全国导游考试现场导游通关技巧-导游证考试.doc

导游现场考试必备技巧1.描绘法描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。

在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。

而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。

例如：在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：”朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。

青山绕着湖水，湖水映着青山。

山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。

真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。

”接着，他跌若有致地吟道：”茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。

” 这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。

2.简述法简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。

请看实例：导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说：”这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。

它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。

唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。

现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。

全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。

现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光，请随我登楼观赏。

”3.感慨法感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。

请看实例：在号称”海天佛国”的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。

2013导游资格考试：常用的导游方法与技巧-导游考试国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍八种导游方法。

(一)分段讲解法对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。

所谓”分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

(二)突出重点法所谓”突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1.突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。

2.突出景点的特征及与众不同之处3.突出旅游者感兴趣的内容4.突出”……之最”面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

(三)触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(五)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：1.自问自答法(为了吸引游客的注意力)2.我问客答法(诱导旅游者回答)3.客问我答法(满足旅游者的好奇心) (六)制造悬念法导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称”吊胃口”、”卖关子”。

(七)类比法所谓”类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1.同类相似类比将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。

2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。

4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。

6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。

7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。

8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。

9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。

10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。

11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。

12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。

13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。

14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。

15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。

安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。

16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。

17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。

导游资格现场考试指南《导游资格现场考试指南》嘿，新手朋友，今天就和你唠唠导游资格现场考试的那些事儿。

一、基本注意事项首先呢，着装要得体。

这就好比你去参加一个正式的聚会，别穿得太邋遢。

我当时就是傻愣愣的，有一次模拟考试就穿得很随便，结果一进去就感觉自己和整个氛围格格不入。

所以啊，男生就穿得干净整洁，女生也不要浓妆艳抹或者奇装异服。

还有，考试的时候一定要准时到达考场啊。

这是最基本的。

就像火车一样，错过了可就赶不上这趟“旅程”了。

如果迟到了，你就会慌慌张张的，影响自己的发挥。

二、实用建议考试的时候会有讲解的部分，这里有个诀窍。

比如说，你在准备导游词的时候，不要死记硬背。

我一开始也是这样想的，觉得背得滚瓜烂熟就行了，但是其实错了。

要理解导游词背后的含义，然后用自己的话自然而然地说出来。

就像给朋友讲故事一样，要生动有趣。

讲解的时候速度也很关键，别像机关枪一样嘟嘟嘟地讲个不停，让人都听不清你在说啥；但也别太慢，不然考官会急死的。

关于景点的知识要十分熟悉。

我当初就是只背了导游词，考官稍微问点深入的问题就懵了。

比如说，讲到一个寺庙，考官可能会问这个寺庙独特的建筑风格是怎么体现佛教文化的，一定要提前有所准备。

三、容易忽视的点对了，礼貌用语可不能少。

从进门开始的打招呼，到考完结束的谢谢，这些小小的礼貌用语可能在紧张的时候就忘记了，但这会给考官留下好的印象。

就好像到人家家里做客，要有礼貌一样。

还有表情管理，很多人会忽视这一点。

你要是全程板着脸，就像人家欠你钱似的，考官怎么会觉得你适合做导游带游客呢。

要面带微笑，这样可以让你的讲解更有亲和力。

四、特殊情况要是在考试过程中突然忘词了，这可有点尴尬，不过别慌。

我那个时候就有点慌神了，结果就彻底卡壳了。

你完全可以在不影响整体意思的情况下，简单过渡一下。

比如说“这个部分呢确实很有故事性，让我再组织下语言”，然后迅速回想自己的导游词。

要是碰上考官很严厉或者一直打断你提问，这也是有可能发生的。

导游考试——现场导游考试经验总结1、口试一般有两至三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。

2、导游词一般准备10至12分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长。

所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，尽快做修改，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删。

3、现场导游考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

4、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸5、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

6、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪7、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

8、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

9、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

10、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

导游考试面试诀要一、景点解说要出色景点解说是导游员的重头戏，也是旅客较为看好的旅行产品之一。

为此，解说好景点，让旅客快乐满意是极为重要的。

导游员要在控制时间的基础上，有效运用各样导游技巧，突出要点，讲出新意。

在景点解说中，导游员要依据不一样的对象和文化层次，因人而异地选择好解说内容。

旅客层次高导游人员要讲的深一些，旅客层次低导游人员要讲的浅一点，平常一点。

在运用导游技巧上也是这样。

比如对一般的旅客，导游员可多一些虚实联合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。

而对层次较高的旅客可运用点睛之笔法、制造悬念法、设置疑问法、奇妙穿插法以及委婉风趣法，等等。

导游员在解说前，第一要存心识地“占据”地点，面向旅客面带笑脸，既不要靠旅客太近，也不要离旅客太远，大概离旅客1米左右即可。

导游员的语音大小高低要依据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，解说的景点空间距离超越也不要过大。

