均沸点。
结果我们进行了三次实验并记录了以下结果:第一次实验:100.2°C第二次实验:100.1°C第三次实验:99.9°C平均沸点为100.1°C。
我们还计算出了每次实验的偏差,结果偏差很小,可接受。
讨论通过此次实验,我们成功测量了纯净水的沸点,并得出了100.1°C 的平均值。
尽管我们采取了一些措施降低实验误差,如三次重复实验并计算均值,但我们无法排除实验偏差的可能性。
我们在实验过程中使用的烧杯可能不够精确,或者在读取温度时存在误差。
这需要在未来的实验中获得更为精确的数据。
二. 综述论文范文综述论文旨在评估过去几十年来某一特定领域的研究与发展情况,并总结对该领域未来的影响。
毕业论文完整毕业论文完整范文(精选10篇)随着高等教育大众化、培养方式和途径多元化,毕业学生越来越多,毕业论文同时也是考核学生的一个重要因素。
下面是小编带来的关于毕业论文完整范文的内容,欢迎阅读参考!毕业论文完整篇1《红楼梦》是我国四大名著之首,书中刻画了众多性格非常鲜明典型的人物形象,贾宝玉的偏僻乖张、薛宝钗的圆滑冷漠、王熙凤的两面三刀、贾迎春的懦弱怕事等性格特点在广大读者心中都留下了深刻的印象。
林黛玉作为《红楼梦》重点塑造的主要人物之一,对林黛玉的性格进行分析,有助于更好的解读《红楼梦》的深刻内涵。
下面,将对林黛玉的善良纯真、尖酸刻薄、多愁善感、幽默聪慧等四个性格进行剖析:一、善良纯真的性格《红楼梦》中,很多地方都可以看出林黛玉善良纯真、胸无城府的性格,同王熙凤、薛宝钗等人的圆滑冷漠形成鲜明对比。
书中第二十七回写到,林黛玉因夜间失寐起来迟了,听说一众姐妹在花园中作饯花会,立即准备前往,走到院中忽然回头告诉紫鹃,“把屋子收拾了,撂下一扇纱屉,看那大燕子回来,把帘子放下来”,林黛玉身在贾府处处小心,在早上起迟了唯恐他人说自己痴懒的前提下,还关心大燕子的处境,可见她是多么善良。
书中第四十五回,薛宝钗以伪善的言辞对林黛玉进行关心和爱护,林黛玉立即引咎自责,认为自己心胸狭隘,觉得自己平日里对宝钗的种植乱珊偷幸舛际亲约旱墓恚梢钥闯鲼煊裥愿裰械拇空妗T俸罄矗艿“金玉良缘”说辞的影响,痛苦万分,但是当宝钗向她袒露自己内心的痛苦时,黛玉又为宝钗担心和感慨,于是写出“子遭兮不自由,予之遇兮多烦扰,况子与我兮心焉相投,思古人兮俾无尤。
”向宝钗表明自己的赤诚之心。
上述种种事迹,都展现了林黛玉的纯真善良、诚挚忠厚的性格。
二、尖酸刻薄的性格《红楼梦》中,林黛玉纯真、善良、柔弱、多愁善感,但是她也具有尖酸刻薄的性格特点。
林黛玉尖酸刻薄的性格和她的凄惨的身世有着非常大的关系,林黛玉作为贾明和林如海的独生女,自小便具有非常强烈的优越感和自尊心,母亲去世后她就被接到贾府开始了寄居生活,在贾府的地位非常尴尬,父亲去世后她更觉得自身无依无靠,是一个“不正经”的主子,当她的自尊心受到伤害时,她的尖酸刻薄就体现了出来。
什么是论文?论文是学术研究中的一种形式,它是对特定主题或问题进行系统分析、研究和探讨的一篇书面作品。
通常,论文由学者、研究人员或学生根据其对某个领域的深入研究和理解,通过收集、整理和分析相关资料和数据,提出自己的观点、假设或结论,并通过逻辑推理和实证研究来支持这些观点。
论文常见于学术界、科研领域和专业领域,作为学术交流和扩展知识的主要形式之一。
一篇高质量的论文需要具备清晰的研究目的和问题陈述、详细的理论背景和文献综述、合理的研究方法和数据分析,以及准确的结论和讨论。
许多学术期刊、学术会议和学术机构都鼓励和要求研究人员和学生提交论文来分享研究成果和学术见解。
例如,一篇科学论文可以是对某个科学领域的前沿问题进行深入研究和分析的作品。
研究者可能会收集相关文献资料,提出假设,设计实验或采用数学模型进行分析,并通过数据收集和实验结果来验证或推翻假设。
在论文中,他们需要详细描述研究的背景和意义,介绍方法和实验设计,展示数据和结果分析,以及提供结论和讨论。
另一方面,社会科学领域的论文可能会涉及对特定社会问题或现象的研究。
研究者可能会进行文献综述、实地调查、采访、问卷调查等方法来收集数据,并对这些数据进行统计分析或质性分析。
论文将提供对问题的背景介绍、研究方法和数据分析的详细描述,以及对研究结果的解释和讨论。
此外,还有许多其他学科领域的论文,如工程技术、医学、人文学科等。
无论哪个学科领域,论文都需要经过严格的学术审稿流程,并遵循相应的学术规范和写作风格。
它们通常被用于推动学术研究的进展,分享知识和成果,并为进一步研究提供基础。
