跟单培训计划-2016

业务跟单要做哪些培训计划一、招聘前培训1. 岗位要求培训：为了吸引到适合的候选人，对招聘前的培训是非常重要的。

培训内容可以包括公司的企业文化、岗位职责和要求、薪酬福利等方面。

2. 行业知识培训：在业务跟单员的招聘前，需要对候选人进行行业知识的培训，包括公司的产品、市场情况、竞争对手等方面的知识，这样可以帮助候选人更好地了解公司的业务，对公司有更深入的了解。

3. 沟通技巧培训：业务跟单员需要有良好的沟通能力，可以通过模拟案例演练、角色扮演等方式进行沟通技巧的培训，帮助候选人提升自己的沟通能力。

4. 团队合作培训：业务跟单员需要与不同部门的同事合作，需要有良好的团队合作能力，可以通过团队建设活动或者团队合作案例的分析等方式进行团队合作培训。

5. 个人素质培训：业务跟单员需要有良好的自我管理能力、团队合作能力等，可以通过进行自我管理、团队合作等方面的培训来提升候选人的个人素质。

二、入职培训1. 公司文化培训：入职后，需要对新员工进行公司文化的培训，包括公司的使命、愿景、价值观、企业精神等方面的培训。

2. 角色定位培训：业务跟单员需要清楚自己在公司的角色定位，需要了解自己的职责和要求，这样可以更好地适应公司的工作。

3. 业务流程培训：业务跟单员需要了解公司的业务流程，包括订单处理流程、产品生产流程、物流配送流程等，这样可以更好地协调订单和解决问题。

4. 沟通技巧培训：入职后，可以通过角色扮演、模拟案例等方式进行沟通技巧的培训，帮助新员工更好地适应公司的沟通环境。

5. 监督和指导培训：新员工在入职后需要有专人进行监督和指导，帮助他们更好地适应公司的工作环境，更好地了解公司的业务。

三、在职培训1. 业务知识培训：业务跟单员需要了解公司的产品知识、市场情况、客户需求等，可以通过进行产品培训、市场情况培训等来提升业务知识。

2. 沟通技巧培训：业务跟单员需要不断提升沟通技巧，可以通过参加沟通技巧的培训班或者研讨会来提升自己的沟通能力。

跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。

二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。

2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。

3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。

三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。

四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。

销售跟单员的培训计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的业务素养，能够熟练掌握销售跟单流程及技巧；2. 提升跟单员的服务意识和团队协作能力，提高整体工作效率；3. 培养跟单员具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，提升客户满意度；4. 通过培训提升跟单员的自我管理能力，使其具备更强的执行力和抗压能力。

二、培训内容1. 销售跟单流程及客户关系管理- 讲解销售跟单流程，包括订单接收、审核、下单、发货及售后跟踪等环节；- 培养跟单员正确的服务意识，志存高远，脚踏实地；- 介绍客户关系管理知识，有效沟通处理客户关系。

2. 销售技巧及市场分析- 引导跟单员对市场行情有一定的了解，了解客户需求和竞争对手动态；- 培养跟单员有效的销售技巧，包括电话营销、销售谈判、销售礼仪等。

3. 团队协作与沟通技巧- 培养跟单员团队合作意识，提高工作效率；- 通过案例分析和实践操作，提升跟单员的沟通技巧和协调能力。

4. 个人成长与自我管理- 激励跟单员积极进取，树立正确的职业目标；- 提升跟单员自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等。

三、培训方式1. 理论教学- 通过讲座、教材、PPT等形式进行理论教学，引导跟单员掌握销售跟单流程和技巧； - 邀请公司内部专家或外部指导进行专业知识的讲解和交流。

