旅游法规第四章[1]

九江科技中专导游培训专用资料2012导游业务实训第四章：导游服务程序一、单选选择1、出境旅游前领队要求旅游者提前---------到指定地点集合一起出发（）1小时2小时3小时 1.5小时2、在接待入境旅游团队时，全陪与地陪在一起应该提前------到达接站地点，迎接旅游团（）10分钟20分钟30分钟60分钟3、前往饭店的途中，导游员首先应进行的服务工作是（）清点人数致欢迎词沿途讲解介绍旅游团在本地行程4、对入境而言，为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由-----来做（）地陪全陪领队团长5、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在---------后可以离开机场（）协助办理好登记手续游客进入隔离区飞机起飞行李清点交接完毕6、下面属于地方导游员接团前熟悉接待计划准备的是（）了解不熟悉的景点带好导游旗、导游证整理仪容仪表了解交通票据情况7、下面不属于地陪服务程序中物质准备的是（）导游证胸卡门票、餐饮结算单掌握联系电话纪念品8、旅行社为散客旅游者代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前-------天受理。

（）1 2 3 49、下列不属于定点导游讲解员致欢迎词的内容的是（）欢迎光临表达良好祝愿表示愿为大家服务欢迎多加指导10、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出入口处，拿取、清点行李，如果所需要时间较长，可让未托运行李的客人-------（）到出站口等候一同等候一起出站先出站上车等候先到出站口认找地陪11、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责（）地陪未上团之前团队未安排领队时客人晚间自由活动时地陪不在酒店住宿时12、全陪、地陪工作职责有所不同，工作程序也有差异，在工作程序上正确的是（）地陪无需首战接团全陪无需导游讲解全陪提供旅游生活照料地陪不了解全程旅游安排13、散客导游服务就是旅行社按要求为散客提供的各项服务，主要有旅游咨询、选择性导游服务以及------等几种形式。

（）机票预订单项委托酒店预订一日游或半日游14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中未注明需提供此项服务，导游可（）婉言谢绝，请其自行处理为其免费办理为其办理，收取相应费用婉言谢绝，给予必要的协助15、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场（车站、码头）一般情况下，乘国内航班提前-------到达机场，乘火车-------到达车站；乘国际航班提前---------到达机场（）1.5小时、1小时、2小时 1.5小时、45分钟、2小时1小时、1.5小时、2.5小时1小时、1.5小时、2小时16、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由--------来完成（）游客代表地陪全陪宾馆前厅接待员17、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中-----不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容（）游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程做概要性的介绍旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍每到一城市，全陪应为旅游团分配住房各站之间的联络工作18、因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中-------只属于全陪的服务流程。

（）各站服务接站服务离站服务游览服务19、----------，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。

游客提出新的游览项目游客提出新的接待标准和要求领队超出接待计划，提出新的接待要求全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符20、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（）介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛对行程计划安排做详细的说明对旅游者提出要求，介绍出入境须知、境外旅游、风俗习惯等方面的注意事项致欢迎词，并做自我介绍21、从（）年起，所有乘飞机进出境的旅客都必须填写“海关进出境申报单”。

2004 2005 2006 200722、入出境申报单为（）色绿、红蓝、黄橘、蓝橙、绿23、持OK票的旅游者在该联程或回程站停留超过（）小时须办理座位再证实手续：24 36 48 7224、OPEN票为不定期机票，有效期为自购票之日起（）1个月6个月12个月18个月25、旅游团队和散客的地陪提前到达集合地点的时间规范为（）分钟和（）分钟10 、10 15 、15 10 、15 15、1026、景区景点导游中的送别服务最重要的内容是（）赠送纪念品致欢送辞致欢迎词赠送资料27、导游人员迎接乘飞机和乘火车而来的散客应提前（）分钟和（）分钟到达接站地点30、30 30、20 20、30 40、3028、对单个旅游者，沿途导游服务可采取（）的方式进行课堂讲座对话问话29、使用华氏度数只限英美两国，请问华氏103度时，摄氏度是（）度。

