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品质意识宣导培训教材

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2024版年度品质意识培训资料完整版

2024版年度品质意识培训资料完整版

增强团队协作精神
品质意识强调全员参与和 共同改进，有助于增强团 队协作精神。
促进企业持续发展
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障。
6
02 品质管理基础知识
2024/2/2
7
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
确保改进措施的有效实施。
鼓励创新实践
鼓励员工进行创新实践，尝试 新的方法和技术，为品质提升
注入新的动力和活力。
追求卓越品质
以卓越品质为目标，不断提高 产品质量水平和服务质量水平，
赢得客户信任和市场认可。
26
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/2/2
27
品质意识定义
指员工对产品质量和服务质量的认 知、态度及重视程度。
品质意识重要性
品质是企业的生命线，品质意识是 确保企业持续稳定发展的关键因素。
4
企业发展中品质意识作用
01
02
03
提升企业竞争力
高品质的产品和服务是企 业赢得市场的关键，品质 意识有助于企业不断提升 自身竞争力。
2024/2/2
降低生产成本
设备故障处理
设备出现故障时，及时停机并通 知维修人员进行检修，做好故障 记录和维修记录。
设备状态监测
采用先进的监测技术和手段，对 设备状态进行实时监测和预警，
及时发现和解决潜在问题。
13
产品加工过程监控与调整
加工过程监控
工艺参数调整
对产品加工过程进行全面监控，包括工艺参 数、设备状态、产品质量等方面，确保加工 过程稳定受控。

2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx

2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx

产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法

品质意识培训资料

品质意识培训资料
❖ 3、根据作业标准，易于பைடு நூலகம்查不良品产生之原因。 ❖ 4、树立良好的生产形象，使得客户信赖与满意。
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）

品质意识培训教材课件

品质意识培训教材课件
第11页
ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
第12页
ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： 为了达到要求我们要：
第7页
ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
第8页
ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
第19页
公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
报废率
总报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
第6页
ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求

品质意识培训教材

品质意识培训教材

5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收

品质意识品质基础知识培训教材

品质意识品质基础知识培训教材
举例：折弯工位员工发现待折弯的产品中，有较高比例产品出现靠 近 胶 封的铝管表面被明显压伤的痕迹，根据经验应为模压时模具压 伤所致，折弯员工应及时将此问题反馈给前面的模压员工，并告知组 长，由组长评估采取何种措施及要不要寻求工程师的帮助。
员工切不可担心因反馈问题会造成其他员工的不满而不报告发现的 异常要本着对工作负责及“对事不对人”的原则做事；“发现并报告 问题是你的职责之一，发现了问题不反馈或报告是你的问题，而反馈 了或报告了问题别人不除了则跟你没有关系”。
质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计 开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
第二篇、质量是什么 产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用
户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.功能，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求 无形特征﹕ 1、舒适性
1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。 2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去. 3. 产品的质量不但不能提升，反而会更加差. 4. 生产的产品质量将会出现恶循循环. 5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。 6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 7.公司的前途很暗淡。 8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。 ………
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

品质意识培训教材


海尔张瑞敏·砸冰箱的故事
• 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏因 为冰箱质量不过关，坚决把有毛病的76台冰箱全 部砸掉。 • 从此，改变了全厂员工的品质观念。使得年亏180 多万的小厂发展到今天销售额达到1300亿的企业。 质量观念的树立功不可没。 故事体会： • 领导------请重视制度和培训，这样才能培养员 工，您才不需要这么忙。 • 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你 才不会因怠工而被撤职。
案例：质量重在执行
•
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里 的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理 办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有 变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一 个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。 结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的 绝招是什么？执行，全体无条件地执行。
日本行，我们为什么不能? 日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧， 中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败。 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败。 （成大事着不拘小节） 成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过， 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质” 面反映出民族素质”。
1%不良的质量水平代表什么意义？ 99% 还是不够好
• 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致 100%的失败。 • 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 • 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我 们全部的努力白费。 • 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合 格努力， 99% 还是不够好。
• 1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的， • •