2. 案例分析- 结合实际案例，让跟单员了解销售跟单中常见的问题及解决方法；- 提供真实的销售案例，鼓励跟单员进行分析和解决方案的探讨。

3. 角色扮演- 安排跟单员进行销售跟单角色扮演，模拟真实的工作环境进行训练；- 评估角色扮演中的表现，及时给予反馈和改进建议。

四、培训工具1. 教学设备- 提供教室、投影仪、音响等教学设备，便于进行理论教学；- 配备案例分析、角色扮演需要的实战环境和道具。

2. 培训资料- 提供培训教材、PPT等资料，便于跟单员进行学习和复习；- 收集相关销售案例和市场分析资料，作为培训工具供跟单员参考。

3. 网络平台- 搭建内部网络平台，便于跟单员进行在线学习和知识交流；- 提供销售技巧、市场动态等信息，供跟单员学习和参考。

销售跟单员的培训计划一、培训背景随着市场竞争日益激烈，销售跟单员的工作变得越来越重要。

他们在销售团队中扮演着重要的角色，负责跟进客户订单，协调内外部资源，确保订单的顺利完成。

为了提升销售跟单员的专业素质，我们制定了本培训计划。

二、培训目标1.提升销售跟单员的沟通能力，包括与客户、供应商的沟通技巧。

2.增强销售跟单员的问题解决能力，能够迅速应对各种突发情况。

3.提高销售跟单员的团队合作意识，能够有效地协调内外部资源。

4.培养销售跟单员的客户服务意识，提升客户满意度。

三、培训内容1.销售流程与常见术语解析2.沟通技巧与方法3.问题解决与决策能力培养4.团队合作与协调能力提升5.客户服务意识与技巧提高四、培训方式1.线下培训课程：安排专业讲师进行实地授课，包括理论知识讲解、案例分析等。

2.线上学习平台：提供在线学习平台，销售跟单员可随时随地学习课程内容。

3.实操练习：安排实际案例分析和角色扮演，让销售跟单员感受真实工作场景。

五、培训计划•第一阶段（1周）：销售流程与常见术语解析•第二阶段（2周）：沟通技巧与方法•第三阶段（2周）：问题解决与决策能力培养•第四阶段（1周）：团队合作与协调能力提升•第五阶段（1周）：客户服务意识与技巧提高六、培训评估1.学员考核：每个阶段结束后进行书面考核和实操练习评估。

2.反馈机制：定期收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式。

3.指导辅导：为表现优异的销售跟单员提供个性化指导和辅导，帮助其更好地提升能力。

七、总结通过本培训计划，我们旨在提升销售跟单员的综合素质，增强其专业能力，使其成为优秀的销售团队一员。

希望通过持续的培训和反馈机制，能够为销售跟单员的职业发展提供更好的支持和保障。

以上就是销售跟单员的培训计划，相信通过大家的共同努力，能够取得良好的培训效果。

跟单员培训学习计划一、培训目标1.全面了解公司及产品知识，提高业务水平；2.掌握跟单技巧，提高服务质量；3.熟悉客户管理和信息系统操作。

二、培训内容1. 公司及产品知识首先，跟单员需要对公司及产品有一个全面的了解。

此环节需培训主管或相关产品负责人进行讲解，内容主要包括公司历史、发展构架、主打产品及产品特点、行业地位等。

2. 业务知识跟单员需要掌握的业务知识主要包括报价流程、合同条款以及相关业务流程。

在此环节，需要由业务主管进行讲解，梳理业务流程，重点讲解报价的过程和相关技巧。

3. 跟单技巧这部分内容主要包括客户需求挖掘、需求分析、客户关系维护等相关技巧。

培训主要由具备丰富跟单经验的前辈员工进行分享，分享自身的成功经验和失败教训，提供跟单技巧指导。

4. 客户管理培训内容主要包括客户分类、客户管理流程、拓展客户等。

需要由客户管理经理或相关客户管理负责人进行讲解，结合公司实际案例，向跟单员进行指导。

5. 信息系统操作跟单员需要掌握公司的信息系统操作，包括订单系统、客户管理系统等操作。

可以由信息系统部门的负责人进行讲解，或者安排专门的培训师进行操作指导。

三、培训形式培训可以设置为集中培训，也可以在日常工作中随时随地进行培训。

集中培训的好处是可以更全面地安排培训内容，可以进行专题讲解和现场操作等，但是时间安排可能比较难协调；日常随时培训可以借助专门的在线培训平台进行，可以随时随地进行学习，但是可能由于工作压力等原因导致学习效果不理想。

四、培训方法1. 讲座式培训由公司内部员工或外部专家进行专题讲座，向跟单员讲解相关知识和技巧。

2. 案例分享邀请已经成功跟单的员工进行分享，分享自身成功的案例以及跟单过程中遇到的问题以及解决方法。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟出实际跟单的工作场景，让跟单员在模拟中从中学习和提高。

4. 在线培训借助在线培训平台，进行相关知识的学习和测试。

五、培训考核1. 开展知识测试在培训结束后，安排相应的知识测试，考核学员是否掌握所学知识。

采购、跟单的培训计划一、培训目的针对采购跟单员的工作特点和需求，制定专门的培训计划，旨在提高跟单员的专业技能和综合素质，提高工作效率和质量，更好地适应企业发展需求。

