2016年4月高等教育自学考试企业管理咨询真题

2016年4月高等教育自学考试管理心理学真题(总分100,考试时间150分钟)单项选择题1. 企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和A. 社会决策系统B. 社会管理系统C. 社会心理系统D. 社会咨询系统2. 心理测验的有效性与真确性是指A. 信度B. 可靠度C. 效度D. 可信度3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律，是管理心理学研究方法中的A. 观察法B. 个案法C. 调查法D. 实验法4. 法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能之一是A. 技术B. 商业C. 管理D. 财务5. 韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

” 这句话指出了管理理论的哲学基础是A. 管理问题B. 生产问题C. 人性问题D. 人事问题6. 美国心理学界公认的工业心理学的创始人是A. 斯科特B. 梅奥C. 冯特D. 闵斯特伯格7. 有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。

它是指A. 知觉B. 感觉C. 印象D. 归因8. 在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的A. 整体性B. 选择性C. 理解性D. 恒常性9. 俗话说：“听其言，观其行，而知其人。

”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的A. 自我知觉B. 对他人的知觉C. 角色知觉D. 人际知觉10. 大脑中的一种心理潜能，以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，称为A. 智力B. 能力C. 感觉D. 知觉11. 按能力的倾向划分，有一般能力和A. 特殊能力B. 个人能力C. 认知能力D. 创造能力12. 不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏捷、注意力易转移、兴趣易变换的气质类型是A. 粘液质B. 胆汁质C. 多血质D. 抑郁质13. 20 世纪50—60 年代先后出版了《管理的实践》《管理效果》《有效的管理者》等著作，提出目标管理概念的管理学家是A. 马斯洛B. 德鲁克C. 梅奥D. 法约尔14. 强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的A. 质量管理B. 目标管理C. 过程管理D. 全面管理15. 弗鲁姆的期望理论强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：个人努力与工作成绩的关系、工作成绩与奖励的关系以及A. 奖励与满足他人需要的关系B. 奖励与满足社会需要的关系C. 奖励与满足组织需要的关系D. 奖励与满足个人需要的关系16. 在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统，称为A. 心理压力B. 组织承诺C. 心理契约D. 组织忠诚17. 卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4 种类型。

2016年4月高等教育自学考试管理思想史试卷(课程代码06088)本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。

第一部分为选择题，第1页至第4页，共4页。

应考者必须按试题顺序在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。

第二部分为非选择题，第5页，共1页。

应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答，答在试卷上无效。

第一部分选择题（共40分）―、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 近代管理理论的萌芽阶段为A. 18世纪末到19世纪末B. 18世纪到19世纪末C. 17世纪到18世纪末D. 17世纪到19世纪末2. 对国家管理者素质要求方面提出“见素抱朴、少私寡欲”的是A.老子B.孔子C.荀子D.韩非子3. 色诺芬认为检验管理水平高低的标准是A.文化是否发展B.社会是否进步C.财富是否得到增加D.政治是否更加开明4. 《理想国》的作者是A.苏格拉底B.柏拉图C.色诺芬D.亚理士多德5. 亚当•斯密经济思想的中心是A.计划经济B.自由市场经济C.半封闭经济D.自由经济管理思想史试卷第1页（共5页）6. 在工资和奖金制度上有重要贡献的美国机械工程师是A.亨利•梅特卡夫B.亨利•汤C.欧柏林•斯密斯D.弗雷德里克•哈尔西7. 世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人是A.卡尔•巴思B.亨利•甘特C.亨利•福特D.弗兰克•吉尔布雷思8. 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为A. 5种B. 6种C. 7 种D. 14 种9. 指出“人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要”的是A.乔治•梅奥B.霍桑C.亚伯拉罕•马斯洛D.埃德加•沙因10. 马斯洛认为，人在自我实现的创造性过程中产生的一种处于最激荡人心的时刻，是人的存在最尚、最完美和和谐的状态，这种状态被称为A.快感体验B.成功体验C.顶峰体验D.高峰体验11. 现代管理理论认为人是怀着不同需要加入组织的，将人看作是A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人12. 现代管理理论中，社会系统学派的创始人是A.拉斯韦尔B.切斯特•巴纳德C.德洛尔D.林德布洛姆13. 管理学者一般认为管理过程学派的创始人是A.孔茨B.巴纳德C.法约尔D.西蒙14. 赫伯特、西蒙所代表的现代管理理论学派是A.经验主义学派B.社会系统学派C.系统管理学派D.决策理论学派15. 根据权变理论，在领导情境系统中，最重要的是A.职位权力B.任务的结构性C.领导者的与成员的关系D.领导者个性16. 被尊为“现代管理之父”的人是A.威廉•纽曼B.彼得•德鲁克C.亨利•福特D.艾尔弗雷德•斯隆管理思想史试卷第2页（共5页）17. 威廉•大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出的理论模式是A. A型组织B. X型组织C. Y型组织D. Z型组织18. —定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态，称为A.企业文化B.企业作风C.企业形象D.企业品牌19. 知识管理的对象的具有的特点有A.有形化B.无形化C.具体化D.抽象化20. 托乌斯•彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的A.控制B.指导C.监督D.管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2015年4月全国高等教育自学考试《企业管理咨询》试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。

