创建优质护理服务病区

优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价目的在创建“优质护理服务示范工程”活动中，探讨责任制整体护理在产科中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。

方法随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例，对比2组患者基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。

结果实施责任制整体护理前后基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率，患者满意率均有明显差异，P＜0.05。

结论通过系统化整体护理，促进了优质服务顺利开展。

标签：优质护理服务责任制整体护理效果为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。

2010年9月，我院作为5·12地震后上海援建的妇产专科医院，设施、设备都有了很大的改善。

2010年10月，我院响应卫生部的政策，在产科率先开展“优质护理服务”，倡导“以家庭为中心”的护理服务理念，护理模式也由功能制转化为责任制整体护理模式，取得了明显的效果，现将实施责任制整体护理的方法及体会报道如下。

1.对象与方法1.1对象2010年10月我院产科开展责任制整体护理，对实施责任制整体护理前后随机选取住院患者各130例，发放调查问卷表260份，收回问卷表260份，回收率100％，问卷内容涉及患者的疾病知识知晓、患者满意度，并将开展责任制护理前后随机抽查130例病人的基础护理合格率、护理缺陷发生率情况进行统计。

2组患者年龄、职业等方面比较，差异无统计学意义。

1.2方法1.2.1护理人员实行分层级管理我院产科共有开放床位63张，产科现有执业护士20名，其中主管护师3名、护师10名、护士7名。

通过公开竞聘设2名责任组长，责任组长具有较高的护理专业技术技能及丰富的临床护理经验，经过专业培训及进修，并具有一定的组织管理能力。

内蒙古中医药日全开放半天门诊。

医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。

3.3服务质量明显提高。

共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。

3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。

中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。

方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。

医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料【内容摘要】护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使，夯实基础护理创新优质服务，——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，一、全院支持科学管理切实保障示范病房创建成效，第一，健全体系、规范管理，保障试点病房创建工作，试点病房也采取相应措施，充分调动护士的工作积极性，第二，全院动员、保障供给，把护士“还给”病人，与此同时，医院还成立了陪检运送中心，在原有口服药集中摆药的基础上，建立了静脉用药集中配置中心，二、更新观念明确责任用“心”落实优质护理服务，夯实基础护理，开展亲情护理。

在近两个世纪前的1854—1856年的克里米亚战争中，英国一位贵族小姐—弗洛伦·南丁格尔毅然放弃优越安逸的生活，奔赴炮火连天的战场参与伤员救护，在极其恶劣艰苦的环境中亲自为伤员清洗伤口，努力改善医疗救护环境和伤员的伙食，并为伤员代写家书以报平安，她精心的护理和无私的奉献一次又一次创造了生命的奇迹，使伤员死亡率大幅下降。

弗洛伦·南丁格尔因此荣获英国皇家勋章，也奠定了护理学科的基础，造就了护士这个神圣而无私的职业…… 护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使！夯实基础护理创新优质服务——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。

年初，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，确定了xx年护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

创建优质服务病区总结一、背景与目标在现代医疗服务体系中，创建优质服务病区不仅关乎患者的就医体验，更是医院综合实力和核心竞争力的体现。

优质服务病区的建设，旨在通过提升服务质量、优化服务流程、加强医患沟通，实现医疗资源的有效利用和患者的满意度提升。

我们明确了创建优质服务病区的目标：一是建立以患者为中心的服务理念，提供全方位、个性化的医疗服务；二是加强团队建设，提升医护人员的专业素质和服务意识；三是改善病区环境，营造温馨、舒适的康复氛围；四是优化服务流程，减少患者等待时间和医疗差错；五是加强质量监控，持续改进服务质量。

二、团队建设与培训团队建设是创建优质服务病区的关键。

我们注重医护人员的选拔和培养，通过定期的业务培训、案例分析、经验交流等方式，不断提升团队的专业技能和协作能力。

同时，我们强调医护人员的职业素养和服务意识，倡导以患者为中心的服务理念，确保每位患者都能得到及时、有效的治疗。

在培训方面，我们制定了详细的培训计划，包括基础理论培训、实践技能培训、沟通技巧培训等。

通过定期考核和反馈，确保培训效果得到有效落实。

三、患者需求与关怀我们深知每位患者都有自己的需求和期望，因此在服务过程中，我们始终关注患者的身心状态，提供个性化的关怀服务。

例如，对于需要特殊照顾的患者，我们会提供心理疏导、营养餐食、陪同检查等全方位的支持。

同时，我们注重与患者的沟通交流，耐心倾听他们的需求和意见，不断改进服务方式，提升患者满意度。

四、环境与设施病区环境与设施是影响患者就医体验的重要因素。

我们注重病区的整体布局和细节设计，确保环境整洁、温馨、舒适。

在设施方面，我们引进先进的医疗设备和技术，提升诊疗水平；同时，关注患者的日常需求，提供便捷的生活设施，如无线网络、自助查询系统、患者食堂等。

五、流程优化与创新流程优化是提升服务效率的关键。

我们通过对诊疗流程、护理流程、管理流程等进行全面梳理和分析，找出瓶颈和问题所在，提出针对性的优化措施。

精细源于爱心、规范促进优质我们理解的优质护理就是要发挥全体护理工作者的主观能动性，以“创先争优”为契机，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，踏踏实实落实好岗位职责，主动做好本质工作，急病人所急，努力提高我科基础护理及专科护理水平。