好的,以下是一个通俗的比喻来解释论文的概念:想象你是一位大厨,你想要研究和分享一种新的烹饪方法,比如说如何烹饪一道美味的披萨。
你开始收集相关的烹饪技巧、食材和配方,并进行实验和尝试。
论文就像你最后呈现给别人的成果报告。
你会详细记录整个研究过程,从研究背景开始介绍为什么选择研究披萨,然后解释你使用的烹饪技巧和配方的原理。
1000字论文(20篇)1000字论文(精选20篇)1000字论文篇1有趣的共振现象唐朝的时候,洛阳的一座寺院里出了一件怪事。
寺院的房间里有一口铜铸的磬,没人敲它,常常自己“嗡嗡”地响起来,这里是什么原因呢?原来,这口磬和饭堂的一口大钟,它们在发声时,每秒种的振动次数——频率正好相同。
每当小和尚敲响大钟时,大钟的振动使得周围的空气也随着振动起来,当声波传到老和尚房内的磬上时,由于磬的频率跟声波频率相同,磬也跟着振动起来。
发出了“嗡嗡”的响声。
这就是发生振动的共振现象,也叫共鸣。
你注意过吧,胡琴的下端都有一个不小的“肚子”——蒙上蛇皮的竹筒。
当你兴致勃勃地拉起胡琴时,琴弦的振动通过蛇皮会引起“肚子”中空气的共鸣,使发出来的琴声不仅响亮,而且音乐丰满,悠扬动听。
人们把这种“肚子”叫做共鸣箱。
你瞧,扬琴、琵琶、提琴、钢琴等乐器,不都有各种形状,大小不一的共鸣箱吗?除了共鸣箱之外,人们利用共振现象来做的好事还不少呢。
建筑工人在造房子的时候,不论是浇灌混凝土的墙壁或地板,为了提高质量,总是一面灌混凝土,一面用振荡器进行震荡,使混凝土由于振荡更紧密、结实。
大街上的行人,车辆的喧闹声,机器的隆隆声——这些连绵不断的噪声不仅影响人们正常生活,还会损害人的听力。
有一种共振性的消声器,是由开有许多小孔的孔板和空腔所构成。
当传来的噪声频率与共振器的固有频率相同时,就会跟小孔内空气柱产生剧烈共振。
这样,声音能在共振时转变为热能,使相当一部分噪声被“吞吃”掉。
此外,粉碎机,测振仪,电振泵等,也都是利用共振现象进行工作的。
但在某些情况下,共振现象也可能造成危害。
例如:当军队过桥的时候,整齐的步伐能产生振动。
如果它的频率接近于桥梁的固有频率,就可能使桥梁共振,以致到了断裂的程度。
因此,部队过桥要用便步。
在我国西北一带,山头终年积雪。
每当春暖花开,山上冰雪融化,雪层会离开原来的地方滑动。
往往一次偶然的大吼声,厚厚的雪层就会因为共振而崩塌下来,因此规定攀登雪山的勘察队员,登山队员不能大声说话。
江苏联合职业技术学院毕业设计(论文)论有效沟通提高酒店服务质量系别旅游系专业旅游服务与管理班级 1233姓名郭蓥指导教师周书文日期 2017.5.1中文摘要1.引言……………………………………………………………………………………………2.沟通的重要性…………………………………………………………………………………2.1案例分析……………………………………………………………………………2.2沟通的必要性………………………………………………………………………2.2.1沟通的定义……………………………………………………………………2.2.2沟通的对象……………………………………………………………………2.3沟通的目的…………………………………………………………………3.沟通的途径…………………………………………………………………………………3.1案例分析……………………………………………………………………………3.2沟通方式………………………………………………………………………………3.2.1语言表达…………………………………………………………………………3.2.2肢体表达…………………………………………………………3.3.3沟通技巧…………………………………………………………………………4.沟通能力提高方法………………………………………………………………4.1.语言锻炼……………………………………………………4.1.1勤奋学习……………………………………………………………4.1.2注重实践…………………………………………………………………………4.2加强修养…………………………………………………………………………4.2.1.角色互换……………………………………………………………………4.2.2心理素质…………………………………………………………………………结论……………………………………………………………………………………………致谢……………………………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………………………缺页码,从目录设置第一页服务工作就是一种人与人之间的沟通交流工作,在酒店的工作中服务更加显得重要。