二、填鸭式解说不行取旅客不肯听导游员的解说，其原由有很多，有的是疲惫太累不肯听导游员解说，也有的是导游员解说水平很一般，提不起旅客的兴趣，还有的是导游员给旅客沟通的时间太少以及旅客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

旅客不肯听解说，导游员第一要控制自己的情绪，并剖析其原由，而后在依据详细状况因材施教。

比方，旅客自感疲惫太累，那导游员要赐予旅客必定的歇息时间，有时在旅途中也要倡导旅客抓紧时间注意歇息，此时，自己也不要多解说介绍。

假如对导游员存心见，那导员要实时调整解说内容，既突出要点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特点，以此来引发旅客的联想和兴趣。

假如旅客的沟通时间太少，那导游员在安排旅行项目时要略微放宽松些，给他们适合的沟通时间。

若旅客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打搅他们。

三、打搅解说要沉着导游员在解说时，有个别旅客会打搅导游员的解说，此种现象的出现不过有几种原由：一是有个别旅客喜爱在大家眼前夸耀自己的学识。

现场导游口试考试的一些小技巧1)问门先向两位考官行礼,主动向他们问好2)穿着干净,大方,不需要太正式,休闲装就可以了,不要装奇装异服浓装艳抹来掩盖你本身的气质3)进门以后他们会先和你聊天,问到关于你的职业呀,个人优点缺点以及为什么要选择从事这个行业,不要拘束,像和朋友聊天一样就行了,但是一定要表明你对这个行业的热爱.4)背景点的时候放慢语速,不要紧张或者为了显示你的熟炼流利而讲得很快.娓娓道来会稳定你的心情,显示你的沉着,抓住考官的注意力,让人能够听清楚你在讲什么,使人觉得你是在讲述而不是背诵,另外一点好处就是由于每个人的口试时间都是有限的,如果你准备不是特别充分,慢慢讲可以减少你讲出的内容,从而让你在限定的时间能把你准备得最好的一部分展现给考官.5)讲话的时候不要有小动作,控制一些因为紧张产生的下意识的小动作.不要向后靠在墙壁上,放轻松自然站直6)讲解的时候看着考官讲,微笑,想象中把自己至身于景点,配合必要的手势动作.在讲解中加入对游客的提问或是反问,然后等待着考官回答你,一般的考官都会很乐于跟你配合.他们听过很多人讲会有些厌,这种互动试的讲解会为你提高印象分.7)听仔细口试结束的时候,考官对你说的话以及他们脸上的表情,往往考官的最后一句话暗示了你的口试结果.我是2001年考的外语导游，把我当年的经历说出来，也许对你有些用处.我那时面试的分值分布是这样的:导游词60分,导游业务问答30分，礼仪10分.建议你面试当天,穿的稍职业些,如果是女士最好化淡妆,尊重她人也是尊重自己.领好你的面试号牌后，进门问好鞠躬，记得要把门带上.细节决定成败.导游词多半是省内的景点,只要你熟悉记住即可,不必死记,一定要把导游词变成自己的话讲解出来，放松些,年代,地点，代表人物必须记清.导游业务建议你熟看导游业务那本书，基本问题并不难，都是些突发事情问你如何去做的,按照导游业务上讲的规则回答，大体不差,混个及格问题不大.<br>小技巧:面试老师一般2-3位,眼睛活络些,首先找到主考,微笑是你尴尬时最好的武器.面试老师一般在景点上未必记得那么熟,如果你导游词有段忘记了，大可不必慌张,跳过往下说就是了.老师们都比较认可导游的现场反应和处理危机情况的能力，这也是对你的变相的考试，放松些,RELAX,祝你成功!在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。

