小区物业管理员工作细则

物业管理员工作细则
Property man ager worki ng rules
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

物业管理员的工作细则
•按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线；
•随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定
•绝对服从合理的工作指示：
•驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管；
•尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人士支援；
•下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，并通知主管代安排接班。

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Fon shi on Desig n Co., Ltd。

物业人员工作制度一、总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条物业管理企业（以下简称物业企业）应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，依法经营，诚信服务，不断提高物业管理水平。

第三条物业企业应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强人员培训，提高服务人员素质，确保物业管理工作正常运行。

第四条物业企业应当加强与业主的沟通与协作，积极倾听业主意见，及时解决业主反映的问题，不断提高业主满意度。

二、人员管理第五条物业企业应当根据物业管理区域的实际情况，配置足够数量的物业管理人员，并保持人员的稳定性。

第六条物业企业应当对物业管理人员进行专业培训，使其具备相应的专业知识和技能，提高物业管理水平。

第七条物业企业应当对物业管理人员进行法律法规和职业道德教育，强化其法律意识和职业道德观念，确保物业管理行为的合法合规。

第八条物业企业应当建立健全物业管理人员的考核制度，定期对物业管理人员进行绩效考核，对其工作质量和服务态度进行评价，奖惩分明。

三、服务内容第九条物业企业应当按照合同约定，提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备维修等。

第十条物业企业应当保证物业设施设备的正常运行，定期进行检查、维修，确保其安全、可靠、高效运行。

第十一条物业企业应当加强环境卫生管理，保持小区环境整洁，按照约定及时清运垃圾，对小区绿化进行养护，创造良好的居住环境。

第十二条物业企业应当加强公共秩序维护，做好安全防范工作，建立健全小区安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。

第十三条物业企业应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，提高小区的消防安全水平。

四、服务流程第十四条物业企业应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务程序，提高服务效率。

物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。

第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。

第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。

第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。

第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。

第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。

第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。

第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。

第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。

第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。

第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。

第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。

第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。

第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。

第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。

第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。

第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。

第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。

第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。

第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。

第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。

第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。

物业员工规章制度一、总则1.本规章制度是为规范物业员工的行为，确保物业管理工作的正常进行而制定的。

2.物业员工必须严格遵守本规章制度，并在日常工作中加以贯彻执行。

3.物业员工在执行工作时，应当保持工作场所的秩序和良好形象，对租户和用户提供优质的服务。

二、工作责任1.物业员工应当根据岗位职责，认真履行工作职责，做到工作细致、认真，不得推诿扯皮。

2.物业员工应当依法依规为租户和用户提供服务，积极解决问题，做到公正、公平。

3.物业员工要尽职尽责，保护物业设施设备及租户财产的安全，确保物业管理的顺利进行。

三、工作纪律1.物业员工应当遵守工作时间，按照公司要求准时上班，不得迟到早退。

2.物业员工应当着装整洁，工作时应佩戴工作证，不得穿着违反职业规范的服装。

3.物业员工负责巡查维修工作，不得擅自离岗或私自安排他人代劳。

4.物业员工在履行工作职责时，不得随意私自调整费用、涂改数据或向他人泄露租户信息。

四、待客礼仪1.物业员工应具备良好的言谈举止，对租户和用户友善、礼貌，不得恶言恶语，不得滥用职权。

2.物业员工应积极主动地为租户和用户提供帮助，并处理好投诉问题，做到及时、有效的解决。

3.物业员工应当保持工作场所的整洁，做到公共区域的清洁卫生和环境的美观整洁。

五、安全管理1.物业员工应当加强对公共场所的安全巡查和监控，发现问题立即报告并采取有效措施加以处理。

2.物业员工应当做好消防安全工作，定期组织灭火器的检查、维护和演练，确保应急措施的有效性。

3.物业员工在维护租户和用户安全的过程中，对违法犯罪行为应及时报警，并积极配合相关部门处理。

六、违纪处分1.若发现物业员工违反规章制度，将按照公司的规定进行相应的纪律处分。

2.违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自离岗、擅自收受礼品、私自调整费用等行为。

3.违纪处分的形式包括口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等，根据情节轻重进行决定。

七、附则1.物业员工应当不断学习物业管理相关知识，提高自身业务素质和服务水平。

物业管理员工作职责1、掌握工作辖区整体情况;2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户;4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为;5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和报告;6、协助财务收取各项管理或服务费用;7、协助管理处开展社区文化活动;8、做好资料的收集、归档、管理工作;9、完成上级安排的其他工作。

