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京东POP卖家商品导入微店及活动报名操作指导目录1 商家开通微店流程说明 (3)1.1 注册QQ号码 (3)1.2 提交申请 (4)1.3 开通微店注意事项 (7)1.3.1 SHOP端必填信息 (7)1.3.2 京东微店开通有什么注意事项？ (9)2 SHOP端商品同步到微店说明 (10)2.1 将商品同步到微店 (10)2.2 取消同步到微店 (11)3 商家报名活动流程说明 (11)3.1 “新发现”栏目报名指导说明 (12)3.1.1 活动报名流程 (12)3.1.2 查看已报名活动信息 (18)3.2 “品牌特卖”栏目报名指导说明 (20)3.2.1 活动报名流程 (20)3.2.2 查看已报名活动信息 (29)3.3 “聚惠”栏目报名指导说明 (31)3.3.1 活动报名流程 (31)3.3.2报名商品状态查询 (35)3.3.3商品审核通过后，补充录入素材图片 (35)3.3.4素材审核状态运营建议修改 (38)3.3.5素材审核通过 (39)3.3.6素材终审通过，正式等待上线推广 (40)4SHOP端微店订单处理流程说明 (40)5SHOP端微店订单售后流程说明 (41)POP卖家商品导入微店和活动报名全流程如下：1商家开通微店流程说明1.1注册QQ号码必须注册新的QQ号，不能使用已有的QQ号，该QQ号即一个全新的微店。
由于此QQ号码一旦生效，即不可修改，所以要注册公司所有权的QQ号码。
（防止员工离职后，微店无法登陆）。
该QQ号必须至少登录过1次。
注册地址：/chs/index.html注册成功后，确保此QQ账号至少一次成功登录如下网址：。
第一次登陆拍拍网站会出现如下提示页面，点击“立即激活”即可：点击“立即激活”后，会提示如下页面，此时表示此QQ账号可以申请开通微店了。
1.2提交申请1.商家登陆shop端，进入“我的店铺-我的微店”，打开如下界面：注意事项：目前采用白名单邀请方式，非运营邀请商家看不到这个菜单，如果受邀商家看不到链接请联系对应的POP运营人员。
“京东快车”广告投放系统商家帮助手册Ver1.0目录1步骤说明 (3)1.1创建频道页投放申请： (3)1.2创建搜索页投放申请： (5)1.3创建热门搜索词申请： (7)2问题汇总： (10)2.1我的投放申请 (10)2.2创建投放申请 (12)2.3查看报告 (15)2.4结算中心 (15)1步骤说明1.1创建频道页投放申请：创建频道页投放申请的步骤：第一步：找到创建频道页申请的位置位置1：投放申请管理-创建频道页投放申请位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建频道页投放申请第二步：输入投放申请名称特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空第三步：选择您需要投放的页面，也可以直接输入页面的网址第四步：选择您需要投放的位置及排期，频道页提供4个位置供您选择1121特别提醒：1. 选择广告位1，广告展示的形式为图片+文字，并且只能展示商品。
2. 选择广告位2，广告展示的形式为图片，可以展示商品、活动、店铺活动。
3. 频道页投放申请提供按日买断模式。
第五步：选择您要投放的广告内容特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。
第六步：完成并提交投放申请1.2创建搜索页投放申请：第一步：找到创建搜索页投放申请的位置位置1：投放申请管理-创建搜索页投放申请位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建搜索页投放申请第二步：输入投放申请名称特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空。
第三步：选择广告位及排期112特别提醒：1. 选择广告位1，广告展示的形式将为图片+文字，并且只能展示商品。
2. 选择广告位2，广告展示的形式将为图片，可以展示商品、活动、店铺。
3. 搜索结果页投放申请提供CPM模式。
第四步：选择广告内容并编辑素材特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。
级别：□普通□秘密■供应商协同平台商品管理操作说明书部门：____产品部_____________编写人：____加龙_____________核准人：_________________________日期：2014_年_04_月_28_日目录1引言 (4)2.1系统用途 (4)1.1编写目的 (4)1.2参考资料 (4)1.3术语和缩写词 (4)2系统概述 (4)2.1状态图 (4)2.2用户描述。