答：（1）含义不同；（3分）（2）来源途径不同。

（3分）2.简述时髦管理理论的特征与影响。

答：（1）特征：玩的是概念，追求的是时尚。

（2分）（2）影响：对企业家的影响；（2分）对企业本身的影响。

（2分）3.企业组织生命力的要素有哪些？答：（1）行动力：（2分）（2）规范与程序力：（2分）（3）创新力：（1分）（4）整合力。

（1分）4.简述德尔菲法的特点。

答：（1）匿名性；（2分）（2）多次反馈；（2分）（3）小组的统计回答。

（2分）5.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？答：（1）外部顾客：（2分）（2）内部顾客；（2分）（3）项目执行力。

（2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6.试分析中国管理咨询产业的现状。

答：1）产业低端。

表现为咨询公司数量多，但产业规模小，咨询业在国内生产总值中所占比重少，咨询业在低端市场挣扎。

（4分）2）人员素质不高。

（2分）3）缺乏明确的行业规范。

表现为行业规范、行业标准及监察机制缺乏。

（4分）7.试述系统分析方法的步骤。

答：1）限定问题；（1分）2）确定目标：（1分）3）调查研究，收集数据；（2分）4提出备选方案和评份标准：（2分）5）方案评估：（2分）6）提交最可行方案。

（2分）8.在A公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意。

他们普遍认为，导致公司.效率不高的原因主要是公司的管理层次太多，于是董事会决定减少公司管理层次。

试分析管理层次减少的原因及作用。

答：（1）管理层次减少的原因：信息技术的发展结果。

（4分）（2）管理层次减少的作用：精简管理机构，减少管理人员，降低管理费用，增强组织的灵活性。

（6分）9.某公司的社会责任是向社会和消费者提供合格的安全产品。

一旦发现产品不安全，立目根市场收回，全年共收回了10多次。

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间。

超出答题区域无效。

一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分）1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？答：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?答：客户参与、寻求共识、企业文化欧洲咨询产业的发展特点如何?答：规模巨大、行业规范、人才竞争管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?答：初步接洽；研究回复；深入商谈中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。

二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分）6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。

答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。

管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。

7.试分析帕累托原理及其应用原则。

答：帕累托原则又称为帕累托定律。

这里的。

帕累托。

这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。

或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。

试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。

答：答：同：都基于群体决策。

异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。

全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( ) A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( )A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。

现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( ) A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是( )A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( ) A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A．资金密集型 B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是( )A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是( )A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性20．风险评价法主要用于( )A．企业财务、成本战略咨询 B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其( )A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( )A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( )A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( )A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应( )A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年6．财务管理咨询的主要对象是( )A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。

张才奎实施的方案属于( )A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是( )A．MI B．BI C．VI D．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( )A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( )A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( )A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( )A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是( )A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是( )A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是( )A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( )A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( )A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( )A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。

2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

3. 简述管理咨询的品质因素。

1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。

4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。

（2）时间问题（3）人员问题。

5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。

2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。

1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。

1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。

独立性。

答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。

8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。

全国 2016 年 4 月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码 :00144请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项:1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡 皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分〉在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.从国有股权在公司中占有份额的多少来看，适用于兵器、宇航等国有工业企业的经营方式是A. 国家独资经营B. 国家控股经营c. 国家参股经营 D. 承包经营2. 从系统论观点看， "1+1>2" 体现人造系统的哪个特征?A. 相关性B. 目的性c. 整体性 D. 环境适应性3. 总经理将企业分成若干"组织单位"，让它们各自拥有职能结构，赋予尽可能大的生产经营自主权，但不具有真正的独立核算、自负盈亏的权利。

