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pos机培训计划一、前言POS机是指Point of Sale的缩写，意为销售点。
它是一种能够处理信用卡、借记卡、现金支付等各种支付方式的终端设备。
随着电子商务的快速发展，POS机的应用范围也越来越广泛。
为了提高POS机的使用效率和安全性，以及培养更多的POS机操作员，我们制定了一套POS机培训计划。
二、培训目标1. 培养具有专业知识和操作能力的POS机操作员，能够熟练操作POS机进行收银和支付处理。
2. 提升POS机操作员的服务意识和安全意识，防范和预防各种操作风险。
3. 培训员工能够熟练处理POS机故障和维护，提升POS机的稳定性和耐用性。
三、培训内容1. POS机的基本操作- POS机的开机和关机- POS机的功能介绍- POS机的基本设置- POS机的各种支付方式2. POS机的安全操作- POS机的账号管理- POS机的密码设置- POS机的交易安全- POS机的故障排除3. POS机的售后服务- POS机的日常维护- POS机的常见故障处理- POS机的保养和保修- POS机的更新和升级四、培训方式1. 理论授课通过PPT、视频等形式进行POS机的知识讲解，让学员掌握POS机的基本原理和操作方法。
2. 实操演练安排学员到实际的POS机使用场景中进行操作练习，熟悉POS机的各种功能和操作流程。
3. 现场观摩安排学员到各种商场、超市等零售场所进行实地观摩，观察POS机操作员的实际操作和服务态度。
4. 互动讨论设置互动环节，让学员和讲师进行交流和讨论，解决学员在实际操作中遇到的问题和困难。
五、培训时间和地点1. 培训时间根据实际情况确定培训时间，一般在工作日的非忙碌时段进行培训。
2. 培训地点选择离员工工作地点较近的培训场所进行培训，以方便员工参与培训。
六、培训评估培训结束后，将进行培训效果的评估，主要考察学员对POS机操作和服务技能的掌握情况。
根据评估结果，进行奖惩激励和进一步培训计划的调整。
思讯软件超市前台销售POS系统操作手册1.POS系统主要是处理和记录商品的销售情况, 同时兼顾简单的现金交换和结算, 另外还可以进行盘点录入业务操作。
POS机主机、键盘POS机小票打印机、激光扫码枪USP断电保护设备2、POS机正常开机是先打开Usp断电保护设备, 然后再打开主机和显示频3、开机后进入登陆界面4、进入后一般都要修改密码, 所以按F4键就可以修改了5、修改后继续敲Enter键进入营业界面6、当收银时需扫入商品条码或者是手工输入后, 再按+键, 就可以看到商品合计金额输入客户应支付的金额, 然后按- 键就可以打开钱箱了, 收款结束如果商品扫错或者是客户有某个商品需要删掉的。
收银员就要在POS系统里使用上下方向键选住该个商品, 然后按U键进行删除注意：1、该删除键不支持整笔小票的删除, 所以在结算的情况下是无法删除的, 因此在该状态下按+键进到销售状态下选择该行商品按U键删除7、 2.如果金额输入错误时可以按U键撤销第一次输入的金额如果同一个商品很多时, 可以使用上下方向键选住该行, 输入实际数量按* 键就可以相乘了8、注意: 不管数量怎么变要始终记住输入数量再按住* 键如果客户在结算的时候还需要其他的商品时, 这时需要挂单, 挂单要按P键当客户返回时按住+ 键进行结算可以调出该挂单, 并按正常操作即可9、注意: 该系统可以支持多个挂单。
但是系统挂单时不能退出收银系统操作, 如果确认该挂单无效时, 可以调出挂单并一一删除10、正常开钱想是按住- 键进行结算, 但是在无业务的情况下, 可以按住X键直接打开钱箱如果商品需要折扣销售出去的话, 只能针对单笔商品进行销售, 而不可对整单进行销售11、注意: 使用上下方向键选择该商品, 按住O键后输入该折扣, 比如是该商品打95折, 则输入95, 然后再按住O键, 则会显示出原价*折扣后的价格, 折扣操作完成12、注意：如果碰到多个商品打折的话, 只能一一进行商品打折操作, 系统不支持重复打折, 如果操作失误, 只能删除该商品, 进行前面的操作13、当顾客使用购物卷或者积分卡、储值卡注意: 1.当客户使用购物卷时按住= 键, 然后输入购物卷号码如没有号码可以随意输入一个号就可以看到输入该支付的金额后敲回车键, 如果输入金额不足, 可以输入现金去结算。
POS商户收银操作培训（范文）第一篇：POS商户收银操作培训（范文）◆POS签到操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过网络向银行申请操作许可权。
POS签到成功后可执行正常的交易操作。
◆查询持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。
通过POS可以查询银行业务主机中持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。
◆消费使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。
持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。
