影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素

《市场营销》模拟题一一、名词解释（每题5 分）顾客让渡价值市场营销组合市场定位二、单项选择题（每题3 分）1.“需求层次理论”的首创者是( ) A. 西格蒙德·弗洛伊德B.亚伯拉罕·马斯洛C.宇野正雄D.菲利普·科特勒2. 市场增长率高而相对市场份额低的公司业务属于( ) A.明星类业务 B.金牛类业务 C.问题类业务 D.瘦狗类业务3. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（）A. 集中决策 B. 收缩决策 C.快速掠取决策 D.产品改良决策 4.指出下列哪种市场是不可扩张市场( ) A. 儿童玩具市场 B.家用电器市场 C.烟草市场 D.食盐市场三、简答题（每题10 分）1、简述市场营销观念的演变。

2、简述关系营销的含义与特征。

3、简述影响消费者购买的主要因素。

四、论述题（每题15 分）试述介绍期的产品市场特点及市场营销决策类型《市场营销》模拟题一参考答案一、名词解释（每题5 分）顾客让渡价值: 是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。

市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

二、单项选择题（每题3 分）1、B 2、C 3、D 4、D三、简答（每题10 分）1、简述市场营销观念的演变。

共经历了五种观念的演变，分别是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。

（1）生产观念认为，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

（2）产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。

消费者购买过程调查的基本内容主要包含以下几个部分:
(1)对消费者购买过程阶段的调查。

一般来说,消费者购买决策过程分为问题认知、搜集信息、判断选择、购买决策和购后行为五个阶段。

(2)对消费者购买过程类型的调查。

按消费者购买目标选定程度的不同,可以将消费者购买过程划分为全确定型、半确定型和不确定型三类;按消费者购买态度和要求的不同,可以将消费者划分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型(以感情需要做出购买决策)、疑虑型、从众型(没有主见,易受他人影响)等;按消费者在购买现场的情感的不同,可以将消费者划分为沉着型、温顺型、健谈型、反感型、激动型等。

(3)对消费者购买方式、特点及其影响因素的调查。

消费者的购买方式和特点包括购买时间、地点、数量、决策方式、购买习惯等。

影响消费者购买行为的因素包括消费者自身因素、社会文化环境、产品的特性、市场竞争的状况、广告的效应等。

消费者自身因素又包括年龄、性别、社会阶层、收入状况、家庭成员、受教育情况、家庭负担状况等。

由于影响消费者购买行为的因素在一定时期内是不变的,因此,研究消费者一定时期的购买习惯是必要的和有价值的。

(4)对商品购买意见的调查。

对商品购买意见的调查包括对计划购买意向的调查和对购买行为态度的调查。

对计划购买意向的调查是对消费者未来购买预期的调查,包括购买的意向和实施的可能性有多大。

对购买行为态度的调查主要涉及生活合理化指标、所属阶层意识、所关心的领域等。

第五章购买者行为分析一、单项选择题1．_______市场的需求具有鲜明的可诱导性。

A、产业B、中间商C、政府D、消费者2．“需要层次论”的首创者是_______。

A、西格蒙德·弗洛依德B、亚伯拉罕·马斯洛C、宇野正雄D、菲利普·科特勒3．基于情感和理智的经验，对特定商店、商品或品牌产生特殊信任和偏好，使消费者习惯地重复购买．这是_______。

A、情感动机B、情绪动机C、理智动机D、惠顾动机4．生产者按惯例购买的行为是_______。

A、直接续购B、修正重购C、新购D、邮购5．在消费者的购买行为中，_______驱动下的购买，比较注重商品质量、讲求实用，更加关心售后服务和价格。

A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机6．在影响消费者行为的心理因素中，最重要的是_______。