如果说经济效益是企业存亡的生命线,那么优质服务就是企业的生存线。
在我国旅游业飞速发展的今天,优质服务就是企业竞争最有力的手段,形势要求服务人员必须具备高素质的业务能力,为客户提供优质服务,才能占领市场的一席之地,适应日益变化的市场。
这些能力最基础的就是人的沟通能力,只有全面提升服务人员的沟通能力,在服务工作的每一个环节上都自觉地站在客人的角度考虑问题,切实树立“以人为本,先利人,后利己”的服务理念,才能真正提高服务质量,促进企业的长期持续发展。
而超越其他企业的优质服务,就能使其企业在起跑的一刹那占据优势,获得多数的市场份额,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词: 北京江苏大厦服务工作优质服务沟通能力1.引言日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。
沟通是管理中的一项重要职能,甚至有人认为管理的本质就是沟通。
不少研究的出:沟通失效是隐藏在每一个失败组织背后的最基本原因之一。
所谓沟通是指在个人和文化两种条件下的至少是双向的过程。
海曼(Haimann)对沟通的定义是:“传递思想,使别人理解自己的过程”。
这暗示着沟通是一个相互交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
有效沟通以准确、清晰、简洁、活力为特征。
理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程,也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。
企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系系统提供养分,实现机体的良性循环。
管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
2.沟通的重要性2.1 案例分析2016年12月16日,“江苏·中央企业合作恳谈会”在北京召开,根据市委统一安排,参与本次会议的相关领导人入住北京江苏大厦,并在酒店二层“苏畅园”中餐厅用餐。
酒店上下为迎接本次重要接待做了充足的准备,不仅现场环境突出隆重和热情,同时也安排许多优秀的服务员和大堂副理为VIP客人服务。
傍晚,大堂副理带领用完餐的VIP客人们前往酒店前台办理入住。
前台接待人员正在热情的为客人服务,偶然间,她发现一位客人的面部表情非常痛苦,她赶紧轻声询问:“先生,您哪里不舒服?”这时客人很感动但又不想麻烦接待员,连声说:“没事的!没事的!”,但接待员并没有转移对这位客人的注意力,很短的时间后客人的表情更加痛苦,于是接待员再次来到客人的面前说道:“先生,为您服务是我分内的事,不用怕麻烦的。
”客人就告知接待员是在二层用餐时被鱼刺卡到喉咙了!原来很多通用的办法一一试过,例如喝醋,吞咽大块的馒头,还是没用。
接待员意识到了事情的严重性是自己无法解决的,于是就迅速的找到了大堂副理。
大堂副理了解情况后,先是安慰VIP客人,并告诉他有办法!刚想向其他领导汇报,寻求帮助,忽然眼前一亮,想起来刚才迎宾时听到客人之间说到自己是口腔专家,就在二层餐厅寻找到了那位医生,向他叙述了原由,并诚恳地请他帮忙。
这位专家为我的热情和真诚所感动,乐意帮忙,但他没有随身携带手术工具,这可怎么办呢?大堂副理高兴的说:“这个不难,交给我了!”我马上去酒店的医务室借来相关的工具交给口腔专家。
短短几分钟忙而不乱的操办,VIP客人的痛苦解除了!他笑容满面的感谢专家高明的医术,然后他来到大副面前紧紧握住他的手连声感谢:“谢谢你们无微不至的的关心和帮助!特别感谢贵酒店细致的服务,不然我在房间有的折腾呢,说不定还要耽误明天的会议。
”礼宾员送VIP客人至房间,并叮嘱客房服务员加以关注。
补总结,通过该案例得到哪些启示2.2沟通的必要性2.2.1沟通的定义沟通指的是两个或两个以上的人或群体,通过一定的联系渠道,传递和交换各自的意见、观点、思想、情感及愿望,从而达到相互了解、相互认知的过程。
沟通主要是通过有形、有声语言和表情、行为等途径进行的,经过双方将自己的观点、意见、情感、态度及其他信息与对方交流,使双方达到相互了解。
在相互了解的基础上,建立信任,增加相互合作的机会。