这种组织结构是A. 直线结构c. 矩阵结构B. 直线职能结构D. 模拟分权结构4. 突出海洋和船锚元素的某造船企业厂徽，体现的是企业文化层次中的A. 精神文化B. 制度文化c. 表层文化 D. 自然文化5. 相对于外部招聘而言，企业内部招聘的优点之一是A. 人才来源广泛c. 可以更快适应工作B. 可以为企业输入新鲜血液D. 可以避免内部出现权术斗争浙 00144 #企业管理概论试题第 1 页(共 6 页)6. 根据安索夫企业管理理论，"企业在哪个行业经营，生产该行业何种产品，为哪个市场领域服务"所指的是A. 成长方向B. 定位C. 竞争优势D. 协同作用7. 对社会价值观念、风俗习惯、生活方式、消费心理等变化的研究属于企业外部环境调研一般内容中的A. 政治环境分析B. 经济环境分析C. 社会环境分析D. 资源环境分析8. 生产规划、人员素质、技术进步等目标应属于企业战略目标类别中的A. 发展性目标B. 利益性目标C. 竞争性目标D. 效益性目标9. 运用新的科技成果，对产品的加工制造方法、技术和过程等进行改进和革新，这在技术开发对象中指的是A. 产品的开发C. 原材料的开发10. 在价值工程中，产品的价值是指A.价格C. 技术先进性B. 生产工艺的开发D. 设备与工具的开发B. 寿命周期与成本之比D. 功能与费用之比11.根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等做出总量安排的概括性计划是A. 综合生产计划C. 物料需求计划B. 主生产计划D. 能力需求计划12. 在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必需的、经济合理的物资储备，这种库存属于按用途分类中的A. 临时性库存C. 季节性库存B.安全库存D. 经常性库存13. 在 PDCA 循环中，执行阶段结束后的 下一个工作程序是A. 计划B. 组织C. 检查D. 处理14. 1809000 有 5 个系列标准，虽然侧重点各有不同，但都属于A. 国家标准B. 国际标准C. 企业标准D. 行业标准浙00144 #企业管理概论试题第2 页(共615. 完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是A. 社会营销观念c. 服务营销观念B. 循环经济观念D. 市场营销观念16. 某服装加工企业按照工人、农民、军人、知识分子等职业进行市场细分，这种消费品市场细分的标志或依据是A. 按地理区划因素细分c. 按购买心理因素细分B. 按人口因素细分D. 按购买行为因素细分17. 由产品质量、品牌、商标等要素构成的营销策略子系统指的是A. 产品要素子系统B. 渠道要素子系统c. 价格要素子系统 D. 促销要素子系统18. 在财务报表分析中，流动比率指标用于企业的A. 财务安全状况分析B. 偿债能力分析c. 营运能力分析 D. 获利能力分析19. 企业生产单位管理人员工资、设备折旧费、修理费、取暖费等项目应当计入工业企业产品制造成本下的哪个项目?A. 直接材料B. 直接工资c. 财务费用 D. 制造费用20. 某企业制定关于生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等方面的标准，这些标准指的是A.技术标准c. 国际标准B.管理标准D. 国家标准二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出井将"答题纸"的相应代码涂黑。

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷课程代码： 00154本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)请在答题卡上作答。

1．简述管理咨询的品质因素。

1-46答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

2．如何进行咨询决策的实施?2-63答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。

3-79答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

二、分析题(本大题共4小题。

每小题l0分，共40分)请在答题卡上作答。

6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。

4-110答:（1）战略驱动。

引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。

使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。

改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。

改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。

强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。

引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

企业管理咨询自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.咨询人员从确定问题一直到提出改革方案都是独立或基本独立地进行工作，很少与客户企业的有关人员一起分析研究的工作作风是______A．封闭式的工作作风 B．操纵式的工作作风C．参与式的工作作风 D．开放式的工作作风（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[考点] 本题考查的知识点是咨询作风的分类。

A封闭式的工作作风。

这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改革方案。

都是独立或基本独立地进行工作、很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

B操纵式的工作作风。

这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。

C参与式的工作作风。

这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。

D不存在。

所以A正确。

2.要求正确地进行组织设计，力求做到机构要精，用人要少，管理效率要高的原则是______A．任务目标原则 B．精干高效原则C．分工协作原则 D．指挥统一原则（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[考点] 本题考查的知识点是企业管理组织咨询的基本原则。