二、培训对象采购跟单员三、培训内容1. 采购流程及原则了解采购的基本流程和原则，包括需求分析、供应商筛选、采购谈判、合同签订和供应商管理等方面的内容。

2. 供应商管理熟悉供应商管理的相关知识和技巧，包括供应商评估、供应商资质审核、价格谈判和供应商绩效评估等方面的内容。

3. 质量管理学习质量管理的基本理论和方法，了解产品质量控制的各个环节和要点，提高对产品质量的认识和控制能力。

4. 采购合同管理了解采购合同的基本要素和管理技巧，包括合同条款的起草、谈判及签订的相关事项，并熟悉合同执行的各个环节。

5. 国际贸易实务学习国际贸易的基本知识和操作技巧，包括国际贸易的相关政策法规、国际结算及相关证书的办理等内容。

6. 采购风险管理了解采购过程中可能遇到的各种风险，并学习相关的风险管理技巧，包括合同履行过程中的风险和解决方案等内容。

7. 采购数据分析学习采购数据分析的基本理论和方法，包括如何从采购数据中获取有效信息并加以分析和应用的相关技巧。

8. 供应链管理熟悉供应链管理的相关知识和技巧，包括供应链的基本构成及相关管理方法，提高对供应链整体运作的理解和控制能力。

四、培训方式1. 理论授课采用讲解、讨论和案例分析等方式，系统讲解各项内容的理论知识和实际操作技巧。

2. 实例分析通过真实案例和典型事例的讨论和分析，加深学员对相关知识和技能的理解和应用。

3. 实地实习组织学员进行实地实习和练习，熟悉采购跟单员的实际工作环境和操作流程。

五、培训周期本次培训周期为一个月，其中理论授课占据三周时间，实地实习占据一周时间。

六、培训考核1. 笔试考核对学员进行理论知识的考核，包括选择题、主观题和案例分析题等。

2. 实操考核对学员进行实际操作能力的考核，包括实地实习成果的评定和相关操作技能的考察。

跟单员岗位培训计划一、岗位背景跟单员是负责协调客户订单和生产计划的重要岗位，主要职责包括接受订单、跟进生产进度、协调供应链和客户沟通等。

跟单员需要具备较强的协调能力、沟通能力和时间管理能力，以确保订单的准时交付和客户满意度。

二、岗位职责1. 接受并确认客户订单，核实订单信息和要求；2. 与生产部门和供应链部门合作，跟踪订单生产进度，协调解决生产中的问题；3. 保持与客户的有效沟通，及时反馈订单进度，解决客户问题；4. 确保订单的准时交付，并跟进客户满意度。

三、岗位能力要求1. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能在压力下有效地处理问题；2. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够理解和满足客户需求；3. 较好的时间管理能力，能够有效地安排工作和处理多任务。

四、培训内容1. 产品知识培训跟单员需要熟悉公司的产品种类、规格、性能特点和生产周期等信息，能够准确地了解客户订单所需产品的情况，因此产品知识是跟单人员必须具备的基本知识。

2. 生产流程培训跟单员需要了解公司的生产流程和生产设备，以及各部门之间的协作关系。

了解生产流程可以帮助跟单员更好地了解订单的生产进度和可能出现的问题，及时采取措施解决。

3. 供应链管理培训供应链管理是跟单员工作中不可或缺的一部分，跟单员需要了解公司的供应链情况，包括原材料供应商、物流方式和成本控制等。

只有了解供应链管理，跟单员才能更好地协调供应链工作，确保订单的顺利进行。

4. 协调能力培训协调能力是跟单员工作中最重要的素质之一。

在培训中需要重点培养跟单员的协调能力，包括协调各部门合作、协调解决问题以及协调客户需求等方面的能力。

5. 沟通能力培训优秀的沟通能力是跟单员成功的关键。

培训中需要重点对跟单员的沟通能力进行培养，包括沟通技巧、客户沟通、内部沟通等方面。

6. 时间管理和压力管理培训跟单员需要处理大量的订单和信息，较强的时间管理和压力管理能力是必不可少的。

培训中需要针对时间管理和压力管理进行系统培训。

跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。

二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。

2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。

3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。

4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。

5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。

6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。

三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。

培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。

二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。

业务部跟单培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够帮助业务部的跟单人员提升专业能力和工作技能，提高跟单工作效率，提升客户满意度，达到公司整体业务目标。