我们妇科全体护理人员在护理观念，护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，不断改进，并针对妇科患者的实际情况，推出许多特色护理，受到患者好评。

现将工作开展情况汇报如下：一、质量安全“讲究规范、注重细节”1、病房环境安静、整洁、安全、有序。

早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。

关心病人的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为病人创造舒适安静的睡眠环境。

每天护士长总值查房都说：你们病区十分安静，而且非常温馨。

去年11月，我们病区新装防火门不久，有一天，志丽值夜班，1.2床病人反映：病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。

于是就叫人来维修好。

第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激我们。

2、加强危重病人及急救物品的管理,定期检查、专人管理,保证临床用药安全。

8月15日10点钟,小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。

原来患者是因为子宫全切并发肺栓塞，我们凭借抢救物品的齐全，护理队伍扎实的抢救知识，把患者抢救过来了。

现患者恢复良好，在外科做进一步治疗。

3、召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。

比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。

于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到潮湿天气，拖地后打开抽风机抽湿。

每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入。

打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，。

九江学院临床医学院/ 附属医院创建“优质护理服务示范医院”实施方案各科室、各部门：为贯彻落实 2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议及《江西省“优质护理服务示范工程”实施方案》（赣卫医政字 [2010]11 号）等精神，加强医院临床基础护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，经研究在医院开展“优质护理服务示范医院”创建活动，通过创建活动全面提高医院临床护理工作水平，特制定本实施方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持“以人为本”、“以病人为中心”的思想理念，深化医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务质量，保障医疗安全，全心全意为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的工作方针。

以“抓住重点、形成特点、做出特色、以点带面”为工作手段。

通过创建“优质护理服务示范医院”活动，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。

力争在省内成功创建“优质护理示范医院”，荣膺 2个“优质护理服务示范病房”和 5个“优质护理服务先进个人”，将我院护理服务整体水平提升到一个新的高度。

三、组织管理建立创建“优质护理示范医院”领导小组、创建“优质护理示范医院” 考核指导小组、创建“优质护理示范医院”实施小组三级管理体系。

创建“优质护理示范医院”领导小组全面负责本次活动工作方案及目标的制订，组织实施及协调工作。

创建“优质护理示范医院”考核指导小组负责对示范工作相关制度、护理常规、规范及标准的修订，组织示范工作相关培训和技术指导，对实施过程中护理分层级管理、护理绩效管理、护理服务流程再造以及病人满意度调查进行效果评价和考核，每两周组织一次研讨会，对评价结果提出改进措施。

创建“优质护理示范医院”实施小组负责本次活动方案具体实施，将实施过程中的经验和效果进行总结，每两周定期向指导小组进行反馈。

优质护理服务示范病区创立活动实行方案推进优质护理、改善护理服务是“深入改善医疗服务行动计划”旳重要内容, 对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

为深入强化护理服务意识, 提高护理服务水平, 充足体现以病人为中心, 全员、全程、全面旳优质服务理念, 护理部以创立优质护理示范病区为抓手, 结合医院实际状况制定优质护理服务示范病区创立活动实行方案如下。

一、宣传动员阶段（6月-7月）通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动, 制定并下发创立活动方案。

精心调配护理人员, 按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区, 召开专题会议进行学习宣传, 做好创立工作旳宣传发动, 使护理人员积极积极参与到创立活动中来。

二、组织实行阶段（8月-11月）1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《有关深入深化优质护理、改善护理服务旳告知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》旳规定规定, 切实加强护理管理, 规范护理服务, 扎实基础护理。

2.二病区按优质护理服务示范病区工作规定制定创立优质护理示范病区措施并实行。

3.护理部通过工休座谈会征求病人或家眷意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式, 对医院护理服务效果进行督查, 深入完善改善。

4.针对护理服务中存在旳微弱环节制定整改措施, 并贯彻到位, 建立护理质量持续改善旳长期有效机制。

（三）总结交流阶段（12月）医院对创立优质护理服务示范病区进行阶段性总结, 对病人满意度高, 工作体现突出旳护士予以表扬。

在前期经验总结旳基础上, 年终计划再根据医院实际, 选择病区创立第二个优质护理服务示范病区。

五、工作规定（一）高度重视, 保障措施到位为加强对优质护理服务示范病区创立活动旳领导, 医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞构成创立优质护理服务示范病区领导小组, 并由黄桂林任组长, 王梅芳任副组长, 领导小组下设办公室, 办公室设在护理部。

