【京东快车】基础操作手册

目录1收货流程 (1)1.1收货员主要职责 (6)1.2收货员的岗位要求 (6)1.3收货操作步骤 (7)1.3.1打印采购单 (7)1.3.2理货分箱 (8)1.3.3验收 (9)2入库流程 (11)2.1入库员主要职责 (12)2.2入库员的岗位要求 (12)2.3入库操作步骤 (13)2.3.1定义箱子 (13)2.3.2入库扫描 (14)3采购上架流程 (18)3.1采购上架员主要职责 (19)3.2采购上架员的岗位要求 (19)3.3采购上架操作步骤 (20)3.3.1箱子交接 (20)3.3.2摆货上架 (22)4散货处理流程 (25)4.1散货组主要职责 (26)4.2散货上架员的岗位要求 (26)4.3散货处理操作步骤 (26)4.3.1扫描 (27)5盘点维护流程 (29)5.1维护/盘点主要职责 (29)5.2维护/盘点的岗位要求 (29)5.3维护/盘点操作步骤 (30)5.3.1盘点计划 (30)5.3.2盘点盈亏处理 (30)6查货流程 (32)6.1查货主要职责 (32)6.2查货员的岗位要求 (32)6.3查货操作步骤 (33)7内部收货流程 (34)7.1内部收货上架员主要职责 (35)7.2内部收货上架员岗位要求 (35)7.3内部收货上架操作步骤 (35)7.3.1内部送货 (35)7.3.2 核对送货单 (35)7.3.3配货收货 (36)7.3.4 摆货上架 (37)8内部配货 (40)8.1内部配货操作步骤 (40)8.1.1采购配货 (41)8.1.2配货单配货 (43)8.1.3定义箱子 (46)8.1.4理货分箱 (47)9出库流程 (51)9.1出库员主要职责 (51)9.2岗位要求 (51)9.3出库操作步骤 (52)9.3.2出库员登记 (54)9.3.3按集合单出库 (55)9.3.4按面单分货 (55)10扫描开票流程 (56)10.1扫描员与开票员主要职责 (57)10.2扫描开票操作步骤 (57)10.2.1扫描 (57)10.2.2开票 (60)11打包流程 (61)11.1打包员主要职责 (61)11.2打包岗位要求 (62)11.3打包操作步骤 (62)11.3.1分类打包 (62)11.3.2打包录入 (63)12退货流程 (65)12.1退货员主要职责 (66)12.2具体操作流程说明 (66)12.2.1 客户退货 (66)12.2.2 系统入库 (67)12.2.3 退货商品交接 (68)12.2.4 返修处理 (69)13投诉处理流程 (72)13.1主要职责 (73)13.2投诉处理操作步骤 (73)13.2.1 收集投诉信息 (73)13.2.2信息传达 (73)13.2.4 按照客户要求处理投诉 (74)13.2.5 将补发单号反馈客服部 (74)14问题单处理流程 (72)14.1问题单处理步骤 (76)14.1.1系统查询 (76)14.1.2问题单汇总表 (77)1收货流程1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。

京东快车老司机之全面解析技巧篇京东快车我觉得跟咱们日常开车是一样的道理，会开车先要进行一个学习才能符合开车的资格，上篇文章主要介绍京东快车的操作准备事宜，本篇文章就来分享全面解析之技巧篇，那么做京东快车的目的一定要明确，我想大家心里想的跟我一样，肯定是“赚钱”“快速赚钱”。

切勿不懂瞎操作哦，避免浪费钱财。

先看下之前测试的一款，稳定在第一个位子，很稳定在APP的hot 位子，PC在第一位，PC搜索结果页在第五位。

而且这个计划只做一个时段，每次这个开启投放就占据第一位，一切决定质量分。

附上思维脑图是我工作开始第一步！一、快车规则1、计划建立▲建立计划的前提我们要想三个事情？● 投入预算：预算当然是越多越好了，预算越多质量分就会高，展现相对也会高一些。