物业管理员工作职责（二）物业管理员是负责管理和维护物业项目的专业人员，他们在物业管理公司或物业开发公司工作。

物业管理员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 项目管理：物业管理员负责对物业项目进行管理和监督。

他们需要与业主和租户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，并根据实际情况做出相应的调整和决策。

物业管理员还需负责制定和实施物业规章制度，处理租约和合同等事务。

2. 维修和保养：物业管理员需要定期检查建筑设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。

他们需要协调修理人员和供应商来修复损坏或损失的设施和设备，并确保维修工作的质量和进度。

此外，物业管理员还需要定期清洁、修剪公共区域、绿化和园林景观，并进行例行维护工作。

3. 安全管理：物业管理员需要确保项目的安全性。

他们需要制定和执行安全政策和措施，包括设置监控摄像头、安装警报系统、进行火灾安全演习等。

物业管理员还需定期检查大楼的消防设备和安全出口，并配备足够的灭火器和急救设备。

4. 财务管理：物业管理员负责物业项目的财务管理。

他们需要制定并执行项目的预算，并监控开支和收入。

物业管理员还需要收取租金和其他费用，并与业主和供应商进行结算。

此外，他们还需要为项目进行财务报告和分析，以便及时调整和改善财务状况。

5. 协调与沟通：物业管理员需要与各种利益相关方进行协调和沟通。

他们需要与业主、租户、供应商和政府部门保持密切联系，及时回应他们的需求和问题。

全套物业岗位责任制度-直接使用全套物业岗位责任制度第一章总则1.1 目的和依据本岗位责任制度的目的是明确物业岗位的职责和要求，规范岗位工作流程，提高工作效率和服务质量。

本制度依据国家相关法律法规和公司内部制度文件。

1.2 适用范围本岗位责任制度适用于公司所有物业岗位相关人员，包括但不限于物业管理员、保安人员、清洁工人等。

第二章岗位职责细则2.1 物业管理员2.1.1 负责小区内公共设施的维护和管理工作，包括但不限于绿化、道路、照明等。

2.1.2 负责小区内安全设施的巡查和维护，确保设施的正常运行。

2.1.3 组织居民活动，提供相关服务支持。

2.1.4 负责小区内物业费的收取和管理工作。

2.2 保安人员2.2.1 负责小区内的安全巡逻，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

2.2.2 负责小区门禁管理，确保只有合法居民和访客才能进入。

2.2.3 协助处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的稳定和安全。

2.3 清洁工人2.3.1 负责小区内公共区域的清洁工作，包括但不限于楼道、楼梯、公共厕所等。

2.3.2 定期进行垃圾清运工作，确保小区环境整洁。

2.3.3 维护小区内的卫生设施，保持设施的正常使用状态。

第三章工作流程3.1 物业管理员工作流程3.1.1 每天早上对小区公共设施进行巡查，记录设施的运行情况。

3.1.2 每周组织一次居民活动，并提前做好相关准备工作。

3.1.3 每月对居民的物业费进行收取，并做好费用管理和账目报告。

3.2 保安人员工作流程3.2.1 每天按照规定路线进行安全巡逻，做好巡逻记录。

3.2.2 对小区门禁进行严格管理，确保只有合法人员进入。

3.2.3 遇到突发事件时及时报警并采取必要的处置措施。

3.3 清洁工人工作流程3.3.1 每天早晨对公共区域进行清洁工作，包括扫地、擦拭等。

3.3.2 每周对垃圾进行清运，确保小区环境整洁。

3.3.3 定期对卫生设施进行维护和保养，保持设施的正常使用状态。

小区物业管理员岗位职责
现代小区已经成为城市中不可或缺的重要组成部分，物业服务
水平的好坏直接影响到业主的生活质量。

因此，小区物业管理员也
成为了一个非常重要的职位。

下面是小区物业管理员的岗位职责：
1. 负责小区的日常管理工作，包括安全保卫、环境卫生、设备
设施维护等工作，保证小区的安全、干净、整洁、舒适。

2. 及时处理业主的投诉、建议和意见，认真听取业主的意见和
建议，并在能力范围内尽量满足业主的需求。

3. 负责制定小区的管理细则、规章制度、安全管理制度等，并
严格执行，确保小区的管理得以规范、有序。

4. 小区物业管理员需要对每个房屋进行定期检查并及时发现和
解决现场存在的问题，如漏水、漏电、设备损坏等情况。

5. 小区物业管理员还需要负责小区的人员管理工作，包括保安、保洁等业务人员的管理，对其进行培训和考核，确保他们的职责得
以履行。

6. 处理物业相关资料，开展物业信息的收集、整理、分析和归档。

并及时向业主和管理层进行汇报工作。

7. 与业主之间建立良好的沟通和联系，及时回应业主的需求和
问题，为业主提供贴心、周到的服务。

8. 对于小区业主大会以及其他相关会议负责组织，确保业主代
表的权益得到保障。

以上就是小区物业管理员的具体岗位职责，希望对大家有所帮助。

小区专员工作制度一、总则第一条为了加强小区管理工作，提高小区服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，结合小区实际情况，制定本制度。