二、培训对象本次培训主要对象为业务部所有跟单人员，包括新入职的跟单人员和在职跟单人员。

三、培训内容1. 产品知识培训跟单人员需要充分了解公司的产品信息和特点，包括产品的功能、优势、适用范围、使用方法等。

通过系统的培训，让跟单人员能够对客户提出的问题进行及时、准确的解答，提高客户对产品的信任度。

2. 客户服务技能培训跟单人员需要学习与客户有效沟通的技巧，包括倾听能力、语言表达能力、解决问题的能力等。

培养良好的服务态度和客户导向思维，提高对客户的满意度和忠诚度。

3. 跟单流程培训培训跟单人员按照公司规定的跟单流程进行工作，包括接单、沟通、跟踪、反馈等环节。

确保每一个订单都能得到及时、高效的处理，提高工作效率和交付准时率。

4. 团队合作培训跟单工作需要和销售团队、生产团队等多个部门进行合作。

培训跟单人员具备团队合作精神，能够与其他部门进行有效沟通和协作，共同完成客户订单。

5. 案例分析培训通过实际案例分析，让跟单人员了解各种可能出现的问题及解决方案，提升对问题的识别和解决能力。

6. 专业知识培训针对特定行业、领域的专业知识培训，使跟单人员能够更好地了解客户需求，提供更专业的服务。

四、培训方式1. 线下培训组织专业讲师进行课堂授课，传授相关知识和技能。

举办模拟案例分析、沟通技巧练习等活动，加强实操能力。

2. 在职培训利用工作间隙，对在职跟单人员进行业务部跟单工作实际操作培训。

3. 外部培训组织参加相关行业的研讨会、展会等活动，学习行业最新动态和趋势，与同行业人员进行交流和学习。

五、培训时间根据跟单人员的实际工作安排和培训需求，安排不同时间段的培训。

可以安排为周期性的培训，例如每季度进行一次培训，保持跟单人员的知识更新和技能提升。

六、培训考核1. 考试培训结束后，组织为跟单人员进行知识答题考核，检验培训效果。

业务跟单培训计划
业务跟单培训计划如下：
第一阶段：基础知识学习
1. 了解我们公司的业务模式和产品。

2. 学习相关的术语和概念，如订单管理、供应链管理等。

3. 学习如何使用公司的内部工具和系统，如CRM系统、跟单
系统等。

第二阶段：业务流程学习
1. 掌握业务流程，了解从接单到订单交付的整个过程。

2. 学习如何与客户进行有效的沟通，如如何回复客户咨询、如何处理客户投诉等。

第三阶段：团队协作学习
1. 学习团队合作的重要性，了解团队内各个角色的职责和任务。

2. 学习如何与其他部门协作，如与销售部门、物流部门等的合作流程。

第四阶段：实践操作
1. 进行模拟操作，模拟接单、处理订单、跟进客户等操作。

2. 参与实际的业务跟单工作，将所学知识应用到实际工作中。

第五阶段：总结与评估
1. 总结培训期间的学习成果和经验，撰写培训心得体会。

2. 进行培训评估，了解培训效果，收集反馈意见，为后续培训提供参考。

以上是一个大致的业务跟单培训计划，具体的培训内容和时间安排可以根据实际情况进行调整。

销售跟单员培训计划第一部分：销售基础知识培训1. 销售的概念和重要性- 介绍销售的定义和作用- 解释销售在企业中的重要性2. 销售技巧和方法- 讲解销售的基本技巧，如沟通、谈判、推销等- 分析不同销售场景下的应对策略3. 客户关系管理- 强调客户关系的重要性- 教授建立和维护良好客户关系的方法第二部分：跟单技能培训1. 跟单流程和技巧- 详细介绍跟单的整体流程- 分析跟单中的挑战和应对方法2. 数据分析和处理- 培养对数据的敏感性- 教授数据分析和处理的具体方法3. 团队协作和沟通- 强调跟单员的团队协作精神- 提供有效的沟通技巧第三部分：软技能培训1. 时间管理- 培养跟单员的时间管理意识- 教授时间管理的具体方法和工具2. 解决问题能力- 提供解决问题的方法和技巧- 分析常见问题的解决方案3. 自我激励和情绪管理- 培养跟单员的自我激励能力- 教授情绪管理的相关知识和方法第四部分：实践演练1. 案例分析- 组织跟单案例分析讨论- 分析案例中的问题和解决方案2. 角色扮演- 组织销售和跟单的角色扮演- 提供反馈和改进建议3. 实地实习- 安排跟单员到客户公司进行实地实习- 提供实习期间的指导和反馈第五部分：考核和评估1. 考核标准- 设定针对销售和跟单的考核标准- 详细介绍考核内容和方法2. 考核方式- 设置不同形式的考核方式，如笔试、面试、实操等- 安排考核时间和地点3. 绩效评估- 定期对跟单员的绩效进行评估- 提供绩效评估报告和个人成长建议第六部分：管理和激励1. 团队建设- 指导管理者开展团队建设活动- 提供团队建设的方法和工具2. 激励机制- 介绍激励的重要性- 提供有效的激励方法和方案3. 职业规划- 引导跟单员进行职业规划- 提供职业发展建议和培训资源培训结束后，我们相信跟单员们将掌握销售基础知识和技巧，提高跟单能力，提升软技能，同时也能更好地适应工作环境和团队氛围，实现个人和团队的绩效目标。