A、由需求引起动机B、知觉C、学习D、信念和态度7．一个消费者的完整购买过程是从_______开始的。

A、认识需要B、分析比较C、收集信息D、决定购买8．富裕后的广州人，有一部分迁居到“淘金坑”、“碧桂园”之类的高级住宅区去居住。

这种需求属于_______需求。

A、受尊重B、自我实现C、社会D、生理9．“西服热”、“滑雪衫热”、“旅游热”表现了消费需求的_______。

A、可诱导性B、流行性C、伸缩性D、无限性二、多项选择题．1．下列属于个人心理动机的是_______。

A、感情动机B、理智动机C、惠顾动机D、求美动机E、求廉动机2．下列属于社会心理动机的是_______。

A、求廉动机B、求实动机C、求新动机D、求美动机E、理智动机3．相关群体对消费者购买行为的影响主要有_______。

A、生活方式B、购买欲望C、购物方式D、对产品品牌的选择E、对产品商标的选择4．从消费者的购买目的可将购买行为划分为_______。

A、习惯型B、确定型C、不确定型D、半确定型E、经济型5．下列是消费者获得的社会信息主要来源于_______。

分析消费者市场及购买行为消费者市场是一个由消费者组成的市场，其中消费者根据自身需求和偏好选择和购买商品和服务。

消费者的购买行为涉及到多个因素，包括个人因素、社会因素和心理因素。

首先，个人因素是指消费者个体自身的特征和特点。

这包括消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素。

例如，年轻人可能更愿意购买时尚的衣服和新奇的科技产品，而老年人可能更关注保健品和医疗服务。

其次，社会因素对消费者的购买行为也有重要影响。

社会因素包括文化、社会类别、家庭背景和群体影响等。

例如，不同的文化对消费者的需求和购买习惯有很大影响。

在某些文化中，节日和重要场合是购买商品和礼物的重要时机。

最后，心理因素对消费者的购买行为起着重要作用。

心理因素包括个人的态度、动机和感知。

个人的态度和价值观会影响其对不同产品和品牌的购买决策。

例如，环保意识的提高可能会促使消费者更倾向于购买绿色产品。

此外，消费者行为研究还涉及营销和广告对消费者行为的影响。

不同的营销策略和广告手段可以吸引消费者的注意力并提升他们对产品和品牌的认知度。

个体的购买决策不仅受产品本身的特点影响，还受到营销活动的影响，例如产品的定价、促销活动和品牌形象等。

总结起来，消费者市场是一个复杂的市场，受到消费者个人因素、社会因素和心理因素的共同影响。

了解和分析这些因素可以帮助企业更好地理解消费者的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。

当今的消费者市场是一个多元化、竞争激烈的市场。

随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对商品和服务的需求也越来越多样化。

同时，市场中出现了更多的品牌和产品选择，消费者面临着更多的购买决策。

个人因素是消费者行为的基本驱动力之一。

消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素会在购买决策中发挥重要作用。

不同年龄段的消费者对产品和品牌的偏好也有所不同。

例如，年轻人可能更倾向于购买时尚潮流的商品，而中年人和老年人可能更注重产品的实用性和品质。

市场营销试题及答案一、单选题（每题2分，共25道小题，总分值50分）1.制造商给某些批发商或零售商，促使他们愿意行使某种市场营销功能的折扣,叫做（）（2分）A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣正确答案C2.在下列因素中，（）不是影响分销渠道类型选择的因素（2分）A产品的技术性能 B产品价格 C市场规模 D产品组合的长度正确答案C3.柯达将其照相机价格定得很低，而对其胶卷制定较高的价格，这种定价方法叫做：( )（2分）A产品线定价 B选择产品定价 C补充产品定价 D产品系列定价正确答案C4.将性质温和的婴儿洗发水推荐给留长发而且天天洗头的年轻人，这种把产品引导给某一特定顾客群体的市场定位，属于（）（2分）A产品特色定位 B使用者定位 C使用场合定位 D竞争者定位正确答案B5.