品质意识宣导培训教材


材料 机器 人
品
影
管
全面
的
統計 品管
進
檢驗 品管
化 作業 領班
員
品 的
因
者 1900 1925 1950 1975 2000
時代的前進
方法
環境
无知, 觉醒, 启蒙, 懂事, 成熟
3
5M1E
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品质意识宣导
品管常用的手法
4
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品管七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
三不: 不流不良品
6
四不: 不出不良品
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品质意识宣导
TQM全面品质管理
定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所 有产品和服务质量作持续不断的改进 .
TQM全面质量管理基本要求
顾客为先: 顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客
持续不断的改进: 无论工作做得多好,永远能做得更好
5
品质意识宣导
品管常用的手法
解决问题的九大步骤
从现象中找原因 就全盘观察 选择重要问题 从图解中深入探讨 找出因果关系 易于找到资料 就一问题钻研
1.发掘问题 2.选定题目
3.追查原因 4.分析资料
5.提出办法 6.选择对策
7.草拟行动 8.成果比较
9.标准化
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品质意识宣导
品质管理的五不放过原则
全员参与: 唯有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进
7
Page 7 of 9
品质意识宣导
错误的品质观念

品质意识专项培训教材


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王永庆〝企业的十想〞
LOGO
7.我對別人送給我的報表資料確實瞭解了嗎？！有採 Text 1 取有效的行動，還是唯我獨尊，誤人誤事？！ 8.我是否盲目地做著毫無目的或價值之錯事？！ 9.我有無感覺到目前的工作環境，是我發揮能力的良好機會？！ Text 2 Text 10.我們的智慧與刻苦耐勞之精神，既不比別人差，但歐美人 5 民生活水準比我們好，原因何在？！沒有別的：我們欠事 前思考、計劃，事後回想檢討，也就是〝不會想〞的結果。
◆ 品质
品质就是顾客的满足。
◆ 交期
在客户规定时间内保质保量的把产品交给客户手中.
◆ 成本
材料成本+人力成本+场地成本+设备损耗+ ．．．．．
利润 = 售价–成本
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品管三大精神
LOGO
◆ 追的精神
追供应商; 追前道工序;赶上后道工序。
◆ 赶的精神
“缓进则退,不进则亡” 时刻赶上前面同事、和整个行 业的脚步,不拖团队的后退。
心态
2
行为
习惯
人格
命运
LOGO
胸怀千万里, 心思细如丝。 心态决定行为,行为决定习惯,
习惯决定人格,人格决定命运。
执行力Execution就是 速度Speed＋准度Accuracy＋精度Precision, 也变成了公式E=SAP
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王永庆〝企业的十想〞
LOGO
1.我應該做些什麼，要怎麼做才算好？！ Text 1 2.我照目前的做法做下去是否恰當，有無更妥善的做法？！ 3.我照目前這樣做所得到的經驗如何？能不能趕上人家，會不 會落伍而被淘汰？！ 4.我這樣进行工作對得起我的同事否？我的同事是否靈活且 Text 2 Text 5 輕鬆地工作？！我的同事是否尊敬我，樂意和我共同合作？！ 5.我有無悉心研究改善我的工作並熱心建議上級或上司改善一 切措施，使其合理化？！ 6.我對寶貴的工作資料有無加以整理分析、思考反應、活用於 下一個工作任務中？！ Txt 4

