2014年一季度优质服务检查通报

国家邮政局关于2014年第一季度全国邮政市场监管情况的通报文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2014.05.12•【文号】局监函〔2014〕13号•【施行日期】2014.05.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2014年第一季度全国邮政市场监管情况的通报局监函〔2014〕13号各省、自治区、直辖市邮政管理局：2014年第一季度，全国各级邮政管理部门深入学习贯彻1月27日李克强总理视察西安顺丰时做出的重要指示精神，认真落实全国邮政管理工作会议和全国邮政市场监管工作会议有关工作部署，结合本地区实际，依法履行监管职责，扎实推进新一年的市场监管工作，取得明显成效。

一、基本情况（一）市场检查活动情况全国共开展快递市场、集邮市场和邮政用品用具市场检查、督促指导、协调服务15109次，较上季度增加5.3%；涉及单位9268个，较上季度增加20.2%；出检36858人次，较上季度增加17.8%；纠正和查处违法违规行为3669起，较上季度增加18.7%；下达整改通知603份，较上季度减少3.7%；下达行政处罚决定115份，较上季度减少50.4%；罚款金额62.3万元，较上季度减少42%，（详见附件）。

（二）全力推进行业大发展上水平国家邮政局在银川召开了全国邮政市场监管工作会议，刘君副局长全面总结了2013年邮政市场监管工作，认真分析当前面临的工作形势，并对2014年市场监管工作进行了全面部署。

一季度，市场监管司积极推动与有关部门联合文件的落地，加强与商务部的沟通协调，着力推动电子商务与快递服务协同发展试点工作。

各地邮政管理部门采取有效措施为行业发展创造良好的环境。

一是积极争取地方政府的支持。

江苏省局主动向省委、省政府汇报工作，副省长史和平就快递业发展作出批示，要求加快提升快递服务能力和水平，从规划布局、政策扶持、规模骨干企业培育、快递企业网络联盟建立、服务水平提升等多个方面加快推进。

安徽省人民政府关于2014年度省政府目标管理绩效考
核先进单位的通报
文章属性
•【制定机关】安徽省人民政府
•【公布日期】2015.11.13
•【字号】皖政〔2015〕104号
•【施行日期】2015.11.13
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
安徽省人民政府关于2014年度省政府目标管理绩效考核先进
单位的通报
皖政〔2015〕104号
各市人民政府，省政府各部门、各直属机构：
2014年，在省委、省政府的坚强领导下，各地各部门认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持稳中求进的工作总基调，扎实做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作，促进了经济社会持续健康较快发展，圆满完成了省政府确定的年度工作目标任务，在全面深化改革、全面推进依法治省、全面建成小康社会征程中迈出了新的步伐。

在2014年度省政府目标管理绩效考核中，合肥、芜湖、马鞍山、蚌埠、宿州、安庆、铜陵、滁州市政府为“省政府目标管理绩效考核先进单位”。

为激励先进，省政府决定对上述获奖单位予以通报
表扬。

希望获奖单位再接再厉，再创佳绩。

各单位要以先进为榜样，以干事创业的激情、“三严三实”的作风，以提高经济发展质量和效益为中心，把加快调结构转方式促升级放到更加重要位置，开拓创新，真抓实干，为打造“三个强省”，建设美好安徽，全面建成小康社会作出新的贡献！
安徽省人民政府
2015年11月13日。