沟通每个人每天都在做,它像我们呼吸空气一样自然。
但是,一件事情的自然存在,并不表示我们已经将它做得很好。
正是因为沟通的自然,我们很容易忽略沟通的复杂性,也就导致了很多沟通产生障碍、甚至失败。
由于沟通在我们生活、工作中无处不在,从某种意义上讲,沟通已经不再是简单的口才问题,也不再仅仅是一种职业技能,而是一种生存方式。
沟通不是一个人的事情,你所说的话,说话时的语气,神情等都会传递给对方信息,他会就此判断你的诚意和为人。
有时一个小习惯就可能惹得对方不愉快,给沟通带来麻烦。
人际沟通的外观是一种人与人之间的传递,人们通过语言、肢体语言来传递他们的各种信息。
而实际上,人际沟通是人与人之间的意识交流与情感沟通。
成功的人际沟通有以下几个基本要素——空间距离接近,情感吸引,需求一致,特征相近和意识交流等。
在人际沟通中,它的载体有很多,最常用的、也是效果最好的,无疑就是我们经常运用的语言沟通了。
2.2.2沟通的对象服务工作中沟通的对象:一是酒店员工与客人之间的沟通,另一个是员工之间和领导和员工之间的沟通,能否做好沟通是决定服务质量好坏的关键。
1.与客人的沟通由于酒店的服务对象是各种各样的人,他们有各种各样的要求,所以提高服务质量必须强调个性化服务。
程序化服务是着眼于所有客人的共性要求而制定的,而各性化服务是程序化的延伸,更加细化,更加具体,更加贴近各种客人的要求,更能体现服务质量。
我们的服务对象中有中国人和外国人;按年龄划分,有儿童、成年人及老年人;按身份划分又有VIP贵宾和普通客人等。
根据不同服务对象要用不同的方法去沟通,服务才有针对性。
儿童旅客的基本特点是,性格活泼、天真幼稚,好奇心强,善于模仿,判断能力较差,做事不计后果。
另外还有对陌生环境、人、事物的恐惧感及缺乏具体的是非辩证思维等特点,在为他们服务时,首先应打破成人与儿童之间的距离,站在一个平等的朋友的角度上进行沟通。
老年旅客受年龄或身体的限制,在一定程度上需要我们给予特殊的关注,由于年龄较大,视力、听觉、表达能力、学习及领悟能力都会受到一定的制约,对待他们要更加耐心细致及时与他们沟通,时时给予关注。
成年客人是我们遇见的最普遍的一个群体,多数是商务客人,要求较高,更注重服务的细致。
因此,在与男性客人沟通时,要注意语气、语调、语言表达方式及面部表情。
2.员工之间的沟通员工在各自的部门中本身就是一个团队一分子,一个团队是否有凝聚力、战斗力,关键在于每个员工之间和员工和领导之间的沟通。
现在的时代是一个合作的时代,合作已成为人们生存的手段。
我们每个人都身处在一个个不同的或大或小的团队中。
合作就需要沟通,沟通是合作的开始,优势的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队,没有沟通就没有效率。
2.3沟通的目的沟通的目的是提高服务质量,而提高服务质量的目的又是赢得客人的忠实度,确保经营业绩,获得最大利润,使酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,永远立于不败之地。
因此我们可以说,服务质量决定企业的生存,沟通好坏影响服务水平。
沟通是服务工作的基础,沟通是企业生存和发展的关键。
在服务工作中,热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等,可以使人们成功的沟通与交流,有利于扩大社会交往,促进事业成功。
作为服务业的一份子,一定要掌握对旅客的沟通技巧。
因为在服务工作中,缺乏沟通或沟通不到位,都可能给服务工作带来不同的结果。
一句动听的语言,会给酒店带来很多回头客;也可能由于你的一句难听话,客人会永远不再入住;他也可能还会将他的遭遇告诉其他人,所以得罪了一位客人就可能得罪十名或上百名客人。
当前,我国的旅游市场处于激烈的竞争时期,各个酒店集团不仅仅比的是硬件上的豪华舒适,同时在管理、服务、人才等软件同样有较高的要求,在服务工作中如果能够熟练的掌握一门除了母语以外的语言是非常重要的,语言能够让我们非常清楚的了解客人的需求,从而能够让我们准确的为客人提供服务。
做为酒店来说,服务就是企业的生存线。
优质服务是企业竞争中最有力的王牌,只有在服务上超越,才能获得先机,站稳脚跟,使企业不断发展壮大。
3.沟通的途径3.1案例分析2016年11月2日,近几日客情较满,网络订房也已提前几天关闭,原定当天离店的客人因雾霾污染太严重需要续住。
中午,一位加拿大籍的华人先生来酒店前台办理入住,“先生,中午好!有什么可以帮您的。