A企业经营任务和目标实现的好坏，以是衡量组织设计是否正确有效的最终标准。

B这一原则要求正确地进行组织设计，力求做到机构要精，用人要少，管理效率要高。

C这一原则有利于提高管理工作的质量和效率。

D这一原则要求企业组织体制和机构的没计，应当保证行政命令和生产经营指挥的统一。

所以B正确。

3.各层次，各部门的职权配置及其相互关系是______A．职能结构 B．层次结构C．部门结构 D．职权结构（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[考点] 本题考查的知识点是企业管理咨询的内容A职能结构是指完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系。

2016年4月全国自考管理类（企业经营战略概论）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 5. 判断题 6. 简答题7. 论述题单项选择题1．如果企业选择高速发展战略方案，那么其每年的增长速度应该确定为（）A．20％以上B．10％～20％C．5％～10％D．1％～5％正确答案：B解析：高速发展战略方案是指企业在未来一定战略期限内，每年按10％～20％的增长速度去努力实现其战略目标的方案。

2．1993年出版《企业再造》，明确提出战略再造理论的管理学家是（）A．普拉哈拉德和盖瑞.哈默尔B．彼得.德鲁克C．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮D．迈克尔.波特正确答案：C3．企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则被称为（）A．企业成长方向B．企业经营哲学C．企业经营方针D．企业社会责任正确答案：B解析：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则。

4．根据企业文化的层次，产品形象属于（）A．企业深层文化B．企业表层文化C．企业幔层文化D．企业中层文化正确答案：B5．由于外部环境恶化，经济陷入衰退之中，企业为避开环境威胁而采取的紧缩战略属于（）A．失败性紧缩战略B．调整性紧缩战略C．失误性紧缩战略D．适应性紧缩战略正确答案：D解析：按促使企业采取紧缩型战略的基本原因划分，可将紧缩型战略划分为适应性紧缩战略方案、失败性紧缩战略方案、调整性紧缩战略方案。

其中，适应性紧缩战略是指由于外部环境的变化，经济陷入衰退之中，市场需求缩小，资源紧缺，致使企业在现有的经营领域中处于不利地位，财务状况不佳，难以维持目前的经营状况，企业为了避开环境的威胁，摆脱经济困境，渡过危机，以求发展而采取的战略。

6．国内主要羊绒企业共同发起设立了“中国联合羊绒销售有限公司”，统一营销这些企业的羊绒制品，则这些羊绒企业采取的合作战略属于（）A．市场开发型合作战略B．资源开发型合作战略C．产品生产型合作战略D．科技开发型合作战略正确答案：A7．某小企业为避开强手的锋芒，专门选择被大企业忽视的细小市场提供产品，该小企业采取的经营战略是（）A．租赁经营战略B．补缺经营战略C．承包经营战略D．特色经营战略正确答案：B8．下列产品中属于上游产品的是（）A．电子行业的元器件B．纺织行业的各种服装C．汽车厂的各种整车D．家电行业的电视机正确答案：A解析：上游产品一般指在一个行业内生产的初级产品，如在纺织行业，选择搞纺纱织布的生产；在钢铁行业搞矿山和矿石烧结生产；在机械制造行业搞零部件加工生产；在电子行业搞元器件生产等。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。

2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷(课程代码00144)第二部分非选择题（共 70 分）三、名词解释题（本大题共 3 小胜．每小题 3 分，共 9 分）26 ．企业的人力资源27 ．技术评价28 ．品牌四.计算题（本大理共 2 小皿，每小砚，分．共 18 分）29 ．某企业 2016 年预计生产产品 1 000万件，预计全部梢售后可实现销售收入 5000 万元，预计销售费用、则务费用、管理费用，产品生产成本分别占销售收入的 20％、 8％、 12 ％、40%．请预测：( 1 ）产品生产成本；( 2 ）单位产品生产成本：( 3 ）销售费用、管理费用、财务费用：( 4 ）期间费用．30 ．某企业 2016 年的生产计划安排第一季度A系列产品生产10000 台。