● 投入时间段：通过后台行业分析分析买家购买时段，然后锁住一个时段，新商家通过锁住时段来增加质量分比较好，不要太分散了。

比如锁住下午2点到4点这个时段。

● 投放产品：投放产品在上篇文章已经教大家如何选品了，找到之前准备篇就可以查看了。

2、城市定向首先先思考你的产品，这个对城市定向有很大帮助？比如：灭蚊灯产品思考一：哪个地方开始有蚊子；思考二：灭蚊灯价格几线城市可以接受；针对以上思考，我们知道南方温速度较高，广州福建开始有购买灭蚊灯需求，我们的城市定向就设定所有南方城市，进行南方城市投放。

3、用户定向用户兴趣定向：兴趣以需要为基础，兴趣基于精神需要。

假设一个例子：购买这个产品会需要到的产品？脑子一直出现这种思维去选择匹配的兴趣点，应该能圈入好多兴趣点。

举例：某个学者今晚要去看电影，可是电影还没开始，旁边有一个他对象很喜欢的服装店，于是产生兴趣去逛了。

【案例：灭蚊灯】SKU维度定向：假设我认为我们家的化妆品很好，我希望那些逛过其他店铺化妆品的人来我这边也逛一些，买过其他店铺化妆品也来我们这边逛一下，这个就是SKU定位，将同行的SKU有过浏览和购买都添加到自定义SKU 里面，进行流量捆绑。

京东平台工作手册售前关于产品正品【您好，都是正品的哦，并且都有七天无理由退换货服务，如有问题可以第一时间联系我们】价格【您好，现在都已经是优惠价格了，而且您也知道一句古话一分价钱一分货，我们的质量和服务都是有保障的哦！】质量【请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。

如果您有疑问，请联系我们。

】转化【您好，这边看到您还没有付款哦，如果需要现在收藏店铺的话，我们有赠送xx小礼品的哦】【您好，看到您这边没有拍下/付款哦，这边还有什么问题吗？我们很乐意帮您解决呢！】【您好，您拍下的这款是爆款，库存比较有限，建议您现在付款我帮您安排尽快发出的哦！】核对信息【客户拍下后需要核对对应地址！】免责声明【您好，再次感谢您选择本店，货物会尽快给您安排发出，收货的时候请注意检查商品质量和外包装，有问题可以第一时间拒签，如果不喜欢的话也可以拒签的哦，如果在使用过程中有遇到任何问题也可以第一时间联系我，我是您的专属客服xxx】【售中】做单审核相应快递更改电话催付售后售后登记（平台较多时需要注意登记在表格上，并且每日排查）在给客户提交地址以后，需要告知客户需要我们承担运费【您好，这边很抱歉给您造成困扰了，我们的收货地址是xxx，仓库拒收一切到付件，请寄回的时候帮我们垫付一下运费，尽量选择xx快递，再次感谢您对我们的谅解，这边您寄回以后最好给我们提供一下寄回的快递单号哦！】不需要我们承担运费【您好，这边寄回地址是xx，建议选择xx快递，不要寄到付件哦，机会以后麻烦您提供一下快递单号，我们查询收货后会第一时间帮您解决处理的哦！】后台售后同意（能用钱解决的问题尽量用钱解决）每日登陆相关的店铺后台查看对应的售后问题（工单处理/咨询回复/评价回复/退换货操作）（2016年3月京东上线全新售后指标，新上线的指标，将《售后服务满意度》《服务单日清率》《服务规范达标率》加入原考核项进行考核，从而得出店铺的评分标准，优质（90+）达标（89-80）并且售后服务时间应该为9：00-21：00）沟通话术：【尊敬的客户您好，很抱歉打扰您了，我是京东店铺【相应店铺名称】的客服代表、关于您在我们店铺进行购物的订单号【xxx】这边看到您进行了【换新/退货/维修】的申请，想和您核对一下相关的情况【核实相关客户遇到的问题，比如，质量问题，使用操作问题等等。