关于2023年第一季度电信服务质量的通告尊敬的用户，
为了提升服务质量，我们在此向您通报2023年第一季度的电信服务质量。

我们始终致力于为用户提供快速、稳定和安全的通信服务，并不断努力改进我们的工作，以满足您的需求。

一、服务质量总体情况
在本季度，我们的电信服务总体稳定，能够满足大多数用户的需求。

我们已采取了一系列措施，包括加强网络维护、提高故障处理速度等，以确保用户能够享受到优质的服务。

二、投诉处理情况
我们收到了部分用户的投诉，主要是关于网络不稳定、延迟和断线等问题。

我们已对这些投诉进行了认真对待，并积极采取措施进行改进。

此外，我们也对用户反馈的意见和建议表示感谢，这将有助于我们不断完善服务。

三、增值服务情况
在本季度，我们的增值服务受到了广大用户的欢迎，如电话会议、数据流量套餐等。

这些服务极大地提高了我们的竞争力，同时
也为用户带来了更多的便利。

我们将继续提供更多高质量的增值服务，以满足用户的多元化需求。

四、未来工作计划
我们将继续关注用户反馈，加强内部管理，提高服务质量。

我们将重点关注以下几个方面：
1. 加强网络维护，确保网络的稳定性和可靠性；
2. 优化故障处理流程，提高故障处理速度；
3. 推出更多优质的增值服务，满足用户的多元化需求；
4. 加强对代理商和合作伙伴的管理，确保他们提供优质的服务。

我们感谢您对我们的支持和理解，我们将继续努力，为您提供更好的服务。

如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服团队。

谢谢！
电信公司名称。

关于2010年上半年网点文明标准服务检查情况的通报营业部、各一级支行：为确保我行网点文明标准服务导入推广成效,分析查找存在的问题与不足,有效提升我行窗口形象和社会满意度；2010年1月至6月份，市分行组织相关人员对全市54个营业网点的文明标准服务工作进行百分百的回访检查。

此次检查采取了现场查看、调阅监控记录、对网点负责人及员工访谈等方式，按照《中国农业银行福建省分行网点文明标准服务检查办法》，对网点营业环境、员工仪容仪表、晨会、开门迎客、营销服务流程和用语进行了细查。

现将检查情况通报如下：一、网点文明标准服务的基本情况从检查结果来看，自2009年组织开展网点文明标准服务导入推广工作以来，各支行、部能高度重视网点文明标准服务工作，服务水平有一定的提升。

大部分网点基本上能够做到营业环境规范、着装统一,按照文明标准服务规范,加强客户引导、分流和接待,并坚持晨会和巡检制度。

员工对岗位职责和服务礼仪能够较好掌握,除衣服返修的原因之外,柜员基本统一着戴新式行服,对外提供服务时坐姿端正、用语文明、体现了员工良好的精神风貌,展示了农行崭新的社会形象。

我行已按照莆田市银协会要求推行了“朝九晚五”工作制，优化柜员结构，把腾出的人员充实到营销队伍。

且我行开展了大堂经理岗位竞聘，将年轻形象好、业务扎实、工作敬业的骨干选配到大堂经理工作岗位，加强大堂现场管理。

各转型网点均分设现金服务区、非现金服务区和自助服务区，配备了智能导航系统、网银体验机，个人客户开户（签约）流程优化项目、小额收费登记业务系统大多已推广使用，并基本做到了结算账户开户、转账汇款、投资理财等业务迁移到非现金柜台办理，在大堂经理的引导下，部分柜面业务逐步向自助服务区分流，自助设备使用率有所提高，柜面的服务压力有所缓解，服务分层、业务分流效果有所显现。

各营业网点文明标准服务检评得分情况：仙游支行：营业厅92分、枫亭支行90分、郊尾分理处89分、榜头分理处87分、盖尾分理处83分、城关分理处88分、鲤中分理处79分、二保分理处78分、园庄分理处80分、钟山分理处74分、游洋分理处70分、榜头支行81分、赖店分理处78分、度尾分理处80分、大济分理处81分，平均得分82分。

优质服务基层行汇报材料【汇编四篇】中国基层党建网系中国传统文化促进会(业务主管文化部，民政部注册批准的一级社团组织)主办，由【篇1】优质服务基层行刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。

**银行成都分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

一、每家支行都有服务品质负责人**银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

**年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。

二、提升服务定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。

沭阳县人民医院2014年7月份医疗质量检查通报文件编号：SYHP-YWC-JC-TB-2014-14审核者：刘海林批准者：王洪建执行时间：201407312014年6月份，朱宝林副院长带领医务处相关人员逐个病区对病历书写质量、洗手、交班等医疗质量进行检查和指导，对各科室存在的问题一对一的予以当面辅导要求予以整改。