导游证考试有一些小窍门，以下是一些建议：
判断题答题技巧：对于判断题，如果题目描述的事实与你的常识相符，一眼就可以看出答案。

如果题目中有一些关键词可能是反义词，或者数字型题目有意把数字写错，只要发现一处错误，整个题目的答案就是错误的。

选择题答题技巧：首先要认真读题干，明确题目问的是什么。

然后认真读每个选项，明确选项之间的区别和联系。

如果有明显错误或与题干明显无关的选项，可以直接排除。

对于有多个答案的题目，可以先标出明显正确的选项，然后根据题干和选项之间的关联进行推断。

多选题答题技巧：多选题每题1分共35分，需要特别注意。

多选题可以从备选答案中选择二至五个正确答案，需要注意题目要求的是选择正确答案的数量。

对于原话型题目，可以根据教材上的原话直接选择答案。

对于理解型题目，需要先理解题目和选项的意思，然后进行逻辑推理和分析，才能选出正确答案。

做好笔记和资料整理：在备考过程中，需要把所有重要的信息都记在容易找到的地方，如旅游景点的位置、开放时间、门票价格等。

这样在考试的时候就能迅速找到需要的信息。

模拟考试：可以找一些模拟题进行练习，让自己熟悉考试的流程和题型。

如果遇到不会的问题，就马上去查证答案并记住它。

保持积极心态：导游证考试虽然有一定的难度，但是只要保持积极心态，认真备考，相信自己能够通过考试。

现场导游提问与回答要点一、景点知识（一）马王堆汉墓（二）岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗：唐代杜牧的《山行》。

2、书院建筑顶上插有宝剑，意思为辟邪和避雷。

3、麓山寺三绝碑之三绝：此碑的文采（李邕）、书法、刻工都精湛独到，所以人们又称它“三绝碑”。

李邕（音庸）立此碑4、岳麓书院四个功能区：讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。

（三）炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖，光照人间”横匾。

2、炎帝陵正殿大门两边对联：3、炎帝的三大功绩：奠农、工基础、开医药先河。

4、根据图片指出炎帝的功绩。

（四）毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。

2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐南朝北。

3、解放后，按1918 年原样复原。

当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。

4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。

（五）南岳衡山（六）lang 山1、位于莨山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。

2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。

3、天下第一巷全长238.8 米。

（七）岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗：朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。

（三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖）。

2、明代诗人魏允贞：洞庭天下水，岳阳天下楼。

谁为天下士，饮酒楼上头。

3、元帝封吕仙为孚佑帝君。

4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。

选择题中B （真迹，为乾隆年间张照所书）放在二楼。

5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央，两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。

（八）桃花源1、菊圃门口对联：却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞；（欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然）。

2、桃花源牌坊楹联：桃花流水福气洞天，红树青山斜阳古道。

（九）黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高300 多米。

2、摇钱树学名“青钱柳”。

3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。

全文在后面第一页仅为试读1.穿着西服套装,**************运动装.商务着装也行2.女生化淡妆最好，*********都行。

男生头发最好清爽点3.考试举办方给排序，在候考厅*********************。

考试一般在宾馆客房，你前头的在里面考试，你在门外面*****************。

4.到时考场会给你要求，上一个考完了，你进门需要***还是***********，不要上一个出来你就直接进去。

5.可以在门外********怎么样，也可以************************，这样有可能选你喜欢或者逃避你不喜欢的景点。

不排除变态考官换顺序，不过很少。

6.进门把门轻轻关到你进去之前的状态，面带笑容，走到合适距离，**************，不能说自己的名字。

老师一般在宾馆房间靠窗的那面墙，两个老师并排坐。

7.把你的评分卡******************，评分卡的方向最好让考官拿到就是****无需****。

8.然后老师示意你****，一般是老师桌面面前或者侧面电视柜上，有八张倒扣着的纸牌大小的考题，******，************************* 9.然后退到离考官***********的距离，********************并进行讲解******************************************通关宝典1.穿着西服套装,比较稳妥;对自己比较自信,运动装.商务着装也行2.女生化淡妆最好，盘发马尾都行。

男生头发最好清爽点3.考试举办方给排序，在候考厅点到名按序号排队入场考试。

考试一般在宾馆客房，你前头的在里面考试，你在门外面领到评分表后按序号排队，一个考场有一到三个候考的。

4.到时考场会给你要求，上一个考完了，你进门需要敲门还是等考官开门来叫你，不要上一个出来你就直接进去。

5.可以在门外听一听前一个说的怎么样，也可以偷偷问他抽的景点从左往右是第几个，这样有可能选你喜欢或者逃避你不喜欢的景点。