跟单员的培训计划一、培训目标与意义跟单员是企业外贸业务中非常重要的一个角色，他们直接负责跟进订单、联系客户、协调生产等工作。

因此，培养一支高素质的跟单员队伍对于企业的发展至关重要。

本培训计划的目标是通过系统化的培训，帮助跟单员掌握跟单流程、技巧和工具，提高综合素质和服务水平，从而更好地为企业的外贸业务服务。

二、培训内容1. 外贸基础知识通过学习外贸基础知识，了解外贸业务的基本流程、常用术语和操作流程，增强对外贸业务的理解和认识，为后续的培训打下基础。

2. 跟单流程与技巧（1）订单接收与确认：明确跟单员在接收订单时应注意的事项，包括订单的审查和确认流程，如何及时与客户联系确认订单的细节和要求。

（2）生产进度跟进：学习如何按照订单要求，跟进生产进度，及时更新客户订单进度信息，协调生产和客户的需求。

（3）质检和验货：了解质检与验货的标准和流程，学习如何进行质检和验货的工作，确保产品的质量达标。

（4）物流安排与跟踪：学习如何合理安排物流，选择合适的运输方式，并跟踪货物的运输动态，保障货物的顺利抵达目的地。

3. 跟单工具的使用（1）外贸软件操作：培训跟单员熟练使用外贸软件，包括ERP系统、财务系统、邮箱、办公软件等，提高工作效率。

（2）沟通协调技巧：学习如何用邮件、电话、视频会议等多种方式与客户、工厂和物流公司进行有效沟通，加强协调能力。

4. 团队合作和工作技能（1）团队协作：加强跟单员之间的合作交流和团队意识，提高整个团队的战斗力。

（2）时间管理和应变能力：加强跟单员的时间管理意识，提高处理突发事件的能力。

5. 外贸业务知识为了更好地服务客户，跟单员需要了解一定的外贸业务知识，包括国际贸易条款、国际支付方式、相关法律法规等内容。

三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课或在线学习的方式，传授跟单流程和技巧、外贸知识等内容。

2. 实际操作安排跟单员进行实际的订单操作练习，学习在实际工作中如何应对各种情况。

3. 案例分析通过讨论案例，分析跟单员在工作中遇到的问题，交流解决方案，提高跟单员的应变能力和解决问题的能力。

一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，跟单工作在企业的销售环节中扮演着越来越重要的角色。

为了提高跟单人员的业务能力，提升客户满意度，降低销售成本，特制定本跟单培训计划方案。

二、培训对象1. 新入职的跟单人员；2. 跟单岗位在职员工；3. 希望提升跟单能力的销售人员。

三、培训目标1. 提高跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养跟单人员良好的沟通技巧和客户服务意识；3. 增强跟单人员对销售流程的掌握，提高工作效率；4. 培养团队协作精神，提升团队整体跟单能力。

四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特点、性能、用途及优势；- 产品线、型号、规格及价格体系；- 产品市场定位及竞争对手分析。

2. 市场知识培训- 行业发展趋势、政策法规；- 目标客户群体、市场细分；- 竞争对手的市场份额、策略。

3. 客户服务培训- 客户关系管理；- 售后服务流程；- 应对客户投诉及问题的技巧。

4. 沟通技巧培训- 语言表达、倾听、非语言沟通；- 说服力、谈判技巧；- 针对不同客户的沟通策略。

5. 销售流程培训- 销售流程概述；- 跟单流程及关键节点；- 销售技巧与策略。

6. 团队协作培训- 团队角色定位；- 团队沟通与协作；- 团队激励与目标管理。

五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀跟单人员、销售经理等担任讲师，分享实战经验。

2. 外部专家授课：邀请行业专家、知名培训机构讲师进行授课。

3. 案例分析：通过实际案例，分析跟单过程中遇到的问题及解决方案。

4. 互动讨论：组织学员进行分组讨论，分享心得体会，提升团队协作能力。

5. 角色扮演：模拟跟单场景，让学员在实际操作中提高沟通技巧和应变能力。

六、培训时间及安排1. 培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天。

2. 培训安排：- 第1天：产品知识、市场知识、客户服务培训；- 第2天：沟通技巧、销售流程、团队协作培训。

七、考核与评估1. 考核方式：培训结束后，进行书面考试和实际操作考核。

市场跟单的培训计划一、培训目标通过本次培训，希望参训人员能够全面了解市场跟单的工作流程，熟练掌握市场分析和竞争对手分析的方法，提升团队协作和沟通能力，增强销售人员的市场跟单实战能力，提高销售业绩，提升客户满意度。

