工作关系（JR）四要点——美国企业班组怎样处理员工关系与员工建立良好的人际关系，当员工发生人际问题或心理问题时，班组长能够冷静分析并合情合理地解决，动态做好人员管理工作，培养良好风气，提升班组士气，这种技能就是TWI“4J”管理技能中的第三项——工作关系（Job Relations）。
美国企业界将工作关系定义为由于工作共事而建立的一种员工之间的关系，它是社会人际关系在企业内的具体反映，班组工作关系又与一般社会人际关系有所不同，其主要特点是：基于企业共同的工作目标、企业内的职责分工和配合、企业制度和企业伦理。
本文将通过两个案例的思考来说明美国企业班组怎样处理员工关系。
处理工作关系问题四个步骤○案例1高低之争“王班长，你觉得李宾这个人怎么样？”王修平刚坐定，主管戴建军就迫不及待地提问了。
“不错呀！”面对主管的提问，王修平不假思索地回答说，“有什么问题吗？”他突然有点儿觉得不对头，主管怎么突然关心起一位普通员工呢？“既然表现不错，为何给他的考核分数这么低呢？”“总会有高低的嘛，他有意见吗？”“不仅有意见，还专门找我呢。
”一个小时以前，李宾怒气冲冲地拿着自己的考核表找到主管，投诉班长评价不公，35个员工中自己倒数第三，自己平时却没有犯什么错误，而且任劳任怨。
“年终考评结果出来后，你有专门找过李宾谈过吗？”“那倒没有。
”“那有没有什么平时的考核记录？”“让我回去找找……”面对主管硬硬的目光，王修平似乎感觉到问题的棘手，额头不禁渗出些许细汗……人员管理的实质是处理工作关系问题，其目标是建立良好稳固的工作关系。
【步骤一：获取事实】充分和准确掌握事实是成功解决问题的基础，是准确判断、有效对策的关键。
这里所说的事实不仅包括来自于有形证据的资料和细节，还包括相关人员的意见和看法。
美国企业班组强调管理者在获取事实时，要注重以下四个要点的把握：查阅记录，选择相应的制度和惯例（注意：不成文的企业惯例与书面制度同样重要，不容触犯），沟通交流（特别是与当事人深入交流），善于倾听。