若中间商只经营一家生产厂商的产品，以求得较好供货条件的是（）策略（2分）A多家产品 B独家产品 C多种产品 D混杂产品正确答案B6.消费者市场也称为（）市场（2分）A顾客 B商品 C最终产品 D中间产品正确答案C7.某业务单位市场增长率为15%，相对市场占有率为1.5 ，该业务单位属于（）（2分）A问题类 B明星类 C金牛类 D狗类正确答案B8.对向其所拥有的领域发动任何进攻都会作出迅速而强烈反应的竞争者是（）竞争者（2分）A随机型 B选择型 C虎威型 D从容不迫型正确答案C9.在分析市场营销环境时，根据机会的高低和威胁的高低，可以分为四种以下业务，那么低机会和低威胁的业务是（）（2分）A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务正确答案C10.一阶销售渠道含有( )销售中介机构（2分）A0个 B1个 C2个 D3个正确答案B11.当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）（2分）A认识了解商品，提高知名度 B促成信任、购买 C增进信任与偏爱 D满足需求的多样性正确答案A12.经营副食品和日用品的苏果超市准备购买300亩地自己生产蔬菜，这属于发展新业务方法中的( )。

影响消费者购买行为的主要因素.影响消费者购买行为的主要因素包括消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。

分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，开展有针对性的营销活动具有重要意义。

1.消费者自身因素消费者的购买行为首先受到自身因素的影响，主要包括:一是消费者的经济状况，即消费者的收入、储蓄和资产、借贷能力等。

消费者的经济状况将强烈影响消费者的消费水平和范围，并决定消费者的需求水平和购买能力。

对消费者来说，更好的经济状况可以产生更高层次的需求，购买更高层次的商品，享受更高层次的消费。

相反，消费者的经济状况相对较差，通常只能优先满足食物、衣物、住房和交通等基本生活需求。

第二是消费者的职业和地位。

不同职业的消费者通常对商品有不同的需求和爱好。

从事教师职业的消费者通常会购买更多的书籍、报纸、杂志和其他文化商品。

对于时装模特来说，更需要漂亮的衣服和优雅的化妆品。

消费者的不同立场也影响他们的商品购买。

处于高位的消费者会购买能显示其身份和地位的高级商品。

第三，消费者的年龄和性别。

消费者对产品的需求将随着年龄的增长而变化。

在生命周期的不同阶段，将相应地需要不同的商品。

例如，幼儿期需要婴儿食品和玩具。

老年人需要更多的保健和延年益寿的产品。

不同性别的消费者也有非常不同的购买行为。

烟草和酒精产品大多由男性消费者购买，而女性消费者喜欢购买时装、珠宝和化妆品。

第四是消费者的个性和自我概念。

性格是指一个人独特的心理素质，通常被描述为坚强或软弱、热情或孤僻、外向或内向、有创造力或保守等。

不同个性的消费者有不同的购买行为。

强势消费者在购买时表现出大胆和自信，而弱势消费者在选择产品时往往胆怯。

2.社会因素人们生活在社会中，所以消费者的购买行为会受到许多社会因素的影响。

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。

文化通常是指人类在长期生活实践中形成的价值观、道德观念和其他行为准则和习俗。

不研究和理解消费者的文化背景往往会导致营销活动的失败。

XXXXX学院科目名称：市场营销学题目：浅析影响消费者购买行为的因素学院：专业：学号：姓名：指导教师：2015 年 12 月 8 日浅析影响消费者购买行为的因素XXX 专业班级学号摘要:当前，人们的消费水平越来越高，消费需求也日益旺盛，消费者每天都会做出大量的决策。

在21世纪谈消费者与营销的问题最重要的就是认识消费者的思维方式，这就要求厂家和销售人员应当努力掌握消费者心里的秘密，知道影响他们购买商品的决定因素到底有哪些，才能真正的激发消费者的购买欲望。