A 系列产品共 A1、A2、A3三个品种，现己经安排了 A 系列产品 2016 年第一季度的部分主生产计划（如下表），请完成全部主生产计划的安排．即求出下表中 X1、X2、X3、X4的值五.简答题（本大题共 3 ，每小题 5 分，共 15 分）．31.简述企业集团的种类．（1）产品辐射型（2）多元复合型；（3）项目成套型；（4）经营服务型；（5）出口导向型。

32.简述企业建立工资分配制度的要求（1）坚持按劳分配原则（2）体现不同形态劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度（3）把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的作用。

（4）劳动报酬货币化、工资化。

33.简述战略决策科学化的标志（1）决策信息的可靠性（2）决策课题的准确性（3）决策程序的完整性（4）决策方法的正确性（5）方案设计的严密性（6）决策方案的优选性（7）方案实施的可靠性（8）决策结果的效益性六、论述题（本题 13 分）34．近年来我刚铁、电解铝、 LED、光伏等行业中的许多企业，经历了行业扩张、产能过剩、出口受阻、市场萎缩的各种形势，选择和制定过不同的市场战略．试述可供企业选择的市场战略．并结合企业实际进行具体阐述（1）是扩张型市场战略，即开发和生产该种产品的能力强，则可选择这一战略；（2）是维持型市场战略，凡产品容量有限，需求饱和，市场竞争又十分激烈，企业的经营实力也属中等，则可选择这一战略；（3）是撤退型市场战略，凡需求下降，市场容量缩小，企业不论是经营实力强弱，都需减量生产，从这些市场逐步撤出，选择撤退型战略七、案例分析题（本题 15 分）35．案例背景：“微信”是一知腾讯公奸 2010 年 lu 月和！启劫，由曾成功开发过 f ' o 脚痴 QQ 邮箱等互联网项目的张小折刹。

全国自考《企业管理咨询》真题及答案-卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：35题一、单选题（共20题，共40分）1.若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()。

A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是()。

A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析3.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是()。

A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()。

A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()。

A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()。

A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析7.企业成本管理状况分析的内容之一是()。

A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析8.一个企业形象一旦形成，就会具有()。

A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析9.解决企业发展机能的中心活动是()。

A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析10.在一般情况下，企业技术改造的中心应是()。

2016年4月全国高等教育自学考试《工程项目管理》试题课程代码：06087一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．提出PMBOK概念的组织是（C）A．国际工程师联合 B．中国项目管理协会C．美国项目管理协会 D．国际项目管理协会2．决策阶段项目策划的内容包括（B）A．项目实施的条件调查与分析 B．建设项目目标论证和项目定义C．项目实施的环境调查与分析 D．项目目标的分析和再论证3．施工过程中工程质量管理控制的关键因素是（B）A．材料 B．实施者 C．机械 D．环境4．混凝土浇捣成型之后，需要养护7天才能拆模，则混凝土浇捣与拆模之间的搭接关系是（C）A．STS B．STF C．FTS D．FTF5．监理单位和业主之间的合同关系是（D）A．监理与被监 B．管理与被管理C．商业合作伙伴 D．委托与被委托6．下列不属于建设工程项目的是（A）A．系统工程 B．三峡工程C．南水北调工程 D．杭州湾跨海大桥7．某工程网络计划中，工作M的最迟完成时间为第25天，其持续时间为6天。

该工作有三项紧前工作，它们的最早完成时间分别为第10天、第12天和第13天，则工作M的总时差为（A）A．6天 B．9天 C． 12天 D．15天8．某建设项目招标人在招标文件中规定了只有获得过本地区工程质量奖项的单位才有资格参加该项目的投标。

根据《招标投标法》，这个规定违反了（B）A．公开原则 B．公平原则 C．公正原则 D．诚实信用原则9．工程项目最有效的科学组织方法是（C）A．平行施工 B．顺序施工 C．流水施工 D．最短工期施工10．某埋管沟槽开挖分项工程采用单价合同承包，价格为18000元／1000m，计日工每工日工资标准30元，管沟长10km。

