3品质主管例行工作

  • 格式:doc
  • 大小:60.00 KB
  • 文档页数:1
每周五
2.参加管理处工作例会、专业组的工作例会;
随时
3.管理处员工品质管理培训。
每周三

1.管理处月度物业服务品质检验结果统计分析,监控主要管理服务品质指标,并形成报告;
31日前
2.收集本管理处最佳管理服务实践(亮点),以及物业服务案例;
12日前
3.体系文件整理、归档等;
5日前
4.配合子公司的月度例行内部流程审核;
按内审要求
5.跟踪处理《纠正预防单》的落实情况;
按整改单要求
6.对服务供方进行季度评价。
前10天评价上一季度情况

1.与专业主管对服务供方进行季度评价;
按计划
2.参与子公司组织的服务供方季度方工作交流。
按计划
半年
1.参与子公司年度中期管理评审;
6月、12月
2.参与子公司物料供应商服务测评。
6月、12月

1.总结本年度工作和制定下年度工作计划;
12月初
2.按公司要求组织本管理处顾客满意度测评活动;
11月
3.制订下年度品质培训计划;
12月中
4.向分公司档案管理部门移交外来文件。
下年1月10日前
编写人
C/0:郝进清
编写时间
2008-10-29
申请人:蒋伟
审核人:梁志军
批准人:陈耀忠
发布日期:2008-10-30
周期
工作内容
工作要求

1.管理处物业服务日常巡视检验,并将检验情况记录在《工作记录本》;
随时、服务规范、管理要求
2.协助专业主管对不合格项进行纠正和预防;
每天
3.处理投诉至管理处的顾客投诉,并在CRM系统上进行记录;
全天
4.对管理处突发事件进行管理;
全天
5.体系文件发放、回收、修订、控制等。
全天

1.组织管理处主管进行每周的例行现场品质检验;品质管理统计分析,形成品质周报;制订下周工作计划;