在市场经济条件下,尤其是目前买方市场的情况下,消费什么、消费多少、如何消费完全是个人自主选择的一种个体行为,不同的人有不同的选择。

然而消费者不可能在真空里做出自己的购买决策,其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

本篇论文让我们浅析影响消费者购买行为的因素。

关键词：消费者；购买行为；影响因素前言随着“消费者向导”的企业理念在市场营销中的不断深入，对消费者购买行为进行分析是顺应时代的产物。

通过研究影响消费者购买行为的因素分析可以更好的把握消费者的购买心理和消费行为特征，更好地选择营销方式，以满足消费者的需求。

现代营销学之父菲利普•科特勒Philip Kotler对消费者购买行为的定义是：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。

消费者的购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程。

在这一过程中，购买决策居于核心地位；决策的正确与否直接决定购买行为的发生方式、指向及效用大小。

因此研究消费者购买行为的意义十分重要，此外研究消费者行为的意义还在于：1.有利于增强企业竞争能力；2.有利于正确引导消费需求；3.有利于国家制定宏观经济政策与法律；4.有利于生态环境的保护。

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。

正文第一章自身因素消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理因素的强烈影响，如图1-1所以。

消费者权益日知识答题附答案消费者权益日知识答题附答案在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。

下面是店铺精心整理的消费者权益日知识答题附答案，欢迎大家分享。

一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空2分，共20分)1.消费者行为具有期望性、一致性、_____、_____、不确定性、时代性、等特点。

2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者和_____。

3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品和 _____。

4.消费者行为分析应遵循的原则是___原则、科学性原则、_____ 原则、分析-综合性原则和联系性原则。

5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、休闲及娱乐消费、_____、人际交往消费。

6.能力的差异表现在类型差异、 _____和表现时间差异三个方面。

二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)1.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

( )2.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。

( )3.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。

( )4.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。

( )5.消费者购买决策过程始于搜集信息。

( )6.马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。

( )7.相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。

( )8.马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。

( )9.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。

( )10.消费者市场的需求属于派生需求。

( )三、单项选择题(在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内)(每题2分，共30分)1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。

第一章1、何谓市场？何谓市场营销？答：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

在此过程中个人和集体通过创造、提供、交换对别人有价值的产品来获取他们需要和想要的东西。

2、为什么汽车工业能作为国民经济的支柱产业？答：第一，汽车工业是需求收入弹性系数高的产业，其饱和普及率为500-700辆/ 1000人，而1990年，世界平均< 82辆/1000人，我国上世纪末<4辆/1000人；第二，汽车工业充分体现机械制造业技术进步方向（机械加工、电子技术、新型材料）；第三，规模经济效益高，劳动生产率高，人均生产净值在美国第四位，我国第五位；第四，对整个经济有较大的带动性效果，能提供大量的就业机会；第五是重要的出口创汇产业，全世界汽车进出口贸易额占总贸易额20%以上。

3、汽车市场需求有哪些基本类型？答：汽车市场需求包括:否定需求：绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求情况。

市场营销管理的任务是改变市场营销。

无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

市场营销管理的任务是刺激市场需求。

潜在需求：一部分消费者对某产品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

市场营销的任务是开展市场营销研究，开发有效的产品和服务来满足这些需求。

衰退需求：指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势（大排量车型随着目前世界油价的上涨而向小排量车型的转化；旧车型向新车型的转化）。

充分需求：指某种产品或服务的目前需求水平与预期相吻合。

过度需求：指产品或服务市场需求超过企业所能供给或所愿供给的水平。

4、分析世界汽车工业（技术、能源、分布）的发展趋势答：第一，轿车占据国际汽车市场的主导地位，但主要汽车生产国的汽车市场表现出明显的买方市场特征，市场趋于饱和。

第二，传统汽车生产大国在国际汽车市场上的地位缓慢下降。

作业一1．答：市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

2．答：美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业“战略业务单位”分类和评价的方法。

其主张企业用“市场增长率-市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。

矩阵图把企业所有的“战略业务单位”分为四种不同的类型：A 类：这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率战略业务单位，大多数“战略业务单位”最初都处于这一类。