(4)3.系统使用过程 (4)3.1系统访问地址 (4)3.2新品提报 (5)3.2.1流程说明 (5)3.2.2操作说明 (6)3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6)3.2.2.3录入规格参数 (8)3.2.2.4录入扩展属性 (9)3.2.2.5录入商品介绍 (10)3.2.2.6 录入视频介绍 (13)3.2.2.7提交审核 (14)3.2.2.8预览 (15)3.2.2.9克隆 (15)3.3老品维护 (17)3.3.1流程说明 (17)3.3.2操作说明 (17)3.3.2.1菜单位置 (17)3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)3.3.2.3修改规格参数 (19)3.3.2.4修改扩展属性 (19)3.3.2.5修改商品介绍 (19)3.3.2.6 录入视频介绍 (20)3.3.2.6提交审核 (20)3.3.2.7预览 (21)3.4商品信息管理 (22)3.4.1流程说明 (22)3.4.2商品信息申请 (22)3.4.2.1原型 (23)3.4.2.2业务规则说明 (23)3.4.3我的商品 (24)3.4.3.1原型 (24)3.4.3.2商品信息编辑 (24)3.4.4.1原型 (25)3.5广告词维护 (25)3.5.1流程说明 (25)3.5.2操作说明 (26)3.5.2.1菜单位置 (26)3.5.2.2维护 (26)3.5.2.3查看 (26)3.6颜色尺码维护 (27)3.6.1流程说明 (27)3.6.2操作说明 (27)3.6.2.1菜单位置 (27)3.6.2.2维护 (28)1引言2.1系统用途本系统作为JD自营业务与供应商的业务交互平台，本平台为加深供应商与JD的合作程度，希望借助此系统提高双方的工作效率，从而实现双方的共赢。
京东海投的操作技巧【最新版2篇】目录（篇1）1.京东海投计划的定义与作用2.京东海投计划的设置步骤3.京东海投计划的优化技巧4.京东海投计划的操作注意事项正文（篇1）一、京东海投计划的定义与作用京东海投计划是京东快车推广活动中的一种智能推广方式，适合新手新店快速引流。
通过全店智能推广，可以帮助商家更好地吸引潜在客户，提高店铺的曝光度和转化率。
二、京东海投计划的设置步骤1.进入京东快车首页后，开始投入即可进入设置页。
2.对海投进行预设，包括每日消耗预算值、搜索广告及推荐广告的单独出价等。
3.根据不同的营销活动及推广目标，添加特殊的推广品类并单独设置出价。
三、京东海投计划的优化技巧1.出价优化：合理设置出价，无线出价建议从低到高慢慢出价，找到流量和转化之间的平衡点。
大促期间可提高出价，尽可能多获得流量。
2.品类黑名单：不建议使用品类黑名单，可以使用商品黑名单。
3.商品黑名单：近 30 天或近 90 天按花费排序，对花费多转化不好的商品 SKU 加入黑名单，大促期间可以拉白。
4.否定词收集：通过搜索词和目标词的匹配，收集否定词，提高推广效果。
四、京东海投计划的操作注意事项1.设置精准匹配，搜索内容和目标内容必须完全相同。
2.调整变更信息第二天才会生效，新上架的产品也是第二天被投放。
3.根据商智流量趋势分析每天的访客高峰时段，然后把高峰时段提高折扣。
目录（篇2）一、京东海投计划的定义与作用二、京东海投计划的操作步骤1.进入京东快车首页2.对海投进行预设3.设置每日消耗预算值4.设置搜索广告及推荐广告出价5.添加特殊推广品类并设置出价三、京东海投计划的优化技巧1.出价策略2.品类黑名单与商品黑名单的使用3.否定词的收集与应用四、京东海投计划的操作注意事项正文（篇2）京东海投计划是京东快车推广活动中的一个重要部分，它全店智能推广方式，适合新手新店快速引流。
通过合理的设置和优化，可以使店铺的ROI（投资回报率）大幅提升。
厂商直送(dropship)业务-使用手册V2.1 更新于2014-10-29阅读对象采销、产品经理、项目经理、项目组相关成员目录厂商直送(dropship)业务-使用手册 (1)1正向/逆向业务流程说明 (6)1.1正向（购买）流程说明 (6)1.2逆向（返修退换货）流程说明 (10)1.3重点注意的事宜 (11)2 VC平台-注册 (12)2.1概述 (12)2.2使用说明 (12)2.3FAQ常见问题 (14)3 VC平台-登录 (14)3.1概述 (14)3.2使用说明 (14)3.3FAQ常见问题 (15)4VC平台-商品信息维护 (16)4.1创建商品信息 (16)4.2编辑已有商品信息 (21)4.3采销审核商品信息 (23)5ERP-特殊属性及相关设置 (26)5.1设置是否支持仅先款 (26)5.2设置厂商直送特殊属性 (28)5.3修改供应商提示 (29)6ERP-进货价（采购价）管理 (30)6.1设置进货价（采购价） (30)6.2维护“折算采购价比例” (31)7ERP-库存管理 (32)7.1概述 (32)7.2使用说明 (32)7. 3FAQ常见问题 (33)8网站客户购买体验 (33)8.1购买流程控制（订单状态） (33)8.2商品页（特殊说明） (34)8.3购物车过渡页（特殊说明） (34)8.4购物车（特殊说明） (35)8.5结算页（特殊说明） (35)8.6订单中心/订单详情页（特殊说明） (35)8.7客户取消订单 (36)8.8客户拒收 (36)8.9客户售后服务-返修退换货（特殊说明） (36)9EPR-订单拆分/转移 (36)9.1订单拆分 (36)9.2订单转移 (37)10VC平台-控制订单生产 (37)10.1出库管理 (37)10.2发货管理 (40)10.3面单打印管理 (41)10.4订单查询管理 (42)10.5客户退款审核管理 (43)11ERP-订单查询管理 (45)11.1ERP-客户订单查询 (45)11.2ERP-售后状态查询 (46)12ERP-发票管理 (48)12.1获取发票的方式 (48)12.2发票状态查询 (48)13VC平台-售后管理 (49)13.1人员管理 (49)13.2服务单管理 (55)13.3服务单查询 (61)13.4拆包登记 (62)13.5服务单处理 (65)14ERP-退款系统 (69)14.1概述 (69)14.2使用说明 (70)14.3FAQ常见问题 (70)1正向/逆向业务流程说明1.1正向（购买）流程说明1.1.1创建商品1.1.1.1编辑商品基础信息●供应商在VC平台编辑商品基本信息。