在开挖过程中，由于建设方原因，造成施工方8人窝工 5天，施工方原因造成5人窝工10天，由此，施工方提出的人工费索赔额为（A）A．1200元 B．1500元 C．1950元 D．2700元11．业主把建设项目的设计任务和施工任务综合委托的模式可称为建设项目的（C）A．平行发包模式 B．工程分包模式 C．工程总承包模式 D．联合承包模式12．工程项目的计划工期与该工程的计算工期之间的关系是（B）A．计划工期小于等于计算工期 B．计划工期大于等于计算工期C．计划工期与计算工期无关 D．计划工期必须等于计算工期13．ABC分类管理法中，C类问题是指（D）A．主要问题 B．次要问题 C．特殊问题 D．一般问题14．合同中综合单价因工程量变更需调整时，合同另有约定除外，工程数量有误或设计变更引起的新的工程量增减，属合同约定幅度以内的，其相应综合单价应（D）A．由承包商提出，发包商确认B．由监理工程师提出并确认C．由发包商提出，承包商和发包商确认D．执行原有综合单价15．在PDCA循环中，检查阶段的主要任务是（C）A．明确目标并制定实现目标的行动方案B．展开工程的作业技术活动C．对计划实施过程执行情况进行各种检查D．对问题进行原因分析，采取措施予以纠正二、多项选择题(本大题共5d、题，每小题2分，共10分)16．属于友好解决工程项目中索赔途径的有（ABE）A．协商 B．调解 C．仲裁D．诉讼 E．折中17．项目质量管理体系内容包括（ABCE）A．国家法律法规 B．质量管理体系的依据 C．质量方针D．质量计划 E．国际惯例18．在工程项目的实施过程中产生的主要流动过程有（BCDE）A．人员流 B．工作流 C．物流D．信息流 E．资金流19．工程项目组织的基本原则包括（ACE）A．目标统一原则 B．权力集中原则 C．适用性和灵活性原则D．增加管理层次原则 E．组织制衡原则20．下列关于双代号网络图绘制规则，描述正确的是（ACDE）A．网络图中不允许出现双向箭头 B．绘制网络图时，箭线不可以交叉C．只允许有一个首节点和尾节点 D．网络图中不允许出现循环线路E．逻辑清晰，布局合理三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)21．双代号时标网络中虚箭线表示虚设工作。

四川省 2016 年 4 月高等教育自学考试经济管理试卷（课程代码 02204 )一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1 ．以下属于技术技能的是( )A ．熟悉车床操作规范B ．语言表达能力C ．善于处理关系D .抽象思维能力2 ．管理的载体是( )A .原材料B ．人员C .组织D ．设备3 ．组织必须迅速应对环境的变化并做出决策，因而要求信息应该具有( )A ．高质量性B ．完全性C ．及时性D ．公正性4 ．决策的方案有多种，每一种都有客观发生的概率，这属于( )A ．不确定型决策B ．风险型决策C ．战术型决策D ．确定型决策5 ．下列不属于业务计划的是( )A ．财务计划B ．物资采购计划C ．仓储后勤计划D ．生产作业计划6 ．企业获得分销商的所有权，这是( )A ．前向一体化B ．后向一体化C ．横向一体化D ．水平一体化7 ．企业增加新的，但与原有业务不相关的产品，这是( )A ．混合多元化B ．水平多元化C ．横向多元化D ．同心多元化8 ．以下关于职能部门化的描述，不正确的是( ) A ．符合专业化分工的要求B .能简化培训C ．避免了人员的重叠D ．有利于多面手人才的培养9 ．下属人员接受的培训越好，工作能力越强，则管理幅度( )A ．越小B ．不变C ．先小后大D ．越大10 ．以下关于外部招聘方式的说法中．正确的是( )A ．能够为组织输送新鲜血液B ．有利于被聘者迅速开展工作C ．组织对应聘者能深人了解D ．应聘者对组织能深人了解11 .对产品流水生产线的装配工艺进行重新设计属于( )A .对人员的变革B ．对结构的变革C ．对技术与任务的变革D ．对目标的变革12 .公司将分公司经理的资金审批权收归总公司审批，这属于( )A ．对人员的变革B ．对结构的变革C ．对技术与任务的变革D .对目标的变革13 ．刘总由于无私工作，刚正不阿而获得大家的认可。

高等教育自学考试企业管理咨询真题2016年4月(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、（课程代码：00154）(总题数：1，分数：0.00)二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）(总题数：5，分数：30.00)1.咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(调查比较；外部介入；主动思考。

)解析：2.美国咨询产业的发展有何特点？（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(领域拓展；管理专家；产品推销。

)解析：3.管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。

)解析：4.企业精细管理的特征如何？（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。

)解析：5.企业咨询报告文化的要求有哪些？（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(适宜的组织文化；客户为主；信息保密。