培训教材13品质意识培训

的品质工作，
包括用户环 节
各部门提出 品质计划， 品质部门提 出总计划， 并协调实施
有完善的品 质计划网络
2017-5-16
18
◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆ 第一阶段 第二阶段 第三阶段
第四阶段
第五阶段
品质管理的 目标
QC小组活动 有无开展
提出较高品 质的笼统目 标，根据不 足，没有实 现目标的手 段
2017-5-16
10
◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆
第4.树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过
程之间，全公司各部门之间的工作必须是有 序的、有效的，要求全体品质管理人员、操 作人员严格按程式做，如果不按程式工作出 错的机会就会增多，产品的品质也就无法保 证。
2017-5-16
16
◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆ 第一阶段 第二阶段 第三阶段
第四阶段
第五阶段
解决品质问 题的方法
出现品质问 题之后才着 手处理，不 分析产生问 题的原因， 只是指责具 体部门不能 解决问题
建立了解决 品质问题的 专门小组， 但对问题的 长远解决没 有研究
建立起有关 品质的信息 反馈系统， 正视品质， 采取系统的 方法对待
析，只是为
与实际数接
了记账
近
报告数与实 际数基本一 致，自觉进 行品质成本 控制
2017-5-16
17
◆公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果◆ 第一阶段 第二阶段 第三阶段
第四阶段
第五阶段
提高产品品 质的活动情 况
品质管理的 计划
对如何提高 品质一无所 知，没有解 决品质问题 的组织活动
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5.有效措施不纳入,不放过---标准化
生产单位制程品质管理的四不政策
一不: 不收不良品
二不: 不做不良品
三不: 不流不良品
6
四不: 不出不良品
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品质意识宣导
TQM全面品质管理
定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所 有产品和服务质量作持续不断的改进 .
品质意识宣导
前言
什么是品质?如何得到品质?
** 工程经理: 设计出市场需求的产品就是品质,每个设计人员均按规定的标准
去设计就能得到品质.
** 生产经理: 制造符合技术要求的产品就是品质,每个员工做好每道工序,就
能得到品质.
** 品保經理: 严把检验关就是品质,每个产品都通过规定的检验,就能得到品
质.
品质意识宣导
观念的重要性
联旺科技的品质政策:专业/品质/创新/满意 品质是由你,我,他共同決定的 Thank YouVery Much!
9
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A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.获利成本的提高
2
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品质意识宣导
品管发展的历史
品质的影响因素
材料 机器 人
品
影
管
全面
的
統計 品管
進
檢驗 品管
化 作業 領班
員
品 的
因Leabharlann 者 1900 1925 1950 1975 2000
時代的前進
方法
環境
无知, 觉醒, 启蒙, 懂事, 成熟
C.品质是各人自扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的作事原则
D.品質是[差不多就可以了]
A.品质是价值与尊严的起点 B.品质的标准是由市场,客戶來決定 C.品质是环环相扣的过程,一个环节
个过程 D.品质就是符合顾客的需求 E.品质看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
8
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** 销售经理: 客户喜欢的产品就是品质,每个销售人员让客户获得上帝的感觉
1
就能达到品质.
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品质意识宣导
何谓品质
品质
质量
口口口--品 斤斤贝—质
ISO 8402定义品质:产品或服务的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特性使 该产品或服务具有满足客户明订或潜在的需求.
何以需要品质
TQM全面质量管理基本要求
顾客为先: 顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客
持续不断的改进: 无论工作做得多好,永远能做得更好
全员参与: 唯有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进
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品质意识宣导
错误的品质观念
正确的品质观念
A.好的品质就是高的品质
B.品质只牵涉到有形的事务
3
5M1E
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品质意识宣导
品管常用的手法
4
Page 4 of 9
品管七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
5
品质意识宣导
品管常用的手法
解决问题的九大步骤
从现象中找原因 就全盘观察 选择重要问题 从图解中深入探讨 找出因果关系 易于找到资料 就一问题钻研
1.发掘问题 2.选定题目
3.追查原因 4.分析资料
5.提出办法 6.选择对策
7.草拟行动 8.成果比较
9.标准化
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品质意识宣导
品质管理的五不放过原则
制程品质管理中需做到: 1.原因找不到,不放过-------追查原因 2.責任分不清,不放过-------选择对策
3.矫正措施不落实,不放过---草拟行动 4.矫正措施不验証,不放过---成果比较