京东快车系列篇：数据优化技巧商家们是否在京东快车推广或优化的时候会遇到这样的问题：大部分词都没有点击，今天就围绕关键词，数据这两块来告诉大家如何调整。

一.关键词（关键词分类及优化）1.关键词分类高流量宽泛词：引流量的关键词，主推宝贝引流量。

观察关键词一段时间带来的点击量丶展现量丶点击率，如果设置的人数比较多，价格比较高，那么根据您的流量价值计算，可以将这部分词的出价控制在流量价值范围之内，争取一定设置，保证不亏本即可。

举例：比如女装丶男装丶2015新款男装等; (后期)在你的商品销量没有质变之前，也就是说销量不是很大的情况下，尽量不要去高价强高位! 因为你去抢那个高位转化率比较差，流量也很大!出价也很高!这样会很浪费广告费!低流量宽泛词：考虑关键词与商品的相关程度。

这类词如果与您商品相符，那么可以放置，用来引流量，优化排位控制在第一页;高流量精准词：精准词质量比较好，能够保证效果，如果是高流量的词，一定重点关注，展现量丶点击率丶质量得分都尽量提升，也可适当提升出价等;(优质成交转化关键词)低流量精准词：确保排名，控制在第一页前五位。

(成交转化关键词)举例：超毅台灯钟表挂钟客厅欧式银色红色小熊T恤女。

关键词尽量要多，能满足50个尽量满足50个，但是要不断优化，要不全是废词! 但这50个不是让你在快车投放的时候添加垃圾词，把真正有点击量的词放到投放计划里优化! 垃圾词展现量少几天没点击的词，直接放弃下次投放的时候换上新的关键词! 不然这些词会拖累你的快车的整体质量得分!所以需要不断地优化关键词!2.关键词优化，怎么优化关键词？投放计划建立时间短的话，那么就要注意展现多点击少的关键词，这样的关键词要么于商品类目属性相关性不高，不是买家想要，要么在同一页面你的商品和其他商品比没有任何优势和亮点! 这类词是相关性不大的就删除补充新的关键词!烧了一段时间的快车，关键词的点击率才有意义。

这个点击率比如说我们要看前一周的点击率! 不要看今天或者昨天的点击率，这样的点击率并不能代表太多的东西! 我们需要一段时间的计划里运行的点击率! 对于运行一段时间后计划里点击率低的关键词：全部提取出来分析，这样的关键词要么是出价低的，要么是质量得分低的，要么是相关性不好的。

京东快车老司机之全面解析准备篇京东快车我觉得跟咱们日常开车是一样的道理，会开车先要进行一个学习才能符合开车的资格，这篇文章是开一个头，本篇文章主要介绍京东快车的操作准备事宜。

那么做京东快车的目的一定要明确，我想大家心里想的跟我一样，肯定是“赚钱”“快速赚钱”。

切勿不懂瞎操作哦，避免浪费钱财。

一、开车认知京东快车是一款针对点击付费（CPC）广告营销推广工具，属于京东站内推广资源的营销工具，也是目前在京东所有营销推广产品中最成熟的一款产品，比较适合商家前期没有流量和不知道如何测款的一个推广产品。

京东快车优势：智能操作，渠道多样，精准投放，效果监测，灵活计费PS:简单说就是为京东商家量身定制的营销产品，在全网最佳页面展现你的商品和品牌，只给想买的人看，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率。

二、熟悉收费快车的收费规则是商家们都要熟知的，这点有助于分析自己的点击成本，而官方给出的一个建议出价和最终的扣费是不一样的，因为京东快车是依靠质量分来做的，质量分越高，收费越低，质量分低的话权重就会低，就可能扣费高一些。