二、培训内容1.市场跟单工作流程a.了解市场跟单的定义和意义b.掌握市场跟单的流程和环节c.学习市场跟单的方法和技巧2.市场分析与竞争对手分析a.学习市场分析的方法和工具b.掌握竞争对手分析的技巧c.实战案例分析3.销售方案制定a.学习销售方案的制定原则b.掌握销售方案的编写技巧c.实战案例分析4.沟通与团队协作a.学习良好沟通的技巧b.掌握团队协作的方法c.学习如何有效应对问题和挑战5.市场跟单实战训练a.模拟案例演练b.实际项目跟单练习c.销售案例分享与总结三、培训方式1.理论教学通过讲座和课堂教学的形式，传授相关理论知识和技能。

2.案例分析结合实际销售案例，进行深入分析和讨论，帮助学员理解和掌握市场跟单的实战应用技巧。

3.角色扮演模拟真实销售场景，进行角色扮演，培养学员的销售沟通和应变能力。

4.团队合作通过团队协作的形式，进行团队挑战和游戏，培养学员的团队精神和合作意识。

四、培训组织1.培训课程由公司销售主管和市场总监负责组织和安排。

2.培训讲师由公司内部专业销售人员和外部销售培训师共同担任，确保培训内容的专业性和实用性。

3.培训时间为每周一次，每次培训时间为2小时，持续为期3个月。

五、培训考核1.培训期间，将安排考试和模拟销售考核，对学员的学习成果和实战能力进行考核评定。

2.通过成绩优秀者将获得公司发放的奖励和晋升机会。

六、培训后续1.培训结束后，公司将安排培训成果分享和总结会，对培训效果进行评估和反馈。

2.对于优秀学员，将提供进一步的岗位培训和发展机会，实现人才成长和公司与员工的共赢。

通过本次市场跟单培训计划的实施，相信能够有效提升销售人员的市场跟单能力，提高销售业绩，实现公司和员工的双赢共赢。

采购跟单员培训计划一、培训目标本次培训将重点培养采购跟单员的专业技能和领导能力，使其能够独立完成采购跟单工作，提高团队的效率和绩效。

二、培训内容1. 采购流程2. 供应商管理3. 成本分析4. 协商技巧5. 质量控制6. 团队合作7. 领导能力三、培训安排1. 培训时间：共计3个月，每周一次培训，每次2小时2. 培训方式：线上培训3. 培训内容：- 第一周：采购流程的介绍- 第二周：供应商管理的技巧- 第三周：成本分析方法- 第四周：协商技巧的培训- 第五周：质量控制的方法- 第六周：团队合作训练- 第七周：领导能力的提升四、培训方式1. 线上培训：采用视频培训、讲座课程等方式进行培训2. 实践操作：结合实际案例进行模拟操作和演练，加深学员对知识的理解和掌握五、培训教材1. 《采购管理》2. 《供应链管理》3. 《成本控制与管理》4. 《协商技巧与沟通》5. 《质量管理体系》6. 《团队合作与领导力》六、培训考核1. 课堂考核：针对每周的培训内容进行考核2. 实操考核：结合实际案例进行操作考核3. 期末考核：对培训内容进行综合考核七、培训评估1. 培训前评估：学员的基本情况和培训需求2. 培训中评估：课堂表现和学习情况3. 培训后评估：培训效果和学员满意度八、培训师资1. 拟定聘请有相关经验丰富的采购专家或企业高管担任培训讲师2. 培训师资须经过严格筛选和培训，确保教学质量九、培训后跟进1. 培训结束后，进行一定时间的培训跟进，关注学员在工作中的应用情况2. 及时梳理学员的反馈和意见，为下一阶段的培训提供参考十、培训效果评估1. 定期对培训学员的工作表现进行评估，关注培训效果和学员的发展情况2. 培训结束后，进行总结，评估培训的成效和问题，为下一次培训做准备十一、培训预算1. 包括培训师资费用、培训课程费用、教材费用、培训设备费用等2. 提前做好预算规划，确保培训的质量和效果以上为采购跟单员培训计划，希望通过本次培训，能够提高采购跟单员的专业水平，为企业的采购工作做出更大的贡献。

业务跟单员培训计划一、培训背景业务跟单员是企业中非常重要的岗位之一，他们负责根据客户的需求，跟进订单的生产进度、物流运输等各项工作，协调各个环节，确保订单的准时交货。