POP商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1. 注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (4)3. 账户信息维护 (4)二、店铺管理 (4)1. 店铺管理 (4)2. 店铺装修设置 (5)3. 服务订购 (6)4. 店公告海报 (6)三、商品与发布 (7)1. 商品发布 (7)2. 商品管理 (8)四、订单管理 (10)1. 订单发货 (10)2. 订单查询与跟踪 (10)3. 关闭订单 (10)4. 异常订单处理 (10)五、仓储管理 (10)1. 租仓与入库 (10)2. 入库管理 (12)六、我的配送 (13)1. 物流公司管理 (13)2. 运费模板 (14)3. 特别提醒 (15)七、促销推广 (15)1. 我要促销 (15)2. 我的促销 (19)八、常见问题 (22)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：shop.jd./index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https://passport.jd./new/registpersonal.aspx京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆shop.jd.第二步点击-- 个人用户--- 用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：记好方便以后找回密码）2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https://passport.360buy./new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2F%2Fshop.360bu y.%2Findex.action如图：图4-11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。
2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板Banner大小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以。
《京东商品策划与发布从入门到精通》
配套教学教案
第1讲
设置相机参数拍摄护肤品
第2讲
精修羽绒服为沙发更换背景
小结1、掌握调整商品图片的亮度与对比度的方法。
2、掌握修饰商品图片瑕疵的方法。
3、掌握抠取并合成商品图片的方法。
练习2：审校“毕业论文”文档
（2）抠取一款婚纱商品图像并将其添加到新背景中，前后效果对比如图所示。
第3讲
制作摄影机主图
制作灯具详情页
掌握商品主图与主图视频的制作方法。
掌握商品详情页的策划与设计方法。
打开素材文件夹“女包”，根据文件夹中的图片制作商品详情页。
时尚、简洁，以灰色为主色调，以橙色、深灰为辅助色，包括焦点图、亮点图、参数图、对比图、细节展示图等版块，完成后的效果如图所示。
第4讲
设置物流公司
第5讲
上传家用电器商品
上传服装商品
1、掌握商品类目、标题和品牌的设置方法
2、掌握商品属性的置方法
3、掌握图片的管理方法
4、掌握商品描述的设置方法
5、掌握功能、物流信息、其他信息的设置方法
第6讲
上传并关联商品详情说明视频
、掌握使用“加、减、乘、除”等公式计算数据、使用SUM、IF、MAX、AVERAGE等函数计算数据等操作方法。
、掌握使用记录单输入数据内容、数据排序、数据筛选、数据汇总、选择并分列显示数据等操作方法。
第7讲
设置预售商品
小结1、掌握在售、待售商品的管理方法。
2、掌握发布预售商品的方法。
拓展延伸：
1．消费者购买预售商品时应遵循的规则
2．预售商品怎么使用优惠券
第8讲。
货主端操作手册2020.V6企业用户PC端登录入口https:///#/login 关于我们/小程序二维码系统模块01.设置00.首页02.大宗需求管理03.订单管理04.结算管理05.基础信息06.开票管理07.反馈评价0.1 导航栏0.2 首页00首页导航栏①任务管理用户可查看导入导出任务的进度和状态等。
运单导入后，可在任务管理中查看导入进度和失败原因。
②操作手册点击可跳转至操作手册和行政区域索引。
③账号管理可自主修改密码，退出登录。
④项目切换可切换其他项目，切换后将关闭之前打开的所有标签页。
首页客户可在当前页面快速查看运单统计，以及配置快捷入口①订单统计●1）默认展示当前月每种状态的运单统计，用户可按月筛选。
●2）点击对应状态会跳转至“我的订单”页面中的对应订单。
②快捷入口用户可按需配置快捷入口，下次登录时依旧保持之前的快捷入口配置。
01设置1.1 角色管理1.2 用户管理1.3 组织管理1.4 认证信息角色管理用户可在当前页面管理同一托运人下所有项目的角色，请谨慎赋予此权限①新增角色点击【新增角色】，输入角色名称并配置权限，【提交】后，该角色生效。
②默认角色系统默认自带三种角色（全部、调度、财务），便于用户快速分配。