下面来介绍下京东快车的扣费逻辑大家可以一起根据自己实际情况来算下。

扣费公式：下一位出价*下一位质量分/自己的质量分+0.01三、广告位子京东快车的商品推广位子目前分为两大端口，以下这些都是可以投放的广告位子。

1）电脑端：PC搜索左、PC三级关键词内、PC类目左、三级关键词底部。

2）移动端：关键词HOT、关键词位四、产品选品俗话说好马配好鞍，固然好的广告位子要给好的产品，才能引爆点击率促进销售额，想一下知道了，咱们所选的品缺乏竞争力，即便是我们自己做方案提升数据把商品推到了hot，都会因为你的点击率和ROI跟不上系统配比的流量而使质量分不断的掉，从而排名也会跟着掉，这种情况下你要维持目前的hot位置就需要不断的提升点击率和ROI、不断的提高价格，其实这种结果并不是我们想要的，这样只会让自己更加的麻烦，甚至到对快车失望。

京东使用的配送作业流程1. 准备阶段在准备阶段，京东的配送作业流程主要包括以下几个步骤：•系统接单：顾客在京东平台下单后，系统会自动接收订单并生成配送任务。

•调度分配：系统根据订单的地理位置和配送员的可用时间，将配送任务分配给最合适的配送员。

•配送员接单：配送员通过APP接收配送任务，并确认接单。

2. 出库阶段在出库阶段，京东的配送作业流程主要包括以下几个步骤：•商品拣货：根据订单中的商品信息，仓库工作人员会进行商品拣货，将商品从仓库中取出并放入配送车辆中。

•商品装载：配送员与仓库工作人员协同工作，将拣货好的商品按照目的地进行装载。

•出库扫描：每个商品都会被扫描，以确保正确出库，并且记录物品的实时状态。

3. 配送阶段在配送阶段，京东的配送作业流程主要包括以下几个步骤：•实时定位：配送员配备了GPS定位设备，京东的系统可以实时追踪配送员的位置。

•路线导航：配送员会根据系统给出的最优路线进行配送，以提高效率。

•签收确认：顾客收到商品后，需要在APP上确认收货，并签字确认。

4. 售后处理阶段在售后处理阶段，京东的配送作业流程主要包括以下几个步骤：•顾客投诉：如果顾客对配送过程有任何不满意，可以在APP上进行投诉。

•投诉处理：京东的售后团队会尽快处理顾客的投诉，并与配送员和仓库进行协调沟通，以解决问题。

•问题解决：一旦问题得到解决，客服会跟踪处理情况，并向顾客提供满意的解决方案。

5. 数据分析阶段在数据分析阶段，京东会对配送作业流程进行数据分析，以不断优化配送速度和服务质量。

•运输效率：京东会根据各个仓库的运输效率和配送员的反馈，调整配送策略和路线规划。

•客户反馈：京东会根据顾客的评价和反馈，在不断改进配送服务的基础上提供更好的用户体验。

•设备管理：京东会对GPS定位设备等配送相关设备进行管理和维护，确保其正常运行。

通过以上步骤，京东能够有效管理配送作业流程，提升配送速度和服务质量，为顾客提供更好的购物体验。

“京东快车”广告投放系统商家帮助手册Ver1.0目录1步骤说明 (3)1.1创建频道页投放申请： (3)1.2创建搜索页投放申请： (5)1.3创建热门搜索词申请： (7)2问题汇总： (10)2.1我的投放申请 (10)2.2创建投放申请 (12)2.3查看报告 (15)2.4结算中心 (15)1步骤说明1.1创建频道页投放申请：创建频道页投放申请的步骤：第一步：找到创建频道页申请的位置位置1：投放申请管理-创建频道页投放申请位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建频道页投放申请第二步：输入投放申请名称特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空第三步：选择您需要投放的页面，也可以直接输入页面的网址第四步：选择您需要投放的位置及排期，频道页提供4个位置供您选择特别提醒：1. 选择广告位1，广告展示的形式为图片+文字，并且只能展示商品。

2. 选择广告位2，广告展示的形式为图片，可以展示商品、活动、店铺活动。

3. 频道页投放申请提供按日买断模式。

第五步：选择您要投放的广告内容1 121特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。

第六步：完成并提交投放申请1.2创建搜索页投放申请：第一步：找到创建搜索页投放申请的位置位置1：投放申请管理-创建搜索页投放申请位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建搜索页投放申请第二步：输入投放申请名称特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空。