第二条小区专员是指在物业服务企业或者业主委员会中负责小区管理工作的人员，包括物业管理员、维修人员、安保人员等。

第三条小区专员应当遵守国家法律法规，认真履行职责，为业主提供优质服务，维护小区的和谐稳定。

二、小区专员职责第四条小区专员的主要职责如下：（一）物业管理员：负责小区内的物业管理工作，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、绿化养护、消防安全等工作。

（二）维修人员：负责小区内的维修工作，包括但不限于公共设施设备维修、业主家中维修等。

（三）安保人员：负责小区内的安保工作，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、安全防范设施维护等。

第五条小区专员应当积极参与业主大会和业主委员会的工作，及时反馈业主意见和建议，做好业主沟通和服务工作。

第六条小区专员应当定期对小区内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。

第七条小区专员应当做好小区内的安全防范工作，建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，提高业主的安全意识。

第八条小区专员应当及时处理业主的投诉和报修事项，确保业主的合法权益得到保障。

三、小区专员选拔与培训第九条小区专员应当具备一定的专业知识和技能，具备良好的职业道德和服务意识。

第十条物业服务企业应当对小区专员进行定期培训，提高小区专员的专业素质和服务水平。

四、小区专员考核与奖惩第十一条小区专员的工作考核分为年度考核和临时考核两种，考核内容包括工作质量、服务态度、工作效益等方面。

第十二条物业服务企业或者业主委员会应当根据小区专员的工作考核结果，给予相应的奖励或者惩罚。

第十三条小区专员在工作中有重大失误或者违法行为的，应当依法承担相应的责任。

五、小区专员工作保障第十四条物业服务企业或者业主委员会应当为小区专员提供必要的工作条件，包括工作场所、工作设备、培训机会等。

小区物业管理制度12篇在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大家。

小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。

6、作好回访登记。

（一）投诉事件的`回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100％；3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后三天以内进行。

物业管理各项规章制度细则一、物业管理公司的基本职责物业管理公司是负责管理和维护社区或大型建筑物的机构，其基本职责包括但不限于以下几点：1. 负责社区内公共设施的维护和管理，包括绿化、路灯、路面、管道等；2. 组织协调社区内各项活动，促进居民之间的交流与合作；3. 维护社区内的公共秩序，确保居民的生活环境安全干净；4. 制定社区内的规章制度，监督居民的行为，调解纠纷；5. 提供居民咨询、投诉、维修等服务；6. 定期向业主委员会和业主大会报告工作情况。

二、各项规章制度的详细内容1. 居民入住与退房管理规定- 新入住居民需提供真实有效的身份证明、联系方式等信息，并按规定缴纳物业管理费； - 退房时需提前向物业公司申请，经审核通过后可办理退房手续；- 搬迁过程中需遵守社区内的交通、环境等管理规定，保持社区环境整洁。

2. 公共设施管理规定- 绿化：居民不得私自破坏或乱扔垃圾，定期参与社区绿化维护活动；- 路灯：居民有义务及时报告路灯损坏情况，维护社区夜间安全；- 管道：禁止私拉乱接，保持管道畅通，避免漏水、漏气等事故发生。

3. 公共秩序管理规定- 禁止在公共区域吸烟、大声喧哗、乱倒垃圾等行为；- 禁止在社区内扰乱社会治安、传销、赌博等违法行为；- 不得私自携带宠物进入公共区域，遛狗需使用绳索并清理狗粪。

4. 规章制度宣传与执行- 物业管理公司需定期向居民宣传相关规章制度，确保居民了解并遵守；- 物业公司应设立专门的巡查人员，加强对规章制度执行情况的监督和检查；- 对违反规定的行为需及时进行处理，警示他人，维护社区秩序。

5. 报修与投诉处理规定- 居民可通过电话、在线平台等方式向物业公司报修，物业需及时做出响应和处理；- 若居民对物业服务不满意，可提出书面投诉，物业公司需及时受理并进行调查处理；- 对重大事件或恶意投诉，物业公司需及时向业主委员会和业主大会汇报。

以上是物业管理各项规章制度的细则，希望能够为物业管理工作提供一定的参考和指导。