中国电信天翼189主动营销技巧

电信公司主动服务与营业前台销售技巧引言在当今竞争激烈的电信行业，提供优质的主动服务和有效的销售技巧对于公司的发展至关重要。

作为电信公司的前台销售人员，不仅要具备良好的沟通能力和产品知识，还需要善于运用一些销售技巧来吸引客户并达成销售目标。

本文将就电信公司主动服务与营业前台销售技巧进行详细探讨。

主动服务1. 热情招呼当客户进入电信公司营业厅时，销售人员应首先给予热情的招呼和问候，让客户感受到公司的关怀和重视。

销售人员可以使用亲切的问候语，如“您好，欢迎光临！”或“有什么可以帮您的吗？”这种友好的态度可以为客户营造舒适的购物环境。

2. 主动接待销售人员应随时保持警觉并随时准备接待客户。

当有客户靠近柜台或者表现出购买意向时，销售人员应立即走近客户，主动询问客户的需求并提供帮助。

在提供帮助的过程中，销售人员应积极倾听客户的需求，并提供符合客户需求的解决方案。

3. 专业知识销售人员作为电信公司的代表，应该具备丰富的产品知识和专业技巧。

只有具备足够的知识储备，才能准确地回答客户的问题和解决客户的疑虑。

销售人员需要持续不断地学习和更新产品知识，以面对快速变化的市场需求。

4. 个性化服务每个客户都是独一无二的，销售人员应该根据客户的需求和喜好提供个性化的服务。

例如，销售人员可以针对客户的通信需求和预算，推荐适合的套餐和服务，让客户感受到个性化定制的服务体验。

注重个性化服务可以增强客户的忠诚度，提高销售业绩。

营业前台销售技巧1. 产品展示电信公司提供的产品种类繁多，销售人员应运用合适的销售技巧，将产品展示得更加吸引人。

销售人员可以选择将一些热门产品或优惠信息放在显眼的位置，同时可以使用易于理解的方式进行产品演示。

在展示时，销售人员应着重突出产品的关键特点和优势，向客户传达产品的价值。

2. 提供解决方案销售人员在接待客户时，应首先了解客户的需求和问题，然后针对性地提供解决方案。

销售人员可以根据客户的需求，介绍相关的产品和服务，并说明它们的好处和效果，从而帮助客户做出最佳选择。

189号码营销方案一、网上营业厅号码预约（一）网上营业厅号码预约流程及页面介绍企业信息化部12月5日提供网上营业厅页面，目前未见到页面，初步描述如下：A、号码选择首页为城市选择，用户不用登录就可以进入城市选择，选择城市后进入选号页面B、选号页面中用户输入号码的后四位，网厅页面显示出满足后四位的所有可选未预约号码清单。

C、用户点击清单中的某一号码后，进入用户信息录入页面D、用户信息录入页面显示用户选择的号码、所在的城市以及使用号码的相关约定（预存、保底套餐、可以办理的套餐清单、使用期限等），用户输入姓名、身份证、联系电话、验证码后，点击确认按钮进入抢号结果页面。

E、抢号结果页面提示“恭喜你抢注189XXXXXXXX号码成功！”并告知开卡方式、办理流程及时限要求。

F、用户信息录入页面显示可以受理预约号码开卡的营业厅清单，以分公司为单位显示，并滚动显示。

（二）网上营业厅号码预约流程图（三）网上营业厅号码预约规则A、在189号码正式放号以前，用户10日开始在网上营业厅预约号码，预约的号码可以保留到189放号后的3天以内。

189正式放号以后，预约的号码只保留72小时，若用户预期不到电信营业厅办理开卡相关业务，该号码将恢复为可预约状态。

B、号码一旦被某用户预约，该号码在72小时以内，不能被再次预约，若其他用户在网厅上选择已预约的号码，网厅提示该号码已经被预约。

C、一个用户（同一个省份证）可以最多预约2个189号码。

D、本着对预约用户的保护，凡被预约的号码，营业厅开卡时必须校验用户的身份，确保开卡的用户为预约号码的用户，未预约的用户不能对预约的号码进行开卡。

（四）未支撑的部分：A、网上营业厅号码陈列功能暂不支持，后续进行优化。

B、网上营业厅商务领航号码预约专区暂不支持。

二、号码百事通号码预约流程请号百公司提供三、营业厅开卡受理（一）营业厅开卡受理流程A、用户在网上营业厅预约号码后的72小时以内到网厅上提示的可以办理189预约开卡业务的任何营业厅办理开卡手续。

电信189网上营业厅全年推广方案 项目洞察三大巨头网上营业厅半年百度指数对比：(图表1：移动百度指数2014-10-29至2014-11-29)(图表2：联通百度指数2014-10-29至2014-11-29)(图表3：电信百度指数2014-10-29至2014-11-29)结论：1、移动设备（手机、PAD等）同比增长指数较大。

电信半年内增长基数为72%；2、网上营业厅对比中移动占绝对优势，电信关注度最低。

未来移动端发展会越来越大，目前已经超过PC端基数。

（整体指数-移动指数=PC端指数）事实在三大运营商网上营业厅的建设中，移动平台实际上是最差的，无论是从界面友好度还是客户体验度，这个我们在对比三大运营商的网上营业厅平台很容易就会发现。

那么造成电信关注度低的原因又是什么呢？推广！推广遇到难点？1、流量增长平缓，甚至停滞2、推广后效果不显著，销量难以提升三个方面找原因！推广的目标——人群定位不精准内容——不吸引受众，刺激不够推广的手段、模式存在问题而我们在研究新疆电信网络热度上的数据时又有发现：推广方式常规，还使用着旧有媒体进行推广，辐射人群面积已经大幅度缩减。