③编辑可编辑修改角色的名称和权限配置。
④启/停用停用后，角色关联的账号登录后无任何页面权限。
⑤关联用户点击数字时，展示当前角色关联的账号。
用户管理用户可在当前页面管理同一托运人下所有项目的用户，请谨慎赋予此权限①新增点击【新增】，输入登录名、昵称、绑定手机号，选择关联项目和角色和组织，【提交】后，该用户生效，绑定的手机号将收到初始密码。
②编辑可对用户进行编辑，若修改手机号，将再次收到初始密码。
③启/停用停用后，该用户账号无法登陆货主端。
④查看若无编辑权限，可点击用户查看账号详情。
组织管理用户可在当前页面管理托运人公司的组织结构，请谨慎赋予此权限平级组织间订单数据存在隔离，用户可查看&操作的数据是用户所在组织及以下的订单/需求单①编辑可对用户组织名称进行编辑，组织名称不可重复②新增可对当前组织新增下级子组织，最多新增至五级③删除可删除当前组织及其所有子组织，删除组织需保证当前组织及全部下级组织内不存在订单/需求单和用户④启用/禁用可禁用除总部外的所有组织，被禁用的组织内无法新增用户，无法下单⑤关联用户点击列表的关联用户，可查看组织内的用户01设置认证信息用户可在当前页面查看托运人的认证信息2.1 新建需求2.2 我的需求注：非大宗项目无此模块02大宗需求管理新建需求客户可在当前页面新建大宗需求，依次填写基本信息、发货信息、收货信息、承运人信息和运费信息。
(新手版)操作指南模板欢迎使用我们的产品！为了帮助您快速上手，我们为您提供了这份详细的新手版操作指南。
请按照以下步骤进行操作：1. 注册与登录1.1 注册账号1. 打开产品官网，点击“注册”按钮。
2. 填写注册信息，包括手机号、邮箱、密码等。
3. 验证手机号或邮箱，完成注册。
1.2 登录账号1. 打开产品官网，点击“登录”按钮。
2. 输入注册时使用的手机号、邮箱和密码。
3. 登录成功后，即可进入产品主界面。
2. 界面导航2.1 主界面1. 首页：展示个人信息、动态、通知等。
2. 消息：查看与好友的私信、群聊等信息。
3. 发现：浏览推荐内容、话题、活动等。
4. 我的：管理个人账号、设置、隐私等。
2.2 功能模块1. 发布：发布动态、文章、视频等。
2. 搜索：搜索好友、话题、内容等。
3. 好友：管理好友关系，进行添加、删除、拉黑等操作。
4. 设置：修改个人资料、账号密码、通知设置等。
3. 基本操作3.1 发布动态1. 点击主界面下方“发布”按钮。
2. 选择发布类型（文字、图片、视频等）。
3. 输入内容，可添加话题、@好友等。
4. 发布成功后，即可在首页看到动态。
3.2 浏览内容1. 在首页、发现等功能模块浏览感兴趣的内容。
2. 点赞、评论、分享喜欢的文章或视频。
3. 关注作者或话题，持续获取更新。
3.3 搜索功能1. 在搜索框输入关键词，如好友名、话题等。
2. 筛选搜索结果，查看相关内容或好友。
3.4 管理好友1. 点击主界面下方“好友”按钮。
2. 浏览好友列表，可进行添加、删除、拉黑等操作。
3. 进入好友详情页，查看好友资料、互动记录等。
3.5 设置与隐私1. 点击主界面下方“我的”按钮，进入设置页面。
2. 修改个人资料、账号密码、通知设置等。
3. 管理隐私设置，包括可见范围、好友验证等。
4. 常见问题解答1. 如何修改头像和昵称？- 进入设置页面，点击“个人资料”，上传新头像，修改昵称。
2. 如何退出账号？- 进入设置页面，点击“账号与安全”，选择“退出登录”。
【】京东直投常见问题解答（后面有干货）京东直投常见问题解答序号问题解答1店铺没有曝光或曝光不足怎么办店铺投放的直投广告没有曝光或者曝光不足主要是受以下4个方面的影响：1、广告数量不足：广告数量太少会导致店铺整体广告的引流竞争力偏小，建议每天投放的广告数量至少30个；2、投放广告位不合适：各广告位之间的引流量级不同，如果广告全投放在一个广告位，会导致广告引流严重受该广告位的限制，因此最好的方式一定是卖家自己投放广告去测试，通过测试的数据来选择自己店铺能竞争到流量的位置，至少要选择5个广告位。
卖家在选择投放的广告位时，可以根据每日市场行情中各广告位的特点来选择（/edu/edu_news.shtml）。
推荐以下5个常投放的广告位，但是否适合您的店铺投放引流，请根据自己的测试结果来选择。
3、广告出价太低：流量的分配是按照广告的ECPM值排名来分的，如果广告出价太低会造成广告获取曝光的竞争力不足，建议对广告适当提升出价，高于市场行情出价的30%-50%较合适。
4、点击率太低：如果素材点击率太低会导致广告的ECPM值排名低，影响曝光的获取。
如果素材点击率低，建议更换广告素材图或调整用户群定向。
2为什么广告出高价也没有流量流量的分配是按照广告的ECPM值排名来分的，ECPM=1000×ppc（单次点击实际扣费金额）×ctr（点击率）。
如果您的广告的ECPM值高，获得曝光的机会就大，反之则小。
当您发现自己的广告出价已经高于市场行情同广告位的50%以上但还没有曝光时，您看下是否是因为广告的点击率太低，如果点击率太低，请重点提升点击率。
3怎么提升点击率点击率=点击量÷曝光量×100%。
提升点击率重点是提升点击量，有曝光没点击大多是因为广告图片对买家不具备高吸引力。
建议您更换素材图，选择好看、有趣或者卖点很有吸引力的图。
包括但不限于：高性价比、知名品牌等卖点。
此外，用户群定向也会影响广告的点击率，用户群定向越精准则点击率越高。