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。

在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一．思想认识有待进一步提高。

护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。

护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。

二．工作水平有待进一步加强。

基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。

创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。

一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。

二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。

三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。

试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。

（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。

合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。

（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。

选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。

（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。

使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。

（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。

把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。

创建优质服务病区总结优质服务是医疗机构提供给病患和家属的一种高质量的医疗服务，旨在提升患者对医疗机构的满意度和信任度，进而提高医疗质量和医疗机构的声誉。

病区是医疗服务的主要场所，良好的病区服务能够为患者和家属提供舒适、便捷、安全的就医环境和贴心的护理服务。

本文将从病区环境、护理服务、医患沟通和患者参与四个方面，总结创建优质服务病区的要点。

首先，在病区环境方面，要创造一个温馨、整洁、安静的就医环境。

病房要保持干净卫生，定期消毒杀菌，减少感染风险；床铺要整洁、舒适，及时更换被褥和床单；病房内要设有合适的温度和湿度控制设备，确保患者的舒适度；同时要保持病房的安静，避免噪音干扰患者休息，可以通过设置降噪装置、合理安排病患的活动时间等方式实现。

其次，在护理服务方面，要提供全面、个性化的护理服务。

要根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，包括定期检查患者的生命体征、按时给予药物和治疗、提供病情解释和健康教育等。

同时要积极关注患者的心理需求，提供心理支持和咨询，帮助他们调整情绪，缓解压力。

护士还应当具备良好的沟通技巧，与患者和家属建立起有效的沟通桥梁，及时解答他们的疑问和关注，增强患者和家属的信任感。

此外，医患沟通也是优质服务病区的重要组成部分。

良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的需求和意愿，提供更加精准的诊疗方案。

医生要以平等和尊重的态度对待每一位患者，耐心听取他们的病情描述，并根据患者的理解能力和感知水平，用简单易懂的语言解释病情和治疗方法。

另外，医生还应当关注患者的情绪变化，积极引导他们积极面对疾病和治疗，增强他们的治疗信心。

最后，患者参与是优质服务病区的重要环节。

患者参与医疗决策和管理能够增强患者的自主性和满意度，提高医疗质量。

医疗机构要鼓励医生与患者进行充分的沟通，尊重患者的意愿和选择，并为患者提供相关的医疗教育材料和参考信息，让患者对自身的疾病和治疗有全面的了解。

此外，医疗机构还可以建立患者满意度调查和投诉处理渠道，积极听取患者的建议和意见，及时改进服务，提升患者体验。

创建优质服务病区总结优质服务是医疗工作的基本要求，对于病区而言更是至关重要的。

病区是医院的核心部门之一，是医患沟通的纽带，也是患者康复的关键环节。

为了确保医疗质量和提升患者满意度，病区需要提供优质的服务。

本文将围绕优质服务在病区的实施和管理进行总结。

一、加强人员培训提供优质的服务需要具备一支技能娴熟、职业素养高的医护团队。

病区应定期组织培训，提升医护人员的专业素养和服务意识。

培训内容可包括临床技术、沟通技巧、服务规范等方面。

同时，病区还应加强对新员工的培训，确保他们能够快速适应工作并向医院价值观看齐。

二、优化医患沟通医患沟通是病区工作的重要环节，良好的沟通能够消除误解，增强医患之间的信任。

病区应建立相应的机制，加强医患沟通的培训和指导。

医护人员要倾听患者的需求和意见，给予及时的反馈和解答。

在沟通中要保持礼貌、耐心和尊重，避免给患者造成困扰和误解。

三、优化服务流程服务流程是提供优质服务的基础，病区应制定详细的服务流程和规范，确保患者的需求得到全面满足。

服务流程包括接诊、护理、医嘱执行等多个环节。

在每个环节中，病区应建立相应的质控机制，提高服务的标准化和流程化。

同时，病区还应加强与其他科室的沟通协作，确保服务流程的顺畅。

四、提供舒适的环境舒适的环境是提高患者满意度的重要因素之一。

病区应注重整体环境的布置和维护，营造温馨、舒适的就医氛围。

病区应保持空气流通，维持室内整洁，保持适宜的温度和湿度。

同时，病区还可以提供一些娱乐设施和社交场所，为患者提供更多的关爱和陪伴。

五、加强患者教育患者教育是病区工作的重要组成部分，通过教育可以提高患者的健康知识和自我管理能力，促进康复进程。

病区应加强对患者的健康知识普及，提供个性化的健康指导和康复方案，帮助患者更好地应对疾病。

同时，病区还可以开展相关健康教育活动，提高患者的健康意识和参与度。

六、加强患者安全管理患者安全是病区工作的核心任务，病区应加强患者安全管理，确保医疗过程的安全和质量。