业务跟单员的工作对企业的整体运营和客户满意度具有至关重要的影响。

因此，培训业务跟单员具有非常重要的意义。

二、培训目标1. 熟悉企业产品和服务，了解产品的性能、特点、优势等信息。

2. 掌握订单的处理流程，包括接单、报价、确认、跟进、发货等环节。

3. 学会与客户保持良好的沟通和协调能力，增强客户服务意识。

4. 了解物流运输的基本知识，掌握物流运输的流程、规定和要求。

5. 提升自身的计划和组织能力，提高工作效率和准确性。

三、培训内容1. 产品知识培训1.1 产品介绍1.2 产品性能、特点、优势1.3 产品应用领域1.4 产品销售策略2. 订单处理流程培训2.1 接单流程2.2 报价流程2.3 订单确认流程2.4 订单跟进流程2.5 发货流程3. 客户沟通与协调培训3.1 如何与客户进行有效的沟通和协商3.2 如何处理客户的投诉和问题3.3 如何保持客户的满意度4. 物流运输知识培训4.1 基本的物流运输流程4.2 物流运输中的常见问题和解决方法4.3 物流运输中的注意事项和规定5. 工作效率提升培训5.1 如何合理安排工作计划5.2 如何合理分配时间和任务5.3 如何处理突发事件和紧急情况四、培训方法1. 理论学习以课堂讲解、PPT展示等形式，让学员熟悉相关知识和流程。

2. 案例分析通过真实案例分析，让学员了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法。

3. 角色扮演模拟客户沟通和协调的场景，让学员感受真实的工作环境。

4. 实地考察安排学员到相关的仓库、物流中心等实地考察，增强对物流运输流程的了解。

五、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 订单处理流程培训：3天3. 客户沟通与协调培训：2天4. 物流运输知识培训：2天5. 工作效率提升培训：1天合计：10天六、培训师资1. 内部培训师企业内部相关部门的专业人士，具有丰富的业务经验和临场操作能力。

物流跟单员培训方案和计划一、培训方案1. 培训目标：通过培训，使物流跟单员掌握从订单接收到货物发运全流程的知识和技能，提高工作效率和质量，提高工作满意度和客户满意度。

2. 培训对象：公司新入职的物流跟单员和需要提升能力的在职物流跟单员。

3. 培训内容：主要包括以下几个方面的内容：(1) 公司业务流程和规定：包括公司的组织架构、部门职责、工作流程、报销流程、请假流程等。

(2) 货物接收：包括货物验收、质检、标识、装卸等。

(3) 货物发运：包括货物装箱、运输、装卸、运输方式选择等。

(4) 物流跟单工作：包括报价、询价、物流配送安排、运输跟踪、售后服务等。

(5) 客户服务：包括客户沟通技巧、问题处理、客户投诉处理等。

4. 培训方式：采用理论学习和实际操作相结合的方式，通过课堂教学、实地考察、实际操作、案例分析等多种方法进行培训。

5. 培训周期：根据实际情况，安排为期2周至1个月的集中培训，培训结束后进行岗前培训和考核。

6. 考核评定：通过理论考核、实际操作考核、岗前实习、实际业务操作等方式进行考核评定，达到合格线方可正式上岗。

7. 培训考核标准：主要从工作态度、专业知识、业务能力、团队合作等方面进行考核评定。

8. 培训师资：由公司内部具有丰富实践经验和专业知识的物流专家承担培训工作，尽可能避免外聘讲师。

二、培训计划1. 第一阶段：准备工作(1) 制定培训计划：确立培训目标、培训内容、培训方式、培训周期和考核标准等。

(2) 配置培训资源：确定培训场所、培训设备、培训教材和培训人员等。

(3) 培训通知：向参训人员发出培训通知，告知培训时间、地点和要求。

2. 第二阶段：集中培训(1) 理论学习：对公司的业务流程和规定进行系统讲解，使学员全面了解公司的业务运作方式。

(2) 实际操作：安排学员到实际工作岗位进行实际操作，亲自操作货物验收、质检、装卸、发运等环节，熟悉业务流程。

(3) 案例分析：通过分析公司真实案例，引导学员思考和讨论，提高解决问题的能力。

跟单培训计划一、前言跟单工作是商业领域中非常重要的一环，它直接关系到公司的营销和销售业绩。

为了提高公司的跟单效率，我们制定了一套全面的跟单培训计划。

本计划旨在帮助员工更好地了解跟单工作的重要性，掌握跟单工作的技巧和方法，从而提高跟单效率，提升公司的竞争力。

二、培训目标本次培训的目标是：1. 帮助员工全面了解跟单工作的重要性；2. 培养员工的跟单能力和团队合作能力；3. 提高员工的沟通能力和客户服务意识；4. 增强员工的问题解决能力和应变能力；5. 培养员工的数据分析能力和决策能力。