京东自营厂直培训考试（含答案）单选题：1 当物流信息填写正确率小于( )时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√A 98%B 97%C 96%D 95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.32 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√A 对B 错正确答案：A3 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√A 对B 错正确答案：A4 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？√A 9:00~21:00B 9:00~22:00C 10:00~22:00D 9:00~23:00详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5 当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？×A 30%B 20%C 10%D 5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.26 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？×A 转入过待客户反馈量/服务单领取量B 服务单领取量/转入过待客户反馈量C 服务单审核量/转入过待客户反馈量D 转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7 厂家直送订单操作发货的步骤是（）？√A 上传物流信息-发货-待发货-查询B 待发货-查询-上传物流信息-发货C 查询-待发货-上传物流信息-发货D 查询-上传物流信息-待发货-发货8 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？√A 厂家直送-订单管理-客户退款管理B 厂家直送-订单管理-催单查询C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D 厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9 厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√A 合格B 不合格C 都不是D 及格正确答案：B京东厂商直送供应商考核管理规则10 厂直治理考核指标有（）？√A 售后服务综合得分B 48H揽件率C 售前考核指标D 售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供应商考核管理规则11 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√A 厂家直送-订单管理-客户退款管理B 厂家直送-订单管理-催单查询C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D 厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B12 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？×A 80分B 90分C 85分D 92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准13 服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√A 客户申请时间B 客服领取时间C 客服查看vc后台时间D 以上都不是正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准14 VC系统的网址是下面哪一个（）？√正确答案：B详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC 售后操作手册15 厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A 厂家直送-物流管理-电子面单管理B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置C 厂家直送-物流管理-物流公司管理D 厂家直送-物流管理-时效模板维护E 厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C16 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√A 厂家直送-商品管理-分区库存管理B 厂家直送-物流管理-发货地址管理C 厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C17 取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？√A 3B 4C 5D 6正确答案：D详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.4 18 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？