B类：A类的“战略业务单位’如果经营成功，就会转入B类。

这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。

C类：B类的“战略业务单位”的市场增长率下降到１０％以下，就转入C类。

C类的“战略企业单位”是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。

D类：D类“战略业务单位”是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或者亏损上述四类“战略业务单位”。

这四类“战略业务单位”在矩阵图中的位置不是固定不变的，因为任何产品都有其生命周期，所以随着时间的推移，这四类“战略业务单位”就会发生变化。

3、答：（1）.密集型增长战略。

指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。

（2）.一体化增长战略。

（3）.多角化增长战略。

也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。

1、答：（1）总经理库兹恩上台后实施了三项策略，实行“T型车”的大幅降价，通过扩大规模，引进先进生产力，提高生产效率，来降低成本，在全世界设置代销商，来扩大市场。

（2）通用汽车公司提出了“集中决策控制下的分散作业”的思想，使集权与分权得到很好平衡，使公司内部各项部门分工明确，使公司高层领导人专门抓经营、抓战略性决策。

同时为了迎合了当时市场的变化，根据消费者的实际需要，公司提出了“汽车形式多样化”的经营方针。

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。

分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

1.消费者自身因素消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。

消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。

相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。

二是消费者的职业和地位。

不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。

一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。

消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。

身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。

三是消费者的年龄与性别。

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。

如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。

烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。

四是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。

不同性格的消费者具有不同的购买行为。

刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。

2.社会因素人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。

文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。

若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。

消费者购买行为的基本因素引言消费者购买行为是指个人或个体在市场上选择、购买和使用产品或服务的过程。

在这个过程中，涉及到了许多因素，包括个人特征、心理因素、社会文化因素等。

了解消费者购买行为的基本因素对于企业制定营销策略、产品定位和品牌推广都非常重要。

个人特征个人特征是指每个消费者所独有的个体差异。

这些特征包括年龄、性别、收入、教育程度等。

不同年龄段的消费者可能对产品的需求有所不同，性别因素也会影响到购买行为。

收入水平和教育程度也会影响到消费者对价格、品质和品牌的偏好。

因此，在制定产品定位和推广策略时，企业需要考虑到不同消费者群体的个体差异，以满足他们的需求。

心理因素心理因素是指消费者内心的态度、信念、态度和行为。

其中包括需求和欲望、动机、态度等。

消费者的需求和欲望是购买行为的基础，他们会根据自己的需求来选择和购买产品。

消费者的动机也是影响购买行为的重要因素。

比如，有些消费者购买产品是为了满足基本的生存需求，而有些消费者则是追求社交需求或自我实现的需求。

消费者的态度也会影响到购买行为，他们对产品的态度和信念会影响到是否购买以及购买的数量和频率。

社会文化因素社会文化因素是指消费者所处的社会和文化环境对购买行为的影响。

这些因素包括家庭、朋友、社会群体、文化价值观等。

家庭是一个重要的消费者群体，家庭成员的需求和购买决策会相互影响。

朋友和社会群体的影响也很大，消费者会受到他人的推荐和意见影响到购买决策。

文化价值观也会影响到消费者对产品的偏好和购买行为。

环境因素环境因素是指消费者所处的物理和社会环境对购买行为的影响。

物理环境包括购物场所的氛围、布局和产品陈列等。

社会环境包括媒体宣传、广告和其他市场推广活动。

这些因素都会对消费者的购买决策产生影响。

结论消费者购买行为是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。

个人特征、心理因素、社会文化因素和环境因素都对购买行为产生了重要影响。

了解这些基本因素，可以帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好，制定针对性的营销策略，提高产品的市场竞争力。

经济活动之消费者行为分析1.介绍消费者行为是指在市场经济条件下，消费者在购买商品和服务时所表现出的决策和行为模式。

消费者行为的研究对于企业了解消费者需求、优化产品设计、制定营销策略具有重要意义。

本文将对消费者行为进行分析，探讨消费者行为的影响因素和决策过程。

2.消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：2.1 个人因素个人因素是指消费者的个人特点和特征，包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。