为了解各科室的落实改进情况，医务处于2014年7月份对全院各病区的运行病历及交班报告进行全覆盖式检查（医务人员洗手已经由相关部门联合专项检查不在本次通报范围），通过检查，病历书写大部分科室都能按照新的要求整改到位，少数科室整改不及时，不到位的如神经内科Ⅰ病区、胸心外科、感染科等我们对其进行了二次检查。

现将检查情况通报如下：一、基本情况本月共检查了运行病历900份，其中：神经外科28份、胸心外科64份（二次）、妇产科Ⅰ病区40份、肾内科20份、呼吸科27份、骨科Ⅲ病区35份、消化科21份、感染科51份（二次）、儿科Ⅰ病区49份、儿科Ⅱ病区37份、骨科Ⅱ病区30份、骨科Ⅰ病区35份、泌烧病区27份、五官病区32份、普外科Ⅰ病区29份、神经内科Ⅰ病区89份（二次）、神经内科Ⅱ病区45份、普外科Ⅱ病区37份、肿瘤科Ⅰ病区44份、肿瘤科Ⅱ病区55份、妇产科Ⅱ病区44份、新生儿病区22份、心内科Ⅰ病区39份。

本次重点检查：1、病历完成（审签）及时性；2、三级查房制度执行情况及上级医生查房记录；3、检验单粘贴及时性；4、交班报告书写情况；5、病例讨论记录；6、住院30天评价；7、输血记录及评价；8、运行病历中的门诊病历；9、医患沟通情况；10知情同意签字及授权委托；11、会诊记录等。

所有检查结果以现场检查当时情况为准，从检查结果看，我院运行病历质量较以前有较为明显的提高，各科室都能高度重视病历书写质量，都能按照要求整改。

二、存在问题1、医疗文件书写（审签）及时性方面：病历书写及时性都较好，都能在规定时间内完成医疗文件书写，仅有个别未能做到及时打印。

服务检查通报(推荐)服务检查通报1各支行、分行营业部：10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。

现将检查结果通报如下。

一、基本情况1、总体情况10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。

此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。

从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。

但，IT蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。

2、排名情况对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。

从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。

其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。

排在后三位的'机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。

二、检查中发现的问题及工作要求1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。

近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的利率显示屏未能正常开启使用。

这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。

经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。

但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。

为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。

遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。

德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政府系统优秀调研成果的通报文章属性•【制定机关】德州市人民政府办公室•【公布日期】2015.02.12•【字号】德政办字〔2015〕9号•【施行日期】2015.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政府系统优秀调研成果的通报德政办字〔2015〕9号各县（市、区）人民政府（管委会），市政府各部门：为深入贯彻中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众有关规定，进一步加强和改进调查研究工作，提高全市政府系统调研水平，根据省政府研究室通知和《德州市政府研究室关于组织开展2014年度全市政府系统优秀调研成果评选暨推荐参加全省政府系统优秀调研成果评选工作的通知》要求，市政府研究室组织开展了2014年度全市政府系统优秀调研成果评选活动，并推荐部分优秀作品参加全省政府系统优秀调研成果评选。

在全省政府系统优秀调研成果评选中，我市共获得一等奖1篇，二等奖4篇，三等奖10篇，已由省政府研究室通报表彰奖励并颁发了证书。

经组织专业人员认真评审，共评选出市级优秀调研成果一等奖20篇，二等奖30篇，三等奖40篇。

现对获奖优秀调研成果予以通报表彰，并颁发证书以资鼓励。

希望受表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，再创佳绩。

全市政府系统要以先进为榜样，进一步解放思想、实事求是，围绕中心抓调研，围绕大局出思路，围绕难题求突破，不断提高调查研究的质量和水平，为我市各级政府的科学决策提供更多的理论与实践依据，为推进科学跨越发展、建设幸福德州作出新的更大贡献。