◆撤销用于撤销已成功的消费交易，操作员需要刷卡，输入原消费的凭证号（如果是授权交易，还需要输入原交易的授权码），再输入密码以执行撤销操作。
交易数据经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，撤销交易成功。
操作流程POS开机，按“取消（开关键）”如需进入一般操作员做交易，请按提示做以下操作：⑴ 输入操作员号：01，输入操作员密码：0000，如果未出现故障则提示“签到成功”。
进入功能操作菜单，可进行相关交易；消费：请沙克或输入卡号-》确认-》输入金额-》密码确认（消费卡密码默认000000）-》确认-》打印—完成交易。
（2）如果撤销当天所做消费，可以按2键，进行“消费撤销”。
提示“输入主管密码”即“123456”，按确认提示“请输入原凭证号”，请在打印的凭条上查看凭证号并输入，如“000006”，核对卡号无误后按确认，提示“请刷卡”，按确认，再请持卡人输入密码，成功后再打印凭条，表示交易已经成功。
（3）结算：结算-》按财务要求日结算（或周结算、月结算都可）。
“系统故障”，处理：如系统报错，无法进行正常交易，请与客服中心联系，电话10000,或者 1183118。
POS商户培训计划一、培训目的和意义POS商户培训计划的目的是为了帮助商户更好地了解和使用POS机，提高POS机的使用效率和安全性。
通过培训，商户能够更好地理解POS机的功能和操作流程，提高交易速度和准确性，减少风险和纠纷，提升客户体验，从而提升自身的竞争力和盈利能力。
二、培训对象本次培训计划主要面向使用POS机的商户，包括实体店铺、餐饮店、便利店、超市等各类零售业和服务行业的商户。
三、培训内容1. POS机的基本原理和作用- POS机的定义和功能- POS机的工作原理和基本操作流程2. POS机的操作方法- POS机的开机和关机- POS机的基本操作界面和功能按钮- POS机的交易流程和操作步骤3. POS机的常见故障处理- POS机故障的识别和排除- POS机故障的常见解决方法- POS机故障的维修和保养4. POS机的安全使用- POS机的防盗和防伪技巧- POS机的交易安全和用户隐私保护- POS机的账户安全和数据备份方法5. POS机的功能拓展- POS机的二维码支付和NFC支付功能- POS机的会员管理和营销功能- POS机的票据打印和报表查看功能6. POS机的应用案例分享- POS机在不同行业的应用案例分析- POS机在提升客户体验和经营效益方面的成功经验分享- POS机的未来发展趋势和创新应用展望四、培训方法1. 线下课堂培训- 通过邀请POS机厂商、技术人员或从业经验丰富的商户代表进行线下面对面的培训。
- 在实际的POS机操作环境中进行实际操作演练和案例分析。
2. 线上远程培训- 利用视频会议、网络直播等技术手段进行远程培训和在线答疑。
- 提供视频教程和操作指南，供商户在自由时间进行学习和复习。
3. 实际操作演练- 在培训结束后，组织商户进行实际操作演练和模拟交易，以检验培训效果和巩固所学知识。
五、培训进度安排本次培训计划将安排为期3天的集中培训，包括2天的线下课堂培训和1天的实际操作演练。
餐饮前厅收银培训计划一、培训目标通过本次培训，使收银员能够准确、快速、规范地操作POS系统，熟悉日常收银流程和规范操作规范，提高服务效率和质量，提升餐厅整体形象和顾客满意度。
二、培训内容1. POS系统操作培训（1）POS机基本功能说明（2）收银系统登录与注销（3）点菜与结账操作流程（4）商品代码与金额输入（5）买单与找零（6）退单与补单（7）销售统计查询（8）修改密码与操作权限2. 收银流程培训（1）接待客人与引领客人入座（2）提供菜单与解释菜品（3）点菜与确认订单（4）履行结账程序（5）收银交接班程序（6）问题处理与服务质量控制3. 规范操作流程（1）准备收银台环境（2）正确使用各种收银设备（3）配合其他服务员及厨房工作（4）积极配合其他部门工作（5）提高服务质量，亲和力（6）践行服务规范4. 客户服务技巧（1）了解顾客需求（2）主动引导顾客（3）提供准确信息（4）礼貌热情服务（5）处理客户投诉（6）保持耐心和细心态度5. 安全防范培训（1）确认假币的方法（2）注意保护个人财产安全（3）遇有陌生人或可疑人员应如何应对（4）争分夺秒的脱身法6. 团队合作与沟通（1）与同事和用户建立和谐关系（2）有团队精神（3）理解职能交接（4）沟通技巧三、培训方式1. 理论讲解（1）利用PPT和视频资料进行讲解（2）收银流程和规范操作规程的讲解和演示（3）开展收银操作示范（1）运用真实案例分析收银工作中常见问题及解决方法（2）引导员工思考如何应对各种情况3. 角色扮演（1）分角色进行模拟收银过程（2）引导员工参与讨论和互动交流四、培训进度本次培训计划共设十天，具体安排如下：第一天：POS系统基本功能及操作说明第二至三天：POS系统操作流程及规范操作规程第四至五天：收银流程培训及规范操作流程第六至七天：客户服务技巧培训第八天：安全防范培训第九天：团队合作与沟通第十天：结业考核及座谈交流五、培训评估1. 日常考核（1）每日模拟收银操作考核（2）观察员工工作态度和服务质量（3）日常表扬和指导2. 结业考核结业考核分为理论考核和实际操作考核，合格者发放结业证书，优秀者给予奖励。