不同的个人因素会影响消费者对产品的需求、购买决策以及购买力度。

2.2 社会因素社会因素是指消费者所处的社会环境和社会关系。

家庭、朋友、同事等社会关系对消费者的态度、价值观和购买意愿产生重要影响。

此外，社会地位、文化背景和群体行为也会对消费者行为产生巨大影响。

2.3 心理因素心理因素是指个体的心理状态、态度和个人价值观。

个体的认知、情感、态度以及对风险的接受程度都会影响其购买决策和消费行为。

2.4 外部环境因素外部环境因素指的是与产品和市场相关的因素，如产品品质、价格、促销活动、竞争状况等。

这些因素会影响消费者对产品的感知和评价，从而影响其购买决策。

3.消费者决策过程消费者的购买决策过程一般可分为五个阶段：需求识别、信息搜索、产品评估、购买决策和后续行为。

3.1 需求识别需求识别是指消费者对自身需求的认知和意识。

当消费者感到有一定需求时，他们会开始主动寻找满足需求的产品。

3.2 信息搜索信息搜索是指消费者在确认需求后主动寻找相关的产品信息。

消费者可以通过互联网、口碑传播、社交媒体等渠道获取信息，并对不同产品进行比较和评估。

3.3 产品评估产品评估是指消费者对不同产品进行比较和评估。

消费者会考虑产品的性能、品质、价格、品牌声誉等因素，并根据自身需求和偏好做出购买决策。

3.4 购买决策购买决策是指消费者最终决定购买某种产品或服务的过程。

消费者会考虑产品的价格、品质、服务质量等因素，并结合自身的经济能力和消费预算做出最终购买决策。

消费者购买决策案例分析案例部分：去年圣诞节，我给自己的一位很要好的同学（女性）买圣诞礼物。

在我脑海里，我认为我这位同学对一些简简单单的一些东西，或者是一些价格较高，但是没有新意的礼物不甚喜欢，更不会博得一笑，甚至会给她留下一种老套，骗子，没有素养的坏影响。