活动形式较常规，本身无法形成病毒传播效应。

活动形式建议多元化，跨界联盟合作，可以以widget形式让用户自由发布在自己的博客和朋友圈中，借助网民形成病毒传播。

通过以上分析我们可以明确我们的目标，即我们的传播核心在于：1、提升新疆电信网上营业厅的用户点击流量2、最终实现渠道、销量和增量三个维度的突破3、提升电信品牌的美誉度用户使用粘性策略思考如何带动网站流量和销量？核心策略在于：1、分销体系的建立（带动流量及销量）利用第三方新疆知名的微信公众号开放分销接口（充值话费、0元购机等）2、微信联盟推送（带来流量）通过新疆我的家等微信矩阵推送3、搭建第三方电商推荐平台（带动流量和销量）创建青年社区、大学生联盟等微信公众平台，精准定位推送销售。

4、事件炒作（吸引关注，引流）通过年内发生热点事件进行包装炒作，提升自己产品的知名度5、节日促销（带动流量和销量）利用节日进行设计有趣的促销活动，从而带动流量和销量一、网络商家分销体系的建立：我们先来看看固有的消费模式：那么有没有一种更加多元化的销售方式呢？我们来看看这种消费模式：什么是粉丝？粉丝，是英文Fans的谐音，在网络时代，这个词被引申为支持者。

电信189商城面对中小企业的市场拓展方案及营销思路市场拓展方案：1.了解目标市场：首先，对中小企业的市场进行深入了解，包括行业特点、竞争对手、目标客户群体等。

通过市场调研和数据分析，确定目标市场的规模、需求和潜在增长点。

2.产品定位：根据了解的市场需求，将电信189商城的产品进行定位，明确产品的特点和优势。

例如，可以提供全方位的电信服务，包括移动通信、宽带网络、云计算等，满足中小企业的通信和数据处理需求。

3.建立合作伙伴关系：与中小企业的相关合作伙伴建立紧密合作关系，例如行业协会、商会、中小企业服务机构等。

通过与合作伙伴的合作，可以共同推广产品，扩大市场影响力。

4.个性化定制服务：针对中小企业的不同需求，提供个性化定制的服务。

可以通过提供灵活的套餐和价格优惠，满足中小企业不同的预算和需求。

5.优化用户体验：通过优化商城的用户界面和功能，提高用户体验和便利性。

例如，提供在线客服、售后服务等，以便中小企业及时解决问题。

营销思路：1.线上推广：通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告等方式，在互联网上提高品牌曝光度，吸引中小企业的关注。

2.线下推广：参加行业展会、举办研讨会等活动，与中小企业进行面对面的交流和推广。

同时，可以通过合作伙伴的渠道进行推广，提高产品的知名度。

3.口碑营销：通过提供优质的产品和服务，赢得中小企业的口碑。

可以通过引入用户评价和推荐机制，提高用户对产品的信任度和满意度。

4.赠品和优惠活动：通过赠送小礼品、提供折扣优惠等方式，吸引中小企业成为电信189商城的用户。

可以定期举办促销活动，增加用户的购买意愿。

5.定期沟通：与中小企业保持定期沟通，了解他们的需求和反馈。

可以通过发送电子邮件、短信等方式，向中小企业提供最新的产品信息和促销活动。

总之，通过深入了解目标市场，提供个性化定制的服务，优化用户体验，运用线上线下推广手段和口碑营销策略，可以帮助电信189商城在中小企业市场中实现市场拓展。

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：你好：您现在续交宽带费是吗？你家有几个手机号吗？一个月打多少钱？（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：这几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。

照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。

可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。

（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。

这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。

有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。

中国电信《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：✧顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！✧面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！✧明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！✧赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！✧产品呈现难，无形产品呈现更难！通过电话进行无形产品呈现是难上加难！✧顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！✧顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！✧挽留政策很好，但顾客根本就不买账！✧顾客流失并不可怕，关键是如何找到顾客流失的原因！如果对这些问题没有清晰的答案，我们将为您提供系统的解决方案。

二、《10000号服务营销实战技巧演练》培训需求现状分析场景一：座席代表：先生您好，我是中国电信的XXX，请问您是王先生吗？客户：是的。

什么事？座席代表：王先生，是这样的，我们最近推出了“我的E家套餐”业务，目前我们正在举行一些促销优惠活动，我想给您介绍一下，您现在方便吗？。

客户：（打断座席代表的话）这样吧，我现在正在开会，回头再联系吧？座席代表：那好吧，王先生，我就不打扰您了，那下周一我再跟您联系好吗？客户：（勉强地）下周一？好吧。

再见。

结果：几天后，当座席代表再次打电话给王先生时，王先生断然拒绝了。

问题分析：——这属于开场白方面的问题。

一方面，座席代表以连珠炮般的熟练话术强迫顾客接受信息，在客户还没有做好准备的时候就开始推销产品，但当顾客反应过来时就立即产生了抗拒。

另外，客户在结尾的时候并不是真正做出了承诺，而是委婉地采取了拖延的策略，座席代表却信以为真。

场景二：座席代表：王先生，我们公司最近推出了“天翼189”业务，这项业务主要是为经常移动办公的商务人士设计的，请问您经常出差吗？客户：是啊。

座席代表：那太好了，王先生，天翼189是。

#￥…O…%￥*J%Y……#H（1分钟）客户：（想要打断座席代表的话）这样吧，我先考虑一下吧。