第三步：选择广告位及排期特别提醒：1. 选择广告位1，广告展示的形式将为图片+文字，并且只能展示商品。

2. 选择广告位2，广告展示的形式将为图片，可以展示商品、活动、店铺。

3. 搜索结果页投放申请提供CPM模式。

第四步：选择广告内容并编辑素材11 2特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。

京东快车操作手册目录商品推广操作流程12活动推广操作流程3活动推广一键推广商品推广操作流程商品推广计划投放流程创建计划创建创意 素材审核创建单元 正常投放1. 点击创建一个新的推广计划；2.设置计划推广计划类型：选择商品推广每日预算：必须为正整数。

不限：没有预算限制；自定义预算：需设置预算金额，如预算不足可修改金额。

起止时间：设置时间不宜过短时段设置：全日程展示：在预算范围内全天展示广告自定义：根据需要投放的时段进行设置，广告将在设置时段内展示；3. 点击“时段设置”中的“自定义”可以设置每天投放的时间段；单元设置地域设置推荐广告位设置新版引用DMP定向人群旧版用户定向设置精准用户定向设置搜索广告位设置关键词推广管理搜索人群设置出价设置1. 点击创建一个新的推广单元；2、地域设置推广单元名称：该处所填信息只用作后台管理，不会在广告以及商品信息里显示；设置地域：不限地域：广告将在全国播放特定区域：广告将在选定的地域内被展现；3、推荐广告位设置（旧版）用户兴趣定向：将对指定类目下所有SKU产生过“购买”或“浏览”行为的用户设定为商家投放广告的定向用户，以此圈定商家，进行精准投放；PS：建议投放特定类目时，多选择些与本单元SKU相关性较强的类目；若选择“不限”，系统将自动为您匹配优势类目SKU维度定向：选择自定义SKU定向后，系统会将那些对自定义SKU集合内所有的SKU产生过“购买”或“浏览”行为的用户，设定为商家投放广告的定向用户，以此圈定商家广告投放的范围；最多添加200个SKU添加扩展条件：扩展至类目：定向的SKU会与该SKU所属类目下的其他SKU加入新定向SKU集合，组成新定向的SKU集合。

扩展至品牌：定向的SKU会与该SKU所属品牌下的其他SKU加入新定向SKU集合，组成新定向的SKU集合。

扩展至店铺：定向的SKU会与该SKU所属店铺下的其他SKU加入新定向SKU集合，组成新定向的SKU集合。

京东⾃营⼚直订单发京东快递设置笔记
1、先要有POP店铺，如果没有，应该也可以，直接⽤⾃营登录京东物流⼯作台，然后签约。

前提是联系京东物流经理，他会发⼀个外单表格，填写好之后提交给他去申请，通过之后，在物流⼯作台签署合同，然后电⼦盖章就⾏。

还有什么补签协议之类的，反正按照流程操作，很简单。

2、开通配送编码，也是物流经理操作，⽐如上海地区的，就是021K这种开头的，北京的应该是010开头的⼀组数字+字母。

3、把配送编码给京东采销经理，他需要后台绑定开通权限。

4、下⾯就是商家⾃⼰的事情了，先⽤⾃营店铺账号去服务市场订购⾃⼰公司的发货ERP服务，提交订单，联系软件商对接⼈修改⾦额为2000元。

付款后确认四下，这第⼀步就完成了。

第⼆步是在ERP⾥⾯，添加店铺，如果已经添加了⾃营店铺，就去登录授权，复制appkey 和session到ERP⾥⾯设置。

第三部是⾄关重要的，就是ERP⾥⾯选择店铺模式为SOP，有个商家编码的地⽅，填写青龙配送编码，就是上⾯的021K的⼀串编码。

第四步就是⽣成订单，⽤ERP测试打单，如果可以预约到电⼦单号，也就是可以成功打单，那就说明完美的操作成功，如果不⾏的话，那就再研究研究。