前者简单礼物指一些像“毛毛熊，暖手宝，苹果之类”，后者指一些“首饰，套装巧克力之流”。

最重要的是要送出自己的新意，这些东西是能够暖人心的，不是要她挂出来做样子用的。

首先，就此礼物，我向我们班级大部分女孩子询问，什么样的礼物能让她们看一眼就被深深地吸引住，同时能够明白作为一个朋友的良苦用心。

得到建设性意见若干条。

如，一致认为对她要：只要对的，不要贵的。

其次，我自己在学校附近所有的礼品店参看，不让任何一家哪怕是一个小小的格子铺成为漏网之鱼。

同时，询问服务人员何种礼物今年销量最好。

这能有效地提升自己对美的理解，同时把握最新时尚动态。

如，看到何种颜色是现今最流行的，并结合她自身气质归纳出自己礼物的颜色。

在此，我在学生经常上的网站征求网友的意见。

如，校内网，贴吧，论坛等。

网友也给出了很多好的意见。

如：DIY（自己动手做的）。

至此，心里面基本对自己的礼物有一个大致的构想。

最后，我邀自己班级一位很不错的女同学（该同学，眼光独特，心细眼明），再一次把学校周围的礼品店逛了一圈。

这次，我每至一店，就拿出店中一些不错的礼物询问如何，并听取她的意见。

如，这些店里的礼物挑来挑去都是那些东西，不好玩，不好看。

要自己动手做一个。

同时，我又给和她玩的不错的一位朋友打电话，询问何种礼物最好。

她也给出建议如：要有新意和心意，要使用，实在不行水杯也可等。

至此，得出自己的礼物要是一份很独特的，天下无双！那么，只有DIY符合了要求。

下一步就是制作何种东西。

得益于和我一块出去挑礼物的同学的一句话说：“我高中时候，有人送我这么一件东西——一个开心果壳，上面写了我的名字。

”我也萌发了这个念头，为何不做一个这样的礼物呢？确定了目标：买一个包装盒（不要太大，也能太小），颜色为大方的黑色，同时上面有颜色搭配很恰当的图案。

天津商务职业学院《现代消费心理研究》课程论文题目：影响消费者购买行为因素分析专业：市场营销姓名：张刚堂学号：0302090109消费者购买行为的影响因素现实中的顾客是多种多样的，不同的顾客在购买动机及行为方面有着很大差别。

受购买动机、经济条件、生活方式、社会文化、年龄和个性等因素的影响，顾客的购买行为主要有以下六种类型：1、价格型购买行为具有这种购买行为模式的客户对商品价格比较敏感。

其中，有些总喜欢购买廉价商品，甚至在没有购买意向的情况下，见到廉价商品也会采取购买行动。

还有些价格型的人特别信任高级商品，认为这类商品用料上乘，质量可靠，即所谓“一分钱，一分货”，所以常乐于购买高价商品，认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。

2、理智型购买行为有些客户习惯于在反复考虑、认真分析、多方选择的基础上采取购买行为。

他们购买商品时比较慎重，不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响，而是对商品质量、性能、价格和服务等认真比较。

接待这类客户要实事求是，详细地介绍商品，努力促成交易。

3、冲动型购买行为具有这种行为模式的顾客经常在广告和商品陈列、使用示范等因素刺激卜购买商品。

他们在挑选商品时主要凭直观感受，而很少进行理智思考，不大讲究商品实际效用和价格等，因为喜爱或看到他人争相购买，就会迅于服装、礼品等，则以冲动型或价格型购买占多数。