57 57.2 57.5 5830、摄氏度是17度时，请问华氏度数是（）度。

62 62.2 62.6 63二、多项选择1、地陪接团前的服务准备的内容主要有（）熟悉旅游计划检查旅游团生活安排落实情况准备从事艰苦的工作带好导游旗、结算单等2、下列关于地陪为旅游团送站服务的叙述正确的是（）如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机票旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站如果旅游团乘飞机离开南昌赴西安，应提前90分钟抵达机场如果旅游团乘飞机离开南昌赴新加坡，应提前120分钟抵达机场3、接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（）致欢迎词将首站地陪介绍给旅游团介绍首站的风土人情介绍机场至首站（城市）的沿途风光4、地陪为旅游团队提供送站服务的“商定出发时间”包括下列工作（）与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间与旅游车司机商定出发时间征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间与领队、全陪商议，确定后及时通知本团旅游者5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）协助领队和地陪办理离站事宜提前落实离境交通、办理行李托运到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的发生6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）与客人确认日程安排帮助办理住店手续推销旅游服务项目帮助旅游者提前预定机票或确认机座明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目7、全陪应做好的联系工作，包括（）领队与地陪之间的联络旅游者与地陪之间的联络旅游线路中各站之间的联络旅游者与旅游者之间的联络上下站之间的联络，如将领队的意见和旅游者的要求等通报给下站的地陪8、散客接待中，在机场（车站）至下榻饭店的途中，导游人员应该像对待团体游客一样进行沿途导游，主要内容包括（）所在城市概况介绍下榻饭店地理位置及设施沿途景物及注意事项与客人商定活动安排沿途导游一般采用对话的形式进行9、地陪带团入住饭店后，应做的工有（）协助办理登记手续照顾行李进房介绍饭店设施和注意事项宣布当日或次日的行程安排协助处理游客住宿中发生的问题10、地陪在旅游团抵达后的服务包括（）认找旅游团核实人数介绍自己和司机处理行李集合登车11、在开车前往景点进行导游服务过程中，地陪的工作程序包括有（）交代游览注意事项重申当日行程安排对景点进行导游讲解报告国内外重大新闻注意旅游者动向12、地陪在旅游团即将抵达前的服务工作有（）拟定日程安排掌握不熟悉景点的情况确认交通工具抵达的准确时间提前抵达接站地点认找旅游团13、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有“滕王阁”，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排对无法满足的出入部分尽力予以安排及时报告接待旅行社，查明原因如果是接待社的责任，则实事求是的说明情况婉拒并说明我方不方便单方面不执行合同14、办理中国出境和旅游目的地国家入境手续时，程序相同的都有（）办理登记手续卫生检疫证照检验海关检查过移民局15、散客导游服务的类型有（）旅游咨询服务旅游预定服务单项委托服务多项委托服务选择性服务16、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划与自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先（）给予相应的补偿及时报告旅行社查明原因分清责任方向领队及全体游客道歉17、下列关于办理回国内入境手续需要申报的物品的表述错误的是（）在境外获得的总值超过人民币5000元以上的物品超过400支香烟、100支雪茄超过1000毫升点的酒精饮料（12度以上）超过500克烟丝18、全陪与领队核对商定日程的工作不包括（）日程商定后由领队向全团宣布与领队核实出境机票，并协助确认核对旅游者的签证有效期是否与旅游团在华日期一致询问领队是否要增加游览项目19、定点导游服务程序）（）准备工作导游服务餐饮服务购物服务送别服务20、带领旅游团用第一餐时，地陪要做好那些工作（）主动将旅游者引进餐厅将领队介绍给餐厅经理或主管向餐厅介绍客人的用餐标准、口味向旅游者介绍有关餐饮规定以上诸项工作安排后，地陪方可离开21、出境旅游前，领队要对机票、护照、名单表、行程进行核对，具体应该如何核对（）护照与机票核对护照与名单表核对护照内容核对名单表内容核对机票与行程核对22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实交通工具离开的具体时间，包括（）计划时间票面时间时刻表时间问询时间到达时间23、地陪首次沿途导游的主要内容包括（）当地风光当地风情当地概况下榻饭店介绍游览景点24、参观游览过程中，导游人员为外国旅游者口译时，要力争做到（）准确通俗完整无误生动25、出境旅游领队的准备工作包括：业务准备行前说明会知识准备物质准备26、下面有关在公路上过国界说法正确的是：全体旅游者下车接受检查全体旅游者坐在车上接受检查领队将全团证件分发给每位旅游者一般不检查旅游者行李27、在（）情况下，旅游者入境时尽量每人填写健康申明书：团队人数较多团队人数较少旅游者可能来自疫区旅游者大多是残疾人28、地陪接团前的准备工作有（）计划准备物质准备语言准备知识准备形象准备心理准备29、全陪应严格按照（）提供各项服务接待计划导游服务质量标准旅游合同旅游者要求30、全陪的各站服务是指（）向全陪同胞旅游团情况提醒旅游者注意安全地陪不在场时为旅游者讲解帮旅游者购物为旅游者提供生活照料服务做好地陪与旅游者之间的联络工作31、导游人员的着装要求不正确的是（）不佩戴首饰不喷香水不穿西服接团第一天不穿休闲服不化浓妆32、下面有关地陪迎接工作说法正确的是（）提前2——3小时和问讯处或交通信息台联系确保提前60分钟抵达接站地点持接站标志在醒目处迎接与司机和行李员联络33、地陪在首次导游工作中的介绍注意事项包括（）饮食卫生电压交通规则外汇兑换时差潜规则不34、散客旅游在经营上一般采取的措施是（）加大广告投放力度加强导游队伍建设加大门市建设提高旅行社经营规模35、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）单项委托服务整体委托服务旅游咨询服务选择性旅游服务36、散客之所以要单独外出旅游，重要原因是（）希望到别人很少去的地方选择自己感兴趣的地方满足自己的个性追求平衡自己自卑的心理37、散客对服务的要求较高是因为（）报价高利润大客人难说话客人素质高38、散客在入住饭店后；导游做法正确的是（）为客人办理住店手续确认日程和机票推销旅游服务项目安排客人用好第一餐介绍饭店的服务项目介绍有关注意事项39、下面有关散客导游送站做法正确的是（）提前20分钟到达饭店提前120分钟送客人到达机场提前40分钟送客人到达火车站提前90分钟送客人到达机场40、下面有关散客导游送站后做法正确的是（）送国际航班待飞机起飞后离开送国内航班待飞机起飞后离开送火车待火车启动后离开送国际航班到隔离区入口处后离开送国内航班到隔离区入口处后离开送火车带领客人上车且安顿好后离开。