三、培训内容1. 跟单工作的基本概念和工作流程- 跟单的定义和作用- 跟单工作的流程和环节- 跟单工作的目标和原则2. 跟单工作的重要性和影响- 跟单工作对公司业务的影响- 跟单工作对客户满意度的影响- 跟单工作对团队合作和公司绩效的影响3. 跟单工作的技巧和方法- 如何与客户建立良好的关系- 如何及时、准确地跟进客户需求- 如何解决客户问题和投诉- 如何与企业内部各部门协作4. 跟单工作的数据分析和决策- 如何根据数据进行销售预测和业务分析- 如何制定跟单策略和方案- 如何评估跟单工作的效果和成果5. 跟单工作的案例分析和实践操作- 跟单工作的案例分析和讨论- 跟单工作的实践操作和练习6. 跟单工作的团队合作和沟通- 如何与团队成员有效沟通- 如何建立和维护团队关系- 如何协作完成跟单任务四、培训安排本次培训将采取线上和线下相结合的方式进行，具体安排如下：- 线上课程：通过视频会议和在线直播平台进行培训，包括理论学习、案例分析和讨论- 线下实践：安排跟单工作的模拟练习和实际操作，以及团队合作训练五、培训评估为了确保培训的效果和质量，我们将对培训进行定期评估和跟进，包括培训前、培训中和培训后的考核和调研。

同时，我们鼓励员工提出培训的改进建议和意见，以便不断优化和完善培训计划。

六、总结跟单工作是一个需要综合能力的工作，培训可以让工作人员更好地了解跟单工作的重要性，提高跟单的技能和水平，从而更好地满足客户需求，提高公司的销售业绩。

新入职跟单培训计划1. 前期准备在新员工入职前，培训部门需要做好一系列的准备工作，包括但不限于：1.1 准备培训资料和教材，确保内容和形式的丰富多样；1.2 确定培训的时间和地点，以及培训的具体内容和流程；1.3 安排好培训师资，确保培训师资的专业性和经验丰富；1.4 与跟单部门的领导和员工进行沟通，了解跟单部门的工作特点和需求，做到有针对性地进行培训。

2. 培训目标新员工跟单员培训的目标主要包括：2.1 熟悉跟单工作的基本流程和操作，掌握跟单软件的使用方法；2.2 了解公司的产品和服务，明确跟单部门的工作职责和目标；2.3 掌握跟单工作中常见的沟通技巧和问题处理方法，提高工作效率和客户满意度。

3. 培训内容新员工跟单员培训的内容主要包括：3.1 公司概况介绍：包括公司的发展历程、组织架构、产品和服务等；3.2 跟单工作流程介绍：包括订单处理流程、客户沟通流程、问题处理流程等；3.3 跟单软件使用培训：包括跟单软件的安装、登录、操作指南等；3.4 客户关系管理培训：包括客户沟通技巧、客户需求分析、客户投诉处理等；3.5 团队合作培训：包括团队合作意识培养、团队协作技巧等；3.6 其他相关培训：根据跟单部门的具体需求，可以设置一些特色培训，如行业知识培训、市场营销知识培训等。

4. 培训流程新员工跟单员培训的流程可以分为以下几个阶段：4.1 入职前培训：新员工在入职前，可以通过在线课程、培训资料等形式，提前了解公司的基本情况和跟单工作流程；4.2 入职后集中培训：新员工入职后，可以安排2-3天的集中培训时间，由专业培训师进行系统的讲解和实操操作；4.3 岗位实习培训：新员工在集中培训结束后，可以安排一段时间进行岗位实习，由老员工进行带教，指导新员工进行实际操作；4.4 在职培训：新员工入职后，可以设立一些在职培训课程或学习小组，定期进行业务知识的培训和交流，提高员工的综合素质和工作技能。

5. 培训评估为了确保培训的效果和质量，培训部门可以进行培训评估，包括：5.1 培训前评估：在培训开始前，可以通过问卷调查、测试等形式，了解新员工的基本情况和培训需求，为后续培训的开展提供参考；5.2 培训中评估：在培训过程中，可以通过课堂讨论、实操检查等形式，了解新员工对培训内容的掌握情况，及时调整和补充培训内容；5.3 培训后评估：在培训结束后，可以通过考试、实操测试等形式，对新员工进行综合评估，以确定培训效果和掌握情况。