√A 80%；80%B 88%；85%C 90%；85%D 95%；90%正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准19 在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？√A 2B 3C 4D 5正确答案：B详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.3 20 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？√A 对B 错正确答案：B多选题：1 2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（）？√A 售后满意度：92%B 审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）C 处理20分：90%D 服务规范达标率：95%正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准2 以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？√A 待审核B 待收货C 待处理D 未解决正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册3 以下属于商家客服服务态度的是（）？√A 辱骂、威胁、嘲讽B 质问、反问C 用词/用语不当D 诋毁京东形象正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范4 服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情况？√A 工单处理B 服务单信息录入C 服务单处理D 联系客户正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：√A 联系电话、邮箱B 申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.46 如供应商遇( )等特殊事项，可进行延迟发货报备？√A 国家大型活动B 天气因素C 系统对接问题D 停电E 库房盘点F 仓库搬迁正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E", "F" ]详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.57 服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？√A 未联系上客户B 等待客户上传照片，待客户反馈信息C 等待客户确认处理方案D 等待客户检测，维修结果正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范8 以下（）是服务单待转入客户反馈跟进规范？√A 需2天内电话联系一次（家电维修类3天），服务单备注沟通结果B 与客户约定好时间的，按照约定时间跟进C 联系不上的参考[未联系上客户处理规范]D 赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范9 京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（）？√A 追踪编号填写错误B 承运商和追踪编号不匹配C 厂自发货未按照标准物流信息格式填写正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.310 下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？√A 辱骂客户B 引流其他平台C 服务态度问题D 以上都不是正确答案：[ "A", "B", "C" ]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准单选题：1 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√A 直接关闭服务单B 直接转入待客户反馈C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D 同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理正确答案：D详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范2 对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之( )的违约金，延迟送货超过( )个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之( )的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？√A 五，5，五B 五，10，五C 五，5，十D 十，5，五正确答案：A详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.2.33 京东自营厂直不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。