附件：1. 2014年度全市政府系统优秀调研成果获奖名单2. 全市荣获2014年度全省政府系统优秀调研成果名单德州市人民政府办公室2015年2月12日附件12014年度全市政府系统优秀调研成果获奖名单二等奖（30篇）三等奖（40篇）附件2全市荣获2014年度全省政府系统优秀调研成果名单。

服务检查情况汇报
尊敬的领导：
我是XX部门的XX，现就我们部门最近的服务检查情况向您做一次汇报。

首先，我们部门对服务质量一直非常重视，为了确保服务质量的稳步提升，我
们定期对服务进行检查和评估。

在最近一次的服务检查中，我们主要从服务态度、服务效率、服务质量等方面进行了全面的评估。

在服务态度方面，我们部门注重员工的服务意识和服务态度的培养，通过定期
的培训和考核，员工的服务意识得到了有效的提升。

在检查中，大部分员工的服务态度得到了客户的一致好评，但也有个别员工存在服务不够热情、不够耐心的情况，我们已经对相关员工进行了及时的督促和培训。

在服务效率方面，我们部门注重提高服务效率，减少客户等待时间。

通过优化
服务流程、提高工作效率等措施，我们的服务效率得到了一定的提升。

但在检查中也发现，部分业务办理时间较长，我们将进一步加强流程优化，提高服务效率。

在服务质量方面，我们部门注重提高服务质量，确保服务过程中不出现差错。

在检查中，我们发现服务质量总体较好，但也存在个别服务环节出现差错的情况，我们将进一步加强对服务流程的规范和监督，确保服务质量的稳步提升。

总的来说，我们部门在服务检查中取得了一定的成绩，但也发现了一些问题和
不足。

我们将进一步加强对服务质量的管理和监督，确保服务质量的稳步提升，为客户提供更优质的服务。

以上就是我们部门最近的服务检查情况汇报，如有任何意见和建议，欢迎您随
时指出，谢谢！。

护理质量管理委员会会议纪要护理质量管理委员会于20**年**月**日在医院小会议室召开第一季度会议。

会议主要内容如下：一、通报第一季度护理质量检查情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

具体内容详见护理质量情况通报。

二、通报第一季度护理缺陷（差错）情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

第一季度发生的护理缺陷包括医嘱处理缺陷、曰服倒发放缺陷、输液缺陷、配置药物的缺陷、护理处置缺陷、护理观察、记录缺陷、消毒隔离缺陷等。

针对这些缺陷，我们分析了原因，主要与工作责任心不强、临床经验少、业务水平低、护士长管理不到位等因素有关。

我们制定了相应的整改措施，包括健全各项制度、执行护理安全隐患排查制度、护士长认真履行职能、实行全面质量控制等。

三、组织委员讨论护理工作核心制度，包括护理质量管理制度、査对制度、重危病人抢救制度等。

我们将认真研究这些制度，严格按照操作规范办事，提高工作责任心和安全意识，全面控制护理质量。

在会议中，我们还强调了护理部门的重要性，希望各科室认真组织研究，执行各项制度，勤检查、勤督促，及时发现隐患，尽力将缺陷消除在事前，全面提高护理质量。

护理质量管理委员会第二季度会议纪要时间：****地点：医院小会议室参加人员：医院护理质量管理委员会全体成员会议内容：一、通报第二季度护理质量检查情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施（详细内容见护理质量情况通报）。

二、通报第二季度护理文件书写检查情况（详细内容见护理质量情况通报）。

三、护理部上半年护理工作总结及下半年工作计划（详细内容见护理总结及计划）。

四、通报第二度护理缺陷（差错）情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

第二季度发生护理缺陷有：1.输液缺陷：执行“三查七对”不够，误将输液瓶签贴错或不贴瓶签；输液巡视卡上的滴速与实际滴速有相差；有的没有认真交班把多配液体造成浪费。

2.配置萌物的缺陷：还有个别的护士抽取匆液不干净，造成用药剂量不够准确，也有遗漏加药。