因此，你掌握了各种类型的客户，就能深入地了解客户的需求，就能更好的为顾客提供服务，从而最终赢得顾客。

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。

分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

1.消费者自身因素消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况。

即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。

影响消费者行为的内部因素分析消费者行为是指消费者在购买产品或服务过程中所表现出的各种行为和心理状态。

消费者行为受到多种内部和外部因素的影响，其中内部因素是指个体自身的特征和心理因素。

了解和分析这些内部因素对消费者行为的影响，可以帮助企业更好地满足消费者的需求，制定更有效的市场营销策略。

本文将重点分析影响消费者行为的几个重要内部因素。

1. 个人特征个人特征是指消费者自身的一些基本特征，如年龄、性别、教育程度等。

这些特征会对消费者的购买决策产生影响。

•年龄：不同年龄段的消费者有不同的需求和购买偏好。

比如，年轻人更注重时尚和个性，而老年人则更看重产品的实用性和价值。

•性别：男性和女性在购买行为上有着不同的倾向。

男性更倾向于购买科技产品和运动用品，而女性更关注时尚、美容和家居用品。

•教育程度：教育程度高的消费者更加注重产品的品质和功能，而教育程度低的消费者则更注重产品的价格和实用性。

个人特征会影响消费者的购买决策和消费行为，企业可以根据不同的个人特征制定差异化的市场策略，更好地满足消费者的需求。

2. 回忆与学习消费者的购买决策也受到其过去的经验和学习影响。

•回忆：过去的购买经历会对消费者的决策产生影响。

如果消费者对某个品牌或产品有积极的回忆，他们更有可能选择继续购买。

•学习：消费者通过学习来获取产品或服务的信息，并在购买决策中加以应用。

学习可以分为认知学习和行为学习。

认知学习是指通过获取信息和思考来形成新知识和技能，而行为学习是指通过实践和试错来改变行为。

企业可以通过优化产品和服务，创造积极的购买体验，以及提供有价值的信息和学习资源，来影响消费者的回忆和学习，从而促进消费者的购买行为。

3. 个人态度和价值观个人态度和价值观对消费者的购买决策产生重要影响。

•个人态度：消费者对产品或服务的态度会影响他们的购买行为。

如果消费者对某个产品持有积极的态度，他们更有可能选择购买。

企业可以通过品牌塑造、产品定位和营销活动来影响消费者的态度。

一、下面哪些属于营销观念的表述？1、"生产你所能够出售的东西，而不是出售你能生产的东西。

"市场营销观念，这是一种以顾客的需求为导向的营销观念，是在完全的买方市场条件下产生的。

2、热爱顾客而非产品。

市场营销观念3、您的难题，我的课题。

市场营销观念4、努力，让顾客感动。

市场营销观念5、没有推销不出去的产品，只有推销不出去的营销员。

推销观念6、好产品自然有人要。

产品观念二、选择题1、市场营销观念的中心是（B ）A 推销已经生产出来的产品B 发现需求并设法满足他们C 制造质优价廉的产品D 制造大量产品并推销出去2、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（D ）A大市场营销B直接市场营销C关系市场营销D绿色市场营销3、（ D）认为在满足消费者需求和创造利润的同时，还必须注意维护公众的长远利益。

A推销理念B市场营销观念C生态营销观念D社会营销理念4、提出将经济、心理、政治和公共关系等手段首先运用于市场营销，提出大市场营销概念的人是（D ）A 赫杰特齐B 依贝C 麦克塞D 科特勒5、市场营销学最早产生于（A ）A 美国B 英国C 中国D 日本6、自古至今许多经营者奉行"酒香不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（ B）A推销观念B产品观念C生产观念D市场营销观念7、许多冰箱生产厂家近年来高举"环保"、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是（D ）A 推销观念B生产观念C市场营销观念D 社会市场营销观念8、选出产品观念的代表性口号（B ）A推销重于生产B顾客是企业真正的主人C推销观念D产品观念9、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（ D）A市场营销观念B生产观念C推销观念D产品观念1、如何理解市场的含义？市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。

影响消费者购买行为因素的分析 【容摘要】：有关消费者行为的研究正越来越受到学者的重视。

本文试图通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者行为的因素。

从而对消费者行为的一般和本土化研究产生裨益。

本文认为，消费者行为影响因素的研究正从单独研究消费者的理性行为，转向研究消费者的感性行为和消费者与环境的互动行为。

【关键词】：消费者行为影响因素模型解构与前瞻消费者行为影响因素的理论模型分析（一）Del Hawkins理论模型 Del Hawkins理论模型强调了消费者行为是一个在一定情景下的决策过程：“认识问题—搜集信息—评价选择—店铺选择与购买—购后活动”。

在这个过程中，消费者主要受外部因素和部因素的影响。

这两大类因素的作用机理表现为，通过影响消费者的自我概念和生活方式从而使消费者产生需要和欲望，进而发生与此相对应的决策行为。

而这两类因素的影响效果大小则会受消费者行为的体验结果以及两类因素的互相作用的影响。

（二）Roger Blackwell理论模型 Blackwell构建两个理论模型，但是，这两个模型在容及其作用上存在一定差异。

第一个模型是一个简化了的消费者行为模型。

该模型把消费者行为描述成获取、消费和处置三个连贯的阶段所组成的过程，而且还对这三个阶段的决策问题具体化。

在这个过程里，影响消费者行为的因素也是两大类，但与Del Hawkins观点不同的是，Roger Blackwell把外部因素和部因素统一归类为“消费者影响”因素，而把外部因素中的营销影响因素特别加以强调，命其为“组织影响”因素。

“组织影响”因素与“消费者影响”因素共同组成影响消费者行为的两大类因素。

第二个模型是对第一个模型的具体化。

这个模型把消费者行为的获取、消费和处置过程进一步扩展为包含七个阶段的消费者决策过程。

把原来的“组织影响”因素浓缩成一个产生效果的“激励”因素，把原来的“消费者影响”因素细分为“环境影响”因素、“个人差异